林州旅游

Xxx市·文明旅游志愿服务总队

建站情况汇报

根据市文明办建立文明旅游志愿服务总队,开展特色志

愿服务的要求,我局高度,积极落实,现将关爱文明旅游志愿

服务队组建情况汇报如下：

一、志愿服务队建设情况

旅游局领导班子高度重视关爱文明旅游志愿服务工作,

成立了由局长为组长,副局长为副组长、各科室门负责人为

成员的领导小组;并按照上级要求,组建了文明旅游志愿服

务队;志愿服务队由主管副局长担当负责人,加强了对志愿

服务的管理;关爱文明旅游志愿服务总站设于xxx旅游局;各

涉旅企业、相关单位也都成立了志愿服务站;

去年10月底,随着第一批文明旅游志愿者正式上岗,拉

开了全市文明旅游志愿服务的序幕;我们着力综合协调全市

文明旅游志愿者进行志愿服务,督导各景区成立文明旅游立

志愿服务站;目前,已招募志愿者300余名;

二、志愿服务队运行机制

文明旅游志愿服务总队,是xxx志愿服务总站下设的12

支志愿服务总队之一,主要职责是招募文明旅游志愿者,组

织协调文明旅游志愿者开展文明旅游宣传、义务捡拾垃圾、

爱绿护绿等关爱文明旅游志愿服务,文明旅游志愿服务总队

在各景区和第一实验小学成立了志愿服务分站;

三、志愿服务工作开展情况

随着人们生活水平的提高,旅游度假已经成为寻常百姓

的一种生活常态;践行文明旅游,是每个游客应尽的义务;为

了让文明旅游成为更多人旅游中的一种自觉行为和良好习

惯,xxx旅游局和志愿服务队一直在做着各种尝试和努力,扎

实做好文明旅游志愿服务工作;

1、打造志愿者队伍;一是招募壮大志愿者队伍;通过横

幅、海报、宣传栏等方式动员,向社会和全市旅游系统散发

文明旅游倡议书6000多份,目前已经招募了300余名有志之

士,志愿者队伍不断壮大;二是建立志愿者注册制度;建立了

志愿者信息库,完善了志愿者注册管理系统和志愿服务信息

平台,并实现互联互通、信息共享,把志愿服务资源有效整合

起来,引导志愿者积极有效参加志愿服务活动;三是打造志

愿者队伍;我们以常态化组织志愿者登山捡垃圾为契机,通

过一次次的活动,培养起了一批能够经得起检验的我市文明

旅游志愿者队伍,不仅在景区景点,还会在户外登山路线等

地以自己的实际行动,在为广大来林州旅游的游客、乘客做

好基本服务的同时,宣传“文明旅游”,汇聚、传递正能量,

影响更多游客、驴友自觉加入到文明旅游队伍中来;

2、组织开展志愿服务;志愿服务队成立后,组织各相关

服务站,为游客提供旅游咨询、乘车指引、休息阅读、饮用

水、手机充电等免费服务；黄金周组织发放林州旅游指南、

景区酒店介绍等宣传单张；组织卫生部门在重要景区提供应

急医疗服务;文明志愿服务活动以为游客提供服务,全面倡

导文明旅游为指导,志愿者们用热情、真诚的服务,获得了游

客的赞誉,来林游客受到了来自xx文明旅游的活力,“大美

xx”品牌也因此更加响亮和富有感染力;

3、加强培训和管理;做好志愿者的培训和管理工作,是

提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措;志愿服务队根

据志愿服务项目的要求,依托旅游协会、旅游行业培训和景

区宣传教育阵地,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高

服务意识、服务能力和服务水平;

4、建立和完善激励机制;在志愿者组织内部建立以服务

时间和服务质量作为评价与表彰依据;鼓励全市涉旅企业,

在同等条件下优先录取和聘用有志愿服务经历且表现突出

者,并作为评先创优的重要条件;

5、提供政策和法规保障;积极协调各景区和文明旅游志

愿者之间的关系,充分体现志愿服务的要求,提倡和鼓励志

愿服务的行为,维护志愿者的正当权益,防止因具体政策不

当挫伤人们参加志愿服务活动的积极性;把志愿服务的要求

渗透到社会管理之中,体现在市民公约、乡规民约、学生守

则、职业规范之中,使志愿服务逐步成为人们的自觉行动和

生活方式;

6、创新志愿服务工作;为创新工作模式,建立长效工作

机制,我们大力探索“互联网&旅游+志愿者”的服务新思路,

逐步打造xx市文明旅游志愿服务队伍,未来文明旅游志愿服

务队伍的发展对象将覆盖更广,既包括有志于参与文明旅游

志愿服务的企业、院校和社会团体,也包括旅游从业人员、

各行业专业人员、文艺界人士、大中专学生和普通市民等个

人,不断完善及规范文明旅游志愿服务活动,形成长效机制,

打造可复制模式,让更多市民、游客受益,把xx市文明旅游

志愿服务做成林州旅游的一张耀眼的“名片”;

四、下一步工作建议

1、加强各志愿队的共建工作;大力发展景区点志愿者组

织;旅发委将加大宣传力度,积极做好教育、宣传、引导工作,

鼓励景区工作人员、游客自愿参加文明旅游志愿者队伍;建

立景区点志愿者常备组织,奉献景区,服务游客,使志愿者服

务成为景区点的重要的组成部分;

2、充分发挥文明旅游志愿者的积极作用;要采取有效措

施,广泛动员,把身心健康、热心服务、遵纪守法,具有一定

优势特长的旅游从业者集聚到志愿者服务中来,形成独具特

色的服务站、咨询室等自组织文明旅游志愿者服务组织,充

分发挥文明旅游志愿者的积极作用;

3、加大资金支持;志愿者队伍的建设虽然是自愿的,但

是在实际的志愿服务活动中,还是需要一定的资金;因此旅

发委为其提供相应的资金支持,同时积极倡导民间进行赞助

支持;

4、形成良好社会氛围;定期召开志愿者工作会议,通报

文明旅游志愿者工作情况,及时通报表彰在志愿者服务中涌

现出来的优秀群体和代表,并向受表彰的志愿者所在单位进

行通报,对突出贡献者,要在新闻媒体上大力宣传,扩大社会

影响,形成全社会关心、支持、帮助志愿者工作的良好社会

氛围;