个人实习总结

个人实习工作总结(15篇)

个人实习工作总结1

通过此次实习，主要有以下几点的体会：

1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化

——学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的

校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，

同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非

常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环

境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正

融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的

收获。

特别是在实习过程中，我亲眼看到工人师傅们对工作认真负责、精益求精、

无私奉献的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益最大的就是这种工作作

风。在家属管理工作中，她们会经常碰到一些60岁以上的老人来咨询一些问题，

她们中有些不识字，有些眼花，有些耳聋，工人师傅们耐心细致地一遍一遍地讲

解，真正做到“您的需要，我的责任”。通过这次实习，工人师傅们这种作风和

精神值得我在今后的工作中很好地学习、继承和发扬。

3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不

能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。

我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起工人师傅来还差得

很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，

不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

4.多听、多看、多想、多做、少说

要知道自己是否能胜任这份工作，关键在于你自己对待工作的态度。态度对

了，即使自己以前没有学过的专业知识，也是可以在工作中逐渐掌握的。态度不

好，就算自己有基础也不可能吧工作做好的。比如我刚到一些岗位工作，根本不

清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业并没有太大的联系，刚开始我觉得

很头疼，可是经过工作中不断的学习，多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想

自己又该怎么去做，然后自己亲自动手实践。终于在短短几天对工作有了系统的

认知，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，这光靠嘴巴说是不行的。所以我今

后干什么都要端正自己的态度，才能把事请干到最好。

5.少埋怨

在条件艰苦的地方实习，也许有的人会觉得这里不好、哪里不好的，同事的

相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪。不但做不好工作，

还增加自己的压力。所以，我们应该少埋怨，要看到好的一面，对存在的问题应

该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情

6.与他人和睦相处，加强和同事以及他人之间的沟通

学校里成绩不错的学生变成了未知领域里重头学起的实习生，而熟悉的校园

也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样也改变了角色：老师变成了领导，

同学变成了同事相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常

的苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应环境是

需要过程的，所以我相信时间和时间会让我很快完成这种角色的转变，真正的融

入到工作单位跟这个与学校完全不同的社会大环境中。

7.虚心学习

在实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂得得，但是更多的是我们

根本不知道的。不懂的我们应该要向同事和领导虚心请教，当别人教我们知识的

时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一些皮毛后就飘飘然，要把社

会实践当成我们真正的老师。

8.错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，领导会纠正并且原

谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，拿你就享受不到第一次犯错时的待遇

了。

实习小结

在去年9月中旬的时候开始了人生的新一篇章，来到了中国平安保险公司实

习不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了半年多的时间，这几个月的日子是我

从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是

学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，

我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈

子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要

被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己

负责。

第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。

社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是

社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了

成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自

我，不随波逐流。

第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工

作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，

办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会

工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我

们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，

事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，

我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创

造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。

第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。

俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你

对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。

我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身边的人搞好关系，不轻易交

恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工

作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许，某

些人只是走走过场，但是，无论，我们面对什么样的人，微笑，真诚，是留给别

人最好的印象。

第五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。

没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有

我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，

不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自

己为自己负起责任来。

第六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。

不要单独一个人静静地坐着，在工作有余的时间内，不妨与周围的同事多多

交流，把自己在工作中的心得体会说出来听听，也许听的人还会给你一些好的建

议，同时自己也可能在别人的言语中找到自己忽略的某些东西。

第七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇

敢。

我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需

要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信

自己呢?

为什么别人能做到的事情，我们不能呢?只要我们够努力，别人能做到，我

们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差!

第八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。

身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会

经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。

职场自有职场的规矩，新人难免受委屈，受委屈不要紧，就当做是对自己的

磨练，在这种磨练中，把自己培养成为坚强的人。

个人实习工作总结2

“光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年”，转眼之间，我一年的实习期即将结

束，岁月的年轮又将往前滚动了一齿，我不禁感叹起时光，不禁感叹起我在实习

期度过的日子过的如此迅速。回顾过去一年，我以一名实习老师的身份在学校里

完成了我两个学期的教学任务，完成了我从一名大学生向社会人士的转变，还完

成了一段自我成长的历练。展望未来的日子，还有很多未达成的成就和使命在等

着我。因此我要在这里，为我过去一年的实习期做一个工作总结，以此来让我更

好的迈向我未来的日子。

20年月日，是我作为一名实习教师第一次迈进学校的日子，带着些许的紧

张，带着满心欢喜的期待，我走进了__学校语文教师的办公室。在办公室里，各

位老师都热情的跟我打招呼，热心的跟我介绍办公室里的环境，并且还安慰我不

要紧张，也跟我交流了很多关于学校里面的情况，包括制度方面，包括班级年级

排名，包括各班老师和班主任的信息，特别是我即将要接手的班级里的信息情况，

他们都有跟我详细的说到。我一直很感激在当时，语文办公室的老师给我带来的

温暖和鼓励，时隔了一年，我也依然对当时的场面记忆深刻。

接下来就是我给班级上的第一堂课，在这堂课里，我对班级同学的第一印象

就是十分的乖巧和听话，他们听着我的自我介绍和略带紧张的教学过程，既不吵

闹也没有出现违反纪律的情况，反而是相当的认真和配合。一堂课下来，反倒是

我自己紧张出了一身汗。到了后来，慢慢的和__班级的同学熟悉了以后，也慢慢

的适应了教学的工作之后，我才讲课讲的不那么紧张，只是到了有其他老师过来

听课的时候，我又会变得紧张起来。再后来，经过自我调整和多加模拟和练习之

后，我才能够表现的出完全放松的状态。这也要感谢班级的班主任对我工作的支

持和配合。

两个学期下来，我和班级里的同学都相处的十分友好和与愉快。在我和他们

的共同努力下，不仅他们的语文成绩得到了稳步的上升和进步，我的教学能力和

知识水平得到了提升和增长。感谢学校给我的这次实习机会，感谢班级的同学、

老师和家长愿意信任我，我会心存感恩，带着一份责任和爱在教学的职业道上一

路走下去。

个人实习工作总结3

经过长时间对国贸软件的的使用，在不断练习操作的过程中，我对国贸软件

的最深刻感觉是：学以致用、趣味、必须细心耐心反应迅速。

1、学以致用

作为国贸专业，经过长时间的理论学习，急需经过实际操作或某种近似于实

际操作的平台对所学的理论知识加以实践，以求进一步掌握和巩固，而国贸软件

正供给了这样一种平台。该软件涉及了及出口贸易的各个方面和环节，从外贸公

司的经营运作到实际的进出口业务流程，都能进行模拟实训。在使用过程中，会

遇到很多国贸的基础理论知识和实务技能，这是对国贸理论掌握程度的最好考察。

眼过千遍不如手过一遍，相对于理论部分而言，国贸实务更注重实际操作，经过

这种理论结合实践的方式，巩固基础知识，查找理论学习的不足，以前学习的实

物理论基础知识会更加的具体和直观。同时，该软件的实务操作部分与报关员报

关实务所涉及的知识基本一致，这对于我的报关员考试复习供给了很大的帮忙。

2、趣味

该软件经过“实战”方式训练，会在操作过程中遇到很多难题和挑战，这些

必须自我想办法解决。由于大家进行了主角划分，构成了一个虚拟市场，所以大

家之间相互的竞争是必不可少的，大家会从各个方面进行竞争。竞争在此刻是无

法避免的，意识正是现代社会生存发展所需要的。正是这种竞争，使得我（相信

大家）对该软件产生了浓厚的兴趣。

3、细心、耐心、反应迅速

国贸软件涉及大数据计算的繁琐的单证填写，所以必须做到细心耐心，例如，

在填制外贸合同时，一个小小的数据错误或是货物装运、指运港名称的错误都会

是合同填写失败；填写保险单或是报关单证，没有严格按照合同数据填制就会导

致填写出现错误，无法进行下一步骤，影响实验效率。

在操作过程中，除了复习、巩固所学国贸理论外，另一个重要任务就是想办

法“赚钱”，提高自我企业的盈利水平和生存本事，这就要求必须反应迅速、确

定准确，否则会觉得企业经营的举步维艰。以上就是经过一段时间对国贸软件的

操作使用产生的心得体会。

个人实习工作总结4

透过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自我一下子

成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的好处，时间的宝贵，人生的真

谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去应对人生中的每个驿站!

这让我清楚地感到了自我肩上的重任，看清了自我的人生方向，也让我认识到了

文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，

不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的推荐，不要太过急燥，要对自

我所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我

的实际动手潜力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开

始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我明白工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品

质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中

了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样

与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长

了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老

的指导，对于别人提出的工作推荐虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立

思考、综合分析，并努力学到把学样学到的明白应用到实际工作中，尽力做到理

论和实际相结合的状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培

养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认

真负责，职责心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做，

要做就要做。

日子继续，生活和工作都依旧在继续，只是时间长了，和洗衣房的同事熟悉

了，又陌生了，因为人来人往，辞职的，重新入职的，每个月的人员基本都在改

变。张经理就是其中之一，还记得他的走很突然，就在我们明白他要离职的第二

天，也就是20xx年1月1日，他就离职走了。因为他在的时候，所有我不明白

的事情都能够跟他咨询，他突然的走让我工作出现了很大的混乱，每一天空荡荡

的，就像一只刚离开母羊的小羔羊，跌跌撞撞，浑浑噩噩。只是没有办法，太阳

依旧东升西落，所以慢慢的我习惯了自我去主动独立完成许许多多的事项。慢慢

长大，慢慢独立……

为期一年的实习结束了，我在一年的`实习中学到了很多在课堂上根本就学

不到的知识，收益非浅.此刻我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自我在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是

