银行柜员年终总结

《银行柜员年终总结》

银行柜员年终总结（一）：

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的2016年。回顾一

年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，

我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，

圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有

了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于2016年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业

务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，

日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的

支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每

一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务

发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到

实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观

和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然

也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结

一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，

作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展

的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业

务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务

的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意

见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务

必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。

我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参

加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业

务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔

业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个

手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，

不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要

我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾2016年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，

需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题

层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟

缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、

中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向

是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消

极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更

好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长，我坚

信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分

发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商

行共同走向更好的明天。

银行柜员年终总结（二）：

伴随着xxxx年即将到来的钟声，回望xxxx年我以服从领导、团结同事、认真学习、

扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断

成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此

现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委

持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类

印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一

年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，

在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价

值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神

热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，

用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭

刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习

新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，

管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高

管理潜力，这赢得了分行领导和们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以

一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡

岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行

决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和

效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工

作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和

接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说把

每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我坚定的从小处做

起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。

从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。

伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和

中心的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，

问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多

不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经

验和教训，以如履薄冰的谨慎态度，以一丝不苟的严细态度，慎对从事的职业，力争在明

年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，常常备好充电器。时时不忘给自己充电，加强各种知识的学习，努力

提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。

用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老

学习

二、勤奋工作，默默甘当螺丝钉。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无

怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。

总之，回顾xxxx年，点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是

多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦

的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。

银行柜员年终总结（三）：

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人

的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一向

在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的

帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同

的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长

为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自

己选取的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥

的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，

而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，

强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日用心认真地学习新

业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户带给优质的服务务

必拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自

己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班

后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业

务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，

我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，

虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习

到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有

多少心酸只有自己明白。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，

其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得

到了较大的提高。

银行柜员年终总结（四）：

20XX年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开

始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无

论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个

烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台

作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，

因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟

自己较劲，摆脱现状，于是用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导

及同事请教，俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给

我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，

将工作更上一层楼。

作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此务必严格地要求自

己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要

的是要持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事

之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每一天业务繁忙，

接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格

按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工

作的同时，多帮忙同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉

持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的

关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵

守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接应对客户的

群体，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，

耐心细致地解答客户疑问;应对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，

则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之

所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质满意的

服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调

的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流

于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎

接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，

精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和期望!可在我看来，青年的宝贵

还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊

名利，勇于奉献!

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基

础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，

缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作

疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：

一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提

高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的

经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批

评、指正。

富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。这天我正是为推动我

的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名

成长中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作

用心性、主动性和创造性，在开创**银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员年终总结（五）：

2016年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年

对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导

下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在

工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。

柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难

而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度

文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同

事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通

与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，

我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项

工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过

对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来

维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良

好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研

训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有

必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员

工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广

大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，

与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同

事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟

通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其

无形产品服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是

银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构

的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体

现着客户第一的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服

务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢

谢，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，

耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才

能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质

是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，

银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户

内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲

的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，

用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提

高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社

会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优

质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。

深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要

时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确

把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，

要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就

可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于

VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服

务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适

度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在

领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，

就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后

我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2016年已经过去，在新的一年中，我会一向持续空杯心态，虚心学习，继续努力，在

今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔盖茨说过这样一句话：每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将

会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事

业又是什么创造了他的财富是职责与激情!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗

敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了

我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构

筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，

将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台服

务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临

柜工作中，坚持要做一个有心人。

没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉

得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不

然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验

教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户

的权益潜力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规

不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而

言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务

的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，

相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终

地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好

的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成

就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的

汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行柜员年终总结（六）：

200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。200-

年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理

清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综

合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练

的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务

的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、

新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作

潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得

到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

200*年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正

常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十

名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜

员。

我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客

户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客

户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多

客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状

况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变

化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的

职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新。

银行柜员年终总结（七）：

银行柜员个人总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一

年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，结账，做传票，写账

簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这

平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的

要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，

为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业

务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确

的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到

来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在xx

支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每一天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接

待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币个性多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际

操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2010年我个人没有发生一次职责事故。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮忙其他的，们

有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分

虚心的向其他请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我

师，要千

方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。

储蓄乃立社之本，2010年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开

展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我用心

参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻

苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在

工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的

客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做

好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解

他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经

济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步

提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配

合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今

后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员年终总结（八）：

银行柜员个人总结

我的XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的

分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登

记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评

价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家

评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪

守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针

政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的

精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作

岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高

自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑

知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活

过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，

在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开

立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日

均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于

服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善

待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的

解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的

理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业

知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生

观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个

人素养更高层次的追求，务必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金

融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转

变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工

作做得更好。

银行柜员年终总结（九）：

银行柜员个人总结

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不

能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每一天每位的业务平均

就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提

醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是个性熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的

时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使

自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了

钱，但是这并不影响我对这份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论

知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、

退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每一天都要为各种不同的人服务。我时

刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不

会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学

会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理

完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是

一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用

心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那

个小妹儿态度真不错银行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我

的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满

的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的

为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着

眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，取长补短，相互交流好的工和经

验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行柜员年终总结（十）：

银行柜员个人总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在那里我将释放青春

的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我

的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事

业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这

份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受

到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的礼貌窗口，所以我每一天都以饱

满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜

员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日

复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的

温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是

掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、

法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、

败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请

教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体

会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热

血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，

总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻

体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的

真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，

没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，

为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举

止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守

我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地

为客户带给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的

服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知

识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，

尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，

因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，

崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替

中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林

有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。这天我正是为推动我的事业而来，

这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，

只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动

性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。