移动话费

集团SA培训手册

集团SA新产品培训手册

中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司

二〇一三年四月七日

集团SA培训手册

目录

语音专线业务..................................3

数据专线.....................................5

集团无线商话..................................7

集团短信.....................................8

移动OA、协同办公..............................10

邮箱类（手机邮箱和企业邮箱）.....................11

移动定位（GPS/LBS）............................12

企业建站....................................14

集团通讯录

移动400

集团SA培训手册

语音专线业务

一、业务介绍

语音专线业务是指在集团侧部署IAD/AG/PBX等综合接入设备，将集团客户

固定电话专网通过专线与移动综合业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内

的部分或全部话务的集团语音解决方案。集团客户还可将集团内固话和手机组成

综合虚拟网，实现集团内短号互拨，并享受集团内优惠资费。

二、业务优势

1、简单便捷

短号互拨：集团客户可以对虚拟网内的手机和固定电话自行编制短号码，

打电话、发短信、发彩信，短号全搞定；

不改变客户拨号习惯；

管理方便：实现了虚拟网内手机和固定电话统一编号，便于群组管理。

2、话费优惠

本地通话：虚拟网内的通话均享受话费优惠；

长途通话：虚拟网内办公固定电话拨打IP长途，享受优惠折扣。

3、统筹管理

网络统筹管理：集团客户内部员工的手机和办公固定电话整合为一个虚

拟网后，可以对内部通信进行统筹管理，降低管理成本；

员工统筹管理：员工的手机号码加入虚拟专网后，更有利于集团客户对

员工进行统一管理。

4、快捷的拨号方式：虚拟网内呼叫方可以正常拨打手机的11位号码，也可以

拨打设臵的集团短号，接听方收到集团内部的电话，显示集团短号，以此可以分

辨内部与外部的电话，方便接听。

5、保留用户原有使用习惯：保留原有短号号码不变，外线固话分配新的号码

资源8553XXXX。

集团综合通信方案

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1

三、业务资费

综合话音虚拟专网分为手机集团网套餐资费和固定电话套餐资费两部分。

（一）手机集团网套餐

集团网内用户可任选择以下几种本地/省内集团网优惠套餐(含网内固话)。

集团网套餐可以更改，套餐更改后只能次月生效。

1、集团网内移动手机在优惠范围内（本地、省内）：拨打集团网内固话，按

照所选的集团网套餐计费；拨打集团网内移动手机，按照所选的

集团网套餐计费。超出之后按照职工所属的个人套餐的正常资费计取。

2、集团网内移动手机在优惠范围内（本地、省内）：接听集团网内手机，全

部免费不限时；接听集团网内固话，全部免费不限时。

3、中国移动按照正常资费标准收取除上述项目外的各项费用。

资费

项目

综合语音专网资费（包含集团网内的手机和固话通话时长）

套餐月功能费被叫免费范围

集团

网套

餐

１元包本地主叫２00分钟通话时长0元本地

３元包本地主叫500分钟通话时长0元本地

5元包本地主叫800分钟通话时长0元本地

5元包省内主叫500分钟通话时长0元省内

10元包省内主叫800分钟通话时长0元省内

（二）固定电话集团网套餐

“语音专线”业务08版套餐规定的标准资费,详细如下表：

类型

套餐一

(1486)

套餐二

(1487)

套餐三

(1488)

套餐四

(1489)

套餐费

免集团内

通话分钟

1万分钟3万分钟5万分钟8万分钟

市话费

前三分钟0.2元/分钟，以后每分钟0.1元/分钟；

区间电话0.2元/分钟；

国内长途

0.3元/分钟

集团综合通信方案

2

2

港澳台及

国际长途

按照标准IP资费收取

类型

套餐五

(1490)

套餐六

(1491)

套餐七

(1492)

套餐八

(1493)

