超市管理规章制度

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超市服务管理规章制度最新

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超市服务管理规章制度最新

超市服务管理规章制度最新5篇

员工有保守公司商业秘密的义务，泄密者视为严重违反企业规章

制度，公司有权依法解除劳动合同。以下是本店铺整理的超市服务管

理规章制度最新，欢迎大家借鉴与参考!

超市服务管理规章制度最新篇1

1、库房重地其它人员不得入内。

2、库房内时刻保持干净整洁，所有商品要分类摆放整齐。按照

重物放下、轻物放上，码垛高度适中，商品不被压坏的原则存放。

3、经常检查库存情况，对库内集压过多销量较低商品，及时上

报以便协调调拨至其它部门，从而降低库成本。

4、任何人不得以任何理由在库内私藏个人或公司等其它物品，

否则按盗窃公司物品处理。

5、任何人不得以任何理由将库内任何物品占为己有，一经查出

开除处理。

6、要经常检查库内安全防范管理工作，认真检查安全隐患，并

及时整改。

7、库内禁止存放易燃、易爆及放射性危险品。

8、任何人不允许在库房内吸烟，吃东西。不得在库房内做其它

与工作无关的事情。

9、库房内不得私自接挂照明或电器设施，包括手机冲电电器在

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内，不得放在库房内充电。

10、库房负责人要随时掌握库存情况，对营业所需商品按量储备，

保证正常营业需要。

11、按时填写查看交接班本，做到交接有序保证清昕无误。

一个好的超市离不开超市仓库管理制度，只有做好超市仓库管理

制度这个看起来不起眼但实际很重要的一个方面才能确保超市正常

营运。超市仓库管理制度分仓库管理作业和盘点作业两种。

超市仓库管理制度之一：仓库管理作业

1、仓库管理作业是指商品储存空间的管理，在做好仓库管理作

业要注意一下问题：库存商品要及时进行定位管理，就是要把不同的

货物分类、分区来管理，并用货架放置，方便货物的出入。在仓库分

区中，至少要有三个区域：大量的存储区，即以箱或栈板方式储存；

小量存储区，即将零散的商品放在陈列板上；退货区，将退货的货物

放置专门的货架或区域上。这个是超市仓库管理制度最基本的一点。

2、所规划仓库区域分区后在仓库的入口处贴一张配置图，方便

存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储

存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。

3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由

于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。

超市仓库管理制度之二：盘点作业

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盘点作业也应该列入超市仓库管理制度之中，盘点只要做好了，

才可以保证超市上商品的及时上架。在盘点作业中要注意以下几点：

1、仓库中的商品要注意先进先出的原则，当然还有种普遍的方

法，就是运用彩色管理方法，例如，每周或每个月用不同颜色的标签

也示区别，用来区别进货的日期。

2、仓库管理人员要多与订货人员进行沟通，方便到货的存放。

3、在盘点工作中，要注意建立盘点配置图。对每个区域进行编

号，然后对每个区域进行责任分区，以便控制盘点的进度。

以上提到的知识超市仓库管理制度的一些基本问题，超市仓库管

理制度的实行要注意细节与实际情况的结合，做到具体问题具体分

析。

商场存货管理包括仓库管理和盘点作业两种。

一、仓库管理作业

仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的问题

有：

1、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相

似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。

仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或陈列架

上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。

2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存

取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存

空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。

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3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由

