企业员工培训总结

员工培训总结(集锦15篇)

员工培训总结1

作为一名刚走出象牙塔的大学毕业生，有幸可以参与到集团的新员工入职培

训。__月8日，我们相聚在__，领取了公司为我们准备的生活用品和培训资料，

并得知整个培训为期12天，前三天是素质拓展训练，剩下九天是课程培训。

__月9日，我们乘车来到__区的__展开素质拓展训练。我们一行被分成四个

组，在教练的指导下，我们进行了许多趣味活动，不仅加强了彼此之间的认识，

还从中感悟到许多职场经验。其中的背摔活动让我感受到工作中与同事的信任必

不可少，背转身体，克服恐惧，把自己交给队友，纵身后仰，迎接队友的支持，

原来信任如此简单，信任的果实也很香甜，甚至渴望再来一次，当然，信任也是

相互的，站台下的队友必须尽最大的努力接住队友，为此要承受巨大的冲击力，

但是，团队之间唯有信任才能取得成功。最让我印象深刻的还属海难逃生墙活动，

可能因为我既在墙下做过支撑，又在墙上拉过小伙伴，所以切身体会到坚持的重

要性，整个过程劳心费力，但是丝毫不敢放松，这关乎小伙伴的安全，关乎整个

团队的荣耀，果然坚持就是胜利，最后我们迅速完成了这项任务。当然，这是属

于团队的胜利，一个人是无论如何都无法翻越逃生墙的，可谓团结就是力量，这

也是整个素质拓展培训最大的感悟。

x月12日，我们首先举行了充满仪式感的拜师活动，为各自的师父敬茶，

无论在学校还是职场，尊师重道，始终是要摆在第一位的。之后，我们相继就公

司的产品，发展历程，文化制度，商务礼仪等课程展开了学习，印象深刻的当属

多总对集团发展历程的讲述，虽然多总的语气平和，但无不透露着的创业的艰辛

以及公司日益壮大的自豪，我们也了解到公司如何从一个瓦楞厂发展为钢结构行

业的领先品牌，同时深感荣幸可以在__集团中工作和成长。中国乃礼仪之邦，在

商务活动必然也有着各种礼仪礼规，张总在讲授这节课时，总结性的告诉我们，

尊重是所有礼仪的根本，是啊，抛去繁琐的礼仪形式，不论在工作还是生活中，

发自内心的尊重他人，一定是最文明的心态。

x月20日，我们顺利通过培训结业考试，整个入职培训开始落入尾声。下

午，在张总的组织下，我们每个小组尽情欢唱，并挨个重新自我介绍，讲述自己

的培训感受，每个人都有些许不舍，又对未来充满了希望，而我觉得更应该学会

的是感恩。感谢志勇哥，陪伴了我们整个培训过程，生性直爽的他却又心思细腻

地管理着我们的学习和生活，将我们照顾的无微不至。最后，特别感谢集团为我

们组织这次培训，让我们不仅结识了许多有趣的同事，还加深了对公司的认识，

为我们日后顺利开展工作奠定了坚实的基础。

员工培训总结2

__月__日，我很荣幸的参加了由省外运公司组织为期三天的“第十期新员工

入职集训”。通过本次活动，我不仅锻炼了自己，考验自己，还更加坚定了不抛

弃、不放弃的精神及团队合作的精神，从各个活动项目中受益匪浅，感想颇多。

从省公司领导和培训老师的口里知道外运的历史和发展史及其它兄弟公司的整

体经营情况有了总的认识，更深刻理解了公司的企业文化、历史及发展，并对自

己的职业发展有了更明确的规划。

第一天，我们接受了由创睿培训机构为我们带来的户外拓展训练，由于在不

知道都有什么项目，自身有旧伤的情况下，训练未开始我就和培训老师说明了该

状况，但我同时也表述了如果有些项目我能参加，我会200%的投入到项目中，

与团队共同奋进。尤其记得在空中单杠这个项目时，我们要登上8米那么高的高

空再跳起来抓住空中的单杠，看着都害怕别说去做了，在各位队友跃跃欲试的时

候，而我则选择了放弃该项目。教官、队友们知道后都来做我思想工作，告诉我

没事的，可是我考虑再三最终还是没能参加。

这也是我在一天的所有项目中唯一没有参与的项目，不过我为队友们拍下了

纵身一跃，抓住单杠的身影。其余的项目我都尽自己的最大努力去完成，哪怕完

成的不好和完成后一个人跑到角落里疼的偷哭，我都没有丝毫的不开心，因为我

参与了，努力了。痛并快乐的，结果固然重要，但是我享受了整个过程。其实，

人最大的敌人就是自己，你若战胜了自己，那你就胜利了、成功了。我参加了并

且尽力了，所以结果如何我都成功了。

通过想队名、口号、排队形等这样的训练，使我们团队中人的心走到了一起，

使我们明白了一个企业的成功需要我们大家的共同努力，我们都是企业中重要的

一员，企业的成功需要我们每一个成员的共同努力，我们是不可缺少的，我们对

企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。由于

我所在的队是二队，要想一个和“二”相关或者谐音的队名，最后我们集思广益，

队名：“二锅头”口号：“够劲、够辣、天下无双”队形：“内外双V”。

在这些游戏中，让我感觉到，这是一个针对个人也是针对团体的一个体验式

的训练。在这次的训练中，我对自己有了很多的认识，同时我也回顾了我以前的

很多经历，人生没有重新来过的机会，一件事情也没有重新再来一次的机会，机

会对每个人只有一次，你错过了，就会一辈子后悔，当你在做这件事的时候，假

如你没有全力以赴的去做和付出，那么不管是成功还是失败，你的人生当中都会

留下很多遗憾，在我们付出的同时也应该要做到的，不是吗？当成功的时候那种

喜悦开心。直到会哭的那种从心里流出的泪水，才是我们最真挚的情感，一个人

的力量是小的，但是把每个小的力量加在一起，众人拾柴火焰才会高，同时我也

想到了企业，我们游戏中所应具备的精神、品质不恰恰也是我们企业中互相协作

的精神。我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功

尽一份力。

