怎么沟通

一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？

形式：口头联系会议书面沟通

口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息

会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息

书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论

如何进行有效沟通

二、沟通的基本理念

1、沟通的概念

沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到

自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、

语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

1、人际沟通描述

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的

方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核

对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——

用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真

实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识

到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时

表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对

对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使

接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确

性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言

沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

2、沟通的基本原则

自信——精神支柱，服务信心

助人——助人自助，敬业乐群

友善——投其所好，广结人缘

热忱——燃烧自己，照亮别人

关切——关注别人，互相尊重

二、沟通的分类

三、沟通的策略

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一

个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。在沟通过程中，我们要学会运用一定的沟通策略，对沟通对

象进行恰当的分析，了解他们的特点，兴趣、爱好以及谈话的方式，有时甚至要模仿接受者说话的方式。

并且对自己要传递出去的信息有充分的准备，选择自己要用的正确信息传递渠道，由于不同地区的人拥

有不同的文化，根据需要我们要适时地采用文化策略；

那么如何进行有效沟通呢？

沟通策略五个方面：分析沟通者、了解你的受众、对要传递出去的信息进行分析、选择合适的沟通

渠道、选择相应的文化策略。

要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，

自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要

求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时

间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到

沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，

但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢

体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

面对学生出现的种种不良行为与对家庭、社会的迷惑，我对班主任的工作特别是对学生的思想品德教育

工作有了一个新的想法：“班主任应该承担作为学生心理健康工作的辅导者。学校的每个科组有条件的情

况下，应该建立学生的心理聊天室，由班主任来做他们的心理辅导员。”技校的学生，正处于青少年时期，

对某些社会现象的是非的分辨能力还较弱，需要有人帮助他来明辨是非；在生活上、情感上遇到麻烦时，

有个人可以作为他们的倾吐对象，发泄心理的忧闷，减轻过度焦虑，使精神得到缓解，是迫切需要的。

当然，作为班主任应当比其他教师更精通心理学，做到不但了解学生心理特点和心理需求，引导学生心

理健康发展，而且能对学生进行心理辅导。帮助学生，从惧怕权威、缺乏自信、自卑过强中解放出来，

帮助学生理解并认可不同意见，排除不适应社会的心理障碍等等。同时为她们提出的疑问做出正确的思

想指导与解答，使他们能正视自己的问题，做出较好的选择，从而端正自己的学习态度，勤奋学习，学

校也可以减少学生流失的现象。

以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

要想与学生很好的沟通，教师必须要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，主要应注意以下六个

方面内容：

第一：学会了解。

了解学生师生沟通的首要条件。了解学生方能深刻理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理

上的共鸣。这也是老师的本职。我们老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样

才能使谈话达到要求。工作中要多问，特别是组成一个新的班级时，应问问他们有什么新的打算，会不

会适应新班级和新环境，学习上是否跟得上，他们的兴趣与爱好等等，在与家长接触中要经常询问其子

女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，还要主动向原班主任、任科教师了解，以求更深

入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题，

如为谈话顺利开展，教师可采取“投其所好”的沟通策略，找到学生感兴趣的内容。为了防止谈话过

程无意识触及伤害学生的话题，例如家庭的变故，学生的一些缺陷等。所以我们必须了解学生。

第二：面对现实。

要接受学生进入青春期的现实，要明确青春期是一个风暴期，孩子的某些过激行为不是病态的，而

是正常的表现；青春期是指人体从童年向成年过渡的人生关键时期。我国青少年的青春期年龄，一般是

在10岁到20岁这段时间，中学生正处于这一时期。青春期不仅身体增长快，而且人体各器官特别是生

殖器官的发育逐渐趋向成熟，从不具有生育能力发育到具有繁衍后代的能力。可以说，青春期是以性发

育为主要特征的。随着青春期生理的变化，青少年的心理也同时发生了相应的变化，如：认识到自已不

再是小孩子了，喜欢独立行事，喜欢交友往来，性意识开始萌发，对异性产生好奇、兴趣。这时的少男

少女，往往憧憬着新的生命历程，内心世界与来自社会的外部环境常常发生矛盾冲突，面临着人生课题

的许许多多疑问和困惑。

做学生的知心朋友帮其解决成长中的困惑。青春期发育中遇到的很多问题，不可能也不允许全部地

在大庭广众之下予以讲解，要善于主动发现学生的问题，正确引导，不压制。

第三：爱心感化

与学生在沟通的内容方面，讲道理应该只占5%，而爱心要占95%；对于学生来说，教师的爱是一

种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱，

因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去

自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、

期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到

应有的效果。因此，班主任须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结

合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。

第四：平等对待

沟通需要真正平等的“太空时间”，即创造没有任何干扰的沟通氛围和条件；为一名老师，爱优生并

不难，难得是爱差生，尤其是爱“双差生”。老师热爱教育，热爱学校，也要热爱学校中的每一位学生，

对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之，而应

是一视同仁，平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“从你的教鞭下有瓦特，你的

冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们，不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的