一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。此刻发现了这个不足之处，

就应还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方

向努力，我相信自我能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感激教师们在这段

时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

个人实习工作总结5

财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，

通过做分录，填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。通过财务会计实训，使得

我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识

的理解、实际操作的动手能力，提高

财务会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中，

通过做分录，填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。通过财务会计实训，使得

我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识

的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业

知识的一个检验。通过实际操作，不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证

与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且对所学理论有一个较系统、

完整的认识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的。

我们以模拟企业的经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计

核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和

填制，各种账薄的登记、对账、结账等。我们虽然掌握了理论知识，但对于把这

些理论运用到实践还是有一定难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。众所

周知，作为一个会计人员如果不会做账，如果不能够把发生的业务用账的形式体

现出来，那么就不能算做会计。所以我们进行了是虚拟商业社会环境的实习。

在实习中，我们组有19个人，我们财务部有五个人，财务会计有两个人。

在实训中，我们首先掌握了书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填

写。接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济

业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记有

关明细账。

在本次会计实训中，我们实训的内容以一个较大的模拟单位的会计资料为基

础，结合专业教材的内容，对会计主体的必要简介，相关资料的提供，有关经济

业务的提示和说明等等。在实训中，我们充当单位的记账人员，掌握了应该如何

处理具体的会计业务和如何进行相互配合，弥补我们在课堂学习中实践知识不足

的缺陷，掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离，

也可通过实训的仿真性，使我们感到实训的真实性，增强积极参与实训的兴趣。

我们将教材的理论知识学完以后，进行这次综合模拟实训。实训重在动手去

做，把企业发生的业务能够熟练地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的

实力。比如课本上及会计模拟实验中有原始凭证、记帐凭证、总账、明细账、银

行存款日记账等的填制，虽然现在还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我

对自己往后熟练的填写很有信心。

作为一名未来的会计人员，我们现在刚刚起步，往后会学到更多的东西，并

且有很多东西需要我们自己去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科，

所以会计理论教学与会计模拟实训有机衔接、紧密配合，才能显著提高我们掌握

所学内容的质量。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应该具有较高的职业

道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习实训课使

我们不仅在理论上学到很多，在动手能力上更是得到很好的锻炼。

个人实习工作总结6

实习期间，在公司领导的强有力的领导和关心下，我在工作中里有很大的提

高。现对实习期间的工作总结如下。

一、实习情景

为了更快的融入公司加入这个大家庭，也为日后工作打好基础，我从公司的

企业文化开始了解，然后按照顺序填写基本信息。公司对每一个员工都进行了承

诺，让我产生了一种归属感和安全感，也让我期待三个月之后从那里走出去时的

我。同时为我能进入公司成为这团队的一员感到自豪，相信自我能在以后的工作

学习中，严格自律，坚持履行公司的承诺。

在XX了解到公司里其他同事的基本信息，为工作生活上的交流做好必须的

基础。然后开始了解公司的运作流程，主要业务，还有自我的工作资料，渐渐的

学会管理自我的时间，安排自我的工作。在公司里我属于行政部门人员，主要管

理公司里的业务报销、办公室的值日安排、负责采购办公用品、监督考勤，还有

更新网站的相关栏目。在工作中，能够运用到专业知识整理统计业务报销表还有

值日表，学会了修改排版、后台发布文章。

在工作中充分运用自我的专业知识，把理论变为实践，巩固所学知识。重视

专业培训，进取参与培训聆听专业人士的指导，向同事请教学习，提高自我的本

事。围绕本职的工作，学习相关知识，拓宽自我的视野，在实际工作中把理论知

识化为实用技能。

认真做好本职工作和日常事务性的工作，做到手脚口脑并用，票据要及时报

销，账目要清晰登记，协助领导建立健全的各项制度，坚持良好的工作秩序和工

作环境，使各项管理工作日趋正规化、规范化。认真完成办公常用品的购置、来

人接待、上下沟通、内外联系、资料信息归类管理等很多的日常事务，保证办公

室工作的正常开展。

二、存在不足

一是欠缺工作经验，尽管经过一个多月的锻炼有不少提高，可是还是缺乏实

战经验；二是事务性的工作繁忙复杂，一不细心就会出错；三是工作中也不够大

胆，总是不敢尝试走出第一步，害怕失败；四是缺乏沟通，不能充分利用资源，

不太敢表达自我的观点，虽然一向在学习中改变工作方法，却很难在创新中实践；

五是工作缺乏计划，由于工作没有规划好，工作目标不够明确，主次矛盾不清，

常常到达事倍功半，把能够延后再做的事情花大时间去弄，而该完成的事却没做

好；六、专业知识面小，对公司的业务还是不很得心应手，专业知识少不能胜任

工作。

三、改善措施

针对经验不足的问题，必须在日常的工作中锻炼自我，总结成功失败的经验，

防备自我的不足。事务性的工作尽管繁忙复杂，但也存在必须的规律，根据规律

做事，不懂就问，虚心求教。大胆的与人沟通交流，在人际交往中锻炼自我的胆

识和语言表达，不要害怕别人的耻笑，要相信自我必须能行。

个人实习工作总结7

时间过的很快，转眼实习就要结束了。20xx年7月，我从学校出来实习了，

这就是我踏入社会的第一步，但这也是我人生的一次选择，它将会影响我们以后

的工作。虽然曾经有过害怕、彷徨和面对陌生环境的无助，可是正是因为这些挫

折加快了成长的脚步，如果说学校是接受知识的殿堂，那么社会就是运用知识解

决实际问题的地方。通过这一段时间的实习，我体会很深。所以我认真的在实习

的岗位中学我所要学习的东西。在平时的工作中才是学习的好场所，平时的工作

也是最能体现一个人的能力。

我想这是一段难忘而宝贵的经历，也许十年之后想起现在的一些想法会觉得

很傻很幼稚，可是，这就是成长的脚印，深深浅浅，记录了人生中每个重要阶段。

因为有了这次实习，让我对接下来要面对的正式工作，充满了信心。以下几点是

我在工作中了解和认识。

我在武汉东交路桥工程有限公司大随高速麻竹段工地实验室工作，所以我对

公路工程试验有了一些了解。这也是我的实习的第一个环节，在以往的对试验的

认识，在平时的学习试验的专业知识下，来到实习岗位更好的让我适应了这个工

作。在武汉东交路桥工程有限公司大随高速麻竹段工地的外业试验检测，我也了

解到了许多课本是学不到的知识。在实际的试验检测中我们是以书上的理论为基

础，但是如果用书上的方法那在测量中就浪费了很多的时间，那样试验检测就会

浪费很大的一笔资金，并且项目的总造价也会增大。

在公路试验检测中要注意的是细心，在这个行业做什么事都要细心，外业工

作是勘察检测的基本环节，外业工作不深、不细往往造成基础资料不完整，给内

业工作带来不便，甚至对施工的质量造成很大影响，以致产生无法弥补的损失，

因此我们必须对试验检测给以足够的重视。

最后我觉得我为了专业技术水平和专业技术工作能力适应公路事业发展，还

需继续努力学习专业技术知识，不断总结经验，不断充实自我专业理论水平和实

践施工能力，把专业技术职务推向新台阶，为公路建设的发展尽职尽责。

个人实习工作总结8

我于20xx年11月有幸进入中铁x局集团第x工程有限公司工作，作为一名

刚走出校门的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何与同事共处，该如何作

好工作，但项目部宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快融入到

其中并完成了由学生向职员的转变。经过大半年时间的见习，我已将理论与实际

操作联系起来，不仅加深了对原有书本知识的理解，而且对以前书本中没有接触

过的或者接触不深的知识有了一定的认识，初步掌握了工程部的工作流程，熟知

作为一名工程部技术员的职责所在，并在心态上完成了由学生向工作者的成功过

渡。在近半年时间的实习期中，我积极向前辈们虚心学习，交流工作心的目前，

能与项目其他部门和整体人员和睦相处，具备独立完成任务和独立开展工作的能

力。见习至今，在项目部领导的精心培育和师傅以及其他技术主管的教导下，通

过自身的不断努力，我取得了很大的进步，现将总结如下：

一、学会适应工作环境

二、在工作中提升自己的业务水平

项目由于工期紧，压力大，人手不足的原因，希望我们能够通过一段时间的

学习尽快上手，独挡一面，而对于我来说，更希望能尽快提升自己的业务水平和

工作能力，以实现自身的价值。在提升自己的业务水平和工作能力方面，总结出

几点心得体会。

1.吃苦耐劳，勇于实践。干工程是一项很艰苦的工作，施工现场恶劣的工

作环境，日复一日的上班，几乎没有任何假期，一天24小时随时待命，这对于

一个刚毕业的学生来说，真的不可想象。这就要求我必须具备吃苦耐劳的精神，

具备坚忍不拔的意志力，才能干好本职工作。在学校里，我更多是学习理论知识，

而到施工现场，我就必须想办法将理论知识运用于实践中去，真正做到理论联系

实际。从实习中我意识到干工程并不是一件很难得事，关键是勇于实践，勤于实

践，立足现场，深入现场，服务现场。在见习期间，我每天都坚持多跑现场，多

发现问题，利用自己在学校学到的知识探究或解决问题。我将书上看到的规范要

求与现场结合起来，并加以推敲，总结归纳，最终将它变成自己的知识。

2.加强沟通，主动学习。我们见习生要想学到技术，必须多向项目部领导

及经验丰富的老员工请教，谦虚一点，脸皮厚一点，不要怕丢面子，主动学习，

他们也给了我很大的帮助，一些问题还会拓展问题面给我解答，细心、耐心、诚

心是他们给我的最大感触。另外一点就是在现场多与作业人员沟通，多向他们学

习，虽然他们缺乏理论知识，但他们有丰富的实践经验，而这些经验正是我们所

缺乏的，我们需要向他们学习的就是现场经验。在儋州制梁场的见习过程中，我

每天立足于现场，遇到不明白的问题，我会主动谦虚地与作业人员沟通，向他们

请教，他们也乐于向我解释。其实干工程是一个逐步积累的过程，只要多沟通一

下，主动一点，又利于搞好团队关系，又可以学到东西，给自己多积累一点经验，

那又何乐而不为呢？其中，总工肖传玉说的一句“所有的问题其实都不算问题，

只是欠于沟通”这句话使我铭记在心。

3.加强自我修养。在见习期间的学习、工作中，必须要不断加强自我修养，

提高自己的政策水平和辨别是非的能力，不断提高自己的理论和思想涵养，不断

更新知识结构，储备业务能量，积累丰富的理论知识和业务知识。

三、谨慎对待工作，坚持应有的原则，严格做好技术控制。

工程施工中，技术控制至关重要，做技术工作，必须要做到谨慎对待。一个

项目，在讲安全

的同时，讲的就是质量，以质量求生存，以信誉求发展，质量不能保证，何

谈生存，何谈发展？作业队在施工中不免存在偷工减料，不按规范施工等问题，

这给工程带来了很大的安全隐患。比如说模板拉杆单螺帽、钢筋搭接长度不够，

闪光对焊不符合要求等，对于一些小的容易忽视的细节，但影响工程质量和安全

的不规范施工，必须要坚持原则，要求按照规范施工。在负责技术工作期间，我

的职责就是谨慎对待工作，坚持应有的原则，严格做好技术控制。工作上得到了

领导的肯定，但我认为仍存在很多的不足，今后我会更加努力去改进，切实把好

技术关。

四、个人业绩与评价

见习期间，我严格按照师傅的计划和指导去做，逐步落实每个阶段的内容和

要求。刚来的时候，每天除了学习测量以外，还认真学习铁路t梁施工的各种规

范要求，并仔细阅读了《tb/t3043预制后张法预应力混凝土铁路桥简支t梁技

术条件》，看图纸。现将这大半年内所做的工作总结如下：

1)负责项目部前期临建和搅拌站建站

2)协助技术主管和工经部每月验工计价，现场施工数量统计

3)负责梁场临建施工以及技术工作

4)负责t梁混凝土浇筑工序，后期参与模板以及钢筋报检篇二：见习生工

作总结见习生工作总结

离开学校，来到公司见习已经有一个多月的时间，这个月的时间是短暂的，

更是宝贵的，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样

的生活。从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色，老师变

成老板，同学变成同事,相处之道完全不同。从一名学生到一名职业工作者的转

变，离开课本，参与到实践中来，给我的生活和思维方式带来了全新的内容。说

到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司

伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，

但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度。

现将我一个月来的工作情况简要总结如下：

一、办公室的日常管理工作

作为行政人员，我主要负责的职务是公文写作、接受、传达、对一些相关指

示的传达。这些工作的性质杂乱，繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下

午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件或者站在复印机前复印直到累的

颈椎疼。

譬如，日常公文的起草，不像在学校老师布置的作业，随便完成就可以了。

一份公文格式要求是十分严格的，具体要求用什么字体、什么字号、什么颜色，

都有明确规定，稍不注意便会出错，闹出笑话，甚至引发较为严重的后果。

为了做好日常工作，我做了下面的努力：1、出勤方面，每天都能提前十到

二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备。

2、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资

料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文

字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立个人工作资料档案库，并于每周星

期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

3、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。在工作中我自己确定了一条

工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围则也要配合

其他人员及时完成，做到主动帮忙、热情服务。

二、积极参加公益活动

最让我有感触的是，中秋佳节将至，xx举办“情系中秋节，感恩暖人心”

慰问孤寡老人活动。9月26日上午，这是我人生中第一次去敬老院，以前一直

想去的，终于有这个机会可以和同

事们一道去敬老院，与很多老人面对面交流做活动。此次敬老院慰问活动之

行，旨在给孤寡老人送去一份关爱和温暖，让他们感受社会大家庭的温暖，激发

全xx系统员工的爱心意识和社会责任感，同时弘扬和践行集团20xx年主题“赞”

