售后服务承诺书

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售后服务承诺书(通用15篇)

售后服务承诺书1

我方对售后服务及产品质保作如下：

1、我方向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例

及规范。

2、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用

单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。

实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作

调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都

已包含在投标报价中，由我方自行负责。

5、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的

因素外），我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采

购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应

延期。

6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安

装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩

余的5%在产品质保期满后付清。

7、我方：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维

修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造

成的损失。我方保证带给质保期后维修保养服务的方案。

8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住__，并定期对

相关设备进行检查维修。

承诺人：

20__年__月__日

售后服务承诺书2

1、质量保证：作为设备供应商___，我公司对本次投标所供给的产品均为

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厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供给产品技术资料(包

含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证

等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在

接到中标通知书后即向用户供给货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测

资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被

确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司

可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期，有

效期内所供给的所有产品，供给正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影

响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生

故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供给代用设备。保修期内因设备

性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所供给的产品供给保障体

系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或

寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

售后服务承诺书3

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保

障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作

人员提供24小时内响应的上门服务（一年内免费超出期限后协商）。

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易

损件保修，详情见产品保修卡。

二、交货时间

在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与

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要求，如无特殊情况在10个工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内

产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单

位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技

术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便

其以后可以进行独立的安装过程。

在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化

和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试

时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正

常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

四、完工工期

我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为

交货后7天之内。

五、质保期内产品故障服务响应时限

1）服务热线：

此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我

公司技术服务部设有值班的服务电话、号码：，还可以直接拔打业务经理的手

机，节假日不休息。

2）、30分钟电话响应：

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，

了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问

题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内

派工程师上门维修。

3）、7天x24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照

常。

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技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，9：00—18：00。

六、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使

用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门、技术服务部

的上门服务时间：每周一至周日，9：00—18：00，节假日照常。

七、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故

障，我公司保证派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方

面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务

部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的

工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为

止。一般性故障48小时内修复。

八、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

售后服务承诺书4

一、到货通知

我方将按照“详细设备清单”及“技术规格”规定的条件按照合同的交货

期交货。双方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，检查完成后双方共同

签署收货证明，注明到货日期。

二、售后服务承诺

我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：

保修阶段：设备验收合格后，进入保修阶段。在此期间凡是由于我方提供

的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达

到要求。

维护阶段：系统保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由

于工作人员操作不当等人为因素造成的损坏，我方将收取适当的费用予以维修

恢复。

使用阶段：设备交付使用后，在保修期内出现故障，若因为设备质量问

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题，我公司负责免费更换设备；在接到用户通知后2小时内作出响应，4小时

内排除问题，并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。

三、电话技术支持

在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电

话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除

故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。我公司为此次设专项

负责人及技术

工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。

公司技术热线：

售后服务承诺书5

1、乙方承诺供给的产品质量保修期为：自单体工程竣工验收合格并取得备

案回执之日起计算，两个完整的采暖期。

2、质量保修期内，乙方免费供给维修服务;质量保修期结束后，乙方只收

取材料的成本费用，不收取工时费等其它任何费用。

3、质量保修期内，乙方应有专人负责产品的售后服务工作，必须保证通讯

畅通，令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电

话，应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接，拖延推诿，甲方有权自

行解决，由乙方承担所有费用;并加收此项费用10%的罚金，上述费用直接在质

量保修金中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。

乙方联系电话：

乙方联系人：

4、质量保修期内，产品存在或发生质量问题，乙方承诺：

(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的使用要求的，乙

方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求;

(2)产品经乙方更换后，仍不能满足甲方的使用要求的，甲方有权要求退

货，乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。

5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点，供

给维修服务。

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6、产品在使用过程中，甲方如需供给技术指导，乙方承诺按甲方要求供给

专业技术人员免费供给咨询服务，并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人

员。

7、遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在甲方指定时间

内到达甲方现场。

8、若甲力要求进行升级或改造，乙方保证供给相应的服务。

(注：投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺，承诺资料参与评

分。)

承诺人(盖章)：

法定代表人(签字)

某某年某某月某某日

售后服务承诺书6

为奠定与客户之间诚信的基石;为树立企业的良好企业形象，赢取口碑;为

将自身打造成为一流的广告装饰公司;更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的

鼓励，坚定对__的信息。__专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质

量，向新老客户作出郑重承诺:

1、材料采购控制:以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。

2、施工过程控制:我们拥有一支技术过硬并具有高度质量职责意识的施工

队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工

有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。

3、售后服务体系:我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户供给

“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务:对于客户反馈的任何信息，我公司

将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。

承诺人：

日期

售后服务承诺书7

致：

延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产

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品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服

务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内

到场维修。

我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经

理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方

针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接

的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决

的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续坚持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后

信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使

用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后

半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场

解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不

断成长。

承诺人：

20某某年某某月某某日

售后服务承诺书8

根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的

显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户

做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和

行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

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4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技