变化，班主任工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生，也要把他们塑造

成一个对社会有益的人。

第五：专心倾听

如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，

在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或

愤怒的场面，只要你积极的倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的

感情后，心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己问题已经被引起班主任老

师重视和理解，于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下，解决任何问题都有了良好的开端。

第六：面带微笑

在人际关系中，微笑的魅力是无穷的。教师在与学生交往中，脸上常带三分笑，就能得到学生的好

感。学生会感到教师对自己的尊重而更愿意接受教师的教育引导。我在批阅学生的谈心本市，有一篇令

我非常深刻――《我们的新班主任》：“班主任你非常潇洒可爱，一头乌黑的头发，水汪汪的眼睛下有一

个高高的鼻子……非常开朗，经常笑，但有时却非常严肃，还带着一些凶恶的表情。老师我好希望你保

持你开朗的笑，我喜欢看你的微笑。”学生爱看我笑，学生会因为我的微笑而心花怒放，“亲其师，信其

道”，学生喜欢接触温馨可亲充满笑容的我，而讨厌整天带着凶恶神情的我。细细一想，对！人与与之间

的一个微笑可以把两个不相关的人拉近。对教育而言，老师更应该对学生保持微笑，如此细小的一个动

作却可以得到丰收，我们老师何乐而不为？微笑是一种胸怀、更是一种艺术，不要吝啬你的微笑和称赞

的话语，哪怕是一个鼓励的眼神、一个会意的微笑，都会让学生感到你的亲近。在当今，学生大多为独

生子女，在家当惯了“小皇帝”，对老师严厉的硬性说教并不十分愿意接受；反而友善的气氛中，以平常

谈话形式输入你要求他怎样做会更有效。

教育学生决不是说了就行，和学生沟通应从外化转到内化，从单纯的说教转化为实践活动，让情感

与认识相互作用，使情感上升为信念，成为提高学生自觉认识的动力。尤其是作为班主任更应该学会和

学

如何进行人际沟通和训练？

妈妈在线2005年10万个高薪职位

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干

有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关

系和谐。

1、分析沟通者

在我们金才，作为我，沟通的主要对象有，学校领导、同事和学生。当与领导沟通时，我想应该根

据每位领导愿意接受的方式与他们进行沟通，提前将自己想要表达的事情准备好，将各项问题考虑成熟，

要说的哪些话，有可能出现的场景，以及应该采取哪些相应的措施都要想好，这样既有利于自己提出的

问题尽快得到解决，也能节约领导的宝贵时间。

在一个地方工作，工作环境非常重要，我们主要的交流对象是同事。我们要学会与他们进行正确的

沟通，有一个愉快的工作氛围，这有利于我们迅速展开工作，在金才，要与各位老师经常交流，每个人

都有自己的工作方法，许多正确的工作方式是我们自己想不到的，我们要谦虚地向他们学习，尤其是几

位老教师，他们都有了几十年的教龄，他们积累下来的丰富而宝贵的经验，可能是我们一辈子都领悟不

到的，只要我们虚心求教，他们一定非常乐意教我们的，要学会做一个好徒弟，我想这一点我能做到的，

一定会抓住一切可以学习的机会向他们学习。

在金才，我想最需要沟通的对象是学生，他们都是初中刚毕业的学生，年龄不大，正是学习的最佳

时间，我作为一名老师，一定尽我所能，向他们传授我所有的知识，这是一个日新月异的时代、知识竞

争的时代

四、沟通的意义

世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组织之间，

存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是最难的问题之一。

五、沟通的一些技巧

沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信息，是一种双向的行为，不是你说的别

人一定会全盘接受，而是需要许多的技巧的，那如何与人进行有效的沟通呢？于主任给我们作了精辟的

演讲。“没有不可沟通之人，只是你还没找到与他人沟通的方法。”对于一些简单而深奥的问题我们要尽

快地找到沟通方法，否则问题会更多；交流不是障碍，而是机会，是你找到解决问题的重要途径，也是

你与人加深理解的有效也是必经之道。。。。。。第四部分：沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有

效合作

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。

沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝

聚力的过程。

1.没有沟通就没有效率

孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个

层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是

达到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期

的效益，甚至可能造成负效益的情况。请看下面这个故事：

小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条

裤子，可惜裤子长了两寸。

吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大

家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好

放回原处。

半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。

自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。

老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小

明的裤子做了处理。

结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然

后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不

会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。

