手机问题

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手机故障诊断大全

问题一：屏幕损坏

11屏幕损坏是最困挠消费者的问题。由于显示屏本身比较脆弱，不能经受磕碰、摔打、

挤压等外力的影响。手机屏幕越大，就越容易受到损害。翻盖手机在对屏幕的保护方面较直

板手机具有一定的优势。有些用户喜欢把手机放在裤兜里，容易造成屏幕受损。显示屏质量

差是造成屏幕损伤的另一个原因。设计上的缺陷导致显示屏会因为长时间的显示而老化或烧

坏，甚至爆屏。

然而，由于目前对于屏幕保护没有一个具体的标准，在面对手机质量争议时，很难判定

到底是产品质量问题还是使用不当问题。即使并非用户使用不当，经销商也不会认为是产品

质量问题若外壳有痕迹，则认定是摔打造成的损坏；若外壳没有痕迹，则认定为挤压造成的

损坏。为了使用户的正当利益得到保证，这样的标准应尽快出台。据悉，信产部中国泰尔实

验室已经上报手机屏幕新标准，这个标准有望于明年年中正式成为行业标准。

提醒：用户在手机维修时应慎重选择维修店，对选定的维修店维修人员的技术水平、信

誉、收费的合理性等要有所了解。首选应该是该品牌售后服务中心。其次，防止维修人员夸

大“病情”。用户除了要讲明“病情”外，还应向维修人员了解是什么毛病甚至病因。事后，消

费者也希望有一个公共的手机故障检测单位能解除他们心中的疑虑。再次，防止维修人员偷

梁换柱。由于原装部件质量较好，维修人员有可能将其拆除，换成差一点的部件。这样做可

以达到一举两得的目的。既可利用原装部件赚钱，又可使用户因为另一个问题返修。如果维

修时间不长，用户可进行现场监督。若维修期较长，费用肯定较高，这时应考虑有无维修的

必要。最后，留意修理好的手机部件有没有瑕疵，以免引起不必要的纷争。有必要当场检验

一下，看手机维修前后有无差别。

手机维修费用也是一大问题。显示屏价格偏高，而且各维修点收费不一，这让消费者难

以抉择。因此，手机维修费用需要有个标准。不过，消费者也应注意价格和服务两方面的权

衡。

对策：在行业标准未出台之前，消费者有以下几种选择：向当地质量监督管理局寻求鉴

定、帮助；向该品牌手机的客户服务中心投诉；向当地的12315和消委会投诉：把手机送

到第三方检测机构检测，确定挤压属于正常范围（送检程序繁，代价太大，不提倡）。当然，

用户在手机使用过程中要注意对屏幕的保护。

问题二：手机进水

手机进水，主要是用户使用不慎造成的。液体进入手机会严重腐蚀元器件，使手机受到

损害。

提醒：由于目前市面上销售的具备防水功能的手机很少，如果消费者购买的不是有防水

功能的手机，就必须妥善保管自己的手机，避免手机进水、受潮。

对策：在手机进水的情况下，送去维修固然不错，但是如果用户具备这方面的手机急救

知识，则可以减少损失。简单的应急方法是，第一步：关闭手机电源，将手机电池取出。

第二步：用电吹风吹干手机内部的水分，但要注意，在选择风档上只能使用暖风。在用电吹

风吹干手机时，要将温度调至最低，以免机身胶料因为受热而变形。由于某些液体有腐蚀性，

最好还是求助于维修人员。此外，若产品密封性不好，会导致表面上看是进水，其实是因潮

气侵入造成的。

问题三：翻盖故障

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翻盖故障是针对翻盖手机而言的，直板手机不存在这样的问题。经常翻开机盖，时间长

了，容易造成翻盖转接处损坏，这对手机翻盖的坚固程度是一个考验。而翻盖坚固与否关键

在于轴，若轴结实耐用，则出问题的可能性比较小。双屏手机的设计思路，就是不用翻盖就

可以了解到来电的情况，减少翻开机盖的次数。另外，手机外壳故障除了其本身材料缺陷外，

主要是人为因素造成的。

防范措施：喜爱翻盖手机的消费者在购机时，要仔细检查连接轴的强度。当然，用户在

使用过程中，也不要频繁地开关机盖，以免增加翻盖受损的概率。同时，消费者在购买手机

时，应弄清外壳的材料的坚韧性。另外，平时也要注意对外壳的保护，避免外壳受到撞击、

挤压等。以便在出现问题时，明确责任，避免质量争议。

提醒：外壳、翻盖故障不是特别严重的问题，一般收取人工费50元。

问题四：死机

死机也是令消费者头疼的问题。死机是由多方面的原因引起的。平时操作不当会导致死

机；手机硬件受损，也可能导致经常性的死机；手机的软件设计问题而导致的死机。

防范措施：用户在使用手机的时候，一定要注意操作，按键速度不宜过快，还应避免短

信息轰炸。消费者对待手机，要轻拿轻放，防止外界震动的影响?"不要让手机进水、防潮，

使硬件不受到损害。

对策：对于软件、硬件设计缺陷引起的死机，消费者只能将手机送到客户服务中心进行

检修。而最好的办法是购买品牌机，如诺基亚、三星，摩托罗拉等，毕竟，这些品牌在软件、

硬件的设计上，还是可以信赖的。

问题五：自动关机

自动关机也是消费者反映的常见问题。电池触点不正常、主板异常、静电过大、手机病

毒等都会引起手机自动关机。

对策：对于静电和接触不良引起的非技术性问题，消费者自己就可以解决。消费者能做

的就是不要接乱码电话，少从网上下载信息。至于主板异常问题，只能拿到维修中心去解决

了。

一、自动开机

加上电池后，不用按开/关键就处开开机状态了。主要由于开/关键对地短路或开机线上其它

元器件对地短路造成。取下手机板，用酒精泡后清洗，大多可以解决此故障。

二、自动关机（自动断电）

1．

振动时自动关机

这主要是由于电池与电池触片间接触不良引起。

2．

按键关机:

手机只要不按键盘，手机不会关机一按某些键手机就自动关机，主要是由于CPU和存储器

虚焊导致，加强对存储器CPU及存储器的焊接一般可解决问题。

．

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发射关机

手机一按发射键就自动关机，主要是由于功放部分故障引起，一般是由于供电IC（或功放

控制）引起此故障。

三、

发射弱电、发射掉信号

1．

发射弱电

手机在待机状态时，不显弱电，一打电话，或打几个电话后马上显示弱电，出现低电告警的

现象。这种现象首先是由于电池与触片接口间脏了或接触不良造成；其次是电池触片与手机

电路板间接口接触不良引起；再其次就是功放本身损坏引起。

2．

发射掉信号

手机在待机状态时，信号正常，手机一发射马上掉信号，这种现象是由于手机功放虚焊或损

坏引起的故障。

四、

漏电

手机漏电是较难维修的故障。首先判断电源部分、电源开关管是否烧坏造成短路。其次判断

功放是否损坏。再其次，漏电流不太多的情况，给手机加上电源1～2分钟后用手背去感觉

哪部分元件发热严重，此元件必坏无疑，将其更换。如果上面的方法仍没有解决故障，就只

有去查找线路是否有电阻、电容或印刷线短路。

五、

不入网

不入网可分为有信号不入网、无信号不入网两种情况。目前在市场上爱立信系列、三星系列

的手机，只要其接收通道是好的，就会有信号强度值显示，与有无发射信号无关，其它系列

手机必须等到手机进入网络后才显示信号强度值。对其它系列的手机在判断故障范围时，给

手机插上SIM卡，调菜单，用手动搜寻方法找网络，此时，能找到网络，证明接收通道是

好的，是发射通道故障引起的不入网；用菜单方法找不到网络说明接收通道有故障，先维修

接收通道。

六、

信号不稳定（掉信号）

由于接收通道元器件有虚焊所致（摔过的手机易出现此故障）。主要对接收滤波器、声表面

滤波器、中频滤波器和接收IC等元器件进行补焊，大多能恢复正常。

七、

软件故障

归纳起来，手机软件故障主要现象有：

1.手机屏幕上显示联系服务商、返厂维修等信息都是软件故障，重写码片资料即可。

2．

用户自行锁机，但所有的原厂密码均被改动，因此出厂开锁密码无用，重写码片资料即可。

3．

手机能打出电话，但设置信息无记忆、显示黑屏、背光灯不熄、电池正常弱电告警等故障，

在相关的硬件电路正常情况下，软件也能引起这些故障，必须重写码片资料。

八、

根据手机电流情况判断故障原因

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1．

不开机，按开机键电流表指针微动或不动，这种现象主要是由于开机信号断路或电源IC（不

工作）引起。全球最大的索爱手机社区！

2．

不开机，按开机键电流表针指示电流，比正常值200mA左右小了许多，但松开开机键电流

表指针回到零，这种现象说明电源部分基本正常、时钟电路没有正常工作或者CPU没有正

常工作。

3．

不开机，按开机键电流表指针指示电流200mA左右稍停一下马上又回到0mA。这是典型的

码片资料错乱引起软件不开机故障。

4．

按开机键有20～30mA左右漏电流，表明电源部分有元器件短路或损坏。

5．

全球最大的索爱手机社区！5．

按开机键有大电流漏电表明电源部分有短路现象或功放部分有元器件损坏。

6．

加上电池就漏电，首先取掉电源集成块，若不漏电，说明故障由电源IC引起；如仍漏电，

说明故障由电池正极直接供电的元器件损坏或其通电线路自身短路（进水易出现此故障）造

成。根据电池给手机供电原理查找线路或元器件（电源滤波电容、电源保护二极管有时会出

现短路）。

7．

手机能工作，但待机状态时电流比正常情况大了许多。这种故障的排除方法是：给手机加电，

1～2分钟左右用手背去感觉哪个元件发热，将其更换，大多数情况下，可排除故障。如仍

不能排除，查找其发热元器件的负载电路是否有元器件损坏或其它供电元器件是否损坏。

8．

手机无信号强度指示或无网络，可根据电流表指针摆动情况判断故障的大致范围。正常情况

下，在手机寻找网络的同时，电流表指针不停地摆动，幅度有10mA左右。如果电流表指针

摆动正常，仍无网络，这种故障多见于诺基亚、摩托罗拉等手机，故障范围大多在发射VCO

部分或功放电路部分；如电流表指针摆动不正常也无信号强度指示，则故障范围大多在接收

VCO、本振部分或接收通道其它部分。