如何管理

如何做好人员的管理

如何做好人员的管理

一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。

要把你的同事和下属，当成亲兄弟姐妹，他们是为了同一个目标和

工作你在一起。要想让他们倾心支持你，你必须首先尊重、理解、

支持你的同事，无论在任何场合，必须首先让他们充分发挥他们的

能力或表达他们，在各持己见的情况下，一定要认真听取不同意

见，在充分吸收意见的根底上，最后表达你或从中最采纳好的建

议，来改良和完善你的工作，这样他们才会感到你是非常尊重他们

的。

二、信任在先。

不要从头管到脚，否那么，太多的细节会掩盖真正的工作重点，而

且，你的下属永远也学不会自己做事情。

许多领导习惯于相信自己，不放心他人的能力，经常不礼貌地干预

别人的工作过程，这可能是所有拙劣领导者的通病。问题是，这个

病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲、

独断专行、疑神疑鬼；同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、

从众和封闭的习惯，把最为珍贵的主动性和创造性去得一干二净。

时间长了，自己的部属就会得弱智病。

三、鼓励和表扬远比严格要求更重要。

表扬你的同事和下属一切可以表扬的东西，公开表达你对他们的赞

扬和鼓励，你所希望到达的结果，只能通过你的赞扬来得到；批评

应个别或私下进行，尽可能以提建议的方式，让他们自己产生改变

缺点的愿望，人不可能被别人改变，只能补他自己所改变。

四、授权是培养他人，成就自己的最好途径。

授权是一种投资，不但能让他人有时机成长才干，而且对自己更是

能力的培养和投资，下属有成长，会帮助你更轻松地掌握全局事

务，更有精力集中于关键领域的工作，使整体工作更富有成效，能

力的成长是自然的结果，有效的授权是职业成功的一大秘诀。在愿

意授权的领导下工作，就像一张白纸在艺术家的笔下，不管纸质如

何，艺术家总能绘出美妙的图画。

偶尔事必亲躬是可以的，但凡事都事必亲躬的人是不可能成为优秀

的领导的，只有愿意授权的领导，通过合理有效地授权到达和下属

双赢的局面，才是一个出色的领导。

五、对每个人都报以真诚的微笑，对每件事都持以积极的态度。

微笑是自信的一大特征，工作压力再大，作为好领导，必须学会对

每一个人保持微笑，这样才能传递工作信心，让每一个人在快乐心

情下工作，发挥出极至能力。

世上无难事，只怕有心人，对每一件事，不管难与不难，都应从正

面着手，以积极的心态去处理，从中找到借鉴的理由和动力。

六、专注每个人的优点，恩威并施。

先要真心地了解、关心和感谢同事和下属，不要急于求成，在上任

伊始就急于在业绩上获得成绩。要用关心来代替指责，用了解来培

养默契，用感谢来求得支持。对下属和同事多一份体谅，多一份和-

谐，多一份了解，多一份宽容。做到用感恩之心对待你的同事或下

属，因为，没有他们的关心、支持和帮助，或许就不可能会有你今

天的地位和成就，所以，要把“谢谢”作为你使用频率最多的两个

字，去当面感谢他们的每一个支持和帮助，每一份努力和进步。

好领导必须要德威兼备，宽严得宜，才能好自己的辖区，假设只施

以小惠而没有威严，你的下属就会像一群在溺爱中成长的孩子不听

教诲，将来更不可能成为有用的人。相反的，如果对任何事都采取

严厉的态度，或许在外表上能使人遵从，但绝不能使人心服，事情

也就很难顺利进行了。

以企业来说，如果欠缺严格的管理，一味温和，员工很容易会被惯

坏，而言行也变得随便，毫无长进；但假设过分严格，往往会导致

部属心理畏缩，外表顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏

兴趣。如此一来，不仅不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机。

总而言之，一个好领导对部属的一言一行，都应该以宽大的态度去

包容，应该严格之处，把好恩威的度，宽严的尺，才能使部属心服

口服，才不愧是一位好的领导。

七、沉着对待背后的议论。

哲人说过，有人群的地方都会有左中右，所以不可防止，在一个集

体中总会有背后的议论纷纷。事实上，如何处理好背后的议论也是

