沟通技巧和方法

客户沟通技巧与方法

人与人的沟通是客户沟通的基础，其实好的沟通技巧是共通的，

因此不要忽视自己与任何一个人的沟通。而客户沟通则在此基础上有

了更为明确的实现目标、工作责任，并且需要更好的方法论。下面小

编整理了客户沟通技巧与方法，供你阅读参考。

客户沟通技巧与方法01

首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益

相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一

些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、

经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。

3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、

迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，

我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成

不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为

可能的朋友了。

其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为

了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的

技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，

不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参

考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，

向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利

于双方走向共识和目标共赢。

第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往

往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的

立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目

的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴

合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人

员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里

所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。

而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还

需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报

也是惊人的。

第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与

方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关

重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。

微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合

对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成

效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用

变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的

帮助会获得很好的效果。

最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而

且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时

利用沟通的阶段去拉近关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论

主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的

共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理防线和思维对立，

慢慢的让坚冰消融。沟通需要像一样，做到形散而神不散。让彼此在

良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。

客户沟通技巧与方法02

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步

的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排

约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一

些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得

到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，

只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获

得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次

拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：

“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼

貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发

展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一

个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和

服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，

客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目

的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯

定很大。

3、平时多联络、友谊更长久：

每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不

要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客

户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。

我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一

起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间

是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱

好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会

出现多大的问题。

4、主题突出、目的明确：

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。

不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我

在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户

吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可

以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道

弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请

别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。