管理沟通

管理沟通心得体会15篇

管理沟通心得体会1

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思

想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能

力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要

和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就

意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通

就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自

拢。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人

都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟

通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟

通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。

同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工

作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，

尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让

他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管

他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想

法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多

鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，

毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时

候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于

管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、

决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到

处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者

把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，

需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理

沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力;四、管理

沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，

因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通

能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的

思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资

料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，

增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使

决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，

来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，

我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如

果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之

任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、

相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，

但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、

委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实

是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任

感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，

沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、

思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三

人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅

历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心

态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润

滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的'沟通往往

会事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺

诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连

争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟

通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与

需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟

有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方

也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提

示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我

们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在

各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、

‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为

满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与

感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助

我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不

谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护

权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止

的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以

及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，

来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾

听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有

事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人

帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一

直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与

感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人

是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻

的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情

绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还

要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟

通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到

对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的

管理者。

管理沟通心得体会2

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一

年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营

销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断

提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管

理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。

"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于

沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟

通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于

我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交

心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言

语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后

面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通

原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不

断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理

好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更

好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟

通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机

械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正

常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有

整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这

在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效

的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰

克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师

在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调

良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，

而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通

就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这

应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟

通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候

是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信

你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需

求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无

心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多

部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果

如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的

时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要

礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，

不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，

特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很

感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人

认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下

能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于

加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作

就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。

所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建

议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。

感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

管理沟通心得体会3

通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。

关于沟通的重要性，古人云：“可与言而不与之言，失人。

不可言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。《论语·卫灵

公》”。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信

息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的

过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成

员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管

理。怎样才能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知

彼、善“听”会“说”是最基本的有效沟通策略。

沟通必须目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你

的沟通目标是什么？”没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能

明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他

们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反

对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，

得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。

沟通要知己知彼。“知己知彼，百战不殆”，知己，就是换

位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自

己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法

在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对

沟通对象的了解，并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如

何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并决定以

谁为中心进行沟通，其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爱如何），

他们了解什么？（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望

了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉

如何？（他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如

何，他们可能的意见是正面还是负面），怎样说服他们？（诱之

以利，投其所好，底线战术、神秘故事法等）。

沟通要善“听”会“说”，善听，不仅要倾听，还要听懂其

的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋

友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，

