怎么查询话费余额

上海移动个人客户

各渠道帐单、详单及话费信息效劳手册

08年7月

目录

[名词解释篇]

1、帐单及图例

帐单是我公司每月提提供客户支付通信费用的依据，帐单上直截了当盖

有“收讫章〞表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

图例〔见附件“帐单〞及“帐单反面〞〕

2、帐单明细及图例

帐单明细，是在帐单的根底上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细

不可作为发票报销使用。客户可依据需要选择定制“帐单〞或“帐单＋

帐单明细〞。

图例〔见附件“帐单明细〞〕

3、详单

详单是客户的通信消费的具体记录，如语音通话记录、短信发送记录等。

[查询、猎取方式篇]

1、各渠道帐单、详单及话费信息效劳一览表

各渠道帐单、详单及其它话费信息效劳一览表

帐单、详单及

其它话费信息

工程

热线10086营业厅

短信营业

厅

网上营业厅掌上营业厅

自助人工

自助详

单打印

机

人工

发送

“10086〞

至10086

ww

帐

单

定制每

月纸质

账单

✓✓✓✓✓✓

定制每

月

E-mail

账单

✓✓✓

定制每

月短信

帐单

✓✓✓✓✓✓

定制每

月神州

行品牌1

元纸质

帐单

✓✓✓✓✓

查询当

月帐单

✓

查询近5

个月帐

单费用

及帐单

✓〔仅提

供帐单

费用查

询〕

✓✓✓✓

打印近5

个月纸

质帐单

✓

补寄近5

个月纸

质帐单

√

✓

√

✓

详

单

查询当

月详单

✓

查询近5

个月详

单

✓✓

打印近5

个月详

单

✓✓

定制全

球通品

牌每月

漫游和

长途通

话详单

邮寄功

能

✓✓✓✓

定制每

月

E-mail

详单功

能

✓✓✓

话

费

查询当

前余额

✓✓✓✓

查询当

月话费

✓✓✓✓

查询当

月套餐

使用情

况

✓✓✓✓

查询充

值和交

费历史

✓✓✓✓✓

查询当

前积分

✓✓✓✓

查询积

分兑换

历史

✓✓✓✓

定制1元

话费信

使效劳

✓✓✓✓✓

定制免

费余额

短信提

醒

✓✓

√

✓✓✓

讲明：我公司对上述“10086热线〞、“营业厅〞、“短信营业厅〞、“网上营业厅〞渠道不收取任何

费用。查询上述话费信息需通过您的“号码〞和“密码〞，猎取“密码〞可使用您的本机发送“MMCX〞

至“10086〞。“√〞代表提供此项内容，“×〞代表不提供此项内容。

2、各渠道帐单、详单及话费信息效劳操作指南

1)渠道一：热线10086

①适用的客户群

-适用于我公司所有客户。

②客户使用方式

-本地拨打方式：直截了当拨打10086

-国内漫游拨打方式：拨打02110086

③资费

上海本地国内漫游国际漫游

上海移动拨打免费收取国内

漫游主喊

费

免费，拨打+8602110086依据

当地运营商的资费标准收取长

途费、漫游费

非上海移动拨打具体由所属运营商确定收费标准

④菜单内容

2)渠道二：短信营业厅

①适用的客户群

-适合有短信收发功能，特殊是适应收发短信的客户。

②客户使用方式

-发送短信10086至10086，然后依据短信菜单提示内容进行操作。

③资费

-发送、接收短信全部免费。

④菜单内容

3)渠道三：网上营业厅

①适用的客户群

-适合有上网条件的客户。

②客户使用方式

-登陆中国移动通信集团上海

-输进号码、效劳密码和图片验证码，登录网上营业厅。

③资费

-免费，由上网产生的费用依据客户使用的上网设备而异。

④菜单内容

网上营业厅

积分服务

话费服务

话费信息查询与

定制

帐单查询与定制

1.查询当月帐单

2.查询近5个月帐单费

用及帐单

1.查询当前余额

5.定制短信帐单

4.定制E-mail帐单

3.定制纸质帐单

2.查询近6个月话费

（含当月）

3.查询当月套餐使用

情况

4.查询充值和交费历史

5.定制1元话费信使服务

6.定制免费余额短信提醒

号码有效期

帐户余额

积分兑换

积分服务

详单查询与定制

定制余额短信提醒

6.定制神州行品牌1元纸质帐单

7.补寄近5个月纸质帐单

1.查询当月详单

2.查询近5个月详单

4.定制每月E-mail详单功能

3.定制全球通品牌每月漫游和

长途详单邮寄功能

4)渠道四：掌上营业厅〔WAP〕

①适用的客户群

-适合有WAP上网功能的客户。

②客户使用方式

-登录移动梦网〔net〕，进进掌上营业厅。

③资费

-依据客户使用的GPRS流量来计算费用。

④菜单内容：

5)渠道五：营业厅自助详单打印机

①适用的客户群

-上海移动所有客户

②客户使用方式

-至我公司营业厅〔除动感品牌店外〕使用自助详单打印机，输进号

码和密码进行相应操作。

③资费

-免费

④菜单内容

[付费方式篇]