在介绍公司企业价值部分，培训老师主要归纳了三点：

1、追求企业利益最大化；追求利益最大化不是要经过坑蒙拐骗，意思是说，

在允许的情况下，赚更多的钱，对自己的职业高度热爱，对服务的企业高度忠诚，

能立足长远追求企业利益最大化将自己的事业建立在企业持续发展的基础之上。

2、为员工提供好的职业生涯；记得在某个上看到有这样一个比喻：一堵墙

高高地矗立着，墙内是员工，墙外是企业对员工的期望，也是员工更好的发展机

会。员工要获得更好的发展机会，就必须翻越那道墙。可墙是高的，要翻越它谈

何容易。这个时候，企业不能袖手旁观，也不该抱怨员工不能自己赤手翻上高墙，

而是该递把结实的梯子给员工。梯子代表着缩短自身条件与企业需求间差距——

让员工触摸到可以攀爬的阶梯，看到美好前景与自身的关联。企业给员工做职业

发展规划，就是给了员工越过高墙、达到前景的那把梯子，这把阶梯，紧紧捆绑

起了企业发展目标与员工个人的职业目标。

3、对社会有所贡献；我们每个人都有自己的理想和追求，但只有把个人理

想同为社会有所贡献结合起来才具有更高层次。我们置身在社会中，不可能把自

身同社会隔离开来去求得自身发展。提倡把个人理想同为社会奉献相结合并不是

一句空话。人在追求自身理想和价值实现的过程中，只有被社会承认才是真正意

义上人生价值的实现。

在介绍公司业务板块部分，彭熹老师说到广东公司的主营业务为仓储码头、

驳船运输、货运代理、第三方物流、船务代理、物业管理这六大板块。根据各个

板块的特点确定了相应的经营模式。中国加入世贸，外运成功上市，长航加入我

们的大家庭，我们实现业务标准化、管理规范化，必将成为与时代同步甚至超越

现代化的物流企业。是我们开创了我国集装箱运输的先河，建立了铁海联运的大

陆桥，敲响了香港联交所的锣声，我们已成长为中国物流业的参天大树。综合物

流全覆盖全国，码头仓储点遍及各个角落，铁路运输线贯通亚欧大陆，航运服务

穿越五大洲四大洋，我们的服务已从中国走向了全世界。

当你看见我时我在电脑前为客户解决问题及为公司服务，当你看不见我时，

我在为客户加急单证，保证公司利益最大化。我已做好准备继承前辈的优良传统

像新世纪的广阔天地扬帆起航，因为我正年轻，青春是我磨练开拓的资本，因为

我目标远大，外运辉煌的成绩给我万倍的信心，我勇敢前行，不抛弃，不放弃，

外运给我无惧的力量，我是勤奉献，勇开拓，不怕苦，求创新的新一代，至今，

各位领导的忠告之言还在耳畔环绕，公司领导仔细的讲解仍历历在目，这些精神

财富会在以后的工作和生活中时时影响着我、督促着我前行，在大家的共同努力

下相信我们的外运明天会更好！

员工培训总结3

通过几天的军训和商学院老师的培训，让我更深一步了解怎样去做一名合格

的佳惠人。虽然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，两点一线。

这次有幸能加入华盛家园店，让我看到开一家新店的流程，还让我再一次挑战水

果课，从头开始，心里倍感兴奋。同时让我知道做为佳惠的员工也要像一样，

成为一支有纪律，有尊严的团队。

听了老师们的讲课，让我更加明确要成为一名合格的课长，首先要掌握更多

的超市理论知识，比如商品的收货、验货，商品陈列的八大原则，等等很多，对

我以后的工作指明了方向，去带好自己的团队，尽力做好自己的工作。

员工培训总结4

一晃眼，为期x天的岗前培训便结束了。作为一名__新人，我怀着新奇的心

态参加了__保险x月x期的新员工培训。参训后感慨良多，收获也颇丰，让我坚

定了从事保险行业的决心。下面我就浅谈此次培训的收获：

一、态度决定一切，细节决定成败

第一堂课上，培训老师告诉我们一句话，那就是“不论你们从哪里来到平安，

不管你们以前从事什么职业甚至担任任何职务，来到平安，你们就是新人，请怀

着一颗空杯的心态进入学习！”我从事银行工作已经有x个年头，也销售了x

年的分红保险，我以为我对保险的了解还不错，实际上大错特错。都说隔行如隔

山，通过岗前学习，我发现我越学越觉得自己无知，很快，我摆正了心态进入学

习。其次，培训老师们还给我们介绍了“四个习惯”，日积月累，可以让我们有

更多的客户资源，为更好的业务发展打下坚实的基础。尤其是培训老师讲的一个

西服穿着的注意事项：有两个或三个扣子的西服，拜访客户时一定不能扣最下面

的扣子，因为那是参加葬礼才扣的。的确，如果拜访客户时忘记这个细节，我想

客户发现后肯定不会对销售员有好印象，再想签单就更难了。

二、企业培训专业，管理机制完善

我以前也去到其他保险公司听过课，但是__的培训课程让我更能成长。它有

一个完善的培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套的培训

方案。从俯瞰保险市场到平安的发展历程，再到__新人，最后到专业化销售流程

及产品介绍。让我对__有了一个细致的了解。在管理上，从“钻石”到“优才”，

再到晋升都是那么明确，完善的管理让我有了一个明确的方向。我觉的来到__

真是我的幸运。

三、产品种类丰富，保障范围全面

__目前在x险方面的产品数量已达x多种，能满足客户重疾、医疗、意外、

养老等全方位的保障需求。购买平安的寿险产品真正做到了让每个家庭都有应急

钱，每个人都有看病钱，每个孩子都有读书钱，每个人老后都有养老钱。平安做

到了保险行业的大爱。通过此次岗前培训，我才知道每个人都需要保险保障，保

险市场前景广阔。正因为这份工作很有意义，既能帮助别人，又能成就自我，让

我坚定了在平安发展的决心。在此之前，如果有人问我：“想要成功吗？”我会

回答：“会！”但是，如果现在有人问我“想要成功吗？”我会说：“不想！”