你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小

朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我

挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林

克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想

到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩

子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚

么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要

去拿燃料，我还要回来！！

这个故事告诉我们：你听到别人说话时……你真的听懂他说

的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。

因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要

心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不

耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，

体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、

恰当的时机表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。

如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不

容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明

扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也

要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情

时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。

而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询

的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才

工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作

就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合

作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不

然“天才的工作”可能难以进行并获得“天才的成果”。通过这

次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了

有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创“天才的成果”！

管理沟通心得体会4

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地

介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径

能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟

通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实

践。

首先，1.应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予

反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想

传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你

和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必须清晰地认

识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积

极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了

解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员

工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的

潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，

并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之

间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之

重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息

传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相

关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕

影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，

问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才

能保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是

一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，

做好自已的工作。

管理沟通心得体会5

记得刚到怀柔就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出

什么新意（特别是沟通这一块，我看过的几本书，比如方与圆，

比如老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲惫，其实从心里讲，

很反感。记得中午吃饭的时候，还在饭桌上说，这种课程或许只

能对于处在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午

之后到第二天上午课程结束，却越听越有意思，越听却心虚…

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标

吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，

对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就

是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很

重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥

它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，

觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么

行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到

听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤

怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，

他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时

所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领

导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点

睛的一件没想到，败笔到不少…以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟

程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于

表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你

的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表

现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就

立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二

唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出

不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴…

第三、不要回避目光接触

这一条其实是在职2班学号：__x

“多彩贵州”演讲评析

图文并貌的“多彩贵州”，经过同学的精彩演绎，让我们在

短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴，也让我对

贵州产生了浓厚的兴趣，这就是“沟通”的魅力。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人

都离不开沟通。“多彩贵州”通过大量的图片信息，通过“红、

绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩，给予我们美轮美奂

的视觉冲击，架构清晰，同时，它也在内容上利用了“舌尖上的

贵州”这种近期最为热门的词汇，在适当的尾篇介绍，吸引着我

们的眼球了。介绍者利用通过信息结构激发受众的技巧，通过提

问式的开场白，开门见山的将信息传达给我们。此外，我们可以

明显看到介绍者提前做过了自我沟通，贵州是她的家乡，她对贵

州有着深厚的情感，这样才更能做到“要说服他人，首先说服自

己”，她首先从内心认同家乡贵州的多姿多彩。

沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会

影响沟通的效果，在沟通中，我们要尊重与你沟通的对方，同事

也要学会去适应对方，了解对方在想什么。介绍者正抓住了像我

这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的

观点和立场，注重每个细节，比如开场的互动、简明扼要的幻灯

片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现

了有效的沟通。所以，在与别人的沟通中，要有一个好的态度，

或许在沟通中“态度决定一切”并不合适，但是，拥有一个正确

的态度可以事半功倍。

在沟通这个过程中，我们只要认真考虑沟通的七个要素，就

更可能成功，它们是发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和

反馈。“多彩贵州”的发起者是一名同学，听众是课堂上的其他

同学，目标是让同学们在短时间内认识贵州，并喜欢上它，背景

是mba的专业课程，消息是ppt上的内容和朴实的语言，媒体是

ppt与语言介绍，反馈是互动方式以及同学们的反应。应用这七

个要素将确保你确实是在参与沟通过程，也更可能会成功。

当然，本次介绍也有些遗憾的地方。比如，贵州有很多少数

民族，少数民族文化也是一个很好的介绍素材，而介绍者仅从地

理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不够全面；还有就

是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息________，如果能

配上有贵州特色的音乐，将会更加引人入胜；此外，基于沟通的

背景是在mba课程班上，所以应秉承mba的特点，增加交流和互

动环节，以更好达到沟通的效果。

通过管理沟通课程的学习，我认为要做到以下三点才能与他

人实现更好的沟通：其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样

才可以加强交流，提高效率；其二，保持一个良好的心态与别人

交流沟通，学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、

盛气凌人、不耐烦；其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟

通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有

技巧的沟通往往会事与愿违。

管理就是沟通，沟通的背后是真诚、真实的心灵，也许你的

技巧并不高明，一旦你投入用心地沟通和学习沟通，你会发现沟

通是如此

地美妙。也正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让

沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。

《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵。在此，

感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。

管理沟通心得体会6

首先，阐述管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟

通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟

通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态

度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几

大点并结合本人实际进行分析与总结。

（一）沟通主体策略

沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、

自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前

提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者

的基本素质。

第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，

找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，

努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更

好。

第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与

组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道

德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利

益的满足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同

时也要满足对方的利益。

第三，确定沟通目标。

第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分

别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

（二）沟通客体策略

现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望

你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟

通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以

成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解

了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。最后，了解受众的

感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激

发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结

构来获得效果。

以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客

体的立场上思考问题，更不用说以他们的利益去激发兴趣，只是

单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差

的沟通效果。缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过

的。

分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地

识别领导的管理风格；在与下属沟通时，根据其能力—意愿特征

选择沟通策略。

作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是

指导性策略，态度认真严谨，不同于生活中的幽默风趣。作为朋

友，朋友与我倾诉时，不同亲密度的朋友，用不同的语言与态度

与其交流，做到有分寸。作为亲人，沟通方式比较随意自然，不

假思索地说话。

在与自己的亲人们聊天时，不需要考虑太多语言方面的东

西，但值得注意的是，我们也要因时而异。当他们心情低落时，

我们也不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说

什么，心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人，我们

更应该用坦诚又不失贴心的话语交谈，否则，在朋友面前会做人，

在家人面前就不会做人，这样很可悲很让人心寒。

什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有

效沟通方式消除双方之间的认知隔阂，寻求对问题看法上的统

一，做到此点亦足以。

（三）会议组织与管理

一个完整的会议流程包括三大项：会前准备工作、会间工作

管理、会后工作。

之前，我负责一项我所在社团举办的校级比赛，学习了这节

课，我对写一份策划案有了更加深入详细的了解，从而很好的把

学到的知识运用到实际中，避免了不必要的麻烦与累赘。一项成

功举办的比赛也像一次成功会议一样，不仅有一份完善无缺陷的

策划案，还要求负责人有一定的组织能力去掌控大局，活动期间

怎样恰当处理应急事件，会后能够清理会场，与会者邀请卡的书

