沟通案例

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四个经典的沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关

系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小老是处处和

他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意

让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，

看到小如此嚣，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小批评了一通，从此，小

贾和小成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同

事小对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出

了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好方法，更重要的应

该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的

态度变得这么恶劣，他应该主动与时和小进行一个真诚的沟通，比如问问小是不

是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，

可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过与时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说

明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、

小三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于

草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正

确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件

事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来

就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

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案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小

狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜

色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打来询问我最近的情况，小狗在我接的时候叫起来，大姐在里一

听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜

欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。

而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副

“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。

在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不

同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反

的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去

体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

案例三：丹峰的苦恼

丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。

丹峰一上任，就对制造部门进改造。丹峰发现生产现场的数据很难与时反馈上来，

于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，丹峰设计了一份非

常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

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每天早上，所有的生产数据都会与时地放在丹峰的桌子上，丹峰很高兴，

认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报

表上根本没有反映出来，丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，

在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。丹峰怎么

也想不通.

案例点评：

丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，

很难理解丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好

干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，

效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于

改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知

道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。

对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是

专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延

宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来

看到梁经理电子的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7

点多发送的另一封。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但

是，即使在工作量吃紧的时候，其它似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也

难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

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副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通

方式。原来，梁经理部是以电子交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电

子回复工作进度与提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，

电子似乎被梁经理当作和们合作的最正确沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。副总发觉，梁

经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不

太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动

到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公

办的味道居多。

副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处经理时，以闲聊的方式问与小主管和梁经

理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。副总也就没再多问。

这天，副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打，讨论容似乎和经理业务围

有关。他到经理那里，刚好经理也在说。副总听谈话容，确定是两位经理在谈话。

之后，他找了经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什

么不直接走过去说说就好了，竟然是用谈。

经理笑答，这个是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用讨论工作，而不是

当面沟通。经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。经理不是最短的时

间完毕谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。经理说，

几次以后，他也宁愿用的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追

求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。副总以过来人的经

验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面

对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视

沟通，工作效率势必下降。

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完毕语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需

要良好的沟通能力，与部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各

方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和

感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

案例情景：

财务部经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休

息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，经理听到

休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员

工小在里面。小对小马说：“你们经理对你们很关心，我见他经常

请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼

络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成

的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训

班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个

人都很想去，但经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结

果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别

不高兴。”小说，“走，吃饭去。”经理只好满腹委屈地躲进自己

办公室。

据上述案例，请指出：

1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？

2.上司和下属接下来可以怎么做？

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案例中员工小马的错误：

1.作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导

知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法；

2.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。

经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。

上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边即使了解部

下的思想动态，下属有意愿可以和领导沟通，不管领导能否办成，

下属都应该感激领导的关心