因为：我一定要成功！

员工培训总结5

在前一阵子，为期一个星期的新员工的培训已经结束了，这段时间的培训对

于我来说不仅仅是感动，也更多的是经验和一些有经验的师傅对我的嘱托。让我

深受感动的是，自己也感受到了那种奋发向上的力量和开拓进取的精神，我们公

司的企业文化，经营理念和服务理念在过去几十年的时间里面取得的辉煌和成

绩，让我不在那感叹也让我感动。在公司里面也让我成功的找到了那种久违的归

属感，其实我的内心对于自己的公司充满着无限的渴望和眷恋。我也充分的认识

到了这里面也许是我一个人生新的开始。

面对这样一个和谐的氛围团队，我希望自己能够尽快的融入到这个团队里

面，并且坚持学习追求创新。在每个人的人生价值之中，我觉得实现自我价值是

特别重要的一件事情，如果能够提升自己的个人价值，为祖国，为社会为公司做

出贡献，也是衡量自我价值的一个标准。所以在一定程度上，我也认为挑战一些

具有难度的工作就显现出了自己的价值。我现在的工作是一种具有挑战性的工

作，因为我的工作岗位需要非常丰富的经验和精湛的技术，还需要不怕苦不怕累

的精神。我为自己能够拥有这一份工作而感到骄傲和自豪。

在以后的工作之中，我也会坚持不懈的努力，为了公司的明天而努力奋斗。

我也相信公司的未来也会因为我们这些新的员工的加入会变得更加的强大和辉

煌。对于每个人来说，未来都是有无限的可能性的，我希望可以成为一个值得信

赖的人，一个对自己工作负责的人，面对机遇，面对挑战，我也会能够从容的接

受。在工作之中，我也可能会有迷茫和压力，但是我相信只要端正自己的心态，

那么自己坚持下去就一定会取得成功，我也会需要发挥出自己的自身优势，也会

通过学习其他人的优点来提高自己的综合能力水平。

员工培训总结6

7月11号开始我们在门店运营中心开始为期三个多礼拜的营业厅实习及暗

访。门店属于我们的实体渠道，这是直接面对个人和家庭用户的渠道。我们分为

两组，轮流进行暗访和营业厅的实习。我们这一组是先进行暗访。我们这群没有

营业厅实战经验的人，凭着对营业厅管理及服务的理解，在暗访过程中发现很多

问题，包括厅内外环境方面、服务规范执行方面、宣传方面、营销口径方面等等。

在环境方面主要是以下一些问题：门外有烟蒂；

新装修环境，设施较好，但厅内整洁度一般；

宣传单排放散乱；

厅内背景色调各个厅不统一，让人有不规范的感觉；

有些厅位置处在超市里空间狭小，有些厅兼卖火车票或者彩票等问题。

在服务规范执行方面存在以下一些问题：无“三声”服务；

不主动，不热情；

存在让用户查看海报自行解决问题的做法；

T恤衫不整洁；

新进员工无工号牌等等。

宣传方面的问题有：海报不全，摆放位置不合适；

宣传服务具有多样性，但是不醒目，无亮点；

没有对家庭上网套餐做合适的小单页，让客户无法正常了解套餐等问题。

在营销口径方面的问题有：针对用户需求采取适当营销服务的能力较差；

新进员工业务不熟练；

营销口径不统一，存在各个营业厅各说各话，各自理解套餐内容的情况。

在七天的暗访结束后，我们感觉电信营业厅的服务和管理还是有很大的提升

空间的，我们只有做好服务才能赢得客户。

在为期七天的暗访后，我们进行了为期十天的营业厅实战演练，刚开始我们

站一个小时就觉得很累，而用户们的各自细小复杂的问题都需要我们去耐心处

理，当我们给用户介绍套餐时，又有嫌价格贵、捆绑手机等各自问题而抱怨这个

套餐，在这个时候我们才感觉到营业厅工作的辛苦，之前暗访时我们总是站在挑

毛病的角度看到各种问题，而现在，我们站在营业厅的角度亲自去体验营业员的

工作时才感觉到这个工作确实是辛苦的，而营业员们的工资又少的可怜，在没有

完成指标任务时还需要扣工资。在我看来营业员素质的提高可以从两个方面入

手，一是培训机制，二是奖励机制，定期的员工培训给予员工个人能力提升的平

台，而奖励机制又能让员工有归属感和努力的动力。

由此，我们同时可以站在营业员和电信的角度去考虑这个问题了，我们在这

段时间里熟悉了各自电信套餐及客户需求心理，了解到哪些套餐是客户需求的，

我们需要怎样做宣传才能让客户愿意买单，哪些宣传是有实际效益的等等，这段

时间的培训虽然短暂，但是我们在基层，在电信前线的学习让我们更深入地了解

电信。对我们个人的职业发展而言确实有很大的帮助。

员工培训总结7

8月1日至8月7日，我参加了中粮集团新员工培训，在这个过程中我了解

了中粮优秀的企业文化，体验了畅快沟通、友爱互助的团队协作，掌握了独立全

面、深刻剖析的思考能力，完成了实地访问、细致分析的市场调研，结识了一帮

文武双全、生死与共的朋友。这短短七天感慨良多，受益颇丰。

8月1日集合的时候，天上下着阴霾的雨，但这丝毫不影响大家激动、兴奋

的心情，在从福临门前往昌平人民警察学院的大巴上，在工作人员的带领下大家

玩起了记名字的游戏，一路欢声笑语开启了我们七天的培训生活。

培训的日子充实忙碌却也快乐幸福。我们通过小组的拓展活动组建了团队，

由中粮集团优秀的培训师给我们讲授了中粮历史与企业文化、中粮战略解读、中

粮管理思想与工具方法、团队学习的方法与组织、中粮保密工作要求、员工行为

准则与礼仪规范，还有中粮肉食的总经理江国金为大家带来精彩的集团优秀经理

人讲座，还请到了尼尔森公司的高级顾问为大家讲解调研数据分析等等。这些丰

富多彩的课程让大家在学到知识的同时，拓宽了视野，发散了思维，为进入中粮

集团工作奠定了基础。

在众多的课程中给我留下印象最深刻的是肉食总经理江国金为大家带来的

集团优秀经理人讲座，除了学到很多知识，更重要的是江总教会了我们如何为人

处世，他用他对社会、对人生的深刻见解开导启发了我们。江总说：把脾气发出

来是本能，把脾气压下去是本事。当我们在工作中遇到不满意、不顺利的事情或

者和上司意见不同想发火时，我们都需谨记这句话。发脾气并不能真正解决问题，

反而会让自己陷入难堪的境地。要想把事情做好，情商比智商更重要，有的时候

换一种处事的方法和态度，结果就会有天壤之别。当面对爱情时，江总教导我们：

男人最重要的品格是责任感，女人最重要的品格是善解人意。同时，江总也用他

的亲身经历和人生阅历来教导我们这些男男女女该如何找对象。钱财、权势、外

表都是浮云，品格才是决定性的因素。容颜易老，权钱难留，唯有能陪你走到最

后包容你所有的人才是你的真命天子。江总还教导我们要善于学习，爱岗敬业，

做一个诚信好学韧性耐心的中粮人。讲座结束后，全场爆发出了经久不息的掌声，

大家都折服于江总的处事哲学，被他的人格魅力深深吸引。要成为一个优秀的中

粮人，我们还有很长的路要走。

在七天的培训课程中，一项非常有意义的任务就是我们亲身设计体验了悦活

U格的市场调研。从线路设计、经费运营、调查采访、实地考察、数据统计、调