十分重要的，因为，如果处理不当会产生很多不良后果。

1．善意的美好的议论

这种议论对于你来讲应该是你的福气，善恶总会有报，你的良好德

行得到了回报，但此刻你也不要得意忘形。请记住，人不能太注重

表现自己，作为一名领导者那么更应如此，在他人的赞美声中始终

要保持含蓄和低调，他人的赞美声应是你不断进取、争取更大成绩

的鞭策和动力。

2．中性的客观的议论

这些议论随意性较大、但却真实。犹如一面镜子，多听一些这种议

论，更有利于明鉴自我。人有一个弱点，就是认识别人总比认识自

己容易，要真正地认识自己不仅需要智慧，更需要勇气。人往往不

敢成认真实的自我。在自我欺骗和抚慰中人常常更能得到一种满

足，所以能有勇气接受这种议论，对你也是一个挑战。人不可能生

活在虚幻中，对于一个理智的人而言，这其实就是一笔财富，并不

是每个人都有这种更清晰认识自我的时机。

3．恶意诽谤的议论

总有一些别有用心的人，成心制造，恶意中伤，以到达其不可告人

的目的。我们固然应该有一颗仁慈之心，对于美好，我们始终要以

美好相报；对于错失，我们要有宽容和忍耐，但对于刻意的伤害，

我们也不能没有防范之心。解决的方案是要坐得正，身正不怕影子

斜。如果你兢兢业业，勤劳刻苦，以自身的不懈努力创造了成绩，

自然有些会不攻自破，因为群众的眼睛是雪亮的。

哲人也说过：走自己的路，让别人去说吧！

不管在什么情况下，你都应该亲善和富有忍耐精神，自身多作努

力，打破僵局，建立一个和-谐、轻松的气氛。这样做不仅有利于公

司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒畅，千万不要与诽

谤你的人争执，这样只会使你形象受损，你应该始终保持一种迷人

的风度，平静努力地做你所要做的事，流言自会消去。

八、学会控制自己的情绪，把脾气扔到垃圾筒里。

大家都知道关羽“大意失荆州”的典故，说他大意，倒不如说他情

绪管理不当，甚至骄矜狂妄所致。

每个人都可能有情绪低落或情绪冲动、难以自抑的时候，关键是如

何去控制自己的不良情绪。一个有修养的人绝不会像疯子一样对待

他人，他会冷静地面对棘手问题。当一个人飞扬跋扈，不可一世

时，这个人离失败不远了。因为，情绪一旦释放出来，后果就难以

控制，因此，最好在释放前就将它控制住。比方，俄-国作家屠格涅

夫与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转10圈，以使心情平静下来，这

种分散情绪的方法往往能将不良情绪控制住。

让自己的情绪影响自己的工作是不明智的。应该学会控制自己的情

绪，将怒气转为有建设性的工作，防止怒气冲冲，要尽量保持心情

平静。同时，要努力控制自己的`脾气，切勿把心中的怒气撒在同事

身上，这是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意同一个情绪化的人

共事，上司更不会对这种人放手使用，让他承当重任。

替自己树立一个随和、善解人意的形象，是成功好好领导的重要因

素。

所以，在任何情况下，任何时候，你都不要对你的下属和同事发脾

气，这只能表示你的无能，他们是来工作的，不是来受气的，尤其

不是来受你的气，他们应该永远在你这里得到的是鼓励和正面的鼓

励，包括一局部善意和指正，而绝不是被发泄的对象，每当你非常

生气时，一定要告诉自己，冷静、冷静再冷静，沟通、沟通再沟

通，要相信，所有的工作是可以通过沟通解决的，要多站在对方的

立场去想问题，你往往会发现，有的时候，自己也有错，而且事情

往往会容易解决得多。

九、用良好的说话方式。

安排工作时多用请求或建议性的语言，代替命令性的语言（多用

“麻烦你”、“是不是请你”、“谢谢”）。

批评时对任何人都不能用损人的语言。要知道批评的目的，是为了

让别人接受正确，而不是发泄自我的情绪，多采用：问＋听＋说。

或者：表扬＋批评＋肯定这样的语言架构，别人会认为你是在以理

服人，而不是在以权压人。

十、用对待客户的观点对待每一个人。

假设你身边每一个人都是你的客户，你会如何对待他们呢？这客户

包括你的上级、下级、同事、朋友，而且他们都是你最重要的客

户，如何对待这些黄金客户，你应该会有答案。

领导最重要和最不重要的几个字：

最不重要的是“我”，最重要的是“我们”