字，把爱送给每个人的“大爱”精神。在路上的时候，心中满是一阵茫然因为

没有参加过这些活动，不知道去了该做什么，但这种焦虑很快就在到达以后消散

了，林姐的热情让我消除了紧张，较快我就投入到志愿者工作中。对待老人最重

要的是尊重他们。或许他们对我们爱理不理，或许他们对我讲话的口音不熟悉，

或许他们在交谈中老走神，也许他们耳朵不好使，我们都要耐心地和他们慢慢地

说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“阿公、阿婆”。长时间的孤

独让他们有一些封闭，要融化这层隔阂需要时间，也需要关怀。

活动中，我开始和老人们交谈，先互相熟悉。尽量不提及他（她）的儿女，

尽量不问及来敬老院的原因，其实刚开始的谈话都是很空洞的内容，无非是问他

们现在有什么需要及现在的生活状况等，我总是一个劲儿地找话题，只希望用自

己的努力让老人们的生活能多一些鲜活的色彩，让老人们的生活少一些忧郁，但

其间的沉默也令人窒息，有些尴尬。

考虑到老人的作息时间，活动的时间很快就结束了，在活动的最后我们和老

人们合影留念，用相机记录下我们此行的最后瞬间。道别老人后，我们踏上了回

程。虽然我们和他们并不相识，但是这人与人之间的爱，是可以传递下去的，我

想这样的志愿服务活动会让我们有很大的收获，即让老人得到了欢乐，又让我们

知道如何与老人交流，令我遗憾的是：在活动中我做的还有不足之处，很期待下

次志愿者的活动，会再接再厉！

三、心得体会：

处于这个时代的我们，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺，而

这月的集体公益活动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖，也让我亲身体会

到了劳动的光荣感。看着老人们，我真觉得年轻真好，所以我们要珍惜青春年华，

好好奋斗。

通过志愿服务，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟

的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。我很自豪，而这种自豪感不是在学校

里能够体会到的。处于这个时代的我们，对待一些人际关系和自我评估的方面都

有所欠缺，而这次的慰问孤寡老人的公益活动，使我体会到了集体的力量、集体

的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。看着老人们，我真觉得年轻真好，

所以我们要珍惜青春年华，好好奋斗。

一个月的时间，转眼便从指缝间匆匆流过，在感叹时间如流水的同时，我也

收获着这一个月以来从工作中获得的充实、喜悦、以及丰厚的工作经验。最让我

感动的是体验到了公司领导及同事们的关心、照顾和互相帮助。

个人实习工作总结9

为期三个月的实习生活转眼就要结束了，在这三个月的时间里，我认识了我

的指导班主任、指导老师和一起生活工作的同行实习老师们，以及34个可爱的

孩子，他们都给了我很多的帮助和启示。在这段时间里，我学到了在大学课堂根

本学不到的东西，也体验到了很多人生中从未有过的经历。最重要的是，自己在

各个方面都有了很大的进步。下面我就从学校概况、英语教学、实习班主任以及

收获和体会几个方面来总结这三个月的教学实习经历。

学校概况：去年10月8号，我们一行17个实习老师跟着师大的指导老师们

来到了实习学校——安宁市第二中学。当我们下车看到这个美丽的校园时，大家

都很兴奋和激动，这里将会是未来三个月我们成长和进步的地方。第二天中午，

学校举行了一个小型的见面会，我们认识了各自的指导老师和指导班主任。我的

指导班主任和指导老师分别是李老师和陈老师，我们作了简单的自我介绍，他们

都是很和蔼的老师，对我也很照顾，让初来二中的我倍感亲切。通过校长及部分

学校领导的讲话，我了解到安宁二中是一所拥有久远历史和丰富人文内涵的乡镇

初级中学，在最近几年更是取得了很好的成绩，让我对未来三个月的实习充满了

期待。同时，校领导也对我们实习生做出了工作、纪律等各方面的要求和期望。

英语教学：

听课：实习的主要工作之一就是听课。见面会一结束，我就开始跟着我的英

语指导老师陈老师去听课。真正意义上的第一次近距离接触真实的初中英语课堂，

也明显的感觉到，真实的英语课堂与以前在师大的模拟课堂是完全不一样的。而

这时候的听课也与之前做学生时候的听课不同。以前听课只注意记笔记、学知识，

从来没有认真留心老师的授课方式。陈老师是一位教学经验非常丰富的老师，带

了十几年的初三英语，今年刚刚转下来教初二，对考点重难点掌握的非常精准。

同时在性格上也是非常随和上课非常幽默。陈老师上课的节奏非常稳，时间掌握

的很好，这些都是值得我学习的方面。同时，陈老师是老教师，不喜欢用多媒体，

上课以知识点为主，课堂活动、学生练习语言时间较少，课堂指令用语也以中文

为主，课堂会让学生觉得有点无聊，上课有些压力。我觉得英语课堂教学可以适

当增添一些新鲜元素，激发学生的学习兴趣和课堂积极性。之后我也听了这个学

校不同年级不同学科的老师的课，每个老师都有自己的教学风格和特色，每个老

师身上都有值得我学习的地方，听课三个月，收获很多，对初中英语课堂有了更

深刻的认识以及思考。

课堂教学：在第二周的时候，我有了第一次可以站上讲台的机会。当时我上

课的内容是八年级上册第五单元ctionB的3a到3c部分。由于是指导老师

临时有事上课前才通知让我去上所以没来及做任何准备。虽然是第一堂课，但由

于之前自己在培训学校上了两年的课，并不是太紧张。上这种大班课跟以前一对

一一对四的补习课有很大的区别，学生层次也不一样。一堂课下来，感觉很挫败。

自己想讲的东西没有讲清楚，教学任务没有完成，学生上下来也很吃力。对学生

的基础估计过高，对教材不够熟悉，跟学生的配合度也不高。在之后的实习中，

自己认真观察指导老师及其他老师上课，熟悉教材，认真备课，加上指导老师身

体不好把很多的上课机会都给了我让我有了锻炼和实践的机会，取得了一定的进

步，也有了自己的思考和认识。

全班34个学生，水平参差不齐，掌握知识的程度不一样，接受新知识的速

度一不一样，而老师要面对全体学生展开教学不能只局限于几个人。还有，一堂

课的知识结构是非常紧凑的，只要一个环节出错或者中断，就会影响自己的整个

教学流程。往往在出现这种情况的时候，我会更加注意自己的引导方式并简化问

题。在课堂活动和课堂用语方面，我尽量让课堂气氛变得轻松活跃，给学生自己

练习语言的机会，适当增加英语使用频率给学生创造一定的语言环境，提高他们

的课堂和学习积极性。然而，乡镇中学的学生语言层次比较低，相比较而言更适

应传统的教学方式，教学以考点和知识点为主，弱化对语言运用能力的培养，这

也是我在实习期间最大的一个困惑。还有对于知识点深度和难度的把握，需要对

考试出题范围特点要求非常熟悉，还要充分了解学生的基础和掌握知识的特点，

综合考虑各方面的因素，对我来说这是一个难题。同时，通过三个月的实习我觉

得，好的老师不仅课堂安排得好，还要有掌控课堂的能力，管好纪律是最基本的，

还有教师个人魅力的培养也非常重要。

不成熟的几点建议：二中的英语老师平时都不教听力，只有规模比较大的考

试学生才有机会听听力。原因是教材教辅配套的听力材料语速较快，这里的学生

听不懂跟不上。但我觉得，听力教学在整个初中英语教学中是很重要的一部分，

尤其是农村中学学生刚开始真正接触英语，这一阶段的英语启蒙学习对于高中、

大学的英语学习都有较为重要的影响，所以我觉得还是应该适当给学生提供一些

练习听力的机会和正确的引导，让学生接触到真正的英语，纠正发音，感受英语

的语感和语言环境。同时我也觉得，听不懂只是暂时的，只要老师和学生都充满

信心并且作出努力情况会有所改善。第二个建议是针对学校的晚课安排。学生经

过的一天的学习需要一定的时间来消化知识和巩固强化，并根据个人不同的情况

进行学习。二中的晚课没有学生自习的时间，每天晚上安排四节不同科目的正课，

下课20分钟宿舍就熄灯。学生没有足够的自习时间来完成课后练习和进行复习

预习的工作。学校应该适当减少晚课数量增加学生自习时间。

实习班主任：我们每个实习生出来要参与英语教学实习外，还要体验班主任

工作。我的班主任指导老师是初二1608班的李老师。在见面会结束后，我就找

到李老师大体了解了1608班的一些基本情况。之后又通过班委会议了解了班级

的一些日常工作和各班委的工作职责。作为一名班主任，就要对班里面的每位同

学负责，就要让每位学生做好自己该做的事情，不仅要学会学习，学会做事，更

要学会如何做人。我作为他们班的副班主任，除了要求他们遵守校规校纪，班级

规约，课上认真听讲，课下认真完成作业之外，我更加注重的是学生们内在的修

养和习惯的培养。作为一名学生，在学校要懂礼貌，见到老师和领导要主动打招

呼；在家里面要帮助父母做一些力所能及的事情。在安宁二中，实习班主任平时

工作就是两操、班级卫生、查寝等基础工作。实习期间每天守着学生跑早操课间

操，清点人数，安排督促环境卫生教室卫生打扫，维持辅导课纪律，以及下晚自

习到学生宿舍查寝，偶尔也会有主题班会、收费、运动会等安排。虽然班主任工

作很繁琐时间跨度大，但通过这三个月的体验收获了很多。除了做好自己的本职

工作，我也很注重跟学生的沟通交流。辅导课、课间、查寝时我都喜欢跟学生聊

天听他们的想法了解班级、学生学习生活各方面的真实情况，同时也跟他们交流

一些学习方法，学习心得，给他们介绍大学生活唤起他们对大学生活的憧憬，促

使他们更加努力学习，对问题学生给予适当的引导，通过日常的交往培养他们良

好的学习生活习惯，同时增进与学生的关系以便于更好的完成工作。在三个月的

副班主任工作中，我付出了很多的时间和精力，但收获更多。对中学教师这一职

业有了更清晰和深刻的认识。通过观察和实践，我觉得要做好班主任工作，有强

烈的责任心是关键和根本，同时要细心观察，对学生有耐心。爱心、细心、耐心、

责任心不应只是一句空话。

收获和体会：这三个月是我人生中唯一一次实习经历，也是一段很珍贵的回

忆。在这段说长不长说短不短的时间里，我认识了同行的实习老师们，我们在一

起生活工作彼此都收获了很多份友谊。共同的特殊经历让我们成为很好的朋友。

我也认识了我的指导班主任和老师，这两位非常优秀的他老师在我实习期间给了

我很多的指导和帮助，从他们身上我学到了如何做一名老师、班主任，怎样管理

好一个班级，怎样安排教学工作，怎样与学生相处。他们教给我的很多东西是我

自己发现不了领悟不了其他人也教不了的，在这里要真心的感谢他们。他们身上

的很多优点闪光点都值得我去学习和思考。除了这两位指导老师以外，这个学校

的其他老师同样也很照顾我们，通过与他们的相处，看他们任教的整体风格，对

待学生的整体态度，都对我对于农村教师的认识与定位，对教师工作的认同程度，

对自己今后的人生规划都产生了一定的影响。最后，我还要感谢1608班的孩子

们，与这群孩子朝夕相处，有了很多的体会和收获，三个月的时间，我学会了站

在学生的角度去考虑问题并且与学生和睦相处。虽然有时候他们会让人气得跳脚，

也没少对他们发脾气，但他们给了我满满的成就感和幸福感，能跟他们相处这么

一段时间，共同经历我珍贵的实习时光，我很开心。在这三个月的实习中，我有

过困惑和疑虑，也有过挫败和成功，当然也收获了成长和进步。通过实习，我对

自己有了更多的、更深刻的认识。也对教师这个行业有了新认识、新看法、新理

解，也对自己未来的出路有了更为透彻的认识。三个月的时间，我已经逐渐认同

了自己作为教师的存在，希望未来自己会成为一名好老师。

离别如期将至，有对实习学校的不舍，更有对学生的不舍。但自己今后的路

还长，我会把这次经历当成美丽的回忆珍藏牢记。回到师大，还有更多的事要做，

要想成为一名好的老师，要学习的太多太多。对自己说：加油吧！你会成功的！

个人实习总结范文2500字三

实习目的：实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践

中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种

检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识，既开阔了视野，又增长

了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

实习时间：20xx年9月1日至20xx年1月31日实习单位地址：xx市xx

镇xx路xx广场一楼，手机业务实习，在店里是销售手机，向顾客推荐手机。

单位简介：

中域电讯连锁集团股份有限公司创立于1994年（前身为广东中域电讯连锁

有限公司，xx年整体变更为股份有限公司，以下简称中域电讯或中域），是中

国手机零售行业第一个“中国驰名商标”，首开行业形象代言先河，每年均投入

巨资于中央电视台等媒体进行品牌宣传，创业至今，于公益回馈方面，一直不遗

余力，在扶贫、赈灾、环保等方面都做出了杰

出的贡献，并荣膺多项殊荣。经过十几年的发展，中域电讯连锁店遍布全国

各地，业务范围覆盖手机销售、配件销售、增值服务、移动业务、电子商务等领

域，是国内规模最大的手机连锁企业之一。中域电讯一直以来专注于营销和管理

模式的创新，勇于尝试新业务，不断探索出前沿的经营理念；在连锁扩张业态上

率先突破行业固有的模式“瓶颈”，利用对加盟商进行分级管理的方式，创造出

独具特色的连锁经营模式，从而奠定了中域电讯在手机行业的领导地位。xx年

中域电讯以“攻城掠寨”的速度，走出广东，迈向全国，拉开了中国手机连锁扩

张的盛大序幕；20xx年中域电讯携手家乐福，强强联合打造独树一帜的“店中

店”模式，这标志着中域电讯连锁扩张步入一个全新阶段，到20xx年，中域将

合作伙伴扩大到易初莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等国际知名零

售巨头，“店中店”模式迅速得到“复制”，并在全国范围进行推广。

实习主要内容：

我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：

1开业前

（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。

（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项

工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长

请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下

次光临（要脸带微笑，有亲切感）。

2营业期间

（1）及时发现空缺商品，及时补货。

（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。

（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推

荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，

收集相关的反馈信息，并记录在“顾客反馈信息表”中。

（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆

放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。

（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾

客抵触，始终保持微笑，并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

3营业高峰期

（1）明确现有销售情况，再接再励配全店长完成营业目标。为高峰期做准

备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发，活

动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介

绍与推荐工作。F提高自身警惕性，防止商品损失。4营业结束

（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫，货架整理。

（2）对数。

（3）开会（当日的营业额等）。

（4）关闭灯光。

（5）店员下班签字。

（6）如为盘点当日，做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数

据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）

（7）如第二天休息，应做好相应的交接工作。

（8）关闭所有电器包括：音响空调日光灯电脑。5用餐期间：安照店长分

配，轮流外出进餐，交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通，在店长外

出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责。

实习体会：

在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，

要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。而我们的产品是手机，我们

公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国

最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。如果你想要知道手机的质

量，首先按x#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八

数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原

产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。我在中域电讯做

了五个月，在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名

思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概

念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形

式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。

服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。

服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往往服务做得好

比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要

因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每

个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理

的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名

手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心

去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事

情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需

要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些

有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热

情也一点点的被时间给消磨掉了。短短的实习结束了，在实习中我收获到了许

多在学校书本上学不到的知识，让我的专业知识和专业技能都有了很大的提升。

当然我也看到了自己存在的不足，尤其是在实践能力上，应变能力上，因此我在

后期的学习生活中要注意这些方面的改善。努力把自己培养成一个符合社会需要

的复合型人才！

个人实习工作总结10

一、学习方面

通过大学的学习我的能力明显的得到了提高。懂得了运用正确的学习方法，

同时还要注重独立思考。在今后的工作中我将更加重视自己的学习，把在大学学

习到的理论知识积极地与实际工作相结合，从而使学习和实践融为一体。在今后

的工作当中我也要进一步充实自己的专业知识，为自己更好的适应工作打下良好

基矗。

二、思想方面

进入大学以后，我认识到仅仅学习好是不够的。要追求上进，思想上的进步

也是必不可少的。作为当代青年，我们要为祖国建设贡献自己的力量。在大学期

间我时刻以一个团员的标准来要求自己，不断加强团性修养，提高自身的政治素

质。

三、工作方面

大学期间，我担任了两年的学生会文娱委员，在广播站任职。在与同学们相

处的两年期间，我积极主动地为同学们服务，对工作热情，任劳任怨，责任心强，

具有良好的组织交际能力，和同学团结一致，注重配合其他学生干部出色完成各

项工作，促进了团队沟通与合作,得到了大家的一致好评。

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子

成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真

谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!