写，整理会议记录等等能力。

这些都是一个成功管理者所必备的。

（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项准备：

1.明确沟通目标；

2.准备好材料；

3.选择时机；

4.选择场合；

5.整顿仪表。

与上级有效沟通的4个要领：1）尊重上级的权威；2）读懂

上级的心理；3）把握上级的秉性；4）适应上级的沟通习惯。

赢得上级信赖的5个沟通技巧：

1——请示汇报有技巧

2——恪尽职守不越位

3——共同语言增感情

4——有胆有识受器重

5——患难之友见真情

注意，在与上级沟通时，要慎用称呼，警惕黑色玩笑，切勿

拉帮结伙。

掌握了这些沟通技巧，对于我们日后工作十分有帮助，有助

于你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。

（五）倾听的艺术

一句老话说得好“听君一席话，胜读十年书”。伏尔泰也说：

“耳朵是通向心灵的道路。”保罗·赵又说：“沟通首先是倾听

的艺术。”这些名言无不说明了：有效倾听是成功沟通的一半。

生活中，朋友们乐于与我分享心事与趣事，因为我比较善谈

与善听。在倾听时，我一般会设身处地地听，站在对方角度，安

慰他们，并帮我的朋友找出原因，给出自己的看法与合适的建议。

有一个沟通漏斗定律：心理想说的100%，说出来80%，听到

60%，听懂40%，实际行动20%，说明沟通的过程，会造成信息的

衰减。美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的

时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间

用于读。然而在我们日益快节奏的中国社会里，倾听所占比例可

能会更不理想，相比说的时间更多。

现代大多数家庭都是独身子女家庭，自然，这些父母把他们

的孩子视为掌上明珠，集万般宠爱于一身，总免不了话语的唠叨，

但子女们总是很烦，故而不用心倾听父母们的关心话语，只是嘴

上应和敷衍了事，根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事

情而资金无法解决时，才后知后觉，渐有悔意。倾听家人对我们

的“唠叨”，这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠

叨，是因为他她们心里牵挂着我们这些晚辈，用他们的经历来给

予我们悉心建议，不受伤害，不走错路。有时候，我心不在焉时，

别人说什么我也听不进去，结果需要别人重复同样的话，这样可

能导致对方对你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。这是我需要改进

的地方。

真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听，还要用心去听，暂

时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边，倾听是

最容易被忽视的沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，

倾听能力也不强，构成沟通障碍，最后造成人与人之间的隔阂。

（六）演讲的魅力

“演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否

发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成

功的关键一步。”——（美国）戴尔卡耐基。

不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己

说话也是一种自我演讲。当然，正式官方的演讲是站在众人面前

的演讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前

大声说话，抓住一切演讲的机会，逐渐建立演讲的自信心，进而

战胜演讲最大的敌人：恐惧和怯场。克服恐惧最好方法，实践！

实践！再实践！最好的学习方法是教你要学的东西！

我本人对演讲是比较恐惧又很期待的，，演讲前，我的内心

是感觉良好的，但因为我过于在乎反映评价（即他人对自己的评

价），常常在大众面前怯场，无法把内心的`自我表现的淋漓尽

致，留下的只有紧张与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机

会，这是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上

的不畏惧与自信坦然。

在演讲之前，演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先，

组织演讲内容，不仅需要准备演讲内容，还要分析观众，以确定

恰当的演讲技巧。其次，减缓紧张情绪，反复练习，使用视觉辅

助器具。到真正开始演讲时，如果遇到冷场，要学会营造演讲气

氛，学习如何专业地处理观众的提问。

以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学习心

得，日后想起这门课，我可以很自豪地告诉朋友们，我学过管理

沟通这门课程，是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课，

也很感激，让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考，从

而帮助我在沟通方面的不足之处。

管理沟通心得体会7

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二

零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分

公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流

会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我

影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关

于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方

式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动

画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、

私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；

四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施

达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何

种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会

起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出

批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中

饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护

其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起

到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能

增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、

平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语

言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠

正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而

接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出

发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使

被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错

误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先

要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，

眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和

责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的

不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而

又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些

人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要

进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表

情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙

夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及

旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良

苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地

位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育

方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合

适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的

批评取得良好的效果。

管理沟通心得体会8

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令

我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次

培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴

滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲

解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和

学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如

何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么

样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事

方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做

不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课

中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在

解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是

我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起

来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的

突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中

层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业

及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各

项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在

我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意

什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理

中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，

突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，

只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司

才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门

的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?

自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有

些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是

追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，

才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那

么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如

此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力

来影响员工。

管理沟通心得体会9

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。

关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积

极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支

持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，

才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞

台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，

使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何

沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的

要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说

沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言

的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信

息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，

及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别

的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”

沟通的.一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但

它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的

领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何

来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，

沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切

的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键

性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会

议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一

个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另

一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而

不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理

者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么

类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工

作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作

效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟

通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

管理沟通心得体会10

转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝

的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了

周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇

见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸

运，我遇见了！

说真的，来到x师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每

节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，

但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对

老师说“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有

不少会和我有一样的感觉吧?

