领队证

第四章领队工作流程

领队工作流程

一、出发前准备

团队资料

1、领队证

2、护照（本人及客人的）、签证（团队签证）

3、团队机票（电子客票）务必核对客人姓名

4、团队名表（分房表）

姓名、性别、年龄、护照号码、护照签发地、备注

5、团队行程、出团说明书

国内外各地紧急联络电话：各接待社

6、出境名单表务必核对客人姓名

7、中国海关申报单

8、前往国家（地区）出入境卡、海关申报单

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2团队用品

导游旗

团队胸牌

放团队资料的文件袋、水笔数支、牛皮筋

游客问卷、领队日志

团队备用金：签证费（外汇），信用卡

电话：国外电话卡

好用的登機箱、多功能隨身包、护照夹

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个人用品

常用药品：1、个人使用2、为客人准备：晕车药、创可贴、风油精

牙刷、牙膏、拖鞋、水壶

计算器、闹钟

雨伞、防晒霜、太阳镜、护肤用品

衣物：一套职业正装（香港、日本旅行社）多套休闲装

洗涤袋

多用转换插头

外币零钱硬币投币电话支付小费

书本、电子娱乐产品（数码相机）

手机、充电器

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二、核对团队资料

护照机票姓名

机票行程核对

护照与出境名单表核对：姓名、护照号码

如有错误应修正后加盖印章

出境名单与行程核对

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5

三、出团说明会非常重要的环节

（一）作用：

展示公司形象、领队个人魅力

相互了解、增加感情客人与客人，客人与领队

介绍旅游安排、国际旅游知识扩大认知

消除可能的问题、隐患

告知服务，一定的免责作用期望值

要点：

条理清晰、语言通俗、因人而异

反复强调重点

传达快乐和谐的情绪

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（二）目前福建多数组团社未安排说明会

原因：

1、企业不够重视该环节，在说明会时间安排、讲解人员安排方面未认真协调

2、游客不重视参加说明会

3、出境游操作方式：

批发零售体系下，拼团操作造成客源来自不同公司、不同地区，说明会的召开有时存

在实际操作难度。

领队工作流程

（三）说明会内容

1、致欢迎词

2、介绍团队行程

3、介绍出入境手续

4、境外旅游注意事项

5、确认有关事项

对经常旅游的游客，如何有效说服？

领队工作流程

外汇牌价现钞买入价低于现汇买入价

现钞买入价：指银行买入外币现钞所使用的汇率。

与买入现汇相比，银行买入现钞后要承担更高的成本费用。

由于外币现钞不能在交易的当地流通使用，需要把现钞运往国外，所以它不仅不能立即获得

存款和利息，而且还得支付费用保管现钞。等到现钞积累到足够数量，银行才能把这些外币

现钞运送到国外，存在国外的银行里。此时，银行才能获得在国外银行的外汇存款并开始获

得利息。现钞管理费、运输费、保险费、包装费等费用就反映在现钞买入价低于现汇买入价

的差额里。

现汇买入价：

指银行买入外汇（如国外汇款、旅行支票）所使用的汇率。

一笔外汇存款卖给银行时，就从卖方的名下转移到银行的名下。银行只要做相应帐务

处理，就可以马上得到这笔在国外银行的外汇存款，并可以马上开始计算利息。

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四、出境手续办理

中国出境流程

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（一）出发前集合

1、提前到达：举领队旗、电话开机

注意集合地点选择：显眼的地方、不影响他人通过

集合时间：至少提前于航班起飞时间二小时

2、游客签到：名单表画勾

3、发表简短讲话

1)已开过说明会的客人，告知要办理登机手续、海关、边检

2)未开过说明会的客人，简要行程、注意事项、登机手续、海关、

边检、小费、自费活动

4、特殊情况：

1）客人迟到处理

2）客人临时取消：电话中慰问、要求短信确认，告知航空公司、旅行社

领队工作流程

领队工作流程

（二）海关

红色申报通道绿色免验通道NOTHINGTODECLARE

申报：

1、在海关柜台索取《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》

2、无论是否有物品申报，福州海关规定必填申报单

3、如有物品申报，需海关进行实物检验后，盖章放行，游客应保存好申报单

以备回国时查验。

出境行李物品申报表入境行李物品申报表

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电子产品：单价超5000元人民币需申报

外汇

超过5000美元需申报

5000美元以上至10000美元，应向外汇指定银行申领《携带证》，海关凭加盖外汇指

定银行印章的《携带证》验放；

《携带外币现钞出入境管理暂行办法》

《携带外币现钞出入境管理操作规程》

中药材出境：

前往国外的，总值限人民币300元

前往港澳地区，限人民币150元

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（三）办理乘机手续及行李托运

乘机手续：

收齐所有护照、机票，到航空公司值机柜台前，交验护照、机票，领取登机牌加

航登机牌国际登机牌

2、清点所有票据

3、发放登机所需物品：登机牌、机票、护照