这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了

文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，

不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自

己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我

的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的财务工作的有了一个新的开

始，更好地为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要

持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我

第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且

在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这

次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚

实的基础

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老

的指导，对于别人提出的工作建议虚心听龋并能够仔细观察、切身体验、独立思

考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论

和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也

培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作

认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不

做，要做就要做最好。

个人实习工作总结11

实践是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金

石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发

挥作用，才能得到丰富、完善和发展。

大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践

中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能

力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。

这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，

畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一

种绝好的提高自身综合素质的选择。

这次实习使我认识很多关于公路的知识，懂得公路设施的知识和公路的要求。

改善了以前对公路的狭隘了解。公路建设是一个国家的基本基础设施建设。高速

公路的建设使得行驶速度大大提高，节约了大量的时间，公路在建设过程中往往

会遇到要架桥就，挖隧道问题，这将公路工程和桥梁工程和隧道工程有机结合起

来，使整个土木知识的融合应用。

在这次实习中虽然我不能完全明白老师讲解的所有知识，但终归是学习的过

程，不同程度上都会有收获，而实习的意义也在于此。我非常感谢带队老师，他

们在这烈日下，汗流浃背为我们讲解知识，他们辛苦了。我们学校公路工程专业

在各院校中处于领先的地位，着给我们学习带来了很好的条件，我一定回好好利

用这些资源来充实自己。

这次实践更进一步促进我对这一专业的喜好，看着眼前的现实物，大脑想象

着，有朝一日自己也为城市发展和运输建一条优秀公路。希望我的经验和体会能

够在以后的道路上指导我走向成功，外面的世界很精彩，但是，没有实力就变成

别人是你的精彩，而不是你是别人的精彩。我们的实习虽然结束了，但是，我们

的学习将仍在继续。

个人实习工作总结12

我们去的是红旭达公司，进入车间看到了成排的立式加工中心，32刀库的

沈阳机床，走近机床，透过玻璃窗，看到正在加工的钢件，之后老师安排我们跟

着各位公司员工，学习观察。公司员工人很好，对我们管的也比较松，我并未跟

随员工进行观察生产，我做的第一件事就是仔细研究车间分布，车间拥有的资源，

有哪些工具和基础材料，工具的使用方法和材料的型号。车间里有各种各样的工

具箱，第一次看到觉得很乱，各种东西放的到处都是，后来才觉得虽然乱但很方

便，如果是自己，可能也会这么放。

车间不是很大，各种螺丝、垫片、锉刀、六角螺、扳手等等工具型号一应俱

全，打孔机，切割机等机械工具虽然看起来挺老的，用着也还顺手。之后就是观

看工艺流程卡片，并记录下来。

我们在实践过程中主要是了解工厂的工业生产业务Ｖ圃齑蟆⒅小⑿⌒透骼

嗔悴考的机床的工作过程９髟理以及生产＜庸骼嗔悴考的流程。实习期间Ｈ险嫣

从了指导老师的安排与同学们分组进行参观学习Ｈ险嫣取各工厂师傅和老师的

讲解Ａ私飧鞒导涞陌踩细则和规章Ｑ习师傅给我们讲解的各类大型、中型机器的

工作原理和操作规范及各种产品的工艺过程２⒂胨学理论知识进行对比；褚娣饲

场

加工共分为六步：一对刀、二退刀、三进给、四试车削、五测量、六加工，

接着老师又详细讲解了一些车削的问题。之后我们班就分成了三组，每组一台机

床，老师又详细给我们介绍了机床的各个部分以及它的用途。等我们全部明白之

后，老师在每台机床上安上了一块圆柱形的铁块和刀具，给我们示范了一遍，然

后我们就一个一个的接着练习车削了，我们每个人都按着老师说的那六步来，刚

开始每个人都有点紧张，操作不正确，但是经过每个人多次操练后，熟练了就不

会出现原来出现的错误。还真应正那句“熟能生巧”。

通过实习发现作为生产管理者，对每一个员工的的身体健康水平、生活困难

情况、业务水平能力、等等一系列直接与员工生产、生活密切有关的情况都应该

关心和帮助，消除其思想负担，解决其后顾之忧。使之感受到来自工厂和领导的

关爱，使之感受到在工厂工作过程中也充满人性的真情，也就能够全身心的投入

生产工作中来。这也是管理者本身素质的体现。

牢固的建立员工的主人翁意识，让每一个员工成为工厂的主人。以厂为家，

把工厂的事情当作自己的事情来做，建设工厂就是建设自己的家园，为工厂的顺

利生产和未来的发展积极的出谋划策，提出可行性的合理建议。。

在这个科技时代中，高技术产品品种类繁多，生产工艺、生产流程也各不相

同，但不管何种产品，从原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理，通过一

些主要设备及工艺流程来完成的。因此，在专业实习过程中，首先要了解其生产

原理，弄清生产的工艺流程和主要设备的构造及操作。其次，在专业人员指导下，

通过实习过程见习产品的设计、生产及开发等环节，初步培养了我们得知识运用

能力。概括起来有以下几方面：

①、了解了当代机械工业的发展概况，生产目的、生产程序及产品供求情况。

②、了解了机械产品生产方法和技术路线的选择，工艺条件的确定以及工艺

规程的编制原则。

③、了解了机械产品的质量标准、技术规格、包装和使用要求。

④、在企业员工的指导下，通过见习生产流程及技术设计环节，锻炼了自己

观察能力及知识运用能力。

⑤、本次实习使我们的社会工作能力得到了相应的提高。在实习过程中，我

们不仅从企业职工身上学到了知识和技能，更使我们学会了企业中科学的管理方

式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的快乐，以及获得知识的满足。

真正的接触了社会，使我们消除了走向社会的恐惧心里，使我们对未来充满了信

心，以良好的心态去面对社会。同时，也使我们体验到了工作的艰辛，了解了当

前社会大学生所面临的严峻问题，促使自己努力学习更多的知识，为自己今后的

工作奠定良好的基础。

⑥、本次实习还增进了我们的师生感情。从这次生产实习的全过程来看，自

始至终我们都服从老师的安排，严格要求自己，按时报到，注重安全。

本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结

合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于

我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理

性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把

握的方向也有所启发。很感谢学校给我们安排了这次实习，很感谢工厂里的师傅。

虽说我在这七天里没有圆满的完成学校给我们安排的任务，但我收获了其他方面

的东西，收获了自己以后的人生奋斗的方向。7天，短暂的交流足以够我用一辈

子了!!!

个人实习工作总结13

在成功结束实习后，仔细总结，发现不一样于前几次实习，这次校外实习充

分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。

自身定位，加强外语学习。在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，

外语是我们对外交流的桥梁，所以在以后的学习中务必加强对外语的学习，同时

加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，所以务必掌握好这门工具。不断强化

自身，并充分认识自我，避免眼高手低，增加实际动手潜力，在社会这个大学校

里，不断完善和学习

工作总结，认识自身不足。透过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专

业，它不光要求我们有扎实的理论知识并且务必具有很强的动手操作潜力，更重

要的是学会如何与人沟通，怎样建立商业关系，这些是课本中学不到的，仅有融

入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易

工作同时是一个涉外行业，所以对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅仅是

个人形象，甚至是国家形象，所以务必加强自我各方面素质的修炼，如礼仪等。

熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高

风险要求我们务必熟练地掌握好专业知识。

短暂而充满意义的一个月的实习以来，我的专业知识与实践操作真正进入了

一成长的时期。随着师傅与同班耐心的指导与提醒，我的操作本事在所具有

的专业知识的基础上很快的适应与熟练了各个岗位上的工作资料，步骤及要点。

同时也提高了我对这份工作的认识和了解。激起了我对这份工作的兴趣和重大的

职责感。我的每一步都必须从小事开始，从细节起。步，刻刻牢记操作规范，时

时不离的坚守自我的岗位职责。从不敢有过半点的马虎和大意。每各项工作的操

作中，我都虚心理解和听取领导与的指导。不懂就问，不会就学。从不掩饰

与含糊。并在每一项操作过程中不断的刻苦钻研，总结经验，不断的吸取教训，

以致使我在工作中学到了更多的东西，得到更大的提高。

努力总会得到果实，在这一个月的工作里，使我在此岗位上操作的资料有了

不小的成就。在班里常受到班长与师傅的表扬。每一次的收发油中，他们都会在

此教会我新的东西。耐心细致的为我讲解油品的流程和每个阀门所管辖的范围及

经过油品流量的大小。异常是在每一次的储油时，他们会按一步步细致严格的为

我讲述每一种牌号油的特点及怎样经过看，闻，摸，测等方法验证油品的质量，

然后测出密度。总之，教到我学会，听懂，熟练为止。这一切的工作资料与工作

氛围，促使我更加的不怕脏不怕累，吃苦耐劳，勤奋好学。

一、坚持专业知识指导实践，努力学习各项h管理规章制度，认真履行

h岗位职责，提高h意识，严格执行本岗位的操作规程，遵守工艺操作纪律，

进取参加各项h活动，岗位技术兵和事故预案演练。熟练正确的使用各种防护

装备和消防器材，努力做到安全礼貌生产。

二、进取参加公司举办的各项活动，充分的锻炼自我，磨练自我，充实自我，

使自我的特长得到展现和升华。

三、坚持谦虚的工作心态和学习的态度，认真听取提议，以最大的努力去工

作，以最大热情去学习。把规章牢记心中，虚心理解与采纳每一位的提议，

累积经验，以便更快的完善自我，充分的发挥一个员工的职责，为自我的前程打

下一个牢固的基础，从而实现自我的人生价值。

虽然我目前还缺乏经验，缺乏在艰难局面中独立开展工作的本事，但我相信

年轻就是本钱，我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展现

自我的才能，我不会满足现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高。所以

我必须会把所有的时间和精力放在我的工作上，进取投入到工作中，为实现自我

的人生价值拼拼!

