电信呼叫转移

电信运营商语音VPN（省内跨域语音虚拟

网）业务规范（试行）

[简称600业务]

前言.......................................................................................................................2

一、业务概述...............................................................................................................3

二、术语定义...............................................................................................................3

（一）CENTREX群....................................................................................................3

（二）语音VPN网.....................................................................................................3

（三）语音VPN长号码..............................................................................................3

（四）语音VPN短号码..............................................................................................4

（五）语音VPN用户管理员.......................................................................................4

（六）用户标识........................................................................................................4

（七）用户密码........................................................................................................4

（八）管理密码........................................................................................................4

三、业务功能...............................................................................................................4

（一）基本功能......................................................................................................5

（二）增强功能（可选）..........................................................................................7

四、编号和拨号程序...................................................................................................10

（一）编号.............................................................................................................10

（二）拨号程序.......................................................................................................11

五、业务运营管理......................................................................................................13

(一)业务受理..........................................................................................................13

（二）业务开通时限...............................................................................................14

（三）语音VPN系统数据......................................................................................14

（四）系统管理员的数据管理.................................................................................16

（五）语音VPN用户管理员功能..............................................................................17

六、计费原则.............................................................................................................18

（一）计费原则......................................................................................................18

（二）付费方式......................................................................................................19

（三）帐务处理......................................................................................................19

七、省内结算.............................................................................................................19

八、跨本地网语音VPN业务后付费收费.....................................................................20

九、语音VPN集团编号（VPNID）管理.......................................................................20

十、业务统计管理......................................................................................................21

十一、语音列表..........................................................................................................21

十二、资费标准..........................................................................................................23

前言

本业务规范主要规定了电信运营商基于网络智能化实

现的语音VPN业务的基本概念、业务功能、业务流程、运营

管理、计费等相关内容。

本业务开放范围为电信运营商的PSTN固定电话，业务

通达范围为全省。

本规范的解释权属于：电信运营商电信运营商省公司市

场经营部

一、业务概述

语音VPN业务就是把分布在不同交换局的“集中用户交

换机”（CENTREX）用户和单机用户组成一个虚拟的专用网络。

在语音VPN网内，用户可通过短号码互相通话，并实现

CENTREX用户的一些基本业务功能，如呼叫转移、来电显示

等，并可对语音VPN网内部通话提供灵活的优惠费率。

注：单机用户是指属于某语音VPN网内但不属于任何CENTREX群下用

户，具备和该语音VPN网内用户同样的业务属性。

二、术语定义

（一）CENTREX群

指PSTN交换机提供的具备CENTREX功能的用户群。

（二）语音VPN网

指某个集团网通固定电话用户的集合，包括CENTREX用

户和单机用户。

（三）语音VPN长号码

指语音VPN用户的PSTN真实号码。

（四）语音VPN短号码

语音VPN网的每个用户都被分配一个分机号码。

（五）语音VPN用户管理员(目前尚在开发中)