最重要的两个字是“谢谢”（感谢）

最重要的三个字是“没关系”（宽容）

最重要的四个字“你？”（尊重）

最重要的五个字是“你做的很好！”（鼓励）

最重要的六个字是“我要更了解你。”（培养默契）

说一千道一万，当一个好领导确非易事，也绝非这千字文章就可以

造就一个好领导，它需要坐在领导位置的人，在生活的舞台细细领

悟，慢慢探索，也就是说做为一位领导，如果能以一颗平常心待

人，以一个普通心生活，以一双哲学的眼光淡看尘世的名利是非，

即使腰缠万贯也应有思源反哺的胸襟，即使身居高位也应有与周围

的人血肉相联的感情，才能提高自己的素质，升华你自己的人格，

从生活中收获更多快乐的同时，也便成为了一个受人尊敬，受人爱

戴的好领导。

如何做好企业人员的管理工作20招xx-11-0213:48|#2楼

1、所有的管理活动都不能离开最根本的管理目标，管理手段只有

领先于时代的要求，企业才有生存和开展的可能。现场要管理的对

象（生产要素），从大的方面可分为：人员（Man）、设备

（Machine）、材料（Material）、作业方法（Method）作业环境

（Environment）等五大局部，即4M1E。而围绕其所展开的最根本

的目标活动为：提升品质（Quality）、降低本钱（Costing）、确

保交货期（Deadline）、确保人身平安（Safety）提高士气

（Morale）等五点，即QCDSM。

2、新人更要耐心去指导：新进公司，就像到了国外一样，人生地

不熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所奉献呢！

3、抽象指示听不懂：没有具体内容的指示，使部下无所适从，要

么不去做，要么靠自己的想象发挥来做，必然导致作业结果出现偏

差。即发出的指示里要有5W1H（何人Who、何时When、何事What、

何地Where、何故Why、如何How）。

4、缺席顶位有陷阱：有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练

而造成的。平时有方案地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机

的有效方法之一。

5、个别辅导与集中指导相结合：能力差的要个别辅导，使其到达

平均水平。集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以

及借用众人的智慧。

6、调动每一个人的积极性：健全的奖惩是根底，高明的指示、命

令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能

得到圆满的解决。

7、光讲不干不是将：上司的行动就是最好的命令！谁都喜欢追随

善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司。

8、筑起良好的上下关系：主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指

导部下才有可能成功。积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，

拓展自己广阔的将来。

9、让情报交流更顺畅：情报交流的成功与否，取决于是否准确发

出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣。情报交流充分，执行

才不会偏离要求。

10、褒贬部下要不失时机：事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗

来迟，部下会以为你根本就没放在心上，有说和没说的效果差不

多。适时表扬的含义：不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；

要及时在众人面前表扬；可以借助他人来表扬。表扬时考前须知：

莫要夸大其实；莫要瞒上欺下；莫要哗众取宠；莫要夜郎自大。批

评时考前须知：A、就事论事，切莫言及他人他事（如：把以前的旧

帐一笔一笔搬出来，逐条清算；胡乱断言部下无可救药，将来不会

有前途；一口咬定别人怎么好，你怎么没长进；连同家人一起牵扯

进来，祖宗八代一起骂。）；B、批人要留“皮”，不往死里整

（如：事先未对当事人“吹风”，就直接招集众人，当着大家的

面，点名道姓地数落起来；当着不相关的第三者，或者资格更低者

的面前批评；到处批评的言辞；实际处分比批评要严厉）；C、切忌

“四不”（不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不

给挽回时机，一错就批，根本不理会最终结果；不再信任，错一回

批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处分，仅停留在

口头上。）。

11、管理人员更要有问题意识：按部就班地完成工作目标，还是万

事大吉，现场的问题总是不停地涌现，要改善的工程永无止境。实

战考前须知：①、仅靠老经验已无法应付的工作是否增多？②、是

否认为世上只有自己的专业高？③、是否不愿与其它部门更多地沟

通？④、方案中途变更的次数是否增多？⑤、多品种，少批量，短

期限的生产任务是否越来越多？⑥、是否重视最终业绩？⑦、有无

轻视外语？⑧、有无轻视电脑的学习与应用？⑨、觉察问题和处理

问题的能力有无提高？

12、巡视不是做样子：百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇

报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。

13、要有果敢的勇气：遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于

创新、周密方案、大胆试验，才有可能开拓新局面。实战考前须

知：①、改变自我的勇气；②、坚韧不拔的勇气；③、倾听忠言的

勇气；④、行动的勇气；⑤、信任部下的勇气；⑥、量才用人的勇

气；⑦、不轻易与部下妥协的勇气；⑧、公平、公正、公开的勇

气；⑨、责为己任的勇气。

14、指导部下的根本方法—OJT（ONJOBTRAINING）：如果部下的

业务知识匮乏、办事能力差、工作业绩不理想，其实就是上司指导

缺乏；就是上司的失职。实战时考前须知：由根底到应用；从简单

到复杂；让其动手看看；让其积极地提问；不停地关心、鼓励。

15、建立鲜明的奖惩制度：奖励优秀的人员，是为了鼓励全体人员

的积极性；惩罚恶行，是为了保证每一个人的行为都符合最低要

求。

16、抓紧每天八小时：工作效率低下，长期延迟至八小时，除了得

到一些工资之外，就是身心疲乏和老板的白眼。管理人员总是在

“做”与“管”之间不停地切换。“管”是为了保证整体目标能够

实现，而“做”那么是引导集体迈向目标的第一步。

17、后工序也是客户：掏钱购置你的产品或效劳的人是客户，但是

不掏一分钱，要接手自己下一步工作的人也是客户。

18、客户投诉，怠慢不得：处理投诉要快，否那么让人觉得你缺乏

诚意。客户发火时，不妨先说声“对不起”，然后再细究。

19、为何大错不犯小错不断：大批量的不良，比偶发不良要容易对

策得多，偶发不良很难根治，它来无踪，去无影，最令人头痛。实

战时考前须知：A、对事不对人；B、一切“傻瓜化”，即作业、检

查、判定时，尽可能简单化、明了化，人人都可以胜任。

20、建立高效的组织：过多的组织层次，只会导致工作效率下降；

官僚风气蔓延；关系复杂，最终自己拖垮自己的境地。实战时考前

须知：A、上下层次少，机构不重复；B、适材适所，适责适遇，宁

缺勿滥；C、职责清楚；D、建立鲜明奖惩制度；E、每一成员均有完

本钱职工作的能力；F、动态运行。