个人实习工作总结14

短暂的实习很快结束，这次毕业实习过程中，在实习工地的工人师傅、工程

师的帮助下，我对实习过程出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，

通过这次实习，我收益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且还从建筑工人师傅

老前辈那学到了许多做人处世的道理，现将实习以来的心得体会总结如下：

由于我们是在学完所有专业课后才进行这次实习的，因此这次实习是比以往

任何一次实习都更具有针对性和实践意义。在学完工程测量，桥梁工程，路基路

面设计，等课程后，才开始实习的，通过这次实习，使我更充分地理解了专业知

识学习，进而在今后的工作和学习中更好地掌握和运用专业技能。

首先，通过这次毕业实习，使我更深刻地了我们路桥专业知识。大学三年在

学完专业基础课和专业课后，逐步具有了较扎实的专业知识，但在校期间所学的

内容都是理论知识，除上课程认知识习和假期专业实习外，在实践中学习和运用

已学理论知识还远不够。通过这次实习，我对以前学习和实习中存在的问题和不

足有了正确的认识。

以前课本上学的知识都是最基础的内容，所运用的模型和原理也是最简单的

类型。

但随着我国建筑行业的日趋规范和完整以及人民群众对建筑安全、合理、经

济的更高要求，工程上很容易出现各种问题和疑惑，如何快速正确地处理好这些

问题?我想，那便是运用我们所学的知识和原理，根据问题具体找出“瓶颈”所

在，找到突破口去解决好。其实，这些基本知识和原理很多我们都学过，但如何

将他们联系起来，用于解决和、工程中的实际问题，则需要我们在实践中不断学

习和总结。

“学以致用”的另一方面是“以小见大”。许多知识、原理往往是解决问题

的关键。其次，

通过这次毕业实习，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。

无论是从事设计还是施工或监理工作，我们都应该注重提高施工管理效率。

这次毕业实习的几处工程单位，他们的先进管理理念和方法都值得我们学习。尤

其是在莆田的工程实习时，给我的感受最深刻。

路桥施工管理要考虑的内容多，范围广，所要安排的工作任务量更大，但这

直接关系到土建工程的进度和效率。印象最深刻的路桥工程，所以工作人员各司

其职，各项工作开展的有条不紊，工人们在工地上忙碌但有序，施工员、安全员、

监理员也是在施工现场步步不离，认真将施工工作效率提高到最佳，而项目工程

负责人则在工地现场指导。因此各项工作都在计划进行中。

另外，施工管理还包含员工的技能培训，在莆田的仙港大道工程中实习，通

过这些引入先进管理模式和科学管理方法，施工效率有了很大提高，这样十分有

助于施工的连续性和可续性。

最后，通过这次毕业实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其实，

在这么短暂的毕业实习中真的很难学到更多的知识和技能。

但是，在这几天的毕业实习中我从更全面的角度认清了今后所从事路桥工程

工作所需努力的方向。正如在实习中许多老师和工人师傅们所说：“毕业后从事

路桥工程工作，需要的是谦虚和学习”。

的确，从大学毕业走上新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切

都是新的，一切都在等待我们去努力。因此，面对那么多长期从事路桥工程的同

行前辈，他们工作经验比我们丰富，知识学的比我们扎实，学识比我们渊博，我

们只有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们才会有更大的进步，我们也才会在

土木工程这一艰苦而又充满挑战的工作领域取得更大的收获。

另外，在这次毕业实习环节中，我也发现自己存在的一些不足和缺点，主要

有以下三点：

一、专业知识掌握的不够全面。

尽管大学三年中认真学习了专业知识，但是当前所掌握的知识面不够广，尚

不能轻松胜任土木工程工作，因此，尽管即将走上工作岗位，但我应该将所从事

的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握更多专业知识和技

能。

二、专业实践阅历远不够丰富。

由于以前专业实习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实

践所获取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，

多向路桥工程工人师傅学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依赖老

师的被动吸收学习方式，应主动积极向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾

驭解决难题的本领。

三、专业知识在工程中运用不够灵活。

通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。

这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起

来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量

变到质变，发挥更大的指导作用。

毕业实习很快就告一段落了，但通过这次短短的实习，我从只学到了许多以

前在课本上难以学到的知识，这些新的收获，将对我们正在进行的毕业设计准备

工作和即将走上岗位的工作具有更实际的指导意义。

个人实习工作总结15

一、实习的目的和要求

毕业实习的目的是接触现实，了解社会，增强劳动观点、社会主义奉献精神

和责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实践知识，

培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求

1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解和熟悉保险代理人的日常业务和

工作流程，学会工作。

2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基础知识和基本技能解决经纪

实务中的具体问题。

3.虚心学习，全面提高综合素质。在实践中，要虚心学习他们的好素质、好

作风、好作风，提高他们的综合素质，把自己培养成合格的经济工作者。

4.培养艰苦奋斗精神和社会责任感，形成热爱职业、热爱劳动的良好品德。

5.预习，准备就业。找出自己的情况与社会的实际需求之间的差距，在后期

学习期间及时补充相关知识，以充足的知识和能力为求职和正式工作做准备。

二.实习内容

在参加了平安人寿湛江中心支公司的“锦绣人生”业务简报和为期两天的

新人培训后，公司安排我们去其中一个部门————区域发展部进行实地演练。

区域扩张，又称区域会展，是人寿保险的一种区域营销模式，源于家庭服务

的理念。公司派出区域服务专员，在固定区域为客户提供上门服务，就像一个移

动商店，通过一个渠道将客户与公司的关系有机结合起来。区域服务工作是保险

和综合服务金融工作。

根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分行区域发

展部设有展览服务部、展览部、展览班、展区四个级别的展览服务单位。平安人

寿湛江中心支公司区域发展部设有1个展示部、2个展示课程、14个展区。团队

经理17人，其中展览经理1人，展览总监2人，展区总监14人。本部门共有

117名区域服务专员(简称“展商”)，均通过保险从业人员资格考试，是平安人

寿的保险代理人。

来到区域发展部后，我很荣幸我的分配主人是王小华经理。在王小华经理的

指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：

1.参加部门的晨会(周一到周五，早上八点半开始)，吸收新知识。晨会一般

是总结工作，分享经验，专题讲座，发布通知。我认真做笔记，从中吸收新知识，

间接获得工作经验。

2.虚心请教王小华经理、朱红梅董事、梁赤宇师兄，了解平安的寿险产品，

熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法。了解了平安人寿的产品，

如《太平盛世天使》、《太平盛世爱情生活》、《太平盛世财富生活》、《太平盛世智

慧财富生活》。熟悉区域服务专员的日常业务是联系客户并为他们提供服务。其

工作流程有五个步骤：寻找客户、预约、销售面谈、成交和售后服务。这五个步

骤构成了一个销售周期。其中售后服务包括收费、保管、理赔、送生日卡或客服

报告等。如果区域服务专员提供客户满意的售后服务，会有推荐，会获得新的销

售机会，开始新的销售周期。工作方法有很多，比如如何与客户打交道，包括如

何拜访客户，如何向客户介绍保险，如何为客户制定保险计划等等。

3.作为王小华经理的助理，协助她做一些后勤工作。比如设计制作部会议室

的大型黑板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，以及设计制作部用

来激励员工的“助人成就自我”、“我要去清远”、“我要去Xi安”三个横幅

等等。同时，了解经理王小华如何管理团队。

4.在王小华经理的安排下，作为公司客服质量回访中心的工作人员，对客户

进行了电话调查。首先从两个展会类别中随机抽取部分参展商的《区域活动日志》

(包含参展商每天参观的客户名单和联系方式)，然后根据日志中的客户名单给客

户打电话，与客户沟通。主要调查客户是否知道公司的某个参展商，参展商为客

户提供了哪些服务，客户对参展商的服务是否满意，客户觉得参展商的服务需要

改进的地方。

三.实习结果

在平安优秀企业文化的影响下，在王小华经理的指导和我的努力下，我在平

安的实习取得了圆满成功。

1.我受过深刻的思想教育。首先，它吸收了优秀的和平文化。每天早会唱公

司歌曲《平安颂》，背诵公司的指示、服务目标、工作信条等。感觉已经融入平

安温暖的家庭。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理手段，更是一种财务

管理工具；保险代理人在帮助别人的同时也在成就自己。第三，我明白了成功没

有捷径。除了乐观的态度和毅力，我还需要四个专业条件：丰富的知识、执着的

态度、熟练的技能和良好的习惯。

【以下为精品推荐，可删改！】

【推荐一：《青年志愿者协会工作总结15篇》】

青年志愿者协会工作总结1

时间过得真快，转眼间这一学期将要结束了。加入青年志愿者协会有一年半

的时间了，每学期都有新的收获，我学会了很多也懂得了很多。

每一份付出都有不一样的收获，关键贵于坚持，认真去做每一件事，将会发

现不同的乐趣，现在将做一下本学期的活动总结。

一、新学期纳新工作

每个学期初，我们将花大量时间进行纳新工作，鼓励同学积极加入本协会了

解本协会的工作，志愿者协会将为他们提供一个展示自我，锻炼自我的平台，丰

富他们的大学生活，体会生活的含义，做一个有责任爱奉献的人，我们进行宣传、

纳新、竞选、录取等程序。

二、遵守纪律规范自我

被录取的同学，正式成为本协会的一员，跟他们进行沟通与交流，了解他们

内心，便于工作的开展，强调并学习本会的规定制度，做一个守纪的人，严格要

求自我，并且每周二我们也进行例会制度，我们也制定我们自己的工作牌，每周

一也参加升国旗仪式。

三、积极参加活动

积极参加学校举办的运动会，会前、会中、会后积极认真去做，奉献了自己

的一份力量同时也丰富了自己的课外生活。利用周六、周末时间，同学们到福利

院、敬老院帮助小孩做事康复、玩游戏，陪孤独老人聊天，为他们准备娱乐节目，

帮助老人消除孤独情绪。

四、爱心失物招领

确定同学们的时间观念，中午放学12:00—14：00，下午放学5:00—7:00

去学生处值班，做好失物寻物记录，并且为老师做些力所能及的事，每周五我们

举行失物招领展，更好的服务于同学。

五、志愿者宣传周

刚刚圆满结束的青年志愿者宣传周，在这期间每一位同学都积极的参加，周

二的启动仪式，大家参加了签字活动。周三周四蝴蝶效应美化校园环境，进行卫

生大清理，周日观看立志电影，并写下了自己的感受。

忙忙碌碌这一学期就过去了，相信同学也收获了不少，成长了很多，希望大

家带着新的态度迎接新的学期，也希望青年志愿者协会明天会更好。

青年志愿者协会工作总结2

回顾，旅地青协又走过了一段艰辛而又令青协人自豪的历程。度，青协在旅

游与地理科学学院团委的全面领导下，在全校师生的鼎力支持下，在社会各界人

士的帮助下，在青协人的不断努力下，开展了一次又一次的爱心活动，向学校证

明了他教导下的学生是永远向着爱前进的，向社会证明了我们大学生是有爱心的，

是有社会责任感的。我们用自己的微薄力量来感恩社会、感恩学校！当然我们在

不断的发展中也遇到了几多的困难，也有很多不足，希望通过此次总结能有所改

进。

1.10月9日、10日，旅地青协组织协会成员为威远杯台球争霸赛做志愿者，

为参赛队员提供了热心的服务，促进了此次活动的完满结束,同时也丰富了大学

生的生活。

2.10月11日,应我校奔流文学社、旅地学院青年志愿者协会共同邀请，云

南知名白族青年诗人何永飞到我校校本部明睿楼401教室进行了一场“诗歌与

人生”专题诗歌讲座,此次活动是继青协在“社团交流活动”上提出的“要加强

社团之间的交流与合作”后青协与校内社团的第一次合作。

3.10月中旬,旅地青协向隶属国家级贫困山区的景东彝族自治县花山中学

捐赠了一批200余件的寒衣，志愿者们为该校的贫困学生献出一片爱心，送去了

冬日的关怀和温暖。

4.10月23日，旅地学院青年志愿者协会为迎接母校70周年校庆，举办了

“迎校庆，携手师大，共创美好校园”的活动，以“打扫教室卫生，创造干净的

学习环境”为启动仪式，进行美化校园环境系列活动，提高更多人的环境保护意

识。我校有关部门的领导对此美化校园活动向志愿者们表示深深的表示感谢.

5.10月25日,旅地学院青年志愿者协会参加了由社团联合会主办的云南师

范大学学生社团海报大赛暨学生社团成果展,志愿着们积极的参加,从中学到了

很多知识.

6.10月26日,旅地学院青年志愿者协会很荣幸被审定为志愿服务类专题论

坛主持单位,与多个同类社团共同探讨了志愿服务今后的发展方向,继续为志愿

事业作贡献.

7.10月29日，旅地学院青年志愿者协会全体会员和其他志愿者与校清洁工

一起清扫了全校果皮纸屑烟头。该活动受到校后勤部、校园管理中心的大力支持

和鼓励。

8.11月21日起,旅地青协又陆续为寻甸县民族中学、怒江州上江中学.四川

地震灾区的人们共捐献了900余件衣物。我们不仅给孩子们送去了实物，更重要

的是给他们送去了一份祝福与期望。受捐学校师生都很是感动，其中花山中学校

长还亲自给旅地青协的志愿者们写了感谢信,对志愿着们的义举表示衷心的感谢.

也希望我们的一点心意可以让灾区的同胞们感受到爱的温暖.

