店长年终工作总结

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店长年度工作总结6篇

店长年度工作总结(1)

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20__年，满怀热情

和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20__年。一转眼，一年马上就过

去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩，

像__店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，__店的断码销量条数也在不

断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店

面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也

比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。但还是没有

用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，

销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感

谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和

督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈

出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。

他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己

更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个

做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧诀定了一个店长及销售人员

的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

现将全年来的工作和感受总结如下：

一、客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，

主要表现在

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有

389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，

从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原

因。导致销售量也不是太理想;

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2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值

十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也

没了解顾客的真正想法和购买意图，对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解

答;

3)工作每天/海月没有-一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作

总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个

统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果;

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说

服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下

-步需要尽快改进的;

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。

22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要

求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提

上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这

一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监

督，帮助和提宝贵意见。

二、20__年工作计划

1)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把

任务分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工

身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上

提高销售业绩。

2)提高团队团结和配合

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和

有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一-切销售业绩都起源于有-一个

好的销售人员，建立-支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以

__年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并

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计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。

3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产

品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍

4)人员的培养

_店__以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较

认真负责对这方面的也有较大意愿。__店__：对__店所有工作及其付责任各个方

面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以20__年我强力推荐

__担任__店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。

三、对公司的提议

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高

度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有

待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店

长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，

如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。

店长年度工作总结(2)

20__年转眼过去，__年接着到来。在一年年首岁末，对__年作为地区的负责

人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教

训，希望在__年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。

一、人员方面

1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。

(1)区域人员情况。20__年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离

开工作岗位，包括7人被辞退(不符合公司要求3人;不符合工作岗位要求4人)，

外派到其它片区12人，辞职18人。(20__年1月—4月期间的记录不全，会稍

有出入)店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析、销量的提

高、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一

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个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点

就可以相互提高共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作

的重点，如果有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几

顶帽子给扔过去。绝大部分员工跟顾客都是很好的，如果在员工间出现了这样那

样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的

问题员工方面是不会出什么问题的。

(2)区域人员流动情况：通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要

的原因与今年7月份的验证学历有关。在员工辞职方面主要有以下几个原因：

a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比较不错

的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，巨大的

成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。

b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。

c、休息原因：工作无双休日、节假日，一部分员工会在此方面无法做出让

步造成辞职。

d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。

e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。

f、地域原因：店面位置距离员工租房地点太远，也会造成辞职。

每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的

相同原因，爱公司珍惜这份工作的机会。所以结合以上辞职原因，我们的招聘工

作的重点主要放在应届毕业生上，但是如果不重视在员工对公司的感情方面的培

训的话，员工的离职率会比较大。

(3)员工的流失是否会对销售造成很大的影响。结合区域的情况，人员流失

对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中

包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店

跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面能够保证有

一个比较稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。

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小结：人员的相对流动会给店里面不断补充新鲜的血液，会让店长及老员工

有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一

定的作用。但是一定要做好员工的储备工作，这样管理方面才不会显得被动。

二、销售、店铺方面

(一)销售情况总分析。20__年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百

三十九元

1、销售情况总分析。图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份

为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就

是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月

份前后及10月份的前后有两段销售旺季期;5月份拿销售比较稳定及突出的来

看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的

销量一度萎靡不是偶然的，应该是与的举行有着直接的联系，因为在这一段时间

里各店有一个共同的反应那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的

突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。

(二)质量原因影响销售情况。在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对

其他品牌的了解及观察，我们一直处在一个比上不足比下有余的的情况。主要是

在细节方面的处理上不到位，一年中所表现出来的主要方面有：

1)高低脚的情况较严重，如果是普通的桌椅店里面的师傅可以解决。但是出

现在铜件包脚的家具上面就很难解决。一批货里面会出现多件家具存在高低脚的

情况。

2)隼卯结构，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼多出的地方用

木屑来填补，百联店已有顾客反映此问题。师傅也感觉到了此问题的严重性。

3)拼板，桌面多次出现5厘米左右的拼板。已有因此情况造成顾客退货的情

况出现。

4)色差，较大的色差现象依然存在。

5)过大的收缩缝影响产品的美观。

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总之，产品的质量在不断的提高，大家有目共睹。但是在细节方面的处理上

