手机话费查询余额

10086

10086是中国移动客户服务热线，通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式

为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），

接听10086来电免费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年

6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业

务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086

短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

业务介绍

为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设

立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自

己的话费情况，了解

与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、

营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查

询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。

10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用

的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，

将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中，

10086号码菜单和语音与原1860基本相同。

中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，

而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。[2]如果在境外需要有关中国移动

业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受

免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免

费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。（注：国际漫游服

务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打

按正常通话收费。）4G还有很多未覆盖地区，可以拨10086投诉。

服务方式

语音系统

最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业

务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。

人工服务

当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信

和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过

拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。

短信营业厅

10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业

务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容

发送至10086即可：

查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）

查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)

查询积分：JF

开通手机上网业务：KTGPRS

关闭手机上网业务：QXGPRS

开通来电显示：KTLDXS

取消来电显示：QXLDXS

停机：TJ

已开通功能：GN

开通业务查询：0000

查询呼叫等待：CXHJDD

开通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查询呼叫保持：CXHJBC

开通呼叫保持：KTHJBC

取消话叫保持：QXHJBC

查询三方通话：CXSFTH

开通三方通话：KTSFTH

取消三方通话：QXSFTH

开通彩铃：KTCL

取消彩铃：QXCL

密码修改：MMXG#老密码#新密码

密码重置：MMHF#证件号码

开来电提醒业务：KTLDTX

关来电提醒业务：QXLDTX

以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作

修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值

开通余额提醒：KTYETX余额提醒值

取消余额提醒：QXYETX

语音套餐剩余情况查询：CXYEB

短信套餐剩余情况查询：CXYED

移动数据业务流量查询：CXYEG

处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码

开通话费闹钟：KTHFNZ

取消话费闹钟：QXHFNZ

开通短信回执：KTDXHZ

取消短信回执：QXDXHZ

查询短信回执状态：CXDXHZ

体验业务：tywlan

掌上营业厅

中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营

业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话

费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良

电话举报……所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口，不会产生任何

费用，请放心使用。

软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，

一般不超过8K）。

【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况；

【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等；

【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；

【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；

【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；

【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；

【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；

【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息；

【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良

网站/网址，维护健康网络环境。

服务中心

10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨

打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网

查询等服务；此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基

本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对

中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。

官方网站

2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域

名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移

动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。

在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，139邮箱，

移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向

10086子域名。

接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的

启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月，

中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中

国移动七大业务网站均已启动10086域名。