人性管理

如何正确对待严格管理和人性化管理

班组长除了要让员工觉得自己的命令有道理，还要给员工留下“说一不二，

手段严厉”的印象，这样的印象有助于激励员工认真而不拖沓地完成任务。要想

树立“说一不二，手段严厉”的形象，班组长在为员工下达命令时要做到以下几

点：班组长是为结果负责的，不听借口；大错小罚，罚得对方心服口服；改善流

程，一次完成根本；多动手少动口。不斥责违反制度的员工，而是微笑着对他说：

“你去自考本上记一笔吧。”

一、上下一致为结果负责

当班组长因为某项工作没有完成而询问员工情况的时候，往往能听到员工

说：“我以为应该这样做。”他们只是机械地完成自己认为应该完成的任务，很少

多角度将事情考虑周全。以一张交出单为例，某位员工很可能自以为只是一张检

修单，交出后就算完事了。他很难想到为什么要交出及具体内容，一旦单子没有

做到详细及交出不彻底，就可能会延误工作时间及发生事故。

员工还喜欢说“您不知道”，当然这“您不知道”后面一定有大段他们用来

为自己开脱的理由。

当员工找借口开脱时，班组长要做的就是只问结果不问过程，只需要让员工

自己说明怎么样安全可靠的完成任务，然后为其做好记录并且按时检查即可。这

个时候，班组长一定要做到说一不二，要向员工说明如果延误或是交出出现问题

要有多大的处罚。

当你对一项工作的过程及因果关系有所了解的时候，就不要听信员工在工作

细节上所找的茬子。管理是严师出高徒，必要的时候，只要做到“说一不二、上

下一致为结果负责”就好。

二、大恕小罚、火炉效应

一个班组长一定要承担应该承担的责任，在向下属授权的时候，一定不要让

他有心理包袱。管理者一定要谨记—授权不是摆脱自己不想干的事的借口。有些

班组长一看事情棘手就去找别人做“炮灰”，这样的做法会让员工产生鄙视心理。

所以作为班组长一定要有这样的气度：我让你做一件事情，如果你按照我的

指示去做却出了问题，结果由我负责。与这样的班组长合作，员工的心理压力比

较小，在这种情况下，如果他真的做错了，他对班组长会有一种非常强的负疚感。

所谓的大恕小罚就是当员工犯了较大的错误时，班组长不处罚他，而是让他

认真做总结，找出究竟是哪个环节出了纰漏。大事做错了是能力问题，是可以被

原谅的；但是，细节决定成败，若是小事儿做错了，那就是态度问题，绝对不能

容情。

火炉效应是指如果炉子的火烧到三丈高，没有人敢拿手去试温；如果炉子没

有火，人人都敢往上坐。总之，就是要让每一个员工都知道细节的重要性，细节

做得好，过程做得好，结果自然也会好。

三、多动手少动口

管人可以严格，但是批评人要少。语言是一种艺术，天天批评人的班组长一

定也能力低下。试想，天天批评，员工还是不服从，这就说明员工根本不怕这个

班组长。

以可口可乐公司最初在中国推销可乐为例，开始时很困难，那时许多中国人

都觉得可乐的味道有点像药。正赶上在冰天雪地里推销可乐，100箱卖一天，能

退回来98箱。那个时候经理在送他们出门的时候，都会跟我们说：“天气太冷，

注意身体，白天卖不动，晚上可以去夜市试一下，实在卖不完，夜里十一点以前

一定要回来。”听完这样的话，心里总是暖洋洋地难过着。

语言是一种艺术，员工并不怕天天批评人的班组长。做为班组长要想真正够

严格，要想让下属认为你是个说一不二的人，最好多动手少动口。

四、从落实中出效果

“说一不二，手段严厉”是铁腕管理的一种表现，要想做到这一点，就要从

上面的三个方面去努力。但是，严格管理与善待员工如何兼容？这也是要探讨严

格管理与人性化管理的关系问题。从班组的管理实践的经验来看，严格管理与善

待员工是可以兼容的，就是要实行以严格管理为前提的人性化管理。班组在实行

了创新管理“五严”（既：严中有已、严中有章、严中有爱、严中有恒、严中有

度）上做了大量工作，就是为了更好的维护严格与人性化管理，在实施过一年多

的时间，班组取得了一定的效果，主要做法有以下几点。

1、严中有已——常言道“欲正人，先正已”。要严格要求员工，首先要严格

要求自己，要求员工做到的，自己要首先做到，如文明语言,劳保用品穿戴,各项

规章制度,现场定置,节能等等。通过一段时间的努力,班组以班长为标榜做好各