研分析、思考解决方案、Prentation等各个环节考验了我们各方面的能力，

最重要的是锻炼了我们的团队协作能力。一个覆盖全北京市的调研项目，我们在

短短几天时间里就需要获得充分的数据，得出另大佬们信服的解决方案绝非易

事。我们需要团队分工和配合，最后整合出一份调研报告。在这个过程中，我们

最多的体会其实是一种挫败感，当然，这也是人生的必修课。当我们走过一条又

一条街，遇见一个又一个人，他们都不认识悦活U格的时候，心中的挫败感油然

而生，这种时候，我们要摆正心态，正面认识这个问题：调研本身也是一种营销

手段。我们可以拿出一瓶悦活U格请路人品尝，在调研的同时推广产品，为产品

推广做出一份贡献。最后，我们组的演说得到了专家评委的一致认同，虽然最后

没能参加调研活动的汇报演讲，但大家在这个过程中都得到了锻炼和提升，团队

也更加团结了。

还有一个不得不提的活动就是第五天举行的拓展活动——野外穿越。其实，

与其说这是一次野外穿越，不如说这是一次生死穿越。我们穿越了怀柔一处人迹

罕至禁止攀爬的野长城，每个人都深刻的体悟到了超越极限的真实含义。虽然很

苦很累，但我们经过这次穿越，大家像是出生入死的战友一样，队伍更团结了。

这些难忘的经历三言两语难道尽，唯愿同事们友谊长存!

员工培训总结8

__月__日进入__银行，参加了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的过

程中增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员，银行新员工工作总结。在

随后的业务培训中我大致了解了__银行的发展状况、机构构成，掌握了最基本的

综合知识、运营知识及前台的具体操作规范；技能训练中熟练掌握了点钞、翻打

传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好

的伙伴关系，在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成

为和平支行这个大家庭中的一员。

到今天已经入行快__个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求

自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极

向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规

程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑

服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答

复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，

发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，

并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌

握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业

务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己

的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的

发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的

员工之一。

本人____年__月__日进入__银行，至今已__个月的时间，在这段学习和工作

的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行

的培训课程中，我深入了解了__银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务

和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运

营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。

在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组

最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组

织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上

我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会

积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作

规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微

笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题

尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发

现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并

学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融

知识。

二、存在不足

进入__银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是

刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，

还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不

够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对

缺乏。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到

以下几点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在__银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予