术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

投标人：某某

法定代表人或授权代表签字：某某

日期：某某

一、质保期内的售后服务

LED显示产品是公司发展战略，具有良好的信誉，通过公司总部及各地办

事机构可以给予全方位、周到有力的服务。

售后服务内容

免费质保期3年

遇有重大活动，我送死将派技术员现场值守，保证活动的顺利进行。?为

及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，

及时拆换故障木块，使显示屏正常使用。

工程完工并验收合格后，因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的故

障，质保期内免费提供维修服务（由于人为不当操作或不可抗力造成设备损坏

的由业主自行承担维修费用）。

投标人为本项目提供的控制软件为拥有独立自主知识产权的软件，建设方

享有设备所配置软件的永久使用权，投标人将负责予以免费终身维护和升级。

定期每6个月进行一次检修保养服务，每年至少提供一次免费的整屏编程

服务，以便保证系统长期稳定运行。

承诺在本项目中我公司产品实现三包的服务政策。

在质保期内，由专项售后服务经理成立专项小组，配备专门维护工程师，

针对本项目的售后情况和工程现场情况制定售后计划，并提交至用户方备案，

接受用户方和社会的监督指导。

二、质保期满后的售后服务

本公司承诺质保期满后将继续为LED显示屏系统提供后续维修、维护服

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务，内容有：

免费长期技术咨询，免费进行软件版本升级。

提供与质保期内统一的专业人员现场服务。

提供与质保期内统一的热线联系和快捷响应服务。

质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备

品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本

服务费用。

售后服务承诺书9

致：

有限公司

根据贵方招标编号为的项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺

书：

1、质量保证：夜司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量

认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、

合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标

通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物

并安装。并且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运

行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签

订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上

门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维

修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每

月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，

我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位

检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特

殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修

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期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在

超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换

配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚

持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗

品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：有限公司

投标人代表（签字）：

日期：20某某年某某月某某日

售后服务承诺书10

根据贵方为20某某年某某月某某日招标项目的投标邀请，我方对该项目做

出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂

正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设

备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检

测、补水系统检测等)。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;

以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问

题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内

解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故

障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业

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的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：有限公司

投标人代表(签字)：

日期：20某某年某某月某某日

售后服务承诺书11

致：

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，

并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的质保一年，质保三年不褪色，质保四年不变形。（不

可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现

场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对项目售后服务小组，组长由公司项目经理现场培训人员，使其

熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问担任，坚决执行“昼夜24小时不间断

服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予

及时解决。

3、“质保期”期间由项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安

装的进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报

公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售

后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使

用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话

后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现

场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司

不断成长。

一、售前服务

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1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特

点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以

组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特

点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。

即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公

司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合

作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若

设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办

法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、

配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各

阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临

现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在

维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维

修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

（1）及时反映用户需求；

（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；

（3）严格控制产品质量；

（4）妥当包装以防遗漏损坏。

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售后服务承诺书12

致：

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如

果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程

中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务

做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低

于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺

执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附

制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实

现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方

供给上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用

规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇

到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议;

6、现场响应：

6、1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时

内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6、2无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能

够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发

生费用在质量保修金中扣除;

6、3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现

场;

6、4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，

做到立即报告，及时采取防范措施。

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7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服

务，并承诺供给产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价

格供给售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺

标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由

此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：公司

授权代表：

某某年某某月某某日

售后服务承诺书13

一、产品质量承诺：

1、产品的.制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，出厂对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确

认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质

名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为

代价的基础上，

真诚以优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司

可特别组织生产、

安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①保养维修说明

②安装图

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③说明书

④电路图

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底、

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换

属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本

费，由人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

感谢您对我司捕鱼器的信任与厚爱，我们将一如既往的为新老客服提供好

的产品及优质的售后服务。让我们携手共进，创造美好的明天!

公司全称(盖章)

业务负责人：联系方式：

(日期)

售后服务承诺书14

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对

客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认

为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护

队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的

经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调

试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司

实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能

到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即

通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或

技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不

可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响

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应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法

将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行

状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经

掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为

客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到

“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维

修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务

的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护

部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满

意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管

或工程部经理反映。

装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的

服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服

务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内

到场维修。

我公司针对某某项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项

目经理某某_担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”

的服务方针。针对某某项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“某某”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司

承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能

解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后

信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使

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用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后

半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场

解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不

断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

售后服务承诺书15

致：

我们某某公司（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称）是按中国

（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按中国（国家

名称）法律成立的、主要营业地址在的公司（投标人名称）作为我方真正的和

合法的代理人进行下列有效活动：

1、代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造或进

口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务供给12个月纯

正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

3、我方此次向贵方供给的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既

非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于20某某

年1月；在能够预见的360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰

的计划。

4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及

性能等方面的重大变更：

5、我方同意按照贵方要求供给与投标有关的一切数据或资料。

原厂商全称（盖章）

日期：20某某年12月12日