招待客人

现场接待客人的标准礼仪

现场接待客人的标准礼仪

在现场接待来访的客人，礼仪是很重要，那么有哪些标准的根

本礼仪呢？下面是为你的现场接待客人的礼仪，希望对你有帮助。

一、迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形

式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其

是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第

一印象，就为下一步深入接触打下了根底。迎接客人要有周密的布

署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应

首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人

员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎

接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的

到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感

到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无

论解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到

我们这个美丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对

方作，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与

长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请

多照顾”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您

方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过

名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要

顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并

将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方

案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或图、名胜古迹等介绍

材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停

留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的

背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考

虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时

将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处

去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人

再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要

向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人

提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和

引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步

调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在

前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前

面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进

入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的

`钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指

示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人

错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待

尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲

究。

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。一个人的

卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不管

长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一

个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡

起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤

更衣。不要在人前"清扫个人卫生"。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳

屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否那么，

不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不

要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之上下，审美情趣之雅

俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗

成的标准或原那么。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须

时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑

时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、

地点、目的保持协调一致。

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成局部。

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;

尊重他人。

2、用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"

谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很

久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打搅";求给方便为

"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现

在，我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不

起"、"再见"。这十个字表达了说话文明的根本的语言形式。