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思

想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力

的发挥。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟

通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨

打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着

危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都

清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少

沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同

学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了

一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因

为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的

时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别

人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是

一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一

定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，

有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也

要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一

句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正

因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一

些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说

过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。

这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中

“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事

半功倍。

作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人

实现更好的沟通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的

沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二：保持一个良

好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，

切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；期三：沟通一定要讲究技巧，

没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的

结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、

朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社

会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重

要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，

但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞

翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，

愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟

通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心

里，结出美好的果实。

最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我

还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以

说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》

这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们！沟通的一言一

语都值得细细品味！

管理沟通心得体会11

经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。

在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重

要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会

说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行

着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程

中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人

际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物

时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。

一、我对管理沟通的认识

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业

非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商

管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司

还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们

能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟

通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允

许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在

工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行

沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和

同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有

着不可估量的作用。

那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道

了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信

息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业

有效运作的润滑剂。

从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组

织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现

的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通

专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中

所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟

通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔

斯·贝克的话我是非常赞同的。

对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：

一是自我沟通。二是与人沟通。

所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟

通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过

程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突

以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我

沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己

保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越

人生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自

我和超越自我的过程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着

明显的差异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确

实同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟

通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。所以，

人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技

巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压

力沟通技巧等。

而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现

为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟

通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的

管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。

二、管理沟通对于我的启迪

1、学会观察

我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。

具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方

是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟

通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往

有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流

有着重大意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所

描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动

着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注

意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着

重大的阻碍。而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌，

这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。可是王德全然不

知，依旧自顾自的和李明聊着。

如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟

通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌

烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通

的作用，还可能起到适得其反的效用。

2、明确沟通目的

在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通

会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而

促进这个目的的进程。然而，生活中人们并没有很好的这样去做。

有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使

接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。就这种情况而言，

信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目

的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达

到想要的效果？

如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定

不会令你感到失望的。

3、沟通背景的选择

良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。这

里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。在沟通的过程中，对

于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境

对于我们沟通有着不一样的影响。对于大多数人来说，办公室是

一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较

舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。

在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话

题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈

将会变得更加融洽。正如BBC快餐店案例，乔治·汉森和杰克·史

密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉

快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行

有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管

理的公司也不会出现这么多的问题。

三、总结

学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理

人际关系的方式。这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们

都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚

实的基础。

管理沟通心得体会12

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技

术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习

有以下收获：

一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，

it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，

设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，

各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业

来规范企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必

须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资

讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。

加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协

作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业

的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，

严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作

的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了

段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆

听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映

生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时

下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟

通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默

契。公司的发展能一步一个台阶。

管理沟通心得体会13

管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。自从人

们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成

为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集

体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员

的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务

意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会

办事，能共事，不出事等各方面的素质。管理就是特定的环境下，

对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以

便达到即定的组织目标的过程。管理学潜藏于人类生活的各个角

落，在日常的工作和生活中，我们经常看到或听到"计划"这个词。

就我们的日常工作来说，为完成某项指标或者某项任务，必须通

过制定一份计划。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组

织；要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核

心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技

术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。管理是管理

者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作

对组织所拥有的资源（人、物、财、时间、信息等）进行合理的

配置后有效的利用，以实现组织预定的目标的工程。在为群体中

一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人

员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及

实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明

白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能

在所有管理职能中是最基本的。然而许多管理者总是强调日常的

经营活动而忽略做计划，这是造成他们日后到处"救火"的主要原

因。现在有很多人认为"计划赶不上变化"，做了计划也只是在做

无用工而已，所以他们都不愿意做计划。其实不然，我认为计划

是为了有备无患。做了总比没做好。计划包括确定使命和目标以

及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择

的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确

定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择

方案→制定衍生计划→用预算量化计划。作为计划的一种——战

略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动

方案，配置相应的资源以实现这些目标。在这里需要说明的是我

们所制定的目标应有其明确的衡量标准，不能含糊不清。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于

管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、

决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目

标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。我们必

须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不

同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、

真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的

沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很