我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的

一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己

进一步的发展奠定扎实的基础，为__银行的辉煌做出更大的贡献。

员工培训总结9

公司调动这么多资源给新员工进行培训，对于培训效果，一张试卷并不能作

为最后的结尾。将培训工作当成一个小项目来运行，那么也应该包括项目周期，

即规划-计划-实施-结尾。

规划的总结应该包括根据本次培训效果，确定本公司往后的培训规模、培训

时间等的规划。

计划的总结应当包括通过与讲师的交流、员工的效果反馈中，重新讨论本次

课程内容设置是否合理，是否需要删减或增加某类课程，以及课程时长是否得到

有效控制。

实施阶段的总结，应该包括讲师的课件设计是否有针对性，设计前是否就学

员的水平进行过一次普查；以及培训过程中，对于学员的主要疑问点、课程的难

点，是否有记录并提供后续课件设计上的优化建议。最重要的还是学员对课程吸

收的效果如何，理论是否结合项目实际进行讲解，培训的最终目的是让新员工可

以直接上手项目这样的效果是否达到。

而收尾阶段对于整个培训效果、培训过程中遇到的时间、资源调配等问题的

总结更是不可少。最终试卷考试不应该作为本次培训的收尾，而应该作为实施阶

段去考虑。最终的成绩以及试卷答题情况的数据，应该收集并作如下分析：

1.答题情况中，最差的是哪个模块，并通过调研得知是课程讲解问题、学员

接收问题还是试卷设计本身问题。并将该内容总结、反馈给讲师，根据情况是否

组织另外一次培训或收集另外一些针对性资料给学员。

2.考试的学员中，最好的学员和最差的学员，差距是由于哪方面带来的。是

对内容不理解，还是上课不认真，还是因为无通信、IP理论基础等客观原因导

致。对于成绩考核较差的员工，通过上述总结，提供必要帮助，并持续追踪后续

学习情况。

3.对于本次优秀或较差的员工（包括讲师、员工），奖罚措施是否足够，是

否公示或作为一项政策在后续培训项目中应用。以鞭策讲课效果、新员工培训效

果的提升。

员工培训总结10

时光飞逝，二十二天的培训结束了。这次培训的目的是帮助我们电网公司新

员工尽快完成角色转变，了解公司企业文化，熟悉公司的管理制度，增强主人翁

意识，养成积极主动的工作态度和敬业精神，拓展良好的人际关系，确定正确的

发展目标。本次培训采用OJT培训模式，在广西电网桂林培训中心进行规范化、

军事化、科学化的全拓展强化培训。使我们的身心得到锻炼，受益匪浅。

首先是革命传统与团队精神的教育，共分成革命传统教育，军事训练，团队

拓展训练三个部分。在军训中，虽然没有波澜壮阔的场面，没有惊心动魄的情节，

但平凡中却潜移默化的传递着的各种气节，的精神，在每一个姿势，每

一个回敬礼，每一次演练中，我们理解了什么是坚毅，我们懂得了纪律的严明。

在军训的日子里，我们都严格要求自己，认真改善自己，更彻底反省自己。响亮

的口号展现了我们对未来的信念，嘹亮的军歌编织着美妙的军训生活，绿色军营

中的种种品质与精神将成为我们人生长途中的指路灯，拌我们一步步走向成功。

接着是革命传统教育，参观完遵义会议会址和息峰集中营，让我们每一位学员无

不为老一辈无成阶级革命家们的崇高精神深深感叹。在看到星星之火可以燎原的

同时，又看到了白色的恐怖，看到了我们党最后取得胜利是用无数先烈的鲜血换

来的。最后的拓展训练，让我们在游戏中感悟人生，“有人施工，禁止合闸；高

压危险，禁止攀爬！”让我们深深体会到安全的重要性，我们始终要以严格执行

“安全第一，预防为主”的方针。延伸到企业运行中，个人无论职位高低，能力

强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，寻求

通力合作。“肢体语言传递信息”很有趣但是却告诉我们在工作中沟通的重要性。

拓展训练带给我们的远不止这些，它还让我们认识自身潜能，克服心理惰性，认

识群体作用，增进对集体的参与意识与责任心—它给我们的启发，对我们将来的

人生有着巨大的帮助。

其次，第二阶段的培训，着重企业文化和企业精神教育，使我们了解了南方

电网的内涵。企业文化是一种价值观，是企业全体员工的共识，是企业的灵魂。

当今，学习型组织是世界上最重要的管理模式之一，是宏观的管理理论，是企业

文化的核心。学习型组织倡导终生学习的理念，形成学习工作化，工作学习化的

氛围，并不断提高学习、实践、创新的能力。学习型组织是一个能使全员工全身

心投入学习、并有能力不断学习的组织，是一个能使全体员工在工作中体会到生

命意义的组织。如今的南方电网，正大力推行创建学习型组织，让全员都加入到

学习型组织中。南方电网的迅速发展，正是因为始终坚持“两手抓”，一手抓企

业硬件设备的建设，一手抓企业文化的建设，注意市场营销，优质服务，常态运

行，确保安全生产，预防为主，注意经营管理，以人为本，不断提高员工的综合

素质，推行“制度下的情感管理”，促进管理制度与企业文化的紧密结合。作为

一名新员工，应积极转变观念，进入角色，融入集体，树立充分的责任感和主人

翁意识，谦虚谨慎，找准理想与现实，机遇与能力的差距以及自己在不同发展阶

段的合适位置，关注企业改革与发展的大局，尽快融入到企业文化中，牢记南方

电信“万家灯火，南网情深”的核心价值观，在南方电网优秀的企业文化熏陶下

快速成长，为南方电网的明天努力奋斗。在南方电网企业文化的建设中，给我们

印象最深的是推进“两型两化”面对如今日趋激烈的市场竞争，除了抓住机遇，

抓住效益，优质服务与行风建设是占领市场的一个不可忽视的环节。电力行业的

优质服务是提供优质、方便、快捷、规范的电力服务，是电力企业永恒的主题，

行风建设则是企业的精神追求，责任意识，价值观念及外在状态的综合表现，是

企业的灵魂。对供电服务优质窗口的参观，用事实为我们证明了企业在优质服务

与行风建设上所做的努力和取得的成绩。因此作为新员工，我们应从现在起加强

自己的职业道德、爱岗敬业、诚实守信，把客户放在第一位，用真情服务、保证

质量、抓效益、抓管理赢取客户的理解与信任，为南方电网事业开创更宽广的市

场，为实现优质服务和行风建设革命性跨越而努力。

另外，通过培训，我们对南方电网的历史和发展有了深刻的认识，清楚的体

会到南方电网的快速发展。中国南方电网有限责任公司于x月x日正式挂牌成立

并开始运作。公司经营范围为广东省、广西省、云南省、贵州省和海南省五省（区），

负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务。公司跻身全

球500强企业后，排名逐年累计上升了131位，列第156位。中国南方电网公司

成立7年来，在党中央、国务院以及有关部委、五省区党委政府的领导下，认真

贯彻落实科学发展观，在央企中率先提出把中央的路线方针政策在企业具体化、

体现国家意志，认真践行“对中央负责、为五省区服务”的企业宗旨，主动承担

社会责任，全力做好电力供应，致力于夯实安全基础、加快电网发展、提高服务

水平、强化经营管理、深化体制改革、培育优秀文化，一步一个脚印、一年一个

台阶，走上了科学发展的轨道。电网规模、负荷、售电量、营业收入、资产总额

都翻了一番多，公司售电量年均增长13.5%，营业收入年均增长17.1%，经济效

益大幅提升；累计完成电网建设投资3049亿元，形成了协调发展的各级电网；

西电东送能力是底的6.3倍，西电东送电量年均增长28.3%。成立了南方电网

科学研究院，为南方电网在科技领域的大发展翻开了新的一页。南方电网科研院

电网仿真与控制所实验室装备的大规模RTDS仿真为世界上最大的电网实时仿真

平台，在（特）高压直流输电工程建设运行、南方交直流复杂大电网的安全稳定

运行中发挥了极其重要的技术支撑作用。因此，作为企业的员工，需要不断解放

思想，不断更新观念，树立强烈的爱岗敬业意识，全心全意做好本职工作，无论

在工作中遇到多少不如意，多艰苦，是否专业对口，我们都应怀着一颗平常心，

抱着学技术，积经验的态度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作岗位上创造出

自身的人生价值。

再次，始终贯穿整个培训的一个问题—安全。随着经济的发展和社会文明的

进步，现代社会对电力的依赖性越来越强，电力事故不仅会影响电力企业的形象，

给电力企业造成重大的经济损失，更严重的是会带来巨大的社会影响，因此，对

我们新员工进行《电力安全工作规程》、《电力安全基础知识》等方面的培训是

必要的，既是对企业的保护，也是对个人生命的负责。我们不但要了解它们，更

应从思想上认识它们的重要性，在今后的工作中认真遵守，确保人生安全、设备

安全、电网安全，在心中确立强有力的安全理念—关注安全，关爱生命，凡事做

到安全第一，预防为主。

最后一部分是工作实践知识培训，在科技飞速发展的今天，只掌握单一专业

知识的人已不能适应社会，被社会淘汰，想要立足社会，在竞争中屹立不倒，就

要进行多方面，全方位的学习，因此，对我们新员工不仅进行了企业班组管理和

安全生产管理的培训，还进行了ISO9000质量管理体系，计算机网络，办公自动

化知识的培训，让我们在全方面成长的同时，时刻怀着危机感与紧迫感，在逆流

中前进。

总之，这次培训给我们增添了许多精神食粮，使我们深感企业领导的用心良

苦和殷切期望。南方电网优秀的企业文化，规范的安全生产，先进的设备技术，

高速的发展速度，都深深的震撼着我们，南方电网过去的辉煌由企业员工共同创

造，未来的征程也需要大家共同拼搏，我们担任的任务光荣而艰巨。作为南方电

网的新员工，应脚踏实地，勤勉自新，努力使自己向精业务、善管理、强技术、

高技能、精干高效的人才发展。为加快南方电网能源基地建设步伐，实现南方电

网新一轮跨越式发展，做出新的更大的贡献。

员工培训总结11

非常有幸能够参加西安供电局变电检修室第一期“青工大讲堂”活动，培训

课程安排紧凑，气氛活跃，六天的时间很快就过去了，但我从中受益匪浅。通过

这次学习，让我明白，青年员工就要更新观念、开拓视野、与时俱进，不断学习

新知识新技能，提高自己的专业技能，同时，一定要努力提高自己的综合素质。

于主任在培训中曾多次强调，让我们青年员工不要拘束在自己目前的岗位，

目前的专业，应该不断扩展自己的知识面，多了解和学习其它专业和工种的知识。

为此，6天的培训中，工区组织了来自各个专业的6名具有丰富经验的老员工为