具有对本语音VPN集团的用户进行管理，提供如密码修

改、呼叫权限修改等管理功能。

（六）用户标识

用户使用借机发话、远端接入功能时被要求输入的标

识，此标识为八位阿拉伯数字，如果VPN长号是八位以上可

以用此VPN长号做为用户标识。

（七）用户密码

用户使用鉴权功能、借机发话、远端接入等功能时，被

要求输入的密码。

（八）管理密码

话务员登录、通过其它方式进行管理（如WEB方式）时

输入的密码。

三、业务功能

对于一个语音VPN网内且同一CENTREX群内的用户，其

使用的CENTREX功能部分参见《YDN065－1997邮电部电话交

换设备总技术规范书》中CENTREX相关内容。

（一）基本功能

1、网内呼叫（On-net）

网内呼叫是指一个语音VPN用户对同一个语音VPN网内

的其它语音VPN用户的呼叫。

2、网外呼叫（Off-net）

网外呼叫是指一个语音VPN用户对本语音VPN网以外的

用户发出的呼叫。

3、呼叫前转（Callforwarding）

它允许一个语音VPN用户把呼叫（无应答、遇忙、无条

件,）前转至其它号码，这个其它号码可以是该语音VPN网

内的其它分机的短号码，也可以是一个公用电话网的固定号

码或者移动手机号码。每个用户最多可以登记一个无条件前

转号码、一个遇忙前转号码和一个无应答前转号码。这三个

号码可以不同，也可以相同，前转方式同普通交换机中的前

转功能相同，前转次数为1。无应答监视时间为20秒（可配

臵）。来电显示号码为原主叫号码。

4、呼叫话务员坐席

语音VPN网内存在两种身份的话务员，其中一种为群内

话务员，他能为本群内的用户提供呼叫转接、修改呼叫权限

和密码、补充业务等功能；另一种为网内（群外）话务员，

可以为语音VPN网内的用户和语音VPN网外用户提供网内呼

叫转接功能。

5、话务员登录（Logon）

语音VPN网内各个群内话务员可以登录成为语音VPN网

内的话务员，参加自动呼叫分配，为其它CENTREX群内用户

或单机用户服务，即系统可按照一定规则，如按照百分比、

时间、主被叫号码，把来自语音VPN网内对话务员的呼叫自

动分配给该话务员。对于一个语音VPN，各个群内的话务员

均可以登录成为网内话务员。普通语音VPN网内用户也可以

鉴权成功后登录成为网内话务员。系统可以对登录的话务员

数量进行限制。

6、话务员撤销（Logoff）

语音VPN中的网内话务员可以撤消其网内话务员的身

份，不再参加自动呼叫分配。

7、可选的网外呼叫阻截（Selectivebarringforoff-net

calling）

在呼叫类别（本地、长途、国际、特殊业务等）的基础

上，允许对某些语音VPN网外呼叫进行阻截。

8、可选的网内呼叫阻截（Selectivebarringforon-net

calling）

在主叫短号或者长号号码识别的基础上，阻止某些语音

VPN网内来话呼叫。

9、来电显示（CLIP）

当一个语音VPN用户呼叫群内另一语音VPN用户，对端

的来电显示为主叫的语音VPN短号，当一个语音VPN用户发

起出群呼叫，对端来电显示可以是其公网长号，也可以是其

所属语音VPN网的总机号码，可以根据用户需求做系统级的

设臵。

（二）增强功能（可选）

1、鉴权功能

它允许一个语音VPN用户拨入用户密码后，可以不受有

关语音VPN网内对该分机呼叫权限的限制而向网外发出呼

叫，密码为4～6位。

2、借机发话功能

它允许一个语音VPN用户从本语音VPN网内其他用户的

话机上发出呼叫，通过输入自己的用户标识（PNP号码）和

密码，可以享有原有话机上的呼叫能力，通话费用记在用户

标识对应的号码上。

3、呼叫转接（CallTransfer）

用户将呼叫转接到同一语音VPN网内的其它用户，显示

号码为原主叫号码。

4、远端接入（Remoteaccess）

它允许一个语音VPN用户从非本语音VPN网内的任一话

机拨打：业务接入码＋语音VPNID＋“＃”，之后用户根据

系统提示音输入自身的用户密码，鉴权成功后，以本语音VPN

分机用户身份发起呼叫。

5、闭合用户组（Clodurgroup）

一个语音VPN用户仅允许在该语音VPN网内的闭合用户

组内进行呼叫，即：既不允许该闭合用户组用户呼叫闭合用

户组以外的用户，也不允许闭合用户组以外的用户呼叫闭合

用户组内的用户。一个用户只能属于一个闭合用户组。

语音VPN用户管理员可以通过WEB方式来设臵闭合用户组，

用户也可以在营业厅申请，由运营商来设臵闭合用户组。

6、语音VPN用户可以使用悦铃业务

语音VPN用户可以申请悦铃功能。如果语音VPN用户激