于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。

6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原

则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识

别进货的日期。

7、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。

此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。

8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与

安全，有必要制订作业时间规定。

9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商

品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合

一的做法。

10、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。

超市服务管理规章制度最新篇2

为了回报广大顾客对天天购物广场超市的大力支持，加大本超市

对各位保有顾客的回馈力度，经公司研究决定特别推出积分奖励制

度。有关操作方法及事项说明如下：

一、积分卡领取办法

1、顾客持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）和当日单

张销售总金额超过__元（含__元）的超市购物小票，可在服务台免工

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本费登记领取积分卡1张。

2、顾客也可持本人有效身份证原件（或驾驶证、士兵证）在服

务台缴纳成本费X元办理积分卡__张。

3、凡遗失、弯折、磨损、划伤需补办的收取工本费__元。补办

时出示原卡记录的有效身分证明，可保留原积分。

二、积分方法

1、食品类商品每X元积X分，非食品类商品每__元积__分（商

品分类范围以本公司为准）。积分只计算总金额的整数部分。

2、促销商品团购打折商品不参与积分。

3、积分卡使用范围是天天购物广场一楼超市和精品烟酒柜台。

三、积分卡使用规定

1、积分卡登记后连续1个月无消费积分记录，本卡自动废除。

如需要继续使用需加工成本费X元重新办理积分卡一张。

2、参与积分的顾客必须在结帐前向收款员出示积分卡，否则不

予积分。

3、参与积分的顾客进行退货时，必须持有退货商品的购物小票

和积分卡进行退货商品的等值销分。

4、本卡不限制使用人数和次数。

四、积分兑奖规定

1、积分在每__月__日闭店后自动清零。积分于次日公布。达到

__分以上（含__分）可参加兑奖。

2、积分奖励兑奖的时间和奖项内容见店外海报。

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3、相关规定及未尽事宜，以现场公告解释为准。

五、其他

1、如遇不可抗因素，本超市有随时修正及暂停本活动的权利。

2、为保证顾客的利益，限制恶意积分，解释权归本超市所有。

超市服务管理规章制度最新篇3

每一个大小型的超市，对于收银员、导货员、店员等都有相应的

员工管理制度，其中就包括奖罚制度。以下是一份超市奖罚制度的范

本，可供参考。

一、奖励

１、优质服务，助人为乐得到经理和主管书面表扬，奖励50元

２、拾金不昧，品质高尚，积极主动交还失主奖励50元

３、工作成绩突出，被评为优秀员工，奖励100元

４、提出合理化建议，创新改革取得良好的成益，奖励100元

５、立场坚定，勇于同不良倾向作斗争，奖励100元

６、及时消除安全事故隐患，挽回重大经济损失，奖励100元

二、惩处

１、未穿工作服或不佩带胸卡上岗的扣5元，凡未能按时、按质

完成份内工作的扣10元。

２、店内吸烟、吃东西（如口香糖、旱点），看画报、聚众谈笑，

干私活的扣20元。

３、凡被顾客投诉的，不论何种原因扣20元，两次以上辞退。

与主管顶嘴、讥笑、争吵等言行的扣10元，店内员工在店内争吵扣

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20元。

４、收银员在收银工作中差错率必须在正常范围值内，超过的缺

额由收银员补足，余额交由核算员处理，每次罚款10元

５、收银员必须坚持使用礼貌用语，坚持“三唱”擅自不给顾客

收银小票的，扣5元。

６、理货员在包干区域商品出现过期商品、伪劣商品罚50元，

出现非正常破损商品，必须全额赔偿损失，扣20元，私拿货物，罚

100元。

７、凡吃饭换班超过半小时以上的，扣10元，拾到学生东西不

交，占为己有，罚50元。

８、凡迟到，早退，矿工处罚5—50元，超过3次以上给予辞推。

９、上班前喝酒影响工作的，擅自离岗超过3分钟以上者（上厕

所除外）扣10元。

１０、电脑员必须将当日进货入库单及时打印出来，保证销售环

节正常运行，不得擅自更改价格，须经店长同意方可执行，发现问题

及时汇报解决处理，否则扣10元。

１１、下班水电气不关，罚当事人20元。如安全方面出现问题

将重罚

以上条理希望各员工严格遵守，由门店店长统一公开考核，凡累

计违纪违规超3次者，一律辞退。

超市服务管理规章制度最新篇4

为了合理利用、调剂资金，确保及时承付供应商货款，对货款的

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结算制度做如下规定：

1、月结（代销商品）付款时间为每月20号，对帐时间为每月8

—10号，货款（单据）结算的时段为上月25号前。供应商于每月8

—10号到课长处按规定时间的销售金额开付款通知单，持结算联到

店面核算员处抽单，按核算员核对无误后的金额开出__交到财务，方

可办理结算手续，否则财务将不予办理结算（即见票付款）。

2、生鲜区货款为半月结，付款时间每月5号和20号，对帐时间

为每1—2号和16—17号，货款（单据）结算的'时段分别为上月20

号前（本月5号结算）和本月5号前（本月20号结）。供应商于每

月1—2号和16—17号到课长处开具付款通知单，持结算联到店面核

算员处抽单，由店面核算员将付款通知单交到财务办理结算。

3、货款结算必须同时具备以下两个条件：

（1）入库单上载明的商品已销完。

（2）该入库单的时间在规定的结算时段前。

4、付款通知单上须有三人签名：店长、采购经理、财务经理。

5、因财务部使用电脑记帐，故要求供应商结算货款的单位与入

库单载明的单位一致，以免造成不必要的麻烦。

6、所有的返厂须在当月结算时一律扣回（当月返厂，当时扣回），

以免造成负库存和红字应付帐款现象。

7、以上规定敬请各供应商朋友予以支持、配合。

超市服务管理规章制度最新篇5

一、基本要求

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(一)良好的职业道德

(二)认同超市企业文化

(三)良好的推销技能

(四)很强的沟通能力

(五)具有团队精神

(六)全面遵守超市规章制度

二、员工(促销员)行为规范

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;

2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工;

3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求

佩戴工牌和着装;

4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定

统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;

5、服从主管人员的指示或命令;

6、员工应按要求参加每天的早会、晚会;

7、严格遵守安全规则;

8、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争

吵，不打骂、诽谤同事;

9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打

堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、

打私人电话;

10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的

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事;

11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位;

12、不擅自动用公司机器和材料;

13、不阳奉阴违，不消极怠工;

14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;

15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;

16、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有

和侵吞公司财产;

17、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进

行检举和批评;

18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞

小团队;

19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;

20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意;

21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;

22、不伪造、涂改公司的报告、记录;

三、奖惩规范

(一)奖励

奖励的方式

对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，

主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。

奖励细项

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1、凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗

或新闻媒体表扬一次奖励50元。

2、商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。

3、思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。

4、提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励10元至100

元。

5、发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至

100元。

6、同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中

有功绩的奖励50元至200元。

7、工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组

织纪律好的员工奖励10元至100元。

8、在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流服

务的员工奖励10元至100元。

9、抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。

10、举报或提供偷盗线索一次奖励20元。

11、增收节支奖励50元至200元。

(二)、惩罚

对违纪员工的处罚由店长决定，通过经济处罚方式进行，其所处

罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。

1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次

处罚5元。

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2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。

3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次

处罚10元。

4、所属区域内卫生状况差，发现一次处罚5元。

5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。

6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一

次处罚10元。

7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。

8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元，情节严重者予以开

除。

9、对顾客服务质量低劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处罚

10元至50元，情节严重予以开除。

10、上下班不走规定通道，拒不接受安全人员检查者，发现一次

处罚10元。

11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。

12、聚众赌博，打架斗殴一次处罚20至100元，情节严重者予

以开除，构成违法的送公安机关处理，公司保时刻保持整洁的店面形

象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝。为有效地保持

店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，

特制定本管理规定：

店内物品的管理

店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

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(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，

以免弄脏和损坏商品实物;

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架

和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

4、物品摆放要整齐、美观。

超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短

路引起火灾;

3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。