还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客都很满意，尤其是雕刻

方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售出产品出现质量问题的情

况。会让顾客对我们的产品更有信心，从而不断的提高销量。

小结：

通过以上分析，影响年销售额在这方面的主要原因有以下几点：

1)由于部分商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。在五月份显得非常

明显，月星店在五月份时通过图1可以看到有个明显的上冲，这是因为月星商场

的位置不偏而且商场有自己的活动、广告推广。

2)五月份的世博会对我们五月份的销售造成了一定的冲击。除月星在五月份

有一段小小的上冲外，其它几家店在五月份无一例外的销售萎缩，百联店跟吉盛

伟邦店表现的尤为明显。

3)在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的本土品牌及其

它品牌的竞争，我们的优势不突出。尤其是在大顾客的竞争上就更显被动。在年

销售过千的店面中，她们都有自己过百万的大订单，而我们过40万的订单都绝

迹，这是我们提高销量的一个突破点，也是一个值得思考的问题。

4)产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多的鸡翅木、花

梨木的出样也是影响到我们销售的一方面原因。

5)连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。

6)产品质量问题的出现降低顾客对我们产品的信心，影响再次购买及介绍朋

友过来购买。

(三)顾客原因影响销售情况

(1)成交顾客总分析

由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一部分是通过广告及

网站成交的，这部分顾客在一年成交的顾客总数中占了31.97%，仅次于这部分

的是我们的老顾客，老顾客的比例占了一年中成交顾客比例的30.15%，其次是

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通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一部分的比例为24.09%;当然通过老顾

客、朋友介绍达成成交的比例虽然排在最后，但是这块比例也不可小看，它也占

了12.73%，那么随着我们顾客的不断积累及店面开业时间的增长，相信这个比

例也会相应的增长。

店长年度工作总结(3)

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经

历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给

了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工

作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长

为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的

变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员

工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作

定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，

我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从

而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，

从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相

处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任

他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无

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不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互

相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把

信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，

能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时

刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，

出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我

莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到

了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一

定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体

现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和

磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面

做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一

夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的

特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场

我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价

攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自

己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，

尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎

么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

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在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良

好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力

也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一

个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点

是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一

切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化

工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心

去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

店长年度工作总结(4)

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的

损失。

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4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物

环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务

意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热

情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始

了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工

作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

全面提升经济效益增砖添瓦。

4。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，

去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长年度工作总结(5)

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情

和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20xx年。

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一转眼，来安XX集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年

以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司

给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。

让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展

迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。

他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加

的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售

人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通

过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：

一、专业知识能力方面：

1、产品知识方面：加强熟悉热各个系列产品的生产工艺、加工特点、规格

型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；

2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打叶产品、

生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3、客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买基本要求目的等。

4、市场知识方面：了解本地市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同

区域市场需求分析。

5、专业知识方面：进一步了解与有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以

便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司

在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理

客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方

式。

二、个人综合能力方面：

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1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大

家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些

经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感

谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上

我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接

一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。

3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精

力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到

第二重点客户上。

4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩

是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技

巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还

有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不

足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自

己的自信心和业务销售技巧。

三、日常管理能力方面：

1、资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对口味

有不同需求，本属于类，但有些初尝顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的

产品分为、三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同品，然后

采用EXcel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、

机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪

管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清

工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，

及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

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最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总

店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，

及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，

我店提前进行备货。

2、订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一

步了解补货进程，确定新是否能够按时到货，最后对于外送的，我们还要确定客

户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅

可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求

的口味的产品；

3、货款回笼：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货

款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提

货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的品，并在通我司财务人员核对账款是

及时提供货款型号等信息；

4、了解市场需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另

外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我

们发现，不同客户对于不同层次的叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭

售的方式更适合他们的选择。对于新开始品不久的顾客面对五花八门的产品并不

熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗

过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的

销售起到了积极的作用。

5、新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提

升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公

司一直以来最有利的人才管理方式之一。本为消费尚品，档次高，对于我公司而

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言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购买的顾客往往

是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而

言还有加大提升空间。整个8~16月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，

为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方

式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜

力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发

了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团

结。

6、环境卫生及形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经

营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更

是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机

构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精

品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，

一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年

的年终会有更好的表现。

公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己

的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公

司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高

层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强

势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、

朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及

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目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，

这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理

处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端叶销售行业的未

来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，

特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想

事成！

店长年度工作总结(6)

在即将过去的，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，

个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白

了这样一个道理：

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；

二是要有的专业知识做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点：

一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的

传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极

性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的

凝聚力，使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知

彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输

企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。

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五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，

为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更

精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在XX年再创

佳绩！

【范文三：店长工作总结】

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一

个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是

要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心

去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的

损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物

环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务

意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

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6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢*，多一些热情，

客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始

了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工

作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。