活了悦铃业务，其他用户（包括网内用户和网外用户）在呼

叫语音VPN用户时，听到的回铃音就是该用户定制的悦铃音。

对于新加入语音VPN的用户，如果该用户已申请个人悦铃业

务，则当该用户做被叫时，主叫用户可以听集团悦铃或该用

户个人悦铃，由系统灵活配臵，缺省配臵为集团悦铃优先级

高于个人悦铃。

7、语音VPN用户可以使用呼叫限额功能

对于语音VPN用户根据某一周期（如：日、月）内的话

费总额提供呼叫限额功能，该功能由集团话务员或集团/运

营商管理员通过WEB方式设定。

8、语音VPN用户可以使用预付费业务（目前尚在开发中）

语音VPN用户呼出时，可以使用预付费业务。

9、语音VPN用户可以使用一号通业务

用户的唯一联络号码称为一号通的主号码，其他从属绑

定的号码称为一号通的从属号码。语音VPN用户可以用他的

长号码去登记为一号通的主号码，也可以用他的长号码登记

为一号通的从属号码。当语音VPN业务和一号通业务同时被

同一个语音VPN网内的主被叫用户使用时，需要实现语音VPN

业务的主叫号码显示规则具体如下表格所示：

主叫被叫被叫话机显示的主叫号码备注

语音

VPN用

户使用

一号通

业务呼

叫

一号通的主号码（用VPN用户的

长号码登记）

主叫的VPN短号

一号通用户的从属号码，用普通

号码登记

主叫的长号码

一号通用户的从属号码，用VPN

用户的长号码登记，和主叫属于

同一个群组

主叫的短号码

一号通用户的主号码，用VPN用

户的长号码登记，和主叫不属于

同一个群组

主叫的长号码

四、编号和拨号程序

（一）编号

在实际业务中，业务编号、群号、群内短号可以灵活配

臵。

1、语音VPN用户呼出

编号格式为：业务接入码60057+语音VPN用户分机号码

（PNP号码）

即：60057＋X1…Xn

其中：X1…Xn为语音VPN用户分机号码，n=4，X1≠0、

1和9，“1”留做特种业务号码。“0”为呼叫CENTREX话务

员。“9”作为CENTREX用户网外呼叫的标志。

一个语音VPN集团内分机号码不能重复,在同一语音VPN

网中，用户分机号码等长。

语音VPN集团内特种业务号码为下列号码：

呼叫语音VPN话务员座席--13（#）

语音VPN话务员登录--14（#）

语音VPN话务员撤消--15（#）

鉴权呼叫--17（#）

借机发话--16（#）

其它号码为备用号码。

2、远端接入

编号格式为：业务接入码60058＋语音VPN集团号码（语

音VPNID）＋“＃”，根据系统提示输入用户标识和密码，

按提示拨打被叫用户语音分机号码＋“#”。

即：60058＋G1G2G3..Gn+＃；X1X2..Xn＋

#其中：业务接入码—用户所拨的业务接入码

G1G2G3..Gn—语音VPN集团号码,即语音VPNID：

G1..Gn。n=4。

X1X2..Xn—语音VPN用户分机号码

（二）拨号程序

如果发起呼叫的语音VPN成员是CENTREX用户或单机用

户且使用本语音VPN网内话机，则语音VPN用户之间的呼叫

只需拨业务接入码＋PNP号码，即60057＋X1....Xn。

对于远端接入，则需拨：业务接入码+语音VPN集团号码（语

音VPNID）＋“#”，根据系统提示输入用户标识和密码，按

提示拨打被叫用户语音分机号码＋“#”。

各种情况下的拨号方式如下表所示：

网内呼叫

主叫被叫号码

CENTREX群内用户单机用户PNP

CENTREX群内用户CENTREX群内用户PNP

单机用户CENTREX群内用户PNP

单机用户单机用户PNP

鉴权呼叫

主叫使用功能号码

CENTREX群内用户鉴权呼叫14（#）

单机用户鉴权呼叫14（#）

呼叫话务员坐席

主叫被叫号码

CENTREX群内用户群间话务员11（#）

CENTREX群内用户CENTREX群内话务员0

单机用户群间话务员11（#）

登记前转号码（以无条件前转为例），例如：

主叫登记的号码所在地号码

CENTREX群内用户CENTREX群内用户或单机用户*57*+PNP（#）

CENTREX群内用户另一CENTREX群内用户*57*+PNP（#）

CENTREX群内用户PSTN号码*57*+出群字冠+实际号码（#）

单机用户CENTREX群内用户*57*+PNP（#）

单机用户单机用户*57*+PNP（#）

单机用户PSTN号码*57*+出群字冠+PSTN（#）

五、业务运营管理

(一)业务受理

1、业务受理流程图

2、业务受理流程说明

（1）跨本地网语音VPN业务可由省大客户中心或各市分

公司与用户签订相关合同，并审核用户是否具备业务开通条

