责力合起来念什么

四个维度提⾼你的责任动⼒和责任⼼

四个维度提⾼你的责任动⼒和责任⼼

责任⼼是对⾃⼰所在的集体负责。⼀个⼈的责任⼼如何，决定着他在⼯作中的态度，决定着其⼯作的好坏和成败。如果

⼀个⼈没有责任⼼，即使他有再⼤的能耐，也不⼀定能做出好的成绩来。有了责任⼼，才会认真地思考，勤奋地⼯作，

细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关⼯作，从事

业出发，以⼯作为重，有⼈监督与⽆⼈监督都能主动承担责任⽽不推卸责任；就⼀家企业来说，不论你是⼀名默默⽆闻

的⼀般员⼯，还是⼤权在握的领导者，都应有责任⼼，凡事尽⼼尽⼒⽽为，以主⼈翁的⾝份和态度积极投⾝到企业建设

中去，在企业发展中寻找⾃⼰的永恒。

理性责任的四个维度分析

1.1⾓⾊责任

社会交往中，⼈的⾓⾊是由⾃然⼈向社会⼈的转变的过程。在这个交往过程中，我们任何⾓⾊都有⼀种共同的事务，也

就是我们所有的⾓⾊都需要共同遵守国家和所处的各种社会组织中的法律、法规、制度和各种规范。如若不能，我们社

会就会进⼊⽆序混乱的局⾯。这类事务是我们⼈扮演不同社会⾓⾊中的最基本的的事务，也是我们⼈需要承担的最基本

的责任范畴。并且这类事务对任何⼈来⾔，都是具有强制约束性和惩罚性的。不同⾓⾊承担着社会的不同分⼯，也即社

会赋予每个⾓⾊相对应的“应该做”与“必须做”的事务或称为责任。只有同类⾓⾊（分⼯⼀样）需要遵照这种⾓⾊强制约束

的“游戏规则”去实施，这是同类⾓⾊最基本的责任，即是⾓⾊责任。

1.2能⼒责任

在同⼀种⾓⾊分⼯下，如果某个⾓⾊希望获得更⾼的成绩、成就、业绩或薪酬，就会不断地努⼒以及结合⾃⼰的能⼒去

实现，与同类的⾓⾊形成差异，这就构成⼈们的第⼆类事务和第⼆类责任。⼈们为了获得成就感，就需要竞争。因此，

就必须⽐他⼈付出更多，尽量考虑“努⼒并结合能⼒做”的这类事务。由于这类责任和努⼒付出、能⼒与结果差异息息相

关，我们可以定义为能⼒责任。

1.3义务责任

与“应该做、必须做的”事务相对⽴的就是“可做、可不做”的第三类事务。任何“可做、可不做的”事务由于没有任何强制约

束、也不需要“努⼒和太多的能⼒结合做”的条件限制。这类事务构成我们⽣活和⼯作⾮常⼤的⼀部分。因为，做这类事

务都是⾏为⼈的⾃发、⾃愿的⾏为，我们经常会以“义务”概括这种⾏为。对于什么是“可做、可不做”或者说“有所为、有

所不为”的事务，每个⼈⾃⾝会有⾃⼰的评判标准，但总的原则是第三种事务是不需要任何的强制约束，因此，我们称

之为义务责任。⽐如，在⼀些地区或国家发⽣了地震或者⾃然灾害的时候，我们会捐款捐物以尽⼀点绵薄之⼒。我们在

捐款这类事务中，或者说尽我们义务责任时是没有任何强制约束的，完全是发⾃我们内⼼的情感诉求需要。我们习惯把

