办公桌朝向

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礼仪培训内容

在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的

认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪在人际交往

中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。

一、个人礼仪

（一）仪容仪表

经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象

往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。

清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。

男士仪容注意事项：

1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.

2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.

3.面部保持清洁，不留胡须。

4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。

5.保持头发、口腔、身体无异味。

6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.

7.鞋子时刻保持清洁。（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。

女士仪容注意事项：（与男士基本相同）

1.着装不宜过于暴露.

2.化淡妆。

3.不要使用过浓的香水.

（二）行为规范

1.站姿:站立时，要“立如松"，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男

士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。双手自然下垂于身体两侧

或身前交叠。不要歪脖、斜腰、曲腿。在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。更不要下意

识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.

2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩

放松。女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。入座

时要轻柔和缓，切记猛起猛坐。始终保持上身端正。坐椅子的23。不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿

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或抖腿。

3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微

笑，自然摆臂.

4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于

地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高

右膝低的姿态。女性应靠拢两腿,男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

5.谈话姿势：谈话时,要互相正视(双眼到鼻子的三角区域)，互相倾听，不能东张西望或做其他的事,否则给人

的感觉是心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象.

（三）谈吐礼仪

1、常用礼貌用语：请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、先生/小姐、贵公司、您好、

欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托、非常感

谢、再见。。。.。

2、使用尊称：对长辈、友人或初识者使用“您"，对师长、社会工作人员要称呼职务,不要直呼其名。

（四）待人接物

1、社交距离：

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm—1。2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

③社交空间1。2m-3。6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离,保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

2、微笑：表示对他人的友好，笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体。

3、鞠躬礼:下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,身体上

部向前倾斜15—30度，低头眼向下看。有时深表谢意,前倾角度可再深些.

4、握手礼：在与人见面或离别时最常见的礼节，也是向人表示感谢、慰问和鼓励时的礼节。

握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间

为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度.（职场中，是不分男女的）多人同时握手时，不可交叉握手,应等人握完后，

再伸手.

5、招手礼：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意.招手时手臂微屈，

手掌伸开摆动。

6、鼓掌礼：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

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7、名片礼：名片先递给长辈或上级：把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出,一边递交一边清

楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后,要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问,对收到的名片要妥善保管,以便检索。不可递出污旧皱折的名片,不可在

名片上随意涂改，上司在场时，应等上司递完名片才能递.

8、递送文件时,文件正面朝向对方，递送钢笔剪刀时，尖端朝向自己。

9、介绍和被介绍的方式方法:直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可

把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介

绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年

龄有很大差别时,若女性年轻，可先把女性介绍给男性朋友。

10、右手礼让，在走廊、上下楼梯、楼道、街道上行走时，靠右侧行进。进出门时，先出后进。

二、办公室礼仪规范

1、各种场合见到上司、同事都要面带微笑、主动问好。同事之间相处应该真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽

以待人。

2、与高层领导相遇时应降低行走速度,向外侧让路并点头致意问候。

3、进入办公室应先敲门，敲门时，一般用食指和中指关节轻叩三下，得到允许后再进，切不可横闯直入。

4、进入上司办公室,必须得到允许后才可以坐,上司不请坐，不要随意坐下，更不能翻动室内物品或瞟视文件。

5、当领导问话时,坐着的人要起身回答表示敬意。

6、节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。爱护公共设施。

7、工作期间不能勾肩搭背，更不能有越礼行为或过于亲密的举动.

8、上班期间，不得称呼同事外号、绰号，不得使用过分亲密的称呼。

9、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。

10、如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待

安排在洽谈区域。个人办公区要保持办公桌位清洁,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推

回办公桌内.

11、下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

12、出入电梯:电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。电梯内避免与人对面而立,进入电梯时，如果电梯内有人，尊者

先进，如果没人，自己先进去，按住开门扭；出电梯时,按住开门钮请尊者先出.

13、用餐时:在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。有强烈味道的食品，尽量

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不要带到办公室。食物掉在地上,要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的事情.