现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默

契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。

《圣经·旧约》中讲了这样的一个故事：

人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的

土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人

们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合

全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快

就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡

人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日

后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵

斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，

就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。

所以，有效沟通是建立高效团队的前提。

沟通是一切成功的源泉。——李慧波

2.没有沟通就没有理解

在团队中，沟通是在有共同目标的基础上，团队成员为实现目标在各方面协调一致的过程。

沟通有着极为丰富的内涵，也许只有弄清楚沟通是怎么一回事，我们才可能进行有效沟通。

（1）沟通是一种被感知。

佛教之禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，

确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

（4）沟通可以获取信息，但信息不是沟通

沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。公司年度报表

中的数字是信息，而在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度

报表中的数字之上的。沟通是信息的传递过程，但和信息不是一回事。

信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越

有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使

沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟

通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

可见，沟通是一件并不简单的事，有着极其丰富的内容。

沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，不仅在管理中占据首屈一指的地位，而且在

其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。人类社会及人类社会中的任何一个基本

组织，都是由两个或多个个体所组成的一个群体，沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和

维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说，天下没有不需

要进行沟通的组织。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭，企业，国家，都是十分典型的人

类组织形态。人类在社会组织如企业中要实施管理，必须通过沟通，沟通是管理的核心和本质。通过探

讨一般沟通的定义，过程及其重要要素，我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程。要达成有效的沟

通，人们必须遵守一定的原理，只有遵循这些基本原理，人们想要传递的信息才能象预期的那样及时，

准确，完整地完成。综合前人沟通研究的一些成果，加上笔者个人一些独创性的见解，尤其是紧密联系

沟通的实践事实，笔者认为，一个完美、有效的沟通过程，必须遵循以下十条基本的沟通原理。

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核

指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有

效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不

会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。

那么如何进行有效沟通呢？

仔团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种

解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团

队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能

接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得

以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成

员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

1与平等职位的同事沟通

由于存在竞争，所以销售员之间会较难沟通。如果你交流的对象是与你职位平等的同事，沟通的原

则就是尽量要保持平和、谦虚的态度。沟通时可充分运用外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，

向同事请教在自己销售中遇到的问题，这时因为有其他人员或上司在场，他会非常乐意回答你的问题，

会热心地提出多种解决方法，而且其他同事也会参与你们的讨论，使你最终找到解决问题的最好方法。

2与上司的沟通

与上司进行沟通时，销售员要表现出尊敬。当上司发表言论时，要认真聆听，并适当地做笔记，当

对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，请求上司给予进一步的解释。阐

述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但一定要有条理性，不要一口否定上司的言论，可以说：

“您说的……很对，不过我觉得也可以这样来做……请您多指教。”

