职场丽人

职场礼仪知识培训

职场礼仪知识培训1

什么是职场礼仪

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规

范。礼仪是只人与人交往中的礼貌的行为规范的具体表现，工作

场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌。

职场礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式

来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等

内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素

质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺

术，一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以

尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟

通的技巧。

职场礼仪文化

在职场上，礼仪主要注意以下几个方面：介绍礼仪，握手礼

仪，电子礼仪，道歉礼仪，迎送礼仪，名片礼仪等。

1、介绍礼仪一般遵循的是，介绍两个互相陌生的人事，原

则上要本着，将低级别的介绍给高级别的，将年轻的介绍给年长

的，将本国人介绍给外国人。

2、握手礼仪，握手时互相表示尊重的一种方式，是人与人

的身体接触，能够给人留下深刻的印象。握手讲究也比较多，比

如愉快的握手是坚定有力的，通过握手可以表现你的信心和热

情，但握手不能太用力或者时间太长。

握手的时候要保证手部干净，手脏或者很凉或者有水，汗不

宜与人握手，在跟对方说明原因的情况下，不跟人握手时可以理

解的。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套，嚼着口香糖

是不被允许的，这是对人严重的不尊重。

3、电子礼仪，职场上电子邮件，电话，传真机，打印机等

式不可缺少的，怎样做到文明使用很重要，首先在保证正确使用

的情况下，一定也要文明使用，保持仪器的清洁，不能把这些公

共设施当成己用。

4、道歉礼仪，金无足赤，人无完人。在职场犯错时不可避

免的，自己犯错，要及时弥补，尽量不要给同事造成困扰。别人

犯错要给予指导帮助。

5、迎送礼仪，一般职场上有客人来时，应该主动从座位上

站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上茶水或

者饮料，如果是在自己位置上交谈，声音不要过大，以免影响到

办公室其他人员的正常办公，脸部要保持微笑。

6、名片礼仪，跟人打交道留名片是必要的。送名片时应用

双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝对方;接名片时要用

双手，如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在

桌上。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅

自与别人交换名片。

职场礼仪礼貌

点头是在遇到熟人或者别人打招呼时，所要回应的礼节，点

头时头部微微向下一点即可，但需面带微笑。

鞠躬分为两种，一种是15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢

或回礼时;另一种是30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时。行礼时

面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处

(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。

指引的正确手势使用是，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯

曲，指示方向。

招手一般是指向远距离的人打招呼时的手势，正确方法是，

伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

微笑时沟通中不可缺少的，特别是职场，用真心微笑才能感

染别人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

职场礼仪意义

任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会

生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人

际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢

源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，

宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。

人无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和

熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理

各种人际关系，建立适合自己发展的人际络，为我们的生活和事

业搭建成功的桥梁。

同事间沟通礼仪

女性在工作中难免要接触男性同事，怎样与男性同事很好的

沟通要注意五点。

1、男性自尊心和大男子主义思想较为严重，所以只在男同

事要求时才在私下提出劝告。

2、女士在职场上跟男士的地位是平等的，所以要得到相应

的尊重，一定要说话时肯定而有自信，同时提高音量。

3、男士在家可能要听老婆或者夫妇的唠叨，所以很讨厌说

话唠叨的女士，所以避免太常谈论问题，着重如何解决问题。

4、男士的时间观念比较强，比较注重结果，避免漫无边际

的闲聊，直接切入中心。

5、男士有时候会控制不住要发脾气，女士一定要大度，不

要太在意批评。

男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项。

1、在职场上，女士有时候会比较注重是否被人尊重，所以

女同事对你说话时要全神贯注的聆听。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯错误时要及时道歉。

3、正确对待女性，尊重她们的努力和成果，不要打断女同

事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。

4、职场谈话要丰富话题，找共同点，举例时不要老是提运

动和战争。

5、女士不管在什么情况下总少不了会有些话多，所以男士

这时只要做个很好的听众。

职场工作礼仪

1、仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜

太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油

要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜

用香味浓烈的香水。

2、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求

是：

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意

与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

3、办公室日常行为注意事项：

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在

讲话，要稍等静候，不要中途抵话，如有急事要打断说话，也要

看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向

递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀

子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不

能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走

廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4、优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛

自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不

耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得

把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢

地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再

坐。

大学毕业生数量的增加和日益严重的经济危机形成了严重

社会问题，如何才能拥有一份养活自己的工作成了大学生出校门

后的第一件事，悲观主义者总说毕业等于失业，但如果现在就开

始去了解职场动态，多经历一些职场礼仪培训，就多了一份竞争

优势，多了一种工作机率。

职场礼仪知识培训2

进入职场以后，一些必要的职场礼仪是必需要懂的。对于女

性朋友，需要多了解一些职场丽人的礼仪相关知识，这样才能更

受大家欢迎。

对于任何一个女性而言，不论你是前台接待还是业务员，是

经理还是秘书，礼仪都是一门必修课，因为礼仪不仅是女性美丽、

优雅的前提，也是帮助女性走向成功的重要推力。不懂礼仪，不

仅会使我们的职场之路走得艰难，甚至会让我们在职场上无法立

足。

这个不要等自己碰到钉子再学礼仪方面的知识，应该从现在

就开始学起。

对于当代大学生来讲，以后我们都要进入工作岗位，所以应

该尽早开始学习一些礼仪方面的知识。

职场女性坚持良好的职业形象十分重要，而要坚持良好的职

业化外表则需十分注意形象礼仪。

如果不懂礼仪方面的知识，那我们就需要多多学习。

职场礼仪知识培训3

1、社交中的"黄金原则"

（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，

交往。

（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多

为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可

口的汤，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的

名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会

觉得这个人很热情，很有心。

（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设

身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安

全。

2、办公室里五大礼仪地图

许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强

不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的

是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。他们都认为懂

得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使

你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是

整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个

桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立

刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也

记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口

的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，

最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食

物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，

是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也

会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办

公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也

可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效

率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴

里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完

再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到

达门打开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先

进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员

进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动

作，可说，到了，您先请！

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的

方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难诉我。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后

及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没

有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私

人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是

严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可

能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地

离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别

滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

在洗手间遇到同事，如果你没有主动打招呼，同事也没跟你

打招呼，对方则会认为你高傲，这样后来同事之间好像就有了一

种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。

千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与

上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在

里面！

拜访客户的礼貌

出门拜访顾客，有时会很紧张。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通

阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知

一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐

在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员

是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递

上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外

套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别

人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，

可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理

解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定

要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介

绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。

清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要

认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，

可以在他讲完之后再说。

3、员工谈话礼仪规范

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，

一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个

重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理

应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起

话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；

有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚

至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，

一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的

印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中

使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如

有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学

问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某

一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提

醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句

话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个

人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许

多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅

问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在

谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠

不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众

人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听

者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面

反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对

方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到

有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设

法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说

明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平

视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼

睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣

地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人

的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，

活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩

弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，

傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能

真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表

情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大

局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的

'时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意

见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白

和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起

《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，

都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复

一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美

也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前

去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后

再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话

中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，

同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待

人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或

下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视

同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

4、礼貌用语的“四有四避”

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即

有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、

避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问

题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识

方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，

要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言

辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节

语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告

别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢

是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，

如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语

雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的

重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱

好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在

别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，

十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无

知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的

某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐

私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知

道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。

欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会

被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外

行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，

张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常

吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他

们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个

人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊

博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，

不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑

话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入

耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，

避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通

用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感

情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳

语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿

材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对

各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如

把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

5、不同情境中的礼貌用语

小赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，

在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢？

王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断

体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应

掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何

运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放

在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后

头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语

归纳成“七字诀”，供大家参考。

常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改__说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

6、如何规范穿着职业服装？

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有

一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝

盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤

裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；

领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号

牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手

套。

清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要

保持干净。

挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平

整、裤线笔挺。

大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍？

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以

寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增

进了解、建立联系的方式。

在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此

时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、

所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性

社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向

对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如"您好，

我叫许惠原"，"我是蔡莉"。有时，也可对自己姓名的写法作些

解释，如"我叫陈华，耳东陈，中华的华。"如因公务、工作需要

与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从

事的具体工作。如"我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"，"我

叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"。

在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟

通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方

某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如"我叫谭兆英，是

高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"，"我是李海星，

是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"。

若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员

介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如"各位来宾，大

家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在

工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"。

进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲

切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作

联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、

心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，

以免尴尬。

8、做客拜访要注意哪些方面？

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、

增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午

或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，

应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程

安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前

去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出

来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。

切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式

告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人

指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应

主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩

子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表

示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和

主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对

方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留

步并道谢，热情说声"再见"。

9、客人来访时应如何接待？

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。

如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、

点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并

对客人表示歉意。

待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，

一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘

向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条

件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，

心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看

电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不

长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他

人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，

可向客人致歉，另约时间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或

谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、

稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如

果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。