这类事务或者把这种⾏为当成是对他⼈和社会的⼀份社会责任或者道德责任。

1.4原因责任

在现实中，我们经常会遇到这样或那样的⼲扰，以⾄于不可能⼀帆风顺地完成上述三类事务，这就是我们习惯说的“有

这个原因、理由、借⼝”，对于第四种责任，是最难理解也是最容易出现责任问题的⼀类事务。举例说明，假如⼀个公

司组织重要的项⽬会议，要求成员必须参加，否则要严惩。成员⼩王突然阑尾炎发作住院，⽆法参加会议。居于这种真

实原因，公司就会特殊对待⼩王。道理很简单，⽣病导致⼩王⽆法进⼊开会的⾓⾊责任，也就⽆法实施⾃⼰的能⼒责

任，⼩王本⾝不是主观不参加，也就没有把开会当成义务责任。因此，⽣病的原因替换⼩王的上述三种责任，⼈们习惯

称之为原因、理由或借⼝。实际上这种因为各种主观或客观的原因直接导致的责任，就是原因责任。

这个案例中，我们是从⼩王客观上⽣病来阐述，但现实中往往有很多⼈利⽤原因责任的作⽤来逃避⾃⼰的⾓⾊责任。⽐

如没有⽣病，借⽣病为由不去上班；迟到了，借交通事故为由等等，这是最常见的负⾯原因责任表现。对于责任，我们

传统习惯说“在责任⾯前没有任何借⼝”，这实际上就是针对原因责任。在理性责任分类与管理中，我们需要客观地分析

每种责任层次，尤其是对于原因责任，我们不能太主观武断。否则，责任推诿与责任不承担难以解决，这是我们责任问

题现象最难管理的环节。

原因责任是四种责任概念中最为难理解的⼀种，需要⾏为⼈有⼀定的责任层次境界⾼度，并需要通过系统地学习理性责

任理论体系和训练，才能够领悟。

R1表⽰⾓⾊责任，⼈与规则的关系；R2表⽰能⼒责任，⼈与⽬标的关系；R3表⽰义务责(7)任，⼈与⼈的合作关系；

R4表⽰原因责任，⼈与战略理念的关系。

案例学习：

(1)谁都不能改变我的承诺

快下班时，百事可乐公司的总裁卡尔·威勒欧普接到市长邀请他参加晚宴的电话，他毫不犹豫地谢绝道：“很抱歉，我

已经说好今天晚上陪⼥⼉过⽣⽇。我不想做⼀个失约的⽗亲。”

⾛出办公⼤楼，卡尔给⼥⼉买了⽣⽇礼物，驱车直奔市中⼼新开业的游乐园，去那⾥与妻⼦⼀道为⼥⼉过⽣⽇。

为避免打扰，卡尔和妻⼦都关闭了⼿机，他们全⾝⼼地陪伴着⼥⼉，开⼼地享受着这个愉快的节⽇。

卡尔正兴致勃勃地看着⼥⼉吹灭红红的蜡烛并开始切分蛋糕，他的助理急匆匆地赶来了。他把卡尔叫到旁边，⼩声汇

报——有⼀个本公司⾮常重要的客户，很想在这个晚上与他见⼀⾯。

“可是，我已答应了⼥⼉，今天整个晚上都陪在她⾝边。”

卡尔⾯露难⾊。

“客户此前确实没有约定，他只在此地做短暂的停留，是临时决定要拜见总裁的……”助理委婉地建议道。

怎么办？⼀边是已经陪了两个⼩时、正玩得开⼼的⼥⼉，⽽另⼀边是等待约见的公司重要的客户。卡尔没有犹豫，他

转⾝告诉助理：“我觉得我还是应该留下来陪⼥⼉，你去接待⼀下客户，并替我转达真诚的歉意，跟他约好时间，届

时我会亲⾃登门拜访。”