1、目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？

答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。

预付费模式，确实是基本先付费后使用的模式。

-适用品牌：动感地带、神州行、全球通的预付费品牌。

-预付费模式的好处在于：话费可控、充值付费灵活方便。

『友情提醒』：

✓选用预付费模式时，当帐户余额小于0时，您的将被停机，您可通

过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用。

✓预付费模式存在有效期，您能够在有效期内使用移动通信效劳。〔注：

进进

方式

step1一级菜单step2二级菜单三级菜单

营业

厅自

助详

单打

印机

输进号码

和密码

后，系统

自动push

随机码至

客户上，

客户再输

进随机码

后进进

1、本地通话详单

2、本地长途通话详

单

3、漫游通话详单

4、国内呼喊转移通

话详单

5、短信详单

6、梦网短信详单

7、彩信详单

8、国内GPRS详单

9、国际GPRS详单

0、上网详单

按“1〞键1、本地通话详单查询和打印最近第1个月详单

查询和打印最近第2个月详单

查询和打印最近第3个月详单

查询和打印最近第4个月详单

查询和打印最近第5个月详单

按“2〞键2、本地长途通话详单

按“3〞键3、漫游通话详单

按“4〞键4、国内呼喊转移通话

详单

按“5〞键5、短信详单

按“6〞键6、梦网短信详单

按“7〞键7、彩信详单

按“8〞键8、国内GPRS详单

按“9〞键9、国际GPRS详单

按“0〞键10、上网详单

全球通预付费品牌无有效期〕

后付费模式，简而言之确实是基本先使用后付费的模式。

-适用品牌：全球通的后付费品牌。

-后付费模式的好处在于：使用自由不受限、先使用后付费。

2、可通过哪些方式支付费用？

答：客户可依据需要选择以下方式付费：

①购置充值卡直截了当为充值：

-适合于所有客户，无需凭帐单付费。

-“CZ+18位充值卡密码〞通过本机发送至10086。

-『提醒：目前短信充值方式仅限上海移动客户使用上海移动充值卡

在上海本地充值』。

②网上付费

-适合于所有客户，无需凭帐单付费。

-网上营业厅－话费效劳－网上交费－银行卡充值交费。

③钞票包：

-适合于所有客户。

-您可到我公司各营业厅办理钞票包业务。业务开通后，将您的号码

与指定银行卡帐号进行绑定，您通过发送相应短信指令或拨打钞票

包热线125881进行充值、交费，您的话费将从您的银行卡中扣除。

④至我公司营业厅付费：

-适合于使用后付费模式的客户。

-是指您前往上海移动各营业网点由营业人员协助您办理帐单付费。

您可通过现金、支票、信用卡〔POS机刷卡〕等多种方式支付费用。

⑤至我公司专营店付费：

-适合于使用后付费模式的客户。

-是指您前往上海移动各专营店由营业人员协助您办理现金付费和

充值。

⑥至各代收点付费：

-适合于后付费模式的客户，仅限当月帐单。

-您可到各邮政支局、工行、农行、建行、光大、中行、浦发、交行、

华夏、上行、中信、福建兴业银行付费。

-『友情提醒：如您至各代收点付费，为了保证您的帐务平安和付款

及时性，请您在上述指明代收点支付费用。如您在非上述网点交费

而导致我公司无法及时收到帐款，将造成“您已交费但仍被停机〞

的结果；如您在非上述网点交费而导致我公司最终无法收到帐款，

将作“未交费〞处理，敬请客户注重』