项规章制度，通过大家的配合养成一个良好的工作习惯，员工在工作中配合也变

的更为默契了。

2、严中有章——先要严而有“章”，制定科学合理、切实可行的管理制度，

要照章管理，要严格按照厂纪、班规办事。要违章必究，严肃处理一切违纪的人

和事，做到“厂纪班规”面前人人平等，接受班组有规章的严格管理。经过长期

的努力在我们班，员工对本班规定都能心明眼亮，心明是大家都能严格遵守，不

管是骨干还是新员工，不管操作优秀还是一般都给你上点将台的机会，体味成功

的喜悦，这样以激励为主的鞭策、严格要求收到了很好的效果。在刚实施的过程

中也会出现违章，对于初犯员工首先给于讲解，在把班组制定的班规拿出来在给

他看看，对于重犯的班组给予考核，抄班规，慢慢的在考核和监督下就形成了习

惯。

3、严中有爱——“严”与“爱”究竟有着怎样微妙地关系呀。究竟怎样才

能叫做“严中有爱，爱中要严”呢？怎样的严厉才能扭转员工观念呢？谈到这就

不能不提及“处罚”这个概念。“罚”的确是一种很好的方式，但有多少员工，

是在挨罚后才成熟的。如果教育就只等于“赏识”，等于“不惩罚”，那这个社会

还要警察干什么？还要监狱干什么？员工犯下错误后不能受到处罚，潜在的后果

是什么？将“严”与“爱”有机地融为一体，就一定能形成有效的方法，收获养

成的硕果。如：班组在管理上该严时严，该关心帮助时关心，班中是上下级关系，

班后便是兄弟姐妹关系，谁有困难都会主帮忙，现人员紧缺但有些人家中有小孩

的，那么单身一族的也会迎难而上，上班变成了快乐时空，给装置稳定运行保驾

护航。

4、严中有恒——对员工提出的严格要求不能时有时无，要坚持长久，任何

时候都不能放松，并且要经常检查，督促，把要求落到实处，没有落实，等于没

有要求，而且班长的威信也会大大下降。班组要在“恒”中引导员工、感化员工、

激励员工。特别是在培养员工良好的工作习惯和学习习惯方面更需要"恒心"。要

切合个人的实际和特点，引导他们制定个人进步计划，使他们“跳一跳，摸得着”，

经过努力能逐步达到，在新的起点上，又提出高一点的要求，一步一个脚印地前

进。刚开始实行员工思想上不重视，甚至放任自己，在大量的思想工作和跟踪管

理后，员工基本进入了自制的状态。但是，这时如果没有恒心，那么管理好了几

天后必然新貌变旧颜。对此班组天天检查，不断小结，常抓不懈。在这一个季度

过程中，培养了员工良好的习惯。概括我的体会是：玉璞需雕琢，铁杵可磨针。

5、严中有度——严而得体，严中有度是严格管理的主要要求。必须看到，

后进生都有逆反心理，即使踏上进步之路，也会经历一番迂回和曲折。如若不严

格掌握分寸，在员工工作中极易冲动，要么亮亮嗓门，要么性格随意，要么狠狠

处罚……，这类行径超越严格管理的常规界限。因为严格品德和处罚行径是绝对

不相容的，“严中有度”要求我们既胸有成竹度量，又要掌握分寸，不能超出这

个度，俗话说，打铁看火候，火候不够，怎能把铁炼成。班组在慢慢的严格当中

使员工们养成一个习惯，员工们自然而然的就觉得这是应该做的，如在班组教育

中很多员工多认为现在已经很累了，觉得学习考试更加重了他们的压力。本班就

利用了这个“度”一步步加量，一步步改变他们的思想，现在员工们觉得并没有

太大的压力，反而会觉得能学到更多的东西。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对班组充满信心和爱更

重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的

心理需要。人性化管理并没有与公司的管理制度形成冲突，相反，尊重人、满足

人、企业与员工共同发展，使企业员工得以自觉维护企业利益成为必然。人性化

管理是蕴涵于粗放管理之中的细致。

人性化的管理把人作为管理的主体,它以强调拓展人的未来创造能量、重视

人的心灵潜移默化、培养人的前瞻开阔思维为手段,通过激发员工工作中的生命

意义来达到实现组织共同愿望的最终目的。人性化文化的特征是创新,文化的归

宿体现在将人的全面发展及其活出生命的意义,作为其首要的追求和真正的核

心。