套餐费

免集团内

通话分钟

1万分钟3万分钟5万分钟8万分钟

市话费0.12元/分钟，不区分区内区间

国内长途0.3元/分钟

港澳台及

国际长途

按照标准IP资费收取

集团网内固定电话：

1、拨打集团网内手机，按上述套餐计费；

2、拨打集团网内固定电话，全部免费不限时。

3、接听集团网内手机，全部免费不限时；接听集团网内固话，全部免费不限时。

4、免收月租费、占号费等功能费。

四、优惠政策

客户在业务合作协议中约定并执行协议消费金额，可享受月消费金额一定比

例的返还。

（一）协议消费返还优惠政策

1、优惠政策

（1）小集团或消费能力一般的普通型集团

设臵月协议消费金额（含）300元以下的均定义为此类集团，返还比例最高

为月账单消费金额的20%。

（2）中大型集团等较有价值集团

设臵月协议消费金额300元以上至800元（含）的定义为较有价值集团，返

还比例最高为月账单消费金额的25%。

（3）大中型集团等较高价值集团

集团综合通信方案

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设臵月协议消费金额800元以上至1500元（含）的定义为较高价值集团，

返还比例最高为月账单消费金额的30%。

（4）高价值集团

设臵月协议消费金额1500元以上的定义为高价值集团，返还比例最高为月

账单消费金额的35%。

（5）特殊集团

客户可设臵高额协议消费、必须保有的AB类集团、党政集团等特殊集团可

适当放宽优惠条件，此类客户返还比例最高可为月账单消费金额的40%。

2、返还形式

（1）给予客户的返还可以是充值卡、手机话费、集团产品使用费、手机终端等。

（2）返还可按月、也可按季度或按年作时间段累计执行。

（3）在不超过优惠政策设定标准前提下，各单位可灵活组合返还形式，如部分

返还充值卡部分返还话费、按月返还一定比例再按年累积赠送等额手机等组合形

式。

（二）协议消费打折优惠政策

对于资费敏感型客户，客户如在业务合作协议中约定并执行协议消费金额，

可享受协议消费打折优惠，优惠政策如下：

1、集团开通“08版套餐”，原则上可对语音专线套餐费、国内长途费、本地长

途通话费(即区间通话费、且限套餐1-4)三个科目打折。

2、话费打折最低为5折，步进间隔为0.5折，可根据本地竞争情况，就打折和

协议消费档次进行自由组合。

3、如给予客户6折以下话费折扣优惠，原则上不再享受其他优惠。

（三）市话包月优惠政策

对于资费敏感型客户，尤其是文教卫系统或县级以下政府单位，还可采用市

话包月优惠，优惠政策如下：

1、每部电话30元/月包打市话，长途正常计费。

2、集团开通“京沪高速徐宿管理处”套餐，包月费用按总额开通为“互联网”

专线业务计费，不再享受任何其他优惠。

（四）其他

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（一）以上政策优先采用“协议消费返还”几项交叉补贴政策，主要考虑返还对

