冷战怎么解决

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如何化解职场冷战

职场中，很多人在本该富于激情与创造力的职业阶段，还未尝到甜头就与“冷

战”狭路相逢，来自上司，来自同事，甚至来自自己角色转换能力高低所形成的

各种压力，一度使职业人的成长陷入困境。如何面对？怎样解决？这些都成了职

场人士亟待解决的问题。

中国传统观念讲究“言传身教、心领神会”

北京智慧之光咨询公司职业咨询师、职业指导师张琼文提示，“职场”冷战

的产生，深受中国传统文化以及中国人成长习惯的影响。

西方企业文化观念中倡导强力沟通，开诚布公，有什么错误要直言不讳，但

是中国人并不适应这种文化。中国的“中庸”文化像空气一样弥漫在我们周围，

即使没有读过“经史子集”，我们也同样多少有着这样的习惯与感觉：在实际的

人生中，“水至清则无鱼，人至察则无朋”，彼此间总留有一定的观望距离。

职场上，一个职业人与同事、上司，同样处在这种似乎有约定却并没有全部

言明的“心”的感觉中。这种规则的体现就在“言传身教，心领神会”这八个字

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之间。

上司对下属“言传身教”，“点到即止，言到即止”，下属对上司则“心领神

会”、“心知肚明，心照不宣”。这就要求职场中的成长者必须学会“悟”。而多数

职业人在入职初期，或进入一个团队初期，仅凭自己一念之想而理解出来的职场

状态只能形成更多的误会。

案例一

领导对自己的“误解”光解释没用

吴晓发现，原本对她提携有加的上司，最近对她视而不见。她觉得肯定是因

为有人说了自己的坏话。吴晓尝试主动和上司沟通未果，她非常生气。

专家分析：领导一定没有错，如果错了请参照第一条。如果真有误会存在，

做下属的，也不要过多猜测领导的做法和意图，否则就会让自己钻牛角尖。

更何况有时未必是误会呢？只是你自己没有意识到问题。有时，上司是希望

下属通过实际表现向他们传达“悟”的结果。领导已经形成了“等着你主动来承

认或者改正错误”的潜意识，如果你想跟领导沟通，就必须遵守规则，如果强行

解释、胡乱猜测，或者简单地归结为领导施加“冷暴力”，那样离领导的初衷就

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会越来越远。

如果是上司彻底不听解释，而且长期没有给机会去接受解释，也不接受你的

任何表现，那可能已经类同于“劝辞令”，暗示职业人主动辞职了。

案例二

未能换位思考

与同事间公开起冲突

王琳在一次业务会上与同事陈天的想法相左，两人当场争论起来，工作火药

味颇浓。事后，王琳认为这是正常的工作探讨，并没放在心上。但是，在以后的

配合中，王琳觉得屡屡受到陈天的白眼。

专家分析：如果王琳有换位思考、领会他人的习惯，当时就能感觉到这样的

工作方法所留下的不足，事后会及时沟通，而不是单纯自己感觉没事就真的没事

了。

首先，职场中没有绝对的不配合，而是延后配合，谁都不希望因为自己的一

时失误，而使整体的工作任务受到极大的影响。面对和同事之间的问题，切不可

以一己之私行事，常为下一步留基础，时常谨记“谦、歉、谢”，以谦虚的态度，

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道歉的心态，带着感谢的心去面对周围的人和事，才有助于立足。尤其是职场新

人更要明确“脸须笑，腰须弯，嘴须甜，腿须勤”，历来“学艺无果偷艺精”，用

心者才有真成就。

换位思考的核心之一就是“心领神会”，而这并非一朝一夕之功。对于大多

数人来说，只能略有感觉却不一定运用自如。换位思考最基础的操作就是站在对

方的角度上去感知，更高一点是引入第三方的视角去思考，更为全面的是，从多

个方面、多个角度分步考虑，就会完全不一样。而跨越事件本身的时间概念，把

一件事情放到一年、十年之后再去审视，也会使事业的处理更趋于合理化。经历

了时间和空间的变换，才能最终促成换位思考。

案例三

“空降部队”

觉得被小圈子孤立

LILY原是副总的秘书，公司人事调整后，去售后服务部做了主管。但是，

售后服务部一直是总经理的“势力范围”。几次下属的不配合后，LILY发现自己

被孤立了。

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专家分析：职场忌“抱团、仗势”，这种选择只能在当时得利，却不利于随

后职业的发展。而一个职业人的职业成长并非一日之利。“胆战心惊，如履薄冰”

应该成为职场人士的不二法则。

对此，不要找环境和他人的原因，认真分析自己。跨部门以后要做及时的调

整与改变，不做立场之争。最终职业目标的达成和整体职业的成败才是关键，不

要因小失大。

对新来的职业领导，人们的孤立在彼此比较熟识时可能是惩罚，也可能是一

种胜任与否的考验。对此，受孤立的人需要谨小慎微，认真观察，细心领悟。耐

心化解一些误会，用自己真实的能力去做说服，千万不可用打压等权威的方式来

解决。把事情闹大很容易，但成功恰恰就体现在细微之处，知道如何大事化小，

小事化了。还有一种孤立是“公愤型”的。这种人因为某些原因引起了公愤，遭

到集体的孤立。无论你是领导者，还是普通员工，每个职业人都要避免自己成为

“公愤型的反感”，这种孤立是灾难性的。