9.11月21日开始持续大概两个星期的时间，旅地青协又在校本部开展了

“以旧唤心”的活动。此次活动是号召同学们将饮料瓶，堆弃的过期杂志、报纸

收集并捐献给贫困的孩子们，捐助的物品由我们协会进行分类，处理,将所得钱

物捐献给贫困学生以资助其顺利完成学业。

10.——学年11月下旬_12月下旬,旅地青年志愿者协会与exidea志愿者组

织合作，共同开展了“让社区的墙亮起来”活动。为期此次活动是一个帮助文化

街里陈旧老社区居民楼粉刷墙壁的大学生社区公益项目。希望通过这种大学生和

小区居民共同改善小区生活环境的方式，使得小区里的老人感受到来自大学生志

愿者们的热情，使得大学生和这个城市的某个小区产生确实的联系，并同时丰富

我们的志愿者活动经历。让更多的大学生都能参与到这项有意义的志愿者活动中

来。

活动中，表现出的问题是各部之间的合作还欠默契，实际执行还跟不上策划，

所以在今后的发展中还要加强这方面的努力；不断吸收成功者的经验，与自身结

合，做好这方面的工作。

协会各部成员在会长及部长的领导下积极配合，踊跃参与，尽职尽责，将自

己分内事情办好，团结协作，发扬了大学生的志愿者精神，实为可贺可喜！10

年，我们努力做了可以做的志愿者服务，活动比往年有所增加，这不仅表现在数

量，还表现在质量以及活动的范围、志愿者服务的领域。这一年我们在校内加强

了同其他社团的联系和合作，也在校外与一些志愿者服务组织合作，开展社会服

务。

度已经成为过去了，希望旅游与地理科学学院青年志愿者协会在新的一年里

再接再厉，不断吸取经验，加强与其他社团的合作，在努力做好校内志愿者服务

的基础之上，开展校外社会志愿者服务。也希望院团委能为倾斜的发展献计献策，

我们衷心地感谢院团委的关心和支持、感谢全校师生的爱心支持！

青年志愿者协会工作总结3

爱心献社会，真情暖人心，这是中国青年志愿者行动的口号。青年志愿者活

动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会一项十分

高尚的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的

时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，自活

动开展以来，在校团委的正确领导下，在院团总支的精心组织下，这一年取得了

一定的成绩。

时光荏苒，岁月匆忙，转眼间20xx年已经过去，在这一年里我们的志愿者

活动也开展的非常顺利，为社会奉献了我们的爱心。

现将本年度工作总结如下：

1、青年志愿者协会招新

新学期伊始，我们迎来了14级的新同学，为了青年志愿者活动在学院内的

顺利开展，我们在14级的新同学中举行了招新，我们实现通过宣传让14级同学

了解学院的青年志愿者协会，并通过召开14级班长、团支书集体会议积极动员

新生来加入青年志愿者协会。

2、宣誓大会

随着新学期的开始，一群青春朝气、怀揣梦想的同学加入了生命科技学院青

年志愿者协会分会，壮大了青年志愿者的队伍。为了让青年志愿者协会的会员理

解“青年志愿者”的内涵，理解“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，懂

得青年志愿者肩负的责任，坚定做一名

青年志愿者的信心和恒心，我协会特意举办了青年志愿者宣誓活动。

活动内容：组织新会员在合教看志愿者宣传片、宣誓、优秀志愿者演讲、最

后组织所有志愿者在条幅上签字

通过此次活动，会员真正成为了青年志愿者中的一员，懂得了自己身上肩负

的责任。通过此次宣誓活动，壮大了青年志愿者协会的队伍，而且使青年志愿者

可以影响更多的人，在社会上产生更大的影响力。

3、给校内植物挂牌活动

河南科技学院是我们共同的家园，美化校园是我们每一个科院人共同的责任。

河南科技学院校内的植物有上百种，包括很多景观植物和药用植物，尽管大多数

植物都极具观赏价值，但大多数学生认识的植物并不多，所以我院青年志愿者自

愿担当起给校内植物挂标签的任务，因为植物的标签是塑料做的每年都有许多标

签损坏，所以每年给植物挂标签的任务都落到了我们生命科技学院青年志愿者的

身上，也是我们的荣耀。

活动内容：先由植物学老师和学长逐个给大家讲解校内的各种植物，然后由

志愿者们给对应的植物挂上标签。

通过给校内的植物挂标签，一方面美化了校园，另一方面由于挂牌的同时也

有老师和学长给大家讲解大家也都学到了许多知识。

4、感恩节活动

感恩节虽然是从国外流传进入国内的节日，但“感恩”是中华民族的传统美

德，“滴水之恩，涌泉相报”、“谁言寸草心，抱得三春晖”，这是祖先为我们

留下的教诲。作为学生要懂得感恩，感恩给你生命的父母，感恩教育过你的师长，

感恩曾经帮助过你的人。为了在校园内营造感恩氛围，并且将感恩精神传递到校

园里的每一个人，我院青年志愿者协会就借着感恩节这个特殊的日子举办了感恩

节活动。

青年志愿者协会工作总结4

随着xx年新学期的开始，我校又迎来了一批充满青春气息的新生。伴随着

新生的来临与对校园的熟悉，为给同学们提供一个更好的锻炼和参与机会，发

扬青年志愿者的“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为了让同学们在学校里能

学到更多，更为了青年志愿者协会工作更好开展，我们青年志愿团进行了第四届

招新工作，也就在前段时间，招新工作现已圆满地落下了帷幕。

为了能使新生更多地了解青自团，能够积极参与青自团招新的竞选，我们青

志团扩大了宣传力度，张贴出了海报及通知，青自团的团长及各干事干部利用课

余时间走访寝室，并把重点大一新生寝室。青自团各成员为了招新宣传力度及招

新工作的顺利进行，他们不辞劳苦、耐心地讲解着青自团的招新流程、各部门的

设置及其职责以及协会的日常活动

本次招新工作受到新生们的积极响应，新生们踊跃报名，报名人数超过往届，

另外还有很多人在我们走访完寝室后电话电话报名参加我们协会。

在第一轮面试中，同学们各抒己见，充分展现自我。首先由他们先自我介绍，

紧接着是我们进行了不同的面试提问，他们时而紧张，时而舒缓，神态各异。更

多的同学是以自信的勇气和自我展现个人风采。经过他们激烈的面试，我们公正、

公开、公平的评选，确定了进入复试的同学们的名单并张榜公布了他们的名字。

紧接着进入了地二轮面试，青自团各方面的准备更加充分得体，各方紧紧有

条，各部门精细分配，统一协作，配合默契，进行了更激烈的一轮“战斗”，

在此次复试中，青自团各成员提出各异的问题，偶尔让他们展现一下才艺，此时

的他们更加展现出了胆量、素质、内涵、才华及语言组织能力和临场应变能力。

截止10月10日，各部门均通过多轮面试，层层筛选，最终确定了各部门见

习干事名单。竞争最为激烈的是支教队，收到的报名表达30张之多，经过多轮

面试有7个成了幸运儿，实践部录取了8人，办公室录取了6人，策划部录取了

5人，外联部录取了5人，宣传部录取了4人，财务部录取了5人。

被录取的同学将成为青自团的“见习干事”，并将接受近一个月的考察，届

时将会再淘汰部分成员。希望所有见习干事希望工作，正式成为青年自愿者协会

中的一员。

(最后可以发表下自己的看法谈下观点和招新的启示和活动的意义)

希望通过这次招新，能够为青自团输入新的血液，提高青自团的工作能力以

及协会的协作能力，给更多人一个学习和锻炼的平台，愿青自团在你们的经营下

能够更上一层楼!!!