青工们讲解专业知识，使在座的全体青工对电缆、开关，变压器，电气试验，继

电保护以及安规等方面都有了更加深入的理解。对于我个人来说，我是变电检修

二班的成员，平日的工作多是面对断路器和隔离开关等设备，对于其他方面的知

识匮乏的很，只是在工作时偶尔会观察一下其他班组的工作。因此，六天的培训，

让我对这些与开关专业的知识有了一定的了解。

而每天下午，青年员工们则给大家带来了自己的演讲，演讲的'内容丰富多

彩：专业知识，工作心得，企业文化，行业新闻，社会科学、生活贴士等等，题

材更是五花八门，虽然同是用ppt讲解，却有视频，音乐，图片等多种表现方式。

6天的培训，我收获很大。

除了具体的专业知识和技能，在这次培训中最让我触动的是工区对于青工们

综合素质的培养，作为青年员工应具备的综合素质包括很多内容，其中最主要的

有以下几个方面：

1、组织能力：如何把性格各异、素质不同的人组织成为一个集体，是考验

一个组织者是否优秀的重要一课。在培训中，我们做了一个无领导小组讨论，目

的就是要让每个人熟悉自己的能力，找到自己的薄弱点，有针对性的培养。而想

要提高组织能力，首先要善于思考，要思考如何开展工作，怎样才能把工作干得

更好，这样才能在工作中不断改进和提高自己。

2、沟通协调能力：良好的沟通协调能力，如同润滑剂一样可使人与人、与

组织和群体建立密切的关系，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视

野，开拓思路，做好各项工作。

3、决策能力：决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策

的性质。青年员工就要积极培养自己的领导决策能力，根据本职岗位工作的实际

情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。

4、分析判断能力：我们平时日常的工作往往纷繁复杂，这需要提高自己分

析、判断各种信息的能力。特别是对当前形势下员工们存在的各种思想、各种表

现和各种行为要明辨是非，没有正确的分析和判断，就没有正确的决策，也就没

有正确的领导行为。

5、创新能力：青年员工作为公司的新鲜血液，在师傅们的教导下，固有模

式的工作需要传承，更需要创新。要因地制宜，能结合本单位、本岗位的特点，

组织有特色的活动，开展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前辈。也就是说

工作要有新的思路、新的方法、新的点子、新的突破。

6、交往能力：青年员工要熟悉交往艺术，处理好与同事、与领导之间的关

系，善于同各种类型的人交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，青

年员工才能和同事以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断

地向自己传来，为自己的工作提供方便，更好的为公司创造效益。

通过这次培训，让我对自己有了清晰准确的认识，发现在自己在各方面素质

的不足之处，增强了信念和信心，在今后的工作中，一定改进自身形象，懂得付

出、乐于付出，保持积极乐观的工作态度，同时增强团队意识注重团队协作与配

合，努力提高专业技术技能和各类综合素质

播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性

格，收获的是我们的命运。我们要把握生命的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，

如果不经历风雨，又怎么能见彩虹呢？但愿我能早日成为公司的坚实脊梁，社会

的有用之才，创造属于自己的辉煌事业。

员工培训总结12

很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积极性很高，

显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一段时间过后(一般一

周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初的气势已经销售殆尽，掌握

的日常服务礼仪也没有用上。

为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其原因，就是新员工培

训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够重视新员工培训，

只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也为员工提供培训之类。另一

方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培

训的目的和目标。

因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目

标来开展培训工作。

药店新员工培训目的

一、自身价值观与企业理念的统一

新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值

观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在

做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效

率低下。

因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药

店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才

是成功的基础。

二、明确自身职责与权利

新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文

化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位

职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够

重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。

三、掌握基本的工作技能

对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因

此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训

期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。

药店新员工培训内容

药店新员工职业生涯规划培训

新员工职业生涯规划培训几乎是所有企业在进行新员工培训过程中的一个

重要模块，目的在于帮助新员工确立个人发展目标，并引导新员工向企业目标靠

拢。企业也会为新员工提供职业发展的条件与机会以实现企业与个人的共同进

步。

新员工职业规划可分为以下几个步骤：

确定志向。志向是事业成功的基本前提，新员工在入职之初，就要确立自己

今后的发展志向以便在以后的工作、学习中不断朝着这个目标前进。

综合评估。评估包括自我评估与职业生涯机会评估，员工要根据自身兴趣、

特长、性格等结合各种环境因素进行综合考虑。

选择职业。职业的选择要考虑性格、兴趣、特长等与职业的匹配以及内外环

境与职业的适应。

职业生涯路线的选择。

设定职业生涯目标。

制定行动计划与措施。

药店新员工服务礼仪规范培训

药店员工作为药店的形象代言人，要做好充分的仪容仪表和礼仪的功课，为

顾客呈现专业、优秀的形象。药店员工要注重自己的服饰美、修饰酶、举止美、

情绪美，要热情、主动的为顾客提供服务：

服饰美：

服装样式要和谐、大方

穿戴要整洁、卫生

修饰美：

修饰要美观、大方、淡雅

注重自身的仪容

举止美：

站立姿势要自然、端正

形态分度要高雅、礼貌、得体

情绪美：

要热情饱满、精力充沛

化不利情绪为有利情绪

仪容仪表应避免下列情况出现：

服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。

衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。

不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。

化妆时使用很奇怪的颜色。

浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。

头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。

表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

药店新员工基本医学知识培训

药店新员工虽然都是从医学或药学院毕业的专业人才，但是缺乏实际的操作

经验，药店应配合新员工培训讲师，安排专人做好新员工的基本医学知识培训工

作，以便在以后尽快的融入到工作氛围当中。

药店新员工销售技能培训

药店经营已获利为目的，因此，应加强药店新员工销售技能培训，对新员工

要强化营销意识，更新营销理念，提高销售能力;增强执行力，要求新员工能够

结合本店实际，创造性的完成上级交给的销售任务;提升促销能力，店员要能够

依照店内促销任务，把销售和促销措施具体化，增加业绩。

药店新进员工培训的根本目的在于塑造新员工的职业工作心态，确立与药店

发展目标一致的职业生涯规划，这样才能上下一条心，为药店销售事业的发展贡

献力量。

员工培训总结13

根据市场愈发激烈的形式及要求，改善内部员工绩效，提升终端销量，是人

力资源部培训模块一项持久核心工作。x年人力资源部培训工作在公司高层领导

的指引及支持下，立足于现实，不断创新提升，x年培训工作的卓有成效的进行。

一、赢在终端，全力提升终端销售技能及店面管理能力

(1)突破创新，成功举办4期店长提升班。在指引下，x年人力资源部成功

举办了4期店长提升班。在开班前，通过与各业务部门负责人多次深层沟通，最

终确定课题内容及目标，并组织统一的参训学员考核选拨方案，在准备充分、内

容合理、定位准确后顺利于8-9月举办了第一阶段2期班，10—11月举办了第

