零售管理

零售管理工作总结及工作计划

光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为

了在工作中有更好的成长，请一起努力，写一份计划吧。计划怎么写

才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的零售管理工作总结

及工作计划，希望对大家有所帮助。

零售管理工作总结及工作计划1

自四月一日起正式代管万象城，是公司对我的信任，我深感责任

重大，对于万象城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就

需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先

进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所

提升。

一、四月工作总结

万象城在沈阳商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为

醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理万象城时尚集合店总

结如下：

（1）清洁柜台卫生

从基础工作做起，CASIO和GUESS背柜高处由于平时不好清扫，

形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店

内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重

新更换。

（2）内库卫生

内库货品重新整理，将样表的表盒整理干净，分系列并按陈列柜

台顺序摆放，方便销售时能及时找到。

（3）后库卫生

CASIO后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道

具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需

时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员

工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整

洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，

让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的

良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周一、

周二由SWATCH柜台人员负责，周三、周四由GUESS柜台人员负责、

周五、周六由CASIO柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求

每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周一、

周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。

在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名CASIO员工，兴

隆借调一名SWATCH员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借

此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入

一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使万象城人员初步稳定。

通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于CASIO柜台内有收款台、

传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在CASIO柜台，两名员工相对比较

严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售GUESS品牌，定岗

GUESS专柜，杨光、蔺鑫卓定岗SWATCH专柜。生活管家为孙雪静，

保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家、灯具破损的及时检查及

上报。因万象城营业时间为9：30—22：00时，闭店较晚，交通不方

便，员工居住地较远，到家时间都在23：00以后，所以员工要求延续

上一天休一天的班次，为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点

一遍，每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。

人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文

字形象贴在后库。

（1）服务纪律规范

定岗定位：不许窜岗聊天；

微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语；卖场不能接打电话、

喝水、吃东西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜台。

（2）卫生规范

柜台时刻保持无浮尘，无手印；后库保持干净整洁，不得乱放杂

物；内库样表表盒时刻保持整洁。

（3）货品要求

样表表膜保持干净，勤换不能有开胶破损情况；

内库货品保持货签相符。每天坚持做到货品交接记录清楚，保证

账、货、交接记录本相符。

（4）其他

不准私自做主打折；不准利用个人关系换取赠品。

通过半个月的全面整顿，现店内得到很大的转变，尤为店内卫生

提升较大。能够做到柜台无灰尘，玻璃无手印，对待每位进店顾客做

到微笑服务，进店有迎声，走时有送语。然而

所有的基础工作都是为了更好的销售。为了激励员工销售激情，

我在后库准备了一个提醒白板，把每个人的销售目标，每日的销售业

绩及累计贴在白板上，每天店内的销售数据及达标情况也清晰的显示

在白板上，同时根据销售情况，每天把需加强或进步的方向及销售激

励建议也表达在白板上，让大家在换衣服、喝水、吃饭时一目了然，

了解自己的销售情况及差距，及时鞭策激励，使店内形成一个竞争的

销售氛围。四月份前三周就已经完成整月的销售目标，这仅仅是我们

向前迈了一小步，但虽然是一小步，我们坚信通过我们的努力，以后

的销售业绩会越来越好。

二、五月工作计划

五月即将迎来销售小高峰，店务工作主要有两点：

1、提升店内销售业绩培养VIP顾客

从万象城经营模式上看，培养VIP顾客在提升销售业绩上有一定

的帮助，通过VIP卡给顾客一定的优惠，靠宣传发展一些VIP顾客身

边的潜在顾客。

2、提升销售人员的销售能力

在SWATCH方面我开始给店员进行培训，从产品知识到售后进行

系统的培训。本月SWATCH销售较好。GUESS方面请张明月对陈列

及畅销品方面给店员做培训。CASIO销售一直不好，分析原因我们要

加强两点：

订货，万象城客群为两种：一种是高端顾客，因此要多储备高价

位表的库存；一种是随机购买，店铺邻近餐厅顾客在等位时，给孩子

随机购买手表价位基本都在千元左右，所以千元手表需备货充足。

2、关键在于产品知识的掌握，CASIO每一款手表都有独特性能，

店员需要有较强的学习能力，安排店员在业余时间去其他店铺进行学

习，也请其他店铺资深员工到万象城店铺进行销售帮助，进行交流学

习。五月份CASIO老员工刘寰调入万象城，相信CASIO的`业绩能有

所增长。

以上是我到万象城一个月来的工作总结和五月的工作重点，在工

作中一点一滴的积累，但还有很多不足，希望在今后的工作中继续努

力和完善。在这里我也有一个请求，申请在万象城员工的薪资津贴方

面有所调整，由于万象城营业时间长，闭店晚，不在商圈，交通不太

便利，而且吃饭较难较贵，所以希望公司在津贴上给予一定补助，以

保证人员的稳定。

零售管理工作总结及工作计划2

自四月一日起正式代管万象城，是公司对我的信任，我深感责任

重大，对于万象城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就

需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先

进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所

提升。

一、四月工作总结

万象城在沈阳商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为

醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理万象城时尚集合店总

结如下：

1.整顿店容店貌

(1)清洁柜台卫生

从基础工作做起，CASIO和GUESS背柜高处由于平时不好清扫，

形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店

内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重

新更换。

(2)内库卫生

内库货品重新整理，将样表的'表盒整理干净，分系列并按陈列柜

台顺序摆放，方便销售时能及时找到。

(3)后库卫生

CASIO后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道

具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需

时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员

工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整

洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，

让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的

良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周一、

周二由SWATCH柜台人员负责，周三、周四由GUESS柜台人员负责、

周五、周六由CASIO柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求

每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周一、

周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。

2．人员管理

在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名CASIO员工，兴

隆借调一名SWATCH员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借

此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入

一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使万象城人员初步稳定。

通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于CASIO柜台内有收款台、

传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在CASIO柜台，两名员工相对比较

严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售GUESS品牌，定岗

GUESS专柜，杨光、蔺鑫卓定岗SWATCH专柜。生活管家为孙雪静，

保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家俬、灯具破损的及时检查

及上报。因万象城营业时间为9:30-22:00时，闭店较晚，交通不方便，

员工居住地较远，到家时间都在23:00以后，所以员工要求延续上一

天休一天的班次，为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点一遍，

每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。

人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文

字形象贴在后库。

（1）服务纪律规范

定岗定位：不许窜岗聊天；

微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语；

卖场不能接打电话、喝水、吃东西（包括口香糖）；

站姿端正，不得倚靠、趴柜台。

（2）卫生规范

柜台时刻保持无浮尘，无手印；

后库保持干净整洁，不得乱放杂物；

内库样表表盒时刻保持整洁。