“卡尔先⽣，您是不是先去……”助理提醒总裁这个客户实在太重要了，丝毫不能得罪的。要不然就不会匆匆地找来

了。

“爸爸，您先去忙⼯作吧，妈妈陪我⼀样很快乐。”得知内情的⼥⼉⼗分理解⽗亲，催促⽗亲去见客户。

“不，我已说过，我不想做⼀个失约的⽗亲。今天晚上，市长的宴请和客户的约见，确实都很重要，但我⼀个⽉前向

⼥⼉许下的承诺更重要，谁都不能改变我作出的承诺。”卡尔⼀脸的坚定，让助理打消了继续劝说的念头。

第⼆天，卡尔上班做的第⼀件事，就是打电话向那位客户道歉，客户⾮但没有⽣⽓，反⽽由衷地赞叹道：“卡尔先

⽣，其实我要感谢您啊，是您⽤⾏动让我真切地记住了什么叫做⼀诺千⾦，我明⽩百事可乐公司兴旺发达的真正原因

了。”此后，卡尔和这位客户竟成了⾮常亲密的合作伙伴，甚⾄在公司经营遭遇最⼤困难的时候，也不曾动摇彼此的

信任。

通过故事我们可以体会到哪种责任的重要性？

故事中体现了承诺⼀词，卡尔⼀个⽉前就答应给⼥⼉过⽣⽇，这即使⼀个承诺，也是⼀个约定，此时的承诺已经变成显

性约束⼒，也就是说是卡尔必须做的事。⽣⽇当天，卡尔推了市长的邀请，同时重要的客户也没有接见，遵守了⼀个⽉

前的约定，做到了⾓⾊责任R1(0)。这充分体现了在⼀个公司的发展过程当中R1的重要性！

(2)交警顶着沙尘暴出警，这是哪种责任的体现呢？⾓⾊责任

(3)客⼈进门后，迎宾员虽讲了“您好！欢迎光临”，却⾯⽆微笑。属于什么责任的缺失？义务责任

(4)母亲悄悄卖掉⾸饰给⼩孩买图书是哪种责任？为了孩⼦牺牲⾃⼰喜爱的收拾，属于选择做的事情。原因责任

(5)服务员主动提醒顾客把贵重物品管理好，放在安全地⽅，这种⾏为属于哪种责任？义务责任

(6)孩⼦这次考试得了99分，是什么责任？能⼒责任

(7)甲，部门经理，在公司发展理念上与GM存在冲突，最近越发不可收拾，压⼒巨⼤⽽疲惫不堪，蒙⽣退意。由于哪种

责任导致他想离职？原因责任

(8)在办公室，⼩明的领导对他有偏见，这⼀⾏为体现的是什么责任？原因责任

(9)妈妈经常唠叨东东：我说的话你经常是⼀只⽿朵进，⼀只⽿朵出。妈妈这种唠叨体现的是什么责任？义务责任

(10)⼀提到结婚，想到的是——能撑多久。这是属于哪种责任现象？原因责任

(11)下⾬天孩⼦上学，爸爸怕不安全，就开车送孩⼦上学属于什么责任？义务责任

(12)在⼯作中，东东对于⼩事总是不屑⼀顾，总想⼲⼀番⼤事业，这种⾏为所体现的是什么责任？原因责任

(13)动辄批判外界，以社会愤青为典型；这是属于责任现象学的哪⼀种责任？义务责任

(14)与孩⼦商定好⼀个家务协作协议，双⽅签字执⾏。这是培养孩⼦什么责任？⾓⾊责任

(15)很多⼤学⽣进⼊⼤学校园以后，连洗⾐服这样的⼩事情都不会，有的学⽣甚⾄需要爸妈来学校帮忙洗⾐服打扫卫

⽣，这是缺少什么责任？⾓⾊责任

(16)⼩李是个长⾆妇，天天在公司⾥⾯造谣⽣事，说说这个，说说那个，造谣⽣事这⼀⾏为所体现的是哪⼀种责任？义

务责任

(17)“少壮不努⼒，⽼⼤徒伤悲。”，这句话体现了什么责任的重要性？能⼒责任

(18)周瑜妒忌诸葛亮的才能，让他三天造⼗万⽀箭，并让诸葛亮⽴军令状！周瑜的⾏为属于哪种责任？原因责任

(19)⼩张做A岗位有5年了，今年因⼯作需要，调整⼩张到B岗位⼯作，⼩张很是不满，觉得A岗位做的很顺⼿了，不想

换岗，最后辞职离开了。属于哪种责任？原因责任

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