二阶段2期班。通过第一阶段销售技巧、店面陈列、店面管理实务课程的学习及

演练，解答了学员终端销售成交常见难题、改变了店面展示陈列意识薄弱、提升

了店面经营能力。第二阶段的专门店团队打造、主动营销业务拓展的强化提升课

程，让学员系统的掌握优秀门店业务及管理之道。此次培训班结束后，人力资源

部联合各业务部门，制定了明确的学员返岗跟进流程及考核指导方案，不仅指导

学员做返岗后的提升实践计划，也评估了此次培训班对学员的效用。通过学员及

业务人员的提交的返岗实践表，所有学员返岗后立刻进行了内部转培训，大多数

店面重新调了场，晨会从无到有，大单数量逐步增多，门店团队激励及培养更加

有效，业务渠道从“坐销”模式开始逐步关注“行销”手段等。学员一系列的改

变及成长，不仅证实了培训班的效用，也为终端业绩提升增添了新动力，为下半

年目标业绩的完成提供保障。

综上所述，4期实战营销特训营，参训学员共x人，其中经销商层次学员有

x人，全国店面覆盖率约%，各区域重点店面参训率达%，总课时小时，学员课程

满意度最高分达到分，是近年来课程满意度最高的一次。

(2)夯实基础，首办场导购员大赛。针对终端导购员流动快、成长慢、开单

难的现状，人力资源部联合总部、沙发、__公司、床垫事业部组织开展导购员技

能提升班共x期，受训学员共x人，新加盟门店参与率达到90%。通过讲述__企

业文化、产品知识强化导购员对公司、产品的认知及信心;销售技巧及异议处理

知识，提升了导购员成交率。和销售公司首次利用培训+PK赛形式开展导购员大

赛，分别为南北方各1期，__公司1期。大赛通过召集区域终端导购员，在4

天导购员强化训练的基础上，再进行层层帅选，最后邀请专业讲师及经销商共同

评选冠亚军。通过PK赛不仅强化了导购员的销售技能，也为各地经销商树立了

导购员素质标杆，最终得到了经销商的称赞。

(3)紧抓中层，着力提升店长管理能力。店长是门店的中流砥柱，店长能力

的提升无疑对终端销量有直接影响。在x年，针对店长能力提升班共有5期，分

别是__3期、x1期、__1期，参训学员共x人。通过系统的店面管理集训，更加

清晰的认识到产品的定位及卖点，掌握开店经营的“基本功”。同时形成具有产

品风格和特色的终端销售手法，规范店长松散随意性的管理方式，从提升店面管

理者，能力协助提升终端竞争力和销售业绩。

因此，虽在x年市场竞争激烈的形势下，人力资源部也迎难而上，共组织开

展销售类培训班__期，受训人员x人，比增加了13.1%,培训辅导总课时小时，

学员返岗转培训率%,比提升了%。甄选合适有效的培训方式及师资力量，增加拓

展训练项目，模拟沙盘演练，小组研讨PK多样化的学习形式，的确证实了合适

培训方式，才能将培训效果最大化。

二、持续关注企业员工成长，多层面、多形式提升员工工作技能

(1)强化内功，提升内部业务人员工作技能。销售人员一直是企业的核心竞

争力，为打造能战、善战、可独当一面的销售精英团队，在市场竞争激烈的x

年突围而出，人力资源部从门店运营管理规范化、营销活动策划、业务渠道拓展

课题出发，组织了为期x天的内部业务人员。通过学习标准化门店运营管理规范，

使业务部门更有效的指导终端门店业绩提升。同时沙发针对内部人员项目管理能

力较欠缺，特组织为期4天的项目管理课程，共有45人受训，从专业上提升内

部人员项目管理经验，以支撑业务快速增加需要。

(2)加强外派学习，不断扩宽培训渠道。员工的成长及创新是企业进步的强

劲动力。公司通过挖掘渠道，精选培训机构及实战课程，不断组织内部员工外派

学习，拓宽员工视野，提升员工综合能力，增加员工对企业归属感。在x年人力

资源部，外派人员涵盖各业务部门、生产部门、职能部门尽x人参加了共场专业

论坛和专项培训。例如《__8》、等等。

(3)紧跟公司步伐，及时开展专项培训。x年，借助公司走进契机，汲取外

部新资源、新信息，人力资源部组织了公司各相关部门尽100人参加分享会，并

邀请公司此次参展的各模块负责人，从他们的所看、所学、所悟解析此次参展带

来的收益，并现场与学员互动探讨，例如：设计趋势、品牌竞争力、工艺技术创

新等，让公司内部部分员工虽未亲临展会，但也能感受展的魅力。同时人力资源

部分别在3、9月份展会前联合总部开展展会培训，参训人员达到210人。通过

产品知识讲解、__市场分析，树立了对新品的信心，及市场突围策略。

三、服务终端，协助提升终端作战能力

通过组织各业务部门销售精英开展一品柚专项班，集思广益编制了一品柚新

品6大系列的整套销售话术。并提供给业务部门，支撑终端销售，树立对新品的

信心;与时俱进，充分利用外界资源，与圆方软件公司合作，开展了2期配套专

项班，共53人参训，大大提升了大单销售能力;积极推动__区及华中区爆破营销

活动有效进行，在活动发动会时聘请实战讲师，针对公司爆破活动，分享爆破营

销开发邀约客户技巧，两期活动尽x名经销商参训，有力的提升了终端作战能力。

x年是培训项目开展有史以来最多的一年，对终端支撑最有力的一年，年度

培训费用也是最高的一年。成绩需要总结，但不足之处更需要总结自省。(1)相

关部门培训学习意识弱，执行及配合不足。终端培训项目需要有各个业务部门的

配合支持才能有效的开展，但介于业务部门对培训没有正确的认识，被动参与，

缺乏对终端学员返岗后的考核指导，这一定程度阻碍了培训工作的推进。(2)内

部讲师资源匮乏，授课水平有限。在产品知识、生产工艺、大单配套等方面的课

程均是内部讲师授课，内部讲师虽然实战经验丰富，但在专业授课技巧及表达能

力确有限，以致降低了课程效果，这也再一次证实内部讲师的培养至关重要;(3)

缺乏明确的培训流程及标准。培训是一项从前至后都需要精心策划的工作，但在

之前的培训项目中，往往由于没有严格规范每个节点内容，以使培训安排随意性

大，不然保证培训效果最佳。(4)培训后期跟进考核不明晰。培训是一个持续的

过程，更需要学员返岗后将“学”转“用”，真正做到学以致用，而目前我们仍

缺乏对学员“用”的指导考评机制。

x年即将在总结中结束，无论是成绩还是不足，x年都只能选择继续，继续

改进、实践，发挥培训最大效用，有力支撑企业发展需要。

员工培训总结14

很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有

没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注

定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国

人寿福建宁德分公司举办的__年第12期新人培训班。

“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么

新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天

的新人培训课。

人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开

脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天

才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个

人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失

败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，

而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就

可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小

小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。

每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断

的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前

的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。

在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就

是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要

不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒

绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上

得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要

开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能

露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的

啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心

去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收

获的明天吧。

在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培

训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从

但各方面谈谈这段时间的心得体会：

在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时

间之内独立完成了x个培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人

生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存

在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的

公司当中，你想不成长都困难。