青年志愿者协会工作总结5

经过9月份的纳新之后，10月份各项日常工作逐步展开，整个信工青协工

作显得充实而井然有序，回顾本月工作，必将对今后工作有所裨益。

本月各部不仅各自较好的完成了本职工作，而且经常互相帮助，使得活动的

时效性与所提高。以下是对本月所开展工作的总结：

一、主要工作内容20xx西安世园会志愿者招募

为期近一个月的‘西安世园会志愿者招募’是本月的主要活动。活动用在主

干道摆设展台，设立咨询台及进班等多种方式进行大力宣传，加之同学们人人争

当志愿者的热情，活动收到了良好的反响。

义务维修，志愿者在行动

10月12日开始，我们连续开展了3天的义务维修报名活动。本次活动由于

事前我们及时了解了同学们的需求，主题鲜明的海报吸引来了大量维修的同学。

三天内有上百名同学报名，之后，我们派人用了一周时间维修有待维修的计算机，

基本上使所有得以正常工作。本次活动针对性较强，因此也受到了同学们的一直

好评。

放置垃圾箱及张贴宣传标语

针对因第四餐厅个别地方缺少垃圾箱，而导致的乱扔垃圾问题。我们将废旧

的纸箱改造为垃圾箱，放在需要的地方。很快，

垃圾箱立刻就起到了作用，四食堂的卫生也有了很大改观。信工二楼多媒体

教室一直是我们每星期都要打扫的，但是每次桌兜里都放满了垃圾，很多都放了

几天了。针对这种情况，我们在二楼每个多媒体教室都张贴了“为了你我的健康，

请随手带走垃圾”字样的宣传标语。当我们又去打扫卫生的时候，很多原来的食

品袋都没有了，垃圾少了很多，起到了很好的宣传效果。

志愿者喜迎校庆

在本月10月18日我们迎来了母校的21岁生日。10月17日信工青协新老

部员主动制做海报，展出之后大家又自发拿出便利贴，写下对西译的热爱之情。

18日清晨6：20青协所有部员在世纪楼前集合，参加迎校庆升旗仪式，共同为

西译的明天祈福。

素质拓展活动

10月16日，正值周六，而且又赶上学校封校期间。我们就与人文青协共同

举办了素质拓展活动。此次活动增加了会员团队协作意识，让彼此更加了解和信

任。更重要的是她们从中锻炼了自我，放飞了自我，做了很多她们原来不敢做的

事。这次活动办得很成功，在对协会的发展上起了很大的作用。

支教活动

支教活动一直是我们的常规活动及特色。由于上学期就在二郎山这个村子支

过教，所以这次工作的开展相对比较容易。村民也十分的配合，取得了很好的效

果。10级新会员也在活动中学到了很多。这次支教，我们发现当地对电脑知识

了解很少，而且男女老少都挺希望获得这方面的只是。所以我们会在以后的支教

工作中，利用现有条件，发挥我们信工的特色，向他们传授些基本的电脑知识。

除以上活动外，我们还参加了青协五周年庆典的准备工作以及信工每周四周

五早上的站岗执勤工作。都获得了大家的认可和赞同。

二、哪些地方还需要加强

1、会议通知不够及时

由于秘书部内部的调整，使得他们的联系性不强，会议通知不够及时或反复

通知。这样给其他部门也带来了诸多不变。秘书部的问题将是我们下个月内部建

设的重点。

2、干部沟通较少

因为本月活动较多，大一新部员自习课未开放，使我们不仅人员调配出现问

题，而且各部门干部没有时间进行较好的沟通。虽然大家工作积极，但明显有混

乱的现象。我们应该寻找更好的工作方法，用有限的人力资源做出更为出色的工

作。

以上为信工青协十月份的活动总结，活动中反应出一些平时看不到的问题。

很多问题经过指导老师的帮助，我们都及时的加

以改正，从而更加完善了我们的工作。我相信我们我们志愿者在帮助别人的

同时，也会不断的提高我们自身的素质。我相信我们会做的更好，因为我们怀着

一颗谦虚奉献的心！

青年志愿者协会工作总结6

随着20xx年新学期的开始，我校又迎来了一批充满青春气息的新生。伴随

着新生的来临与对校园的熟悉，为了同学们能多多参加学校的活动，锻炼能力。

为了让同学们在学校里能学到更多，更为了政法青年志愿者协会工作更好的开展，

我们政法青年志愿者协会进行了第四届招新工作，也就在前段时间，招新工作圆

满地落下了帷幕。

为了能使新生更多地了解青协，能够积极参与青协招新的竞选，我们政法青

志协扩大了宣传力度，张贴出了海报及通知，青协的会长及各部门干部利用课余

时间走访寝室，并把重点放在大一新生寝室。青协各成员为了宣传力度能够到位，

他们不辞劳苦、耐心地讲解着青协的招新流程、各部门的设置及其职责以及协会

的日常活动。

本次招新工作受到新生们的积极响应，新生们踊跃报名，报名人数超过往届，

另外还有很多人在我们走访完寝室后通过电话报名参加我们协会。

在第一轮面试中，同学们各抒己见，充分展现自我。首先由他们先自我介绍，

紧接着是我们进行了不同的面试提问，他们时而紧张，时而舒缓，神态各异。更

多的同学是以自信的勇气和自我展现个人风采。经过他们激烈的面试，我们公正、

公开、公平的评选，确定了进入复试的同学们的名单并张榜公布了他们的名字。

紧接着进入了第二轮面试，青协各方面的准备更加充分得体，各方紧紧有条，

各部门精细分配，统一协作，配合默契，进行了更激烈的一轮“战斗”，在此

次复试中，青协各成员提出各异的问题，偶尔让他们展现一下才艺，此时的他们

更加展现出了胆量、素质、内涵、才华及语言组织能力和临场应变能力。

截止9月17日，各部门均通过多轮面试，层层筛选，最终确定了各部门见

习干事名单。竞争最为激烈的是支教队，收到的报名表达30张之多，经过多轮

面试有7个成了幸运儿，实践部录取了8人，办公室录取了6人，策划部录取了

5人，外联部录取了5人，宣传部录取了4人，财务部录取了5人。

被录取的同学将成为青协的“见习干事”，并将接受近一个月的考察，届时

将会再淘汰部分成员。希望所有见习干事积极工作，争取正式成为政法青协中的

一员。

希望通过这次招新，能够为政法青协输入新的血液，提高政法青协的工作能

力以及协会的协作能力，使政法青协能够更上一层楼！！！

青年志愿者协会工作总结7

一学期接近尾声了。回首展望,山东大学威海分校机电与信息工程学院青年

志愿者协会在漫长的前进道路上又增添了一段辉煌，伴随着新成员的加入,在大

家的共同努力下，青协变得更加的成熟。在改进以往的缺点和不足的同时，每位

志愿者都全身心的投入到发展志愿服务事业中来，立足校园的同时向校外发展，

服务师生的同时，服务全社会。

日子如同白驹过隙，回首间，自己已站在学期之末。回忆这学期的工作，不

知觉得略感失落，时间过的太快了，总是觉得自己在青协这块令人瞩目的平台上

付出的太少了，并不能完全诠释出我所应当承担的责任。但为只有总结过去，才

能更好的提高自己，以至于更好的开展以后的工作。

成功、失败，这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成，他们地位等同。

胜不骄，败不馁，也许人在最痛苦的时候，成长的更快，但我坚信，在生活和工

作中做个有心人一切都将会好起来的。

在思想成长方面：我很喜欢每一次的例会，在那里我扬长补短，智慧的的思

想不断的撞击，因为每一位优秀的`人身上都有很多优点，自然每一个成员都是

一本使我受益的大书，他们身上永远有我学不完的东西。对“全心全意为同学服

务”这句话有了更深的认识，伴随着自

己全身心的投入每一次志愿的活动，我的责任感变得更强了，组织能力也有

了很大的提升。

在学习和生活中：我是一个喜欢忙忙碌碌的人，总喜欢充实的过好每一天，

因为工作，学习的时间总是很挤。并且我还担任着团总支的职务，两份工作的交

叉有时会让我手忙脚乱，但我总是尽自己最大的努力兼顾好两份学生工作，在今

后的工作和学习生活中，我应该进一步合理安排自己的时间，让自己的大学生活

更加充实丰富。

在这一学期的工作里，我必须要感谢的是我们的秘书长孙聪还有协助我工作

的协会成员们，秘书长帮我承担了很大一部分工作，在他的帮助下，我才能够更

好地保持每份工作的质量，还要感谢的是我们秘书处的所有成员，虽然中途有人

退出，虽然秘书处的工作很是繁琐，各种小事掺杂在一起，并且各种活动中都必

须要有秘书处的身影，但是我们秘书处的成员没有一个同学找理由推脱，所安排

的任务都能够保质保量完成。

同时，作为一名秘书处的副处长，我自己本身还有很多的不足和缺点，有待

进一步完善，提高。

总之，因为有这样一个团队，使我在大学里不断的展示自我，提升自我，团

结、和谐、默契、相亲相爱。最后预祝今后青协的工作顺利展开，我们将以全新

的姿态迎接今后工作的到来，争取取得更大的成绩。

青协迈着稳健的步伐，走过了这一学期，总体来说作出了不少成绩，协会的

每位成员都付出了汗水。但由于各方面的原因，工作之中

难免尊在疏漏，一些细节上的问题曾被忽略掉了。不过，前进之中不断的改

进，一步步的积累经验。我不会满足于现状，要打拼，要让更多的人知道机电与

信息工程学院的青年志愿者协会，要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信，

青协的明天会更辉煌。

青年志愿者协会工作总结8

白驹过隙，岁月如梭。从金色的九月到充满喜庆氛围的元月，半年的时光在

不知不觉中悄然逝去。这半年的工作也随之告一段落，它透视着我们青协一起走

过的点点滴滴。我看到了我们工作的充实，我们的成长，我们的成绩及其不足。

但不管是阳光明朗、还是风雨交加，我们都携手前进，挥洒青春，用我们的真诚

去呐喊青协的口号、去践行志愿宗旨。

以下是青协对本学期的工作总结：

第一部分：迎新生驻热血。

在开学之际，我们青协带起了小红帽，积极配合学院和各二级学院的工作，

迎接10级新生，帮助他们拿行李，引领他们缴费，以及找宿舍。真正做到“服

务学校”、“捧出爱心”让学弟学妹们有新家的亲切感。接下来就是青协的招新

工作，工作分A、B区，各区招三天，让更多有志愿服务、奉献爱心的同学加入

我们的阵营。随后，便对青协新生力量进行为期一月的跑操及多次面试，以优化

青协的新鲜血液，最后进行考核、室内知识培训，在增进知识的同时也方便了以

后的工作。同时各部门部长在培训期间找出适合本部门工作的干事，对以后工作

的开展提供了便利。

第二部分：开例会促交流。

万事都有不足之处，本届进一步优化了例会及青协相关制度。例会特定为每

月的一号和十五号12：30在4-110教室召开，由纪检部负责考勤记载，并根据

相关表现对其成员进行审核。以此来增强成员各方面的素质，提高其自律和组织

意识。同时，每次例会，我们每个成员都有发言的权力，让每个成员都有展示自

己的机会，增进成员的交流和了解。

第三部分：整资料增了解。

自换届以来，我协会对历来的资料进行了分类整理，让每个干事在课余时间

到1-506办公室去翻阅相关资料，增进对青协工作的了解，明确工作方向。每月

各部门都要写工作总结，来对日常工作做个安排，发现自己的优缺点，以及对下

月工作的计划、对青协的展望。

第四部分：积极开展“自与自，自与他”的交流活动。

在十一月，青协成员在图书馆旁边的草坪上，以做游戏的形式开展团体辅导

活动，拉近了彼此的距离，成员由陌生到熟悉。在活动中，我们不仅体会到了游

戏的乐趣，更多的懂得了团队精神及责任心和爱心的重要性。内部交流是不够的，

作为一名志愿者，应更多的与他人进行交流，因此，青协在本学年以来积极同各

二级学院各部门开展交流会，和各二级学院的实践部联系紧密，并积极组织志愿

者走出校门，走向社会开展各种形式的志愿活动。而且，在志愿活动之前，青协

也积极同校外相关组织的人员进行联系，保证活动的安全性、可靠性、可行性和

意义性。

第五部分：做好宣传，积极宣扬志愿者精神。

一顶小红帽、一枚“中国志愿者”徽章，一些言行，不足以体现出志愿者精

神，而一张张展板及相关材料宣传才是校园中最引人注目的。本学年，青协也在

各项社会活动实行之前做了相关宣传，增加同学们对本活动的了解和兴趣，同时

也展现出志愿者的光辉事迹，让友爱、奉献的精神去温暖别人的心……

第六部分：值班表的制定。

青协内部制定值班表，安排干事需值班时间到1-506办公室值班。在此期间，

不仅可以帮助老师做一些力所能及的事情，帮助前来咨询的同学们，而且还可以

认识更多的老师和同学，获得更多的工作经验。

第七部分：编著书籍共绘历史。

在十二月份，为了响应学院的号召，为了提高众人对我校青年志愿者工作的

了解，为了总结这些年来青协的工作，青协积极同各二级学院收集相关志愿活动

的材料，并评选出相关的优秀服务事迹和集体、个人，编辑成一本弘扬志愿精神、

倡导志愿服务的书籍、里面融汇着我们做为志愿者的激情热血和无私的爱。

第八部分：国际志愿者日的安排。

12月5日是国际志愿者日，为此青年志愿者协会各部门积极分配好工作，

在会长们的带领下一部分成员在校内积极参加献血、维持活动现场的秩序等，是

献血活动井然有序的进行。另一部分乘坐校车前往夷陵广场参加“宜昌市国际志

愿日活动”，我们的付出得到了肯定，此次活动中我们颁回两个荣誉证书喜庆而

归。这不仅是对我们的嘉奖，也是学校的光彩。通过大家的努力，使青协得到了

宜昌市领导、学院领导、红十字协会和许多同学的认可和表扬。

第九部分：“朝阳”携手“夕阳”。

12月14日，早上凛冽的寒风阻挡不了我们传递温暖的决心。我们所有青协

成员来到五一岗的民安老年公寓奉献我们的爱心。我们搬花盆、疏通下水沟、扫

地、擦窗户、洗碗、陪老人聊天、整理老人房间……个个忙得不亦乐乎。我们的

微笑渲染了老人沧桑的面容，我们的话语温暖着老人的心。人都有老去之时，老

人也有害怕孤独寂寞的时候，作为志愿者的我们，要使其为家人，视己为子孙般

关心着他们。此次活动我看出我们的内心都很有感触。

第十部分：相爱一家共庆元旦。

本协会于12月26日在一号教学楼演艺大厅与学院广播台协会成功举办联谊

晚会。在晚会举办期间，我们青协各部门相互配合与广播台之间协调好工作，及

时安排好观看嘉宾，活跃现场气氛。展现了青年志愿者协会与广播台协会良好的

合作意识与综合素质，更加巩固两兄弟协会的友谊之情。

结语：

在这个学年的工作和生活中，我们相互协作和交流，在得到锻炼和经验的同

时也收获了珍贵的友谊。总结各个部门总体在工作中也体现出许多的优点和缺点。

优点有：

1、大家能够站在不同的角度和立场思考问题，能够相互探讨认真听取和采

纳他人意见和建议。

2、内部人员间能相互理解、体谅、包容、不抱怨、不推卸责任。

3、整个青协内部团结一致。我们有困难一起帮助，有快乐共同分享。

4、时间观念较强。无特殊情况的一般都会在例会和活动时按时到场。

5、大部分成员对待自己部门或者是其它部门和协会的事都很积极，认真。

6、许多成员不仅是青协的成员而且在班上或是学院都担有职务，但都慢慢

得学会了选择，学会了时间的安排。

缺点有：

1、还是各个部门之间的联系不够密切，交流不多，使得许多工作脱节。

2、许多干事不够自信，工作不够主动大胆，做事不够积极，还有的对许多

工作都不了解，也不同他人交流，导致工作无法进行或工作效率低下工作质量不

高。

3、活动后的总结和想关活动材料整理及时和重视。实践中的不足不善于总

结，活动考虑得不够周全。

4、虽然责任，爱心是我们志愿者的象征但缺乏实质性的品牌活动，影响力

小。

青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采，去挖掘。我们要回顾过去，总

结经验和教训，好好的把握现在、展望未来，在新的一年工作里我们要继续努力，

扬长避短，不断的总结和创新，使整个青协成员一起努力，各尽其能去创造我们

青年志愿协会更好的明天，做好一名无私而光荣的青年志愿者。

青年志愿者协会

二〇**年十二月三十一日

青年志愿者协会工作总结9

时间飞逝，不知不觉中，进入青协组织部已有近一年的时间了，

在这一年中，这个组织带给我很多，是个人能力的提高，是团队合作的快乐，

是无比珍贵的友情…….回首近一年以来走过的路程，无数的闪光点交织成绚丽

的光源，自己在成长，这个光荣的组织也在不断在走向成熟…….作为其中一员，

在此，我想发自内心地说一声:“青协，谢谢你！”