大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过

沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区

和知识盲点。

（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信

任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给

予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持

言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，

与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

（三）沟通要讲究技巧。

1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛

盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样

就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也

影响了人际间的交往。

2）体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与

需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟

有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方

也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3）有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言，用语言描述你

看到的和你想到的具体行为，把事情量化，这样也有利于他人理

解。

4）善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。

倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。

（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一

个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而

喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的

情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协

调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需

要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效

沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的

人。

管理沟通心得体会14

沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信

息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会

人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要

与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好

上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良

好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而

在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在

明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢

体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：

心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在

反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事

宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头

沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反

馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又

分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也

可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，

1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲

人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体

大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人

的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于

管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、

决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目

标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部

门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员

工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关

系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、

真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的

沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很

大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过

沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区

和知识盲点。

(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任

呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予

别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言

行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与

他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。

人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛

盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样

就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也

影响了人际间的交往。

2)体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与

需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟

有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方

也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3)有效地直接告诉对方。

在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你

看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形

容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”

等等。这样也有利于他人理解。

4)善用询问与倾听。

适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。

倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通

好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个

人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻

的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情

绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有

利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮

大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极

的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟

通好的人。

管理沟通心得体会15

伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同

时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课

程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了

一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，

也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪

浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。

当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大

的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就

是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要

了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门

课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群

体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师

都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我

们对沟通进行更深的讲解。通过学习我们都认识到沟通是人与

人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思

想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是，

个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞

同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内

容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取

决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟

通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培

养出高效沟通所需的技巧：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺

诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连

争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟

通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅

是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营

“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相

对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提

示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我

们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在

各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得'（说出自己的感受）、?

我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为

满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与

感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助

我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不

谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护

权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止

的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以

及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，

来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好

手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能

获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人

觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己

进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于

我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮

厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需

要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对

于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人

沟通交流，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在

接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、

能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在

与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真

诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才

华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，

主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。

在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、

理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心

态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共

鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也

只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体

现出自我价值来。

第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟

通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模

仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣

和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有

所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴

趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家

发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的

运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：

①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②会话交谈时，目光注视对方；

③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；

④不在背后批评别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：

①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老

实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人

们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都

表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意

自己的缺点，对这点要有足够的信心。

②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合

作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮

助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，

给予帮助。

③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要

不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来

快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周

围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时

候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、

点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时

的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，

要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，

要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时

要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和

沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样

才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的

理解和信任。

⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。

平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该

忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓

“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的

兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和

体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写

也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的知识的同时，还

是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更

高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、

体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的知识

进行揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。