⑦银行托收：

-适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌的客户。

-您可到我公司各营业厅办理银行托收业务。每月您单位的开户银行

会依据我公司提供的帐单信息，从单位帐户中扣款。

⑧银行、邮局代扣付费：

-适合于使用后付费模式的客户。

-指您可使用银行卡或邮局绿卡〔卡内须有存款〕来支付费用，每月

一次进行自动扣款(需先至银行或邮局办理相关手续)。

⑨银行：

-适合于所有客户。

-指您可通过拨打银行的热线为帐户充值或帐单付费〔银行卡内须有

存款〕。目前，工商银行〔95588〕、农业银行〔95599〕、交通银行

〔95559〕、招商银行〔95555〕、华夏银行〔95577〕等均已开通

银行的业务。

[常见咨询题篇]

1、我选择了投递帐单，什么原因我会没有收到？

答：有两种可能的情况：第一种情况：每月的帐单以平信的方式寄出，如您提供

的地址、信息不正确或投递环境不佳，将会造成您收不到帐单。第二种情况：如

您为动感地带、神州行、全球通预付费品牌的客户，您每月拿到的帐单应该是盖

有“收讫章〞的，表示您差不多付清费用，但如在每月月底开帐时帐户余额不够

支付当月所有费用时，那么可不能邮寄帐单。

2、什么是计费周期？

答：计费周期以自然月为单位，即每月1日起至每月最后一天。

3、什么原因扣费不是完全实时？

答：由于：〔1〕计费系统一般是定期产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法

做到完全实时。〔2〕不同业务间隔也不同。如国际漫游业务，由于国际漫游的话

单依靠于国外运营商产生话单的时刻，一般国际话单可能存在一定的延迟，会出

现那个月的国际漫游费用会在下个月的帐单上收取。

4、帐单“帐户信息〞中可抵扣“已使用费用〞的工程包括哪些，抵扣顺序是怎

么样的？

答：包括：赠费、退费、预存金额抵扣费、积分抵扣费、已交费〔客户自行充值

或交费等〕。抵扣顺序为：首先抵扣退费，其次抵扣赠费，然后抵扣预存金额抵

扣费，再次是积分抵扣费，最后为抵扣已交费。

5、套餐资源为何不单列？

答：由于受到帐单篇幅的限制，我们无法将所有的套餐资源一一列出。如您需要

了解套餐资源的使用情况，可拨打10086按1号键。发送短信“10086〞至

“10086〞、或WEB方式登陆进进网上营业厅、WAP方式登陆net

进进掌上营业厅进行查询。

6、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但许多被喊却没有显示号码？在

详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送

的实际号码？

答：国际漫游的语音、短信话单基本上由漫游地的运营商产生的。依据国际惯例

语音详单会出现号码空缺或特定填充码，属正常现象；国际漫游短信详单是由漫

游地的运营商将短信接续至我们的短信平台，然后再由我们的短信平台转接至被

喊客户，因此漫游地的运营商产生的国际漫游短信话单的被喊是我们的短信平

台。且被喊号码为861380021050X,其中X多为0-5。

7、什么原因单条语音详单的计费时刻截止为1800秒？

答：这是中国移动通信的统一标准，同时也是出于保卫客户的消费权益。比方，

一旦出现〔被盗〕为他人所用，假如计费不分时刻段进行截至，那么所产生的欠

费将是不可控的。

8、短信详单中为何只有收费的条目,不收费的那么无显示？

答：详单是向客户提供收费情况的具体记录，关于不收费的记录是不予显示的。