三、电话礼仪

（一）接听电话的原则：

1.电话铃响三声之内必须接听。

2.在接到电话时首先要问候，然后自报家门，讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过

近，注意倾听。

3.如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。

挂电话时要询问客人还有什么需要咨询吗,表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢

来电,说再见。

4.等客人挂电话挂下电话。

（二)拨打电话的原则：

①要选择对方方便的时间

1．不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间,尤其是晚上的睡觉时

间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。

2．如果是公事．也尽量不要占用他人的时间,尤其是节假日时间。

3．如果是公事，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

4．为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休

息日打电话谈生意.即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。

②要长话短说

打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地

将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定.此外，在通话时，其基本要求应为:以短为体,宁短勿

长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

③规范内容

1．允分做好通话前的准备工作。在通话之前，最好把通话要点等内容列出一张清单.这样做可以避免通话

者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。

2．说话时要简明扼要。如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。如果请

人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就应直奔

主题。

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3．说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺

陈、絮叨、否则,会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。

④避免做电话机器

我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离．而电话本身是没钉任何感情色彩的；所

以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩．达到使对方“闻其声如见其人”的效果,妥达到这样的效果，就

应做到以下几点:

1．力求避免感情机械化.有些人会错误地认为电话只是传达声音的工具．只要把声音化给对方就可以了。

所以,对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的

表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意,比平时自己高兴时

还要多的笑意.

2．注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适

中.此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚；特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数

字内容时,一定要和对方确认好。

⑤语言文明

（1)在对力拿起点话的时候,首先要向接电话的人热情地问：“您好！”然后再谈其他,不能一上来就

“喂”，或是开口就说事情,让对方感到莫么其妙。

(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。

(3）终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见"；如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，

让人难以接受。

三、餐桌礼仪

（一）入座的礼仪.

1、先请客人入座上席,再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。

2、如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。

3、入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头,使餐桌与身体的距离保持在10～20

公分。

4、入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情,要向主人打个招呼。

动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。

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5、座次:饮食中“排座次"，是整个中国饮食礼仪中最重要的一部分。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面

朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者,末席为最低者。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的远近而定。

以主人的桌为基准，右高、左低，近高,远低。

左高右低：当两人一同并排就座时，通常以右为上座,以左为下座。

中座为尊：三人一同就餐时,居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。

面门为上：倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐,依照礼仪惯例则应以面对正门者为上坐，

以背对正门者为下座。

观景为佳:在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应

以观赏角度最佳处为上座。

临墙为好：在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道

之位为下座。

临台为上：宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻

主要画幅的那张餐桌为主桌。

各桌同向：如果是宴会场所，各桌子上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向.

以远为上：当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准,距门越远,位次越高贵。

（二）点菜技巧

1、商务宴请，一般都是现场点菜。客人到齐后就可以开始，并请主宾先点。当客人谦让不点时不必过于勉强。

2、主人点时，注意避开客人的忌口菜。问客人“您爱吃什么”,得到的答案永远是“随便”。所以宜问“您有什么忌

口”或“您不吃什么"。

3、作为客人，应邀点菜时，受欢迎的做法，就是点一道大众品味、价格适中的菜.主人问询“吃什么”、“忌口”

时，直接告诉主人“没有忌口”就行了.

4、注意点本地特色菜、名菜、该饭店招牌菜、时令菜。如客人已应邀点了一些菜，主人就应避免点同材质、同

口味的菜。

5、对有典故、特殊寓意或独特功用的菜，最好向客人做重点介绍，而不是一味地说“请尝尝、请多吃”这些平淡

的让菜词.这样,客人品尝的不仅是美味，还有文化,无形中提高了宴请的品味和层次，也说明了主人的良苦用心。

当主人做这样的介绍，客人应对主人的良苦用心表达谢意,不要对此不发一言，让人感觉你的冷淡和不领情。

（三)进餐时：餐桌礼仪

1、斟茶水：茶七、酒八、水满；筷子摆放一致。

2、不管筷子上是否有残留食物,都不要去舔、吸。谈话时停止或者放下筷子，不要边说话边挥舞筷子,更不能做

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其他用途，如剔牙、挠痒等.