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是

一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综

合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不

管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求

我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班

主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们

以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。）多少，参与多深，领悟多深我

们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。

当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”这是我们阳光二期员工集体手势。这

个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己

的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一

个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行

业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭

人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心对行业的信心、对公

司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良

苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务

员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何

在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确

的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到

公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

怀着空杯的心态，4月16日，我有幸参加了____保险股份有限公司为期两

天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

第一天上午的培训，是银保的____总和合规的____总授课。授课中，____

总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有

了深入的了解：____目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼

者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售

人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领。他以自己的成长经历，激励在

座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，____

总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，

我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。

所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，____

总在讲述____的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是

一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出

一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我

就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米

卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能

使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学

到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要

明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，

踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的

机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的

根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，

“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫

折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的

事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千

辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是

自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都

要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明

日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来

老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不

同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

培训也已近尾声，但____的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一

直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。

只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得

到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不

希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有

个性、有想法、有追求的年轻人！

员工培训总结15

熟悉的会场，陌生的面孔，这是新进大中专毕业生入职教育培训的第一天。

对于我这个“老人”来说，来到中冶建工实习已有余月了，相较其他刚来的新员

工，更为熟悉一些这里的环境，然而为期十天的培训，仍让我充满期待。

入职培训的第一节课是姚董事长主讲的《企业文化与企业追求》。刚来实习

的时候，我接到的第一个任务就是熟悉公司的展示厅解说工作，展示厅可以说是

企业文化、企业追求、企业历史的一个瞭望台。初次来到这里，我就被这稳重、

大气的展厅所震撼了，并开始熟悉解说工作。由于学校公司两头跑，丰富的文化

精神与近半世纪的企业历史渐渐只是成为了我的口中的解说词而已，我并没有很

深入地去理解与领悟。

姚董事长的第一课，让我重温了中冶建工这么多年的发展历史与精神走向，

重新去感悟这个建筑施工企业的文化内核。曾经听过这样一句话："制度是砖瓦，

再好的设计也会有缝隙;文化是泥浆，见缝插针，无处不在。"随着世界市场经济

的发展，一个企业的成功之处在于它们能够运用各自强大的企业文化来经营每个

员工，让企业内每一个员工都能与企业共同发展而努力奋斗。现代企业的竞争，

归根到底是企业文化的竞争。

从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产

经营活动不仅是产品竞争，而且也是文化竞争。姚董事长的讲课让我深深领悟到

企业文化的重要性，从第一课起，这将是我在中冶建工新的起点，我将以一个中

冶建工人的标准来要求自己，努力奋斗，为企业的发展加砖添瓦。

今年的培训还安排了户外拓展训练，“团队精神，众志成城”是我这次拓展

最大的收获。在拓展训练中，无论是一开始的分组，设计队名、队旗、对歌还是

后来的两人三足，挑战60秒和翻越毕业墙等，几乎所有的项目，每个成员都在

积极的出谋划策，都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂而是相互

帮助和协作。大家的目标完全一致，才可以在团队的中突出了大家一致的目标。

全身心地投入当然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖

掘出团队最大的活力与竞争力。在这个过程中我们寻找到快乐，在感悟中得到升

华。

在整个拓展训练的过程中，我们都自始至终都在为自己的顺利过关而满足，

为同伴成功而欢呼。当我们完成项目筋疲力尽的时候，最后一项翻阅毕业墙，完

成了我们最后的心灵洗礼。当我踩着一个个队友搭成的梯子，握着一双双用尽全

力拉我上去的手臂，这些甘愿为团队牺牲奉献的正是我以后即将共事的同事，也

许他们就是我以后翘起地球的一个支点，给许我无私的爱与帮助。我很感谢这一

帮队友、同事，团队是我们成长那个路上不可或缺的支点。

十天的收获远不止这些，作为职场新的起点，前行路上重要的支点，天高任

鸟飞，海阔凭鱼跃，在中冶建工的大舞台上，我将从小事做起，从每一件事做起，

从自己做起。