件，尚未使用网通固定电话业务的用户，应先办理入网手续，

由省大客户中心统一下派通知单到各市分公司，由各市分公

司分别进行入网受理。

（2）申请语音VPN业务的用户可以到当地分公司营业

部门填写语音VPN业务受理单（见附表一），市分公司和省

大客户中心协助填写，该语音VPN的其他地市用户使用业务

无需再次办理业务登记手续。发起语音VPN业务的市分公司

营业部门受理用户登记、入网交费手续，建立用户资料档案，

其他相关市分公司营业受理部门依据省大客户中心下派的

通知单建立用户档案。

（3）跨本地网语音VPN业务，统一由省大客户中心对业

务合同、用户业务受理单进行审核（涉及全省性固定电话优

惠套餐，由省公司大客户中心和市场经营部共同审核），符

合开通条件的，并通知省计费营帐中心于2个工作日内完成

业务开放。

（二）业务开通时限

对于具备接入条件的网通固定电话用户，省内VPN业务

自用户办理入网手续之日起7个工作日内开通。

（三）语音VPN系统数据

通过运营支撑系统对语音VPN业务的数据进行管理，包

括业务数据，用户数据和日志数据。

1、业务数据

业务数据存放在业务平台，用于业务平台进行呼叫处

理。

包括：

*语音VPNID；

*网内分机号码（语音VPN短号）；

*用户实际电话号码（长号）；需要核实

*计费方式；

*计费绑定号码；需要核实

*呼叫权限；

*是否申请了日限额、月限额及额度；

*用户密码；

*是否申请呼叫转移功能及呼叫转移号码；

*是否申请网内呼叫阻截功能；

*是否有网外呼叫权限；

*是否申请网外呼叫阻截功能；

*是否话务员及登录撤销状态；

*其他。

其中用户实际电话号码（长号）、计费绑定号码等信息

在业务申请和开通时需要进行核查，以确定其有效性和准确

性。

2、用户数据

用户数据用于业务运营。包括：

*用户名称；

*联系方式；

*地址；

*邮政编码；

*帐户银行名称；

*银行帐户名称；

*信用卡号码；

*计费联系电话号码以及联系人的姓名和身份证号。

3、日志数据

包括业务运行期间，所有失败的呼叫路由选择、用户密

码的改动情况及因密码错误输入超过门限值而导致帐号被

锁等情况，均记录在公共日志中，可根据需要进行相关信息

的查询。

（四）系统管理员的数据管理（目前尚在开发中）

运营支撑系统进行，提供语音VPN用户管理、语音VPN

参数设臵、公共日志查询、公共话单查询、公共操作解锁、

公共功能统计等功能。完成的功能包括：

1、语音VPN用户管理

语音VPN用户管理是针对用户语音VPN业务属性的管

理，也即用户作为一个普通用户（具备基本业务和补充业务）

已经存在于PSTN网中。

用户管理涉及的操作包括：

*增加语音VPN用户

*修改语音VPN用户

*查询语音VPN用户

*注销语音VPN用户

*语音VPN组操作

2、语音VPN参数设臵

语音VPN参数设臵包括：

*设臵集团号码信息（语音VPNID，集团帐号）

*设臵集团总机号码

*话务员设臵

*功能配臵（每个集团可以使用的功能或者权限等）

*创建号码资源（规定话务员号码、出群字冠等）

3、话单查询

系统提供业务话单查询功能。

（五）语音VPN用户管理员功能

1、业务数据

语音VPN用户管理员可管理的用户业务数据包括：

*呼叫权限；

*是否申请了日限额、月限额及额度；

*用户密码；

*是否申请呼叫转移功能及呼叫转移号码；

*是否申请网内呼叫阻截功能；

*是否有网外呼叫权限；

*是否申请网外呼叫阻截功能；

*是否话务员及登录撤销状态；

*其他。

2、业务数据管理方式

语音VPN用户管理员通过WEB方式，在输入集团管理帐

号、密码鉴权成功后，针对语音VPN成员进行上述业务数据

的管理。

六、计费原则

（一）计费原则

1、对语音VPN业务中CENTREX用户的内部通话按照现

有CENTREX的计费方法进行计费；

2、单机用户的呼叫以及不同CENTREX交换机间的呼叫，

由智能网计费；

3、对于呼叫前转，主叫号码A，原被叫号码B，前转号

码C：

1）对于前转号码C是PSTN号码或者手机号码的情况，

产生2张话单，包括原主叫A的主叫话单和原被叫B的前转

话单；

2）对于前转号码C是语音VPNPNP短号的情况，同样

产生2张话单，包括原主叫A的主叫话单和原被叫B的前转

话单；

3）对于前转号码C是同一CENTREX短号：当CENTREX

用户呼叫前转由端局实现，按照现有CENTREX的计费方法进

行计费（若CENTREX前转收费情况下，无法实现CENTREX预

付费及其它业务嵌套）；当端局支持将CENTREX用户前转呼