3、不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子,也不要塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。食物太烫时，不能

用嘴吹凉。

4、不提倡给别人夹菜。非夹不可时,应用公筷。

5、取食菜肴时，不要翻来覆去，或在菜盘内挑挑拣拣，甚至夹起来又放回去。

6、作为客人不要只吃一道菜，即使不喜欢的菜也应适当品尝，特别是别人点的菜.

7、不非议别人点的菜.即使你是无心的，也会让点菜者不快。

8、忍不住打嗝、咳嗽时，赶紧用餐巾捂嘴,头转向一边，事后对身边的人致歉。

9、餐桌上要避免一些不雅的举止，如打哈欠、抠鼻孔、抓头皮，及当众清嗓子、吐痰、擤鼻涕

10、一定要在餐桌上剔牙时，用一只手或餐巾遮挡一下。剔出来的残渣包到纸巾里，绝不能“二次回炉”。

11、食物残渣、骨、刺，不能直接从嘴里吐在食碟上,应用筷子或手协助。

12、喝汤发出明显的声音，边吹边喝，或者直接端起碗来周底式喝，都是失礼的。

13、边咀嚼食物边说话，或者品尝食物时发出明显的声响都是失礼的表现.

14、餐巾即口布,是用来擦手、擦嘴的，而不是用来擦拭筷子、擦汗、擦鼻涕的。

（四）敬酒艺术

有人向集体敬酒、说祝酒词时，应停止用餐或喝酒；有人提议干杯，所有人都要端起酒杯,互相碰碰杯。

按惯例，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，这时也要拿起酒杯抿上一点，以示尊重。

除了主人向集体敬酒，主宾或有一定身份的来宾也可以向集体敬酒.无论是主人还是来宾向大家敬酒，要

手拿酒杯站立,面含微笑朝向大家。

向同一个人敬酒，要等身份比自己高的人敬过之后再敬。

重要客人或主宾，可以回敬主人一杯。人数不多时，即使普通客人,在主人敬酒后也可以回敬.

面对敬酒，手举酒杯到双眼高度，等对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后,拿酒杯和对方对视一下再

放下酒杯.

主人亲自向你敬酒后，要回敬主人。回敬时,右手拿杯，左手托底，和对方同时喝。干杯时,可以象征性地和

对方轻碰酒杯。

出于对客人的敬重,或者对方的身份比你高,你的酒杯应略低于对方的。对方也想比你低,但你不希望这样时,

可以一手轻托对方杯底，一手端杯并快速完成敬酒。

而当下属向领导敬酒，领导的酒杯不宜放太低，不然会让下属为难。

和对方相距较远,可以用杯底轻碰桌面以示碰杯。

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(五）离席

常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，当你要中途离开时，

千万别和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去便可，应尽量不影响

他人为度，且从落坐的人面前走过时，应对受影响人进行口头礼貌轻轻招呼后，面对人家侧身通行.

四、社交礼仪

1、在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;

③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗;

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

2、交际中损害个人魅力的26条错误

◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎打断别人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我"这个字

◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎不请自来

◎自吹自擂

◎嘲笑社会上的穿着规范

◎在不适当时刻打电话

◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

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◎公然质问他人意见的可靠性

◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎指责和自己意见不同的人

◎评论别人的无能力

◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎利用友谊请求帮助

◎措词不当或具有攻击性

◎当场表示不喜欢

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎对政治或宗教发出抱怨

◎表现过于亲密的行为

3、社交”十不要”

◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、

“处理”之类的东西。

◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语.

◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容.

◎不要服饰不整,肮脏，身上有难闻的气味.反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

◎不要不辞而别，离开时,应向主人告辞,表示谢意.

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