售后承诺书

关于售后服务承诺书的

关于售后服务承诺书的1

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商----，

我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量

认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品

装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中

标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有

质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、

全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质

期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身

技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成

不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期

内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代

用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司

无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供

保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时

间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺：

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品

部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，

保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造

成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投

诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办

人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，

相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人：联系方式：

(日期)

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一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程

师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进

行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络

方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现

场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供

应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护

人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发

票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公

司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

A.产物曾被非正常运用。

B.非正常状况下存储、湿润。

C.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

D.食物和液体溅落招致的损坏。

E.产物的正常的磨损。

F.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产

物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

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为创造，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质

量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠

的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性

能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国

际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品

部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通

知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维

修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提

供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或

提供的配件均按成本价计。

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为创造，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质

量，用户满意为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最可靠

的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性

能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国

际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品

部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通

知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维

修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提

供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或

提供的配件均按成本价计。

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致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007

年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如

下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合

国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目

录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接

到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内

向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、

调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使

用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同

配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术

服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场惠价格供应，不

收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产

品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小

时内到达维修现场并到

位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时

内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备

给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用

的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我

公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场惠价格

供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我

公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代

品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

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