叫送到汇接局，可以实现CENTREX预付费及其它业务嵌套，

同样产生2张话单，包括原主叫A的主叫话单和原被叫B的

前转话单；

4、对于呼叫转接，主叫号码A，原被叫号码B，前转号码C

（限定为PNP号码），实现呼叫转接，并提供计费功能。

（二）付费方式

语音VPN业务的付费方式支持预付费和后付费方式。

（三）帐务处理

网内呼叫、网外呼叫、远端接入、呼叫前转的话费记在

语音VPN集团账号上，并可提供灵活的计费帐务能力。

七、省内结算

发起跨本地网VPN业务的市分公司所在地用户的网外呼

叫及VPN网内呼叫费用纳入发起业务市分公司的业务收入。

其他各市用户的网外呼叫费用纳入所在地市分公司的业务

收入，相应的用户维护也一并纳入所在地的维护范围。

八、跨本地网语音VPN业务后付费收费

分为统一收费和分地市收费两种情况：

（一）统一收费：每月由省公司计费营帐中心提供统一

帐单，由发起语音VPN业务的市分公司统一向VPN集团用户

收取费用。

（二）分地市收费:每月由省公司计费营帐中心提供分

地市帐单，由各业务相关分公司向VPN集团各市分支机构收

取费用。

九、语音VPN集团编号（VPNID）管理

语音VPN集团编号使用范围

8***

省内跨本地网语音VPN业务

6***

省内跨本地网语音VPN业务

1***

福州市本地网语音VPN业务

2***

厦门市本地网语音VPN业务

5***

泉州市本地网语音VPN业务

3000～3599宁德市本地网语音VPN业务

3600～3999莆田市本地网语音VPN业务

7000～7599漳州市本地网语音VPN业务

7600～7999龙岩市本地网语音VPN业务

9000～9599三明市本地网语音VPN业务

9600～9999南平市本地网语音VPN业务

0***,4***

预留备用

其中8***、6***为跨本地网集团编号由省大客户中心统

一管理分配，本地网集团编号由分公司按上表范围自行分

配。

十、业务统计管理（目前尚在开发中）

运营支撑系统需对语音VPN业务进行话单统计、话务统

计、用户分类统计查询。

十一、语音列表

编号语音说明

1对不起，您没有申请此业务

2对不起，此混合VPN集团不存在

3对不起，您输入的号码不正确，请核对后重新输入

4对不起，您输入的号码不正确，请重新输入

5对不起，您输入的密码不正确

6对不起，您没有权限拨叫此号码

7请输入您所要拨的号码，并以“#”号结束

8请输入您的用户标识和密码

9对不起，您的输入不正确

10对不起，您的输入不正确，请再次输入您的用户标识和密码

11话务员已进入登录状态

12话务员已进入撤销状态

13请输入您的密码，并以#号结束

14对不起，您输入的密码不正确，请再次输入您的密码

15对不起，远端接入功能没有开通，您不能使用

16对不起，话务员忙，请稍后再拨

17请稍候…

十二、资费标准

1、语音VPN业务使用费:每部话机10元；

2、同一个CENTREX群内的用户分机互拨免费的；

3、不同CENTREX群的用户之间、CENTREX群内用户与单机用

户使用分机互拨是收费的，费率参照公司现行市话、长途的

费率；

4、语音VPN用户网外呼叫，根据主、被叫通话的属地，参

照普通电话资费标准；

5、本地网语音VPN业务，网内分机用户互拨的特殊折扣或

免费，以及固定电话优惠套餐，需按公司的资费审批流程报

批；

6、跨本地网语音VPN业务，网内分机用户互拨的特殊折扣

或免费，以及全省性固定电话优惠套餐，需统一报省公司大

客户中心，由省公司大客户中心和市场经营部共同审核。

附表一语音VPN业务受理单

业务受理代号：

申请项目□开户□销户□信息更改

单位名称中文拼音简称

英文英文简称

单位地址邮政编码

企业工商代码

付费方式□主用户□从用户

□银行转帐□支票□预付款□现金支付□信用卡□其他

开户银行银行帐号

信用卡类型信用卡帐户

用户类型□社团□部委□教育□科研□驻华机构□国内公司

□三资公司□医疗卫生□信息服务□新闻机构□外国商社

□金融□政府机关□军事□其中（请说明）

单位联系人姓名电话传真

身份证号

码

手机或

呼机

E-mail

通信地址邮政编码

语音VPN集团

编号（VPNID）

序号地址语音VPN长号码对应语音VPN短号码

1

2

3

4

5

6

7

8

销售部门资料

销售部门名称联系电话

销售人名称联系电话

业务受理人

受理人受理日期开通

日期

联系传真联系电话

VPN业务受理单填写说明:

只有已经使用网通固定电话业务的用户才可以办理语音VPN业务。