上司一般会乐于回答销售员遇到的问题，销售员在寻求帮助时，可以在上司空闲时加以请教。请教

的方式可以是事先想好几种解决方法，请经理给予选择意见，这样不仅可以体现自己的思考过程，也不

至于让经理替你考虑全部方案。

我们都知道，师生沟通和交流过程中，如果教师不注意方式方法，会无意伤害了学生的自尊和感情，学

生与教师的人际关系必然僵化，那么教师无论有怎样的良好用心，学生也不会接受了，并从内心深处对

教师产生很大的抵触感。

力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。

我们都知道"环境造就人"这样一个毋容质疑的事实，我们每一个成人都会感同身受相信它。但作为

教师和父母，我们给学生和孩子提供的是怎样的环境？在与学生和孩子的沟通中是否一贯理性地把握某

些原则？比如平等、尊重。是否对照教育的目的常常反思自己的言行，改进沟通的方式？如果我们在这

些方面做得不够好，我们就可能无意识的伤害了一些学生。

要想与学生很好的沟通，教师必须要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，主要应注意以下六个

方面内容：

作为一个班主任，他的工作的重要作用和意义也在于按照社会主义学校的培养目标，通过正确的引导与

教育、促进全班每一个学生逐步完成他们社会化和个性化的过程，成为社会需要的合格公民，成为社会

主义现代化的建设者和接班人。

-沟通的意义

故事讲的是，有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，将倾将覆。在这危急时刻，有一名青

年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又

指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少

年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两

名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着

像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被

他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。

这是一件不该发生的事情。究其原因，主要是青年和两名木匠没有沟通好。试想，如果青年向两名木匠

说明木箱里装的是稳定船用的沙石，他俩是绝不可能将木箱扔入河中。可见，从某种意义来说，沟通的

好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。

行舟如此，企业发展亦然。任何一个企业在发展过程中总会遇到“暴风雨”的危险时期，这也是考验一个

企业能否顺利发展的关键时刻。海南电信在近几年的艰苦奋斗中，得到了蓬勃发展，可谓顺风顺水。企

业能够得到快速发展，除了各级员工努力功不可没外，一部分得益于国家各项优惠政策的“东风”。然而，

今非昔比，电信行业间春秋战国局面已成，竞争日趋激烈。中国电信原先的“东风”已逝，“暴风雨”就要

来了。再看看我们企业内部的沟通情况，企业内部的沟通方式比以前有了很大的进步，但有的单位在这

方面工作方法还是比较单一，只简单设置几个信箱，或者在网上设几个职工意见信箱，一年来收到员工

的意见内容大多寥寥无几。如有这种现象，肯定是不正常。

沟通中最重要的不是你说什么，而在于对方理解你说的意思是什么。良好的沟通需要大家共同努力来实

现，因此在沟通过程中时，要注重双方的交流，形成畅通的良好沟通渠道，让大家都明白木箱里装的是

稳定船用的沙石。

面对“暴风雨”，要加强领导与员工、员工与员工之间的沟通，指明船的航向，说明船中木箱

的作用，让大家形成共识，全心全意投入与风浪搏斗中

他们继续往前走。走到了沃野，他

们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

一旁好奇的朋友问到：

“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”

另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；

相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”

朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！

友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；

是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；

是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。

但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：

“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”

爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”

他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

一旁好奇的朋友问到：

“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”

另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；

相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”

朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！

友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；

是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；

是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。

但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：

“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”

爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”