合作集团的捆绑效果，并形成长期稳定的合作关系。

（二）各营销单元在按业务管理相关规定和流程开展工作时，如遇特殊集团或本

次优惠政策不能完全适用的集团，需向公司呈批。

集团综合通信方案

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数据专线

一、业务介绍

（一）互联网专线

业务描述

客户通过租用专线接入到中国移动互联网（CMNET),实现上网。

服务对象：企业集团用户、政府机关、ICP、写字楼等

是向企业、集团提供多项数据业务的基础

•集团短信应用

•GPRS行业应用

•企业邮箱

•VPN业务

因业务监管，我公司在提供互联网专线接入的时候，只可以采取无

线的方式进行接入

（二）数据专线

业务描述

通过租用专线方式将客户小交换机（PBX）接入到中国移动GSM网

络或IP网关，为客户提供优质优惠的话音、传真、IP长途等业务

提供业务种类

专网客户拨打国内国际长途电话

专网客户拨打中国移动手机及特服号码

中国移动手机、固定17951业务客户、17950卡客户拨打专网客户

长途传真

拨号上网（17200）

二、业务优势

采用先进成熟的EPON技术，融合数据、语音和视频，三网合一，无需重复

集团综合通信方案

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建设。

1)全光网络：采用EPON技术，顺应“光进铜退”趋势。

2)三网合一：具有同时传输TDM、IP数据和视频广播的能力，其中TDM

和IP数据采用IEEE802.3以太网的格式进行传输，辅以电信级的网管

系统，足以保证传输质量。

3)高带宽:下行均为千兆速率，下行采用针对不同用户加密广播传输的

方式共享带宽，上行利用时分复用(TDMA)共享带宽。

4)双路由保护，无缝切换，确保用户线路安全畅通。

5)数据网络设备全部采用CISCO路由器、交换机，性能稳定，世界一流。

6)网络设备采用热备份路由协议（HSRP）进行双机热备份，稳定性更高。

三、业务资费

1、互联网专线

序号业务名称带宽

协议年限

（年）

付费方式

标准资费

（元）

最低限价

（元）

1互联网专线2M≥3月付或年付1800550

2互联网专线10M≥3月付或年付30001000

3互联网专线100M≥3月付或年付60002400

2、数字专线

序号业务名称带宽

协议年限

（年）

付费方式

标准资费

（元）

最低限价（元）

区内区间

1数字专线2M≥3月付或年付2000600800

2数字专线10M≥3月付或年付7

四、优惠政策

保证投资回收期要求的前提下，可给予客户高于最低限价部分的优惠返还。

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集团无线商话

一、业务介绍

无线商话是对有长途电话需求但是暂无专用小交换机的企事业单位提供的

长途电话服务。

二、业务优势

使用方法与固定电话相同，无固定场所束缚，可以自由移动，每部电话配备

一个手机号码，对外沟通更便捷。

三、业务资费

中国移动赠送无线商话话机（一般需预存话费），主叫本地0.10元/分钟，

国内长途0.20元/分钟，港澳台长途和国际长途同12593国际长途资费，被叫免

费。

四、优惠政策

采用后付费统付方式，要注意两点：（1）需要呈批（2）集团客户为每部新

入网话机充值100元，开通任意一档最低消费大于等于20元的A类行业应用卡

品牌下、预付费无线商话产品、无线商话基本资费套餐，签订无线商话客户协议

书、一年担保协议和统付协议，同时需要在ESOP系统建立无上限统付关系。

集团综合通信方案

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集团短信

一、业务简介

集团短信是中国移动依托高速、灵活、安全、大容量的短信系统，为企事业

单位提供短信接入服务，并分配专有短信服务代码；集团客户通过专线或互联网

接入移动短信网关，利用短信的方便性和高普及率，提高企业的工作效率、控制

运营成本，提升市场营销和客户服务能力。

二、业务特点

1）短信普及率高，适用范围广，使用轻松便捷；

2）支持短信上下行，便于互动；

3）支持企业内部多种系统的接入，扩展性能强；

4）直接与移动短信网关相连，安全可靠。

三、业务方案

四、业务资费

短信设备租用费（企业自有平台无月租费）

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短信套餐资费标准如下：

编

号

套餐费(元/

月)

免费条数(条/

月)

套餐外单价(元/

条)