告知登机口、登机时间

提醒客人拿好手中物品并妥善保管

说明座位号安排（姓氏字母顺序），上机后协助调换

4、游客单独办理乘机手续

5、部分航空公司要求游客自己办理，领队应予以协助。

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行李

1、行李托运手续

国际航线托运行李分计重制和计件制。

1)IATA的一区和三区之间旅行，采用计件制，Y舱旅客可以托运两件行李，每件行李重量

不超过32KG，每件的尺寸是三边之和不超过158CM，

2)IATA其他区域之间旅行采用计重制，F舱旅客可托运40KG，C舱旅客可托运30KG，Y

舱旅客可以托运20KG。超过部分，必须支付逾重行李费。

根据IATA航空地理的划分，全世界划分为三个区：

第一区为南北美洲，第二区为欧、非两洲及中东，第三区为亚澳两洲，中国属IATA

三区，美国属IATA一区，即在中美航线上适用计件制行李运输。

头等舱=F分务舱=C经济舱＝Y

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2、随身携带行李

3、行李赔偿，每公斤不超过50元人民币

4、行李申明价值

每公斤超过50元人民币时，可办理行李申明价值，最高限额8000元人民币。收取申明

价值费。

5、告知航空公司相关规定：

水果刀指甲刀等需托运、贵重物品随身携带

液体容器100ml以下方可随身携带

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（四）通过卫生检疫

（五）边防检查和登机安检

1、2007年1月1日起中国公民入境免填登记卡

10月1日起，所有中国公民（包括港澳台居民、华侨）出境免填出境登记卡，提高通

关速度。

2、接受边防出境检查

排队等待，出示护照、机票、登机卡，边检人员在护照上加盖出入境验讫章

3、登机前安检

1）过安全门，应事先取出手机、钥匙、手表等金属物品，

将随身物品放入x光检查机

2）搜身，饮品开封3）磁性探测器贴身检查

4）领队提醒游客主动配合安检，避免发生纠纷

4、等待登机：领队带领游客到登机闸口的候机室等候

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五、飞行途中安排

1、为乘客提供帮助

协助客人调换座位

空乘人员为客人提供饮料、餐食服务时予以协助

与客人交谈、回答客人询问

2、帮助客人填写相关表格

1)各国出入境卡（ARRIVALCARDIMMIGRANTCARDENTERFORM）

主要出入境卡填写方法香港入境卡美国入境卡

2)海关申报单（有的国家需要）中国入境申报表美国海关申报单

3)健康申报表中国入境健康申报表

向空姐索取出入境卡、海关申报单

事先准备好客人资料表，以便查阅填写；

较短的行程，领队要抓紧填写入境表格，先为年老客人填写，

指导年轻客人填写

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六、他国（地区）入境

各国的手续顺序不一样

各国检查的项目和材料不一样

通用流程：

（一）卫生检疫

有的国家需查验黄皮书和健康申报表，有的完全不需填写

（二）办理入境手续

看标识：IMMIGRATIONFOREIGNER

下飞机后集中游客，到入境检查柜台前排队等待，

提醒客人不能照相、保持安静

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相关过程

1）交付入境所需证件、文件：

护照、签证、机票、入境卡

2）接受询问：

为何来此地

准备到哪几个城市

团队人数多少

准备停留多久

住在哪家酒店

身上带了多少钱

3）完成入境检查：在护照上加盖入境章

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禁止入境七种情况：

可能危害国家安全、社会秩序

携带资金不足，或缺乏生活手段，可能成为社会公众负担

属于本国政府禁止入境黑名单长时间询问

使用伪造护照、签证、入境许可证

患有某种传染疾病

受国际刑警通缉

在入境国曾犯罪、违法而被驱逐出境的

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持有有效护照和签证并不意味一定可以入境

（三）领取托运行李

1、到指定行李转盘（belt）领取

查看机场的屏幕，告知客人领取行李的转盘号，说明集合地点

2、及时处理行李问题

行李破损：

请机场行李部门或航空公司开具书面证明，以便日后与保险公司交涉

遗失：

填写行李报失单，交航空公司处理，记下机场服务人员姓名和电话

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（四）办理入境海关手续

1、了解各国海关规定：查询各国使馆网页

各国规定有很大差别

动物制品

新鲜水果

烟酒

假名牌商品：欧洲、日本

外币现金：美国一万美金，俄罗斯500美金

2、领队带团通过海关

海关检查一般为例行抽查，领队带游客经过海关时，将申报单交给海关人员后，即可直

接走出

提醒客人，如果海关人员抽查，应服从、配合，不要迟疑、争执。

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（五）与当地导游会合

领队举旗带客人到出口，寻找当地导游

双方确认：人数是否变化

上车前，清点人数、提醒客人带好行李。

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