职场技能

职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质?为何已经布置了工作，下

属却连个反应都没有?出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心

与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质

并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根据对企业培训管理现状的调

查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上

级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实

际运用。

每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，

你的孩子是否应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。如果这些

问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之

中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。

在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会

往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力

是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评

优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领

导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能

力必不可少!

有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，如果会做

事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。在职场中，做

事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办

事又会说话的人要少得多。

对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领

导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以

上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在

两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。

另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟

迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难

很大，究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中，有很多人不善于和领导沟

通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽

管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减

少沟通的内容。

沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。

良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。

不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。沟通中不

能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先

要判断，是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行

举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。

说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这

项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够

被理解;在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。

刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件

等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。那么职场中

沟通的方法有哪些呢?

1、眼神交流

不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技

巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。

2、沟通中的专业性

一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。

就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得

信任的一个重要因素。

3、沟通中的肯定

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关

键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方

觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

4、沟通中的“先跟后带”

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后

带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉

到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

5、说话声音能被别人听到

当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告

诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。

适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。

6、沟通中的聆听

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才

能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视

觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可

能无法达到深层次的共情。

7、不断练习

每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去

参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些

训练，你能够找到更多的交流机会，也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能

够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。

8、要有勇气说出你的想法

沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价

值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以

后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都

会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。

9、肢体语言

用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿

势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，

表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作

告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加

轻松有效。