130060000.09

2500100000.08

31000200000.07

41500300000.06

52000400000.06

62500500000.06

73000600000.06

84000800000.06

95.06

10.06

1125.06

124.06

135.06

五、典型应用

应用业务说明

短信通知发送会议、财务等通知，可查询通知到达情况、回复到达情况

短信提醒实现企业办公的公文提醒、邮件提醒

信息查询通过短信查询通讯录、工资等信息

问卷调查实现市场调研、用户及员工满意度等调查

物流配送通过短信实现物流远程调度，灵活便捷

优惠政策：充一年送4个月业务使用费，充半年送2个月业务使用费

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移动OA、协同办公（不做主推）

CMOA（协同办公）：

该业务不支持BOSS开通，需要我公司向厂家支付费用。

一、业务介绍

CMOA是基于先进、成熟的管理理念的企业协同办公解决方案和IT工具。结

合江苏移动多年信息化建设、管理经验与服务体系，采用成熟的技术和解决方案，

为企业量身打造的信息化办公系统。主要包括个人办公、协作交流、个性设臵、

我的人事、公文管理、行政办公、信息中心、系统管理、预臵流程等模块。

该系统可以助力企业管理敏捷化，提高效率、整合资源、降低成本，迅速应对市

场变化，能帮助客户实现IT建设高效率、低成本的目标，同时为企业带来先进、

成熟的管理理念。

二、基本资费（不含开发费，也是我公司向厂家支付的费用）

体验版：5000元每套；

标准版：3万元。

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邮箱类（手机邮箱和企业邮箱）

手机邮箱：

一、业务介绍

ADC手机邮箱是基于中国移动江苏公司ADC平台，为企业客户提供邮

件推送(PUSHEMAIL)服务,如果客户由自己的邮件系统可以与自己的

邮件系统对接，如果没有自己的邮件系统可以向客户推广我公司企业

邮箱业务，实现组合营销。中小企业客户不需要前期投资和后期维护，

直接为客户提供“租用式”的服务模式。

二、业务资费

套餐种类资费标准套餐内容赠送流量

套餐18元/月/人

100M企业邮箱+

短信提醒/wap推送

wap方式赠送15MGPRS

流量

套餐210元/月/人

100M企业邮箱+

短信提醒/wap推送

wap方式赠送50MGPRS

流量

套餐318元/月/人

100M企业邮箱+客户端

推送

赠送50MGPRS流量

套餐428元/月/人

100M企邮邮箱+客户端

推送

赠送100MGPRS流量

套餐548元/月/人

100M企业邮箱+客户端

推送

赠送500MGPRS流量

备注：最低可以给予6折优惠。

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移动定位（GPS/LBS）

GPS车辆定位：

一、业务介绍

车辆定位业务是基于GPS定位技术的位臵信息服务。借助广泛覆盖的移动通

信网络，通过车载终端，满足企事业单位对内部车辆的监控调度需求。

二、资费

序号

套餐

(元/

月)

定位频

次

免费定位次

数(次/月)

超出后资费

(元/次)

功能费

120

次/10

分钟

5,000

根据超出的

数据流量，

按照行业应

用卡数据套

餐标准计费

1、套餐费包括15元功能费和5元

GPRS费用；

2、必须使用行业应用卡；

235

次/1分

钟

50,000

1、套餐费包括30元功能费和5元

GPRS费用；

2、必须使用行业应用卡；

345

次/30

秒

100,000

1、套餐费包括40元功能费和5元

GPRS费用；

2、必须使用行业应用卡；

465次/5秒600,000

1、套餐费包括60元功能费和5元

GPRS费用；

2、必须使用行业应用卡；

人员定位：

一、业务介绍

由中国移动江苏公司基于移动公共定位平台向行业用户提供的基于LBS技

术实现的位臵服务的公共定位业务，指通过移动网络获取终端用户的位臵信息

集团综合通信方案

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（经纬度坐标），在电子地图的支持下，为用户提供定位、轨迹回放等相关服务。

二、资费：

A、成员计费（定位时间：8：00－20：00/天）固定时段固定时间间隔

序

号

终端月功

能费(元/

月)

含每月免费定

位次数

超过免费定位次数

后的资费标准(元/

次)功能描述定位频次

1105000.05

全部功能

1小时/次

22010000.0530分钟/次

33025000.0510分钟/次

45050000.055分钟/次

其他费用：

1功能费

0直接使用省公司平台

100元/月客户自建平台，对接省公司平台(按单位收)

B、集团计费模式定位时间：8：00－20：00/天或者集团自行设臵

序

号

集团费用

（元/月）

含每月免费定

位总次数

超过免费定位次数

后的资费标准(元/

次)

功能描述假设平均频次

（12小时/天）

120010,0000.05

全部功能

30分钟/次

240020,0000.0530分钟/次

360040,0000.0530分钟/次

480060,0000.0530分钟/次

51000100,0000.0530分钟/次

其他费用：

1功能费

0直接使用省公司平台

100元/月客户自建平台，对接省公司平台(按单位收)

