接电话

普通人接电话礼仪常识

普通人接电话礼仪常识

电话礼仪常识：电话铃响两遍就接，不要拖时间

拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应

向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的

不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话

人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

电话礼仪常识：电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦

您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不

装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对

方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传

给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人

心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明

对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人

猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

电话礼仪常识：非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向

对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说

话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因

为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是

对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大

骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批

评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警

解决。

电话礼仪常识：分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是

很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即

通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能

是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去

接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继

续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

电话礼仪常识：规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历

才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不

要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代

为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内

容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完

后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿

问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后

再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时

间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转

达的内容，托他人转告。

电话礼仪常识：录音电话

1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名

和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。