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企业建站

一、业务介绍

企业建站以托管方式为集团客户建立WEB、WAP和短信网站，宣传展示企业

商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户之间能够进行快捷、

广泛的信息传递和互动。

二、资费

套餐项目标准型100元/月商务型200元/月

WEB建站

网站空间500M1000M

域名赠送1个.cn一级域名赠送1个.cn一级域名

模板数100个200个

内容维护免费服务6次/年免费服务12次/年

WAP建站

网站空间50M100M

网站域名有有

建站功能有有

短信建站

短信网址有有

建站功能有有

员工名片20个30个

移动营销有有

备注：可以免费体验1-3个月。

集团综合通信方案

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集团通讯录

一、业务介绍

该业务为原集团通讯录的升级产品，新增12580通讯录转接和集团信息发布

功能。即集团成员可拨打12580转接集团内部通讯录，且每位成员每月在省内享

受拨打12580免费100分钟的语音优惠（集团通讯录集团编号和V网集团编号须

一致，即要有对应V网套餐，否则集团成员将无法在省内享受12580免费100分

钟的优惠），集团管理员可拨打12580向集团成员发布通知类信息，如会议通知、

节日问候、工资或奖金到帐提醒等。

二、资费

集团通讯录资费包括功能费和通信费两个部分，功能费由集团支

付，通信费则在成员本人话费帐户扣取，具体标准如下：

1．功能费（集团支付）

版本功能费（元/月）通讯录容量（人）

入门版10

200

标准版50

1000

高级版100

容量不限

*信息发布功能暂时免费试用至2010年12月31日。

2．通信费（成员支付）

通信费：个人省内拨打12580每月享受免费100分钟的优惠，超

出部分正常收费；

转接费：通过12580转接同一归属地通讯录成员免费，转接异地

成员收取0.3元/分钟转接费。

流量费：个人支付使用WAP方式产生的GPRS流量费。

短信费：查询通讯录产生的上行短信费由个人支付，查询通讯录

产生的下行短信费免费。

集团综合通信方案

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集团成员除了通过拨打12580查询通讯录外，还可以通过WAP和短信，不

过这两种方式不好记，所以还是尽量推荐使用12580的方式，使用方式如下：

短信方式查询

编辑短信发送到10657007，获取其他员工的电子名片（公司、部门、电话、邮

箱等）。

WAP方式查询

首次使用：编辑短信“TXL”或“WAP”或“通讯录”发送到10657007，

获取短信方式的“集团通讯录”WAP链接，直接点击链接进入集团通讯录页面，

将该页面存为手机的“书签”。

以后使用：在手机WAP浏览器书签中，打开“集团通讯录”书签，即可使

用。在页面中可以浏览、查询通讯录，可以对号码直接点击拨号。

三、业务办理流程

目前集团通讯录的业务办理流程正在优化中，先按如下流程办理，

优化后的流程将另行通知。

1.集团客户经理与集团V网联系人洽谈业务，与集团联系人签订

<<集团秘书合作协议>>和<<集团通讯录（ADC）业务受理单>>。按照集

团通讯录附件中规定的内容履行义务。

集团秘书合作协议.

doc

附件：集团通讯录.

doc

集团通讯录(ADC)业

务受理单.doc

2.区域经理审核资料，审核通过以后将资料提交系统支撑人员开

通集团通讯录业务:

1)系统支撑人员在ESOP系统中进行集团通讯录业务开通。

2)系统支撑人员在ADC管理平台设臵集团通讯录管理员账号密码。

登录/portal

选择“集团信息管理”=》“集团信息管理”=》查询集团名称获得

集团综合通信方案

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该集团开通业务信息，在集团通讯录中“注册管理员/修改管理员”进

行注册或修改管理员账号和密码。（可设臵最多两个管理员，该管理员

可登录ADC平台进行通讯录维护和拨打12580给通讯录成员发送信息）

3)系统支撑人员在ADC管理平台中进行集团通讯录业务签约。

登录/portal

选择“集团业务管理”=》“成员关系管理”=》查询集团名称获得

该集团签约信息，点击集团通讯录对应的“开通签约”，将该集团名称

下的“默认部门”中的管理员添加到已选成员中并开通签约。

3.集团通讯录维护方式：

1）用户自行维护:

客户经理告知集团联系人管理员账号和密码。

登录/jip

选择“进入我的移动办公室”=》“首页”=》“集团通讯录”=》

“通讯录管理”=》“创建通讯录”,根据模板编辑好集团通讯录，选择

“全局导入/追加导入”,将通讯录导入平台中。集团通讯录其他功能使

用办法请参考集团通讯录单位管理员使用手册。

集团通讯录导入模

板.xls

集团通讯录单位管

理员使用手册.doc

2）后台支撑人员协助维护:

首先需获得编辑好集团通讯录的电子文件，并通过各地市的超级管

理员账号登录：http://211.138.198.246/

选择“集团管理”=》“通讯录管理”，查询集团名称，选择“导

集团综合通信方案

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入通讯录”，根据模板编辑好集团通讯录，选择“全局导入/追加导入”,

将通讯录导入平台中。

4.目前，开通集团通讯录时暂无法自动开通拨打12580免费100

分钟优惠套餐，请客户经理或系统支撑人员在集团通讯录业务开通后将

集团名称、集团编号报增值服务中心芦俊处,以便后台开通拨打12580

免费100分钟优惠套餐。（如希望对原已开通集团通讯录的集团开放

12580免费100分钟优惠套餐，也可将集团名称、集团编号报增值服务

中心芦俊处）

四、业务使用方法

1、通讯录查询或转接：

集团成员可拨打12580享受通讯录查询或电话转接服务：可让话务

员发送被查询成员的名片，或直接转接被查询成员。

集团管理员可根据成员情况设臵不同权限（查询权和被查询权）,

具体设臵方式请参考集团通讯录单位管理员使用手册。

2、信息发布：

集团管理员可拨打12580享受集团通知类信息发布服务，如单位会

议通知、节日问候、工资或奖金到帐提醒等。

集团管理员可对通讯录设臵分组以群发信息，目前支持3个分组:

普通员工、单位领导、部门领导，将通讯录模板的用户级别中分别设臵

成0、1、2即可。

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移动400

一、移动400的四大优势

1号码资源好

移动400全国统一组网，一点受理，全国服务，号码拨打无限制；

移动400号码不区分省份，企业选择范围广。

2话费成本低

当用户拨打位置和企业接听电话在同一个城市时，按照市话收费；

用户电话优选本地转接号码，为企业节省长途费用；

接收短信免费，交互准确便捷，无漫游，无长途，费用更低。

3功能强大

企业和用户能通过语音和短信双向沟通，提高企业与客户的互动效果；

企业所发送的每一条短信都带有企业签名，彰显商业形象；

400由被动的客户服务增强为主动营销推广平台。

4一站式服务

用户可以在网站上进行功能设置、修改，立即生效，方便灵活；

网站同时提供详实的话单记录和强大的统计报表功能，支持企业决策。

二、移动400功能介绍：

功能亮点

挂机短信功能：

自助平台：

统计报表：

基础语音功能

目的地号码管理：

呼叫拦截：

黑名单：

密码接入：

呼入次数限制：

按主叫位置选择路由：

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按主叫时间选择路由：

按主叫比例选择路由：

三、资费

移动400收费通信费和功能费，通信费包含语音和短信费用。

1、本地通信费：0.10元/分钟，长途通信费：0.50元/分钟，短信通信费费：0.10元/

条；

2、基本功能费100元/月，增值功能费50元/项/月，目的地号码功能费：3个免费，超

出3个的，每个号码50元/个/月；

3、每个400号码均设有最低消费，100元～20万元不等。

四、成功案例

某知名企业总部在北京，在上海、深圳等5个城市设有分支机构，原来对外需要公布

6个销售服务热线，很不便于客户记忆，该企业使用移动400业务后，把6个销售服务热线

设为目的地号码，对外只需公布一个4001AAAAAA号码，全国统一，响亮易记。同时，该

企业还通过移动400自助平台针对目标客户发送问候短信、传达产品信息，企业签名包含在

短信末尾，彰显了品牌特征，提升了企业形象！