对“青年志愿者协会”的起初认识，青协在我眼中或许只是一个简单的服务

团体，组织一些志愿服务活动，而自己作为志愿者职责便是参加志愿服务活动。

经过这一年的工作，我对青协有了更深的认识，她将全系青年志愿者的爱心汇集

在一起，时刻洞察社会问题，与时俱进，在校园，社会需要的时候，这个庞大的

爱心队伍，将毫不犹豫的伸出爱心之手。作为青协成员，自己不但要参加到活动

中，更要站在一个志愿服务活动组织者角度，时时处处维护志愿者们的利益，扩

展志愿服务范围，并使这些活动的内容和形式更为丰富，多样。正是因为有了这

样的认识，才使得自己从形式各样的活动中学到很多。进入校青一年以来，给我

印象最深刻的是去敬老院打扫卫生和看望老人，弘扬志愿者精神，体现了志愿者

风貌，提高了大学生社会实践能力。

在这一年中，作为一系列志愿者服务活动的组织者，自己的组织能力在不断

提高。还记得第一次举行活动时每个细节都要师哥师姐强调的面面俱到，记得第

一次举办活动时面对参加者，自己连话都说不流利。现在，经过这个学期的锻炼，

自己已能从策划到任务分配再到实施方案，全程独立完成。更重要的是，不在机

械的点头或摇头，而是能对每个活动环节提出自己的合理见解及整改措施，这个

过程在我看来是“质”的飞跃，毕竟独立举办一次活动对于每个人来说都意味着

巨大的挑战与考验。

一年的时间虽然短暂，但在青协的这段美好经历将在我的记忆中定格为永远。

不论今后走到哪里，曾经的感动，快乐都会如浪花般时常翻腾在脑海中，相信自

己携带这些宝贵的经验与收获将在今后的学习与工作中百尺竿头，更进一步，也

衷心祝愿青协的明天会更加灿烂辉煌！

青年志愿者协会工作总结10

新的一学期又将接近尾声，回首展望，青年志愿者协会在一期的旅途中不断

成长。在改进以往的缺点和不足的同时，每一个协会成员都投入到青协的事业发

展中来，搞好内部建设，立足校园内外发展，服务师生、建设校园、奉献社会本

学期围绕本协会宗旨核心，院青协开展了许多活动，我宣传部度过了繁忙而充实

的一学期，现从日常工作事物、活动开展、部室建设三个方面将宣传部的工作总

结如下：

一、日常工作事物

经过一学期的锻炼，我部干事已经了解了我宣传部的日常工作事物，并且能

够出色的完成组织分配下来的各项工作。本学期日常工作事物有以下几点：

1、展板制作：

本学期，我部室与其他各个部室协作，积极响应上级下发的任务，保质保量

的完成并展出了许多主题突出、版面新颖的展板，起到了活动宣传的目的。各干

事们也在展板制作过程中，各抒己见，相互配合，即融洽了部室内部的关系又提

高了业务水平，为以后我部的发展打下了良好的基础。

2、照片采集：

在我分会进行的每项活动中，我部都会派一两名干事及时的进行照片的采集

工作。现已熟知了一切照片采集的事物和其中的细节，以及对于细节和场景的抓

拍，以便更好的向外宣传我分会的志愿服活动。

3、博客整理：

本学期前期，我部博客已交于干事负责整理，经过一段时间的熟练，我部博

客已能做好基本的更新，需要加强的是和其他分会以及相关性质组织的交流方面，

以及对于博客版面的调整。

4.部门会议

我部会定期进行部门会议，小结部门工作，并拟定后期工作计划。同时，总

结一些我们的经验和技能，让我们每个成员更了解自己的工作岗位及各项工作细

则，使工作更好地进展。

二、活动开展方面

1.由我部策划的“11.9消防安全日”活动，由于与参观中粮集团可口可乐

活动时间冲突，以及其他原因被临时取消。下学期我们会让部室成员各抒己见，

举办一个切实可行的志愿者活动。

2.在我院举行的第十四届“生活杯”短剧大赛中，我部室提供话剧剧本《特

别模拟法庭》、相关PPT并且与办公室合作演出，最终取得了大赛三等奖的好成

绩，为我协会争得了荣誉。

3.我部室积极及时应各部室活动要求进行活动通知，使院青协活动更加顺利

的进行。

三、部室建设方面：

本学期初，我部积极响应院分会要求，进行了纳新活动，本次纳新为我部增

加了7名干事。我宣传部一直在加强与其它部室的沟通，努力完善工作流程。以

科学的态度，置力于提高工作效率。期间，不时和其它部室成员沟通，协调工作，

交流意见，做好每一项工作。当然，宣传部还存在着一些缺点，就是我们部室之

间的联系不够，下学期应针对这一情况进行改善。

本学期的工作总的来说还是令人满意的，但其中还是存在很多小的问题的，

这也是我们下学期努力的方向，相信在青协每一位成员的齐心协力下，在我们那

不惧困难的精神激励下，经济管理学院青年志愿者协会一定不断前进，向着更加

光明的未来扬帆起航！

西北师范大学青年志愿者协会经济管理学院分会宣传部

二〇一八年二月十二日

青年志愿者协会工作总结11

我们政发学院的青年志愿者协会在上个学期出现了一张张新的面孔，开始了

新的征点，协会在这新的一批血液注入的得到了发展和完善。不知不觉作为新鲜

血液的我们已经度过了大学的第一个学期，我也在青协秘书部工作了一个学期。

我们政发的青协始终本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，立足校园，服务

社会，组织开展了各种志愿者活动，有协会11届会员动员大会、渚江小学之行、

清除校园牛皮癣，共建环保美家园、开智学校支教活动、康复中心志愿活动等等。

在这一年里，协会干部与志愿者们共同努力，大胆探索，锐意创新，取得了可嘉

可贺的成绩，也认识到自身的不足。

我们秘书部上个学期主要是负责会务工作，日常文书工作，财务的管理，收

集整理协会的重要文件及资料，报道的追

踪报道，每个月的活动总结等只要是涉及到日常工作中的琐碎事务，秘书部

的同学都一一包揽，力求做得更好。事无大小，秘书部的努力促进了各部门间沟

通交流和配合，同时也协调好其他部门的工作开展。

在上个学期青协活动以及秘书部的工作中，我认识到了以下几点：

1、掌握了秘书部的基本工作和技能。懂得了如何写好志愿者活动的报道、

计划书和总结书。学会了在每次活动中，每个人如何更好的协作

2、但是上个学期，由于各种原因，参加的活动没有很多，希望在今后能参

加更多的活动。

新学期的工作计划

新的学期已经开始了，经过上个学期的锻炼，已经逐渐掌握了秘书部的工作。

面对新的一个续期，我希望在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好

的几个方面：

1.按时完成青协安排的工作，做到保质，保时，高效完成工作

2.要发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书部理事，充分发挥自己所掌握

的知识。

3.积极配合其它部门，携手搞好青协内部工作

4.积极参与青协组织的各项活动，多做一些志愿服务。

5.加强这方面知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断

积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。

6.加强部门成员之间的分工合作，使其各司其职，做好统计工作，从而提高

工作效率和工作质量。

7.做出的报道能更加面向社会，围绕社会公益事业开展主题志愿服务活动，

在构建和谐社会中发挥生力军的作用。

8．认真贯彻落实志愿者章程，加强志愿者思想道德建设，培养志愿者的服

务意识和奉献意识。

在新的学年里，青协服务部会以更好的追求在工作中不断改进，不断创新，

努力提高工作效率和工作水平。力求在新的一年里，志愿者工作取得辉煌的成绩！

青年志愿者协会工作总结12

3月31日下午14:00在医学院东门集结一支队伍，他们热情高涨，激情满

满，在未至14:00时早已准备就绪，意图更长时间的服务社会服务人民。

青协的旗帜迎风飘过路途，在人们谈论中迈着程健的步伐，一步一步走向

目的地，到达目的地后，大家各司其职，摆桌子、贴横幅，换衣服。女志愿者心

灵手巧，致力于测量血压，面带微笑让就诊者测的放心、安心，男志愿者搬桌子，

扛凳子，发传单，身体力行，尽到各自的每一份力。

男志愿考发完传单，回到义诊地点，看着一批又一批的阿姨、叔叔、爷爷和

奶奶纷纷来测量，他们感到的是付出劳动后的喜悦，是快乐。女志愿志们轮番上

阵对就诊者进行测量，意要让他们测得放心。

最后，感谢大家积极参与，我们配合默契，我们砥砺前行;希望大家在以后

的工作中能够和更多的志愿者来乘风破浪、携手同行。

青年志愿者协会工作总结13

很感谢xxx、xxx两位师姐给予了我一个在xxx工程学院青年志愿者协会社

区助理部工作的锻炼机会，让我参加了组织会员、仲警联谊、探望残疾等重

要活动，使我学到了很多，提高了很多。在她们的支持、关心和鼓励下，我很快

熟悉了本部门的工作，在部门里得到了很好的锻炼。

感谢两位师姐的安排，让我能在滨江街道小港社区居委会开展志愿者工作。

在小港社区居委会工作期间，在居委会党组的正确领导下，在居委全体工作人员

的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同学、认真学习、扎实工作”为准则，

积极配合居委的工作，接受他们的工作安排，始终坚持高标准、严要求，认真完

成了领导安排的资料录入与整理、打印资料、残联工作、跟随上门等各项重要的

工作任务，工作认真、负责，受到了居委主任和全体工作人员的一致好评。正是

由于我本着“奉献青春智慧，促进社区建设”的原则全身心投入工作，为社区的

建设和发展尽了我的一分力，我总结出了一些对我一生受用的经验：关爱心多一

点，责任心高一点，公德心强一点，吃苦心准备点；跑动勤快点，环境熟悉点，

说话耐心点，事事细心点。

另外，在与高德平同学合作期间，我对以海纳百川的包容精神,敢为人先的

有为精神、团结奋发的龙狮精神为主要内核的南海精神有了更深刻的理解：它是

千百年来,南海儿女在不屈不挠的命运抗争中,积淀并塑造出来的一种不竭的精

神动力,是南海人素质、能力、情感意志、气质特征、精神面貌等浓缩升华并外

化而成的一种强大的精神力量。我们两个南海人都觉得在工作、学习和生活中继

续大力弘扬南海精神具有非常重要的现实意义。因此，我们决定继续学习南海精

神，继承南海精神，发扬南海精神，为自己今后的发展添色加彩。

青年志愿者协会工作总结14

新工作的圆满结束，我们的大学生活渐渐步入正轨。我协会于本月在协会新

成员的配合下正式开展本学期工作，协会的各项工作也拉开帷幕。这个十月，我

们共组织了以下三个项目。

一、国庆文明出行宣传活动

庆国庆，倡导文明出行，快乐出行。“十一黄金周”是大学生回家、出去游

玩最多的时候，然而随之而来的还有一些大学生的不文明行为。20xx年10月1

日，中北大学理学院青年志愿者协会全体在校志愿者开展了“文明伴我行，美景

只留情”的文明出行宣传活动，呼吁文明出游。适逢抗战胜利70周年，我们更

应该尊重文物、尊重历史。

二、志愿者注册

新生注册中国志愿者是我协会每年度的一项基本工作，本学期协会于十月下

旬开展了新生志愿者注册工作。同时也大力宣传志愿者精神，让大一新生充分了

解志愿者这一群体并号召更多的人加入志愿者行列，我协会成员认真负责完成全

院志愿者注册工作。

三、重阳节登高看日出

在重阳节来临之际，为缓解学生背井离乡的思念之情特举办登高活动。丰富

学生课余文化生活，让学生体会到学校大家庭的温暖，感受中国传统文化，在学

中玩，玩中学，提高学生学习兴趣，提高归属感，中北大学理学院青年志愿者协

会全体在校志愿者开展了重阳节登高看日出的活动。

中北大学理学院学生委员会青年志愿者协会

二○xx年十月二十四日

青年志愿者协会工作总结15

时间流逝，岁月变迁，青年志愿者协会又度过了不平凡的一年。本学年我们

青年志愿者协会以“奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“立足学校，服

务社会、奉献爱心、传播文明”为口号，在回报社会、校区师生的同时，并不断

开拓创新，使校区青年志愿者协会的工作在原有的基础上有了更好的发展，无论

在校外还是校内都取得了良好的效果。在校区领导的大力支持及广大青年志愿者

的大力配合下，我们将自身专业学习与青年志愿者工作完美结合，真正的展现了

当代大学生的风采，体现了当代大学生服务学校、服务社会的志愿者精神。当然，

在工作的过程中也遇到过许多困难和挫折，不过那并没有阻止我们继续前行的脚

步，我们不断总结经验教训，以便我们志愿者协会在新的一年里取得更大的成绩，

不负校区领导和社会的期望。现将本年度工作总结如下：

一、迎接新生工作：

秋高气爽，丹桂飘香的九月，是校区新生报到的日子。我们新一届干部提前

召开迎新会议，商议迎新的相关工作。此次迎新活动持续两天，协会主要开展了

为新生宣讲报到手续，指路引路，行李寄存，设置临时休息站，免费饮水等活动。

通过此次活动，使新生和家长们感受到了校区领导的关怀，为构建和谐校园起到

了促进作用，同时也为协会下一步的纳新工作奠定了基础。

二、纳新咨询会：

20xx年10月13日晚，在3号教学楼311教室了举行了纳新咨询会。会上

通过放映宣传片，各部门负责人演讲的方式向新生们介绍了协会的性质，发展历

程和近几年来所取得的成绩。与会新生纷纷表示愿以积极的心态准备竞选，对即

将开始的大学生活充满了向往。此次咨询会共收到报名表455份，为协会选拔人

才提供了保障。

三、抗击甲流，义务服务：

10月17日清晨，校区因受甲流病毒侵袭而封闭，接到校区领导的通知，我

们协会配合校区甲流防控指挥部的工作。期间，协会执勤人员分为3组，分别开

展了指挥中心的信息调配，疑似病例的登记注册，深入隔离区，配合医务人员和

后勤部门保障同学们的生活正常有序开展等工作。在解禁复课期间，协会还组织

了干部们在餐厅入口处喷涂洗手液，提醒同学们带好口罩，时刻提防甲流病毒。

此次活动为期1个多月，充分展现了志愿者不怕吃苦，乐于奉献的精神，为校区

抗击甲流工作的胜利起到了积极作用。

四、第三届青年志愿者协会成立大会（宣誓仪式）：

11月20号晚7点，在学术报告厅举行了成立大会，校区有关领导出席了会

议并发表讲话。会上，阚校长对协会的工作给予了肯定，并对下一步的工作开展

提出了要求。各系团总支书记分别为优秀的志愿者颁发了荣誉证书及志愿者证，

并听取了新生代表的发言。大会在嘹亮的誓词中结束，新会员们表示将以饱满的

热情投入工作，践行青协精神，不辜负老师们的期望。

五、校园美化活动：

12月5日是世界志愿者日，为了发扬志愿者甘愿奉献精神，同时展现当代

大学生的优良品质，也为了扩大青协的影响力，使青协的每一位成员得到更好的

锻炼，我们利用休息时间对校园进行了美化。全体志愿者不怕脏，不怕累，先后

对办公楼，学海，宿舍，餐厅周围的场地进行清扫，其后又对墙壁上的广告进行

清楚。经过一上午的努力，校区环境焕然一新，为广大师生提供了一个良好的生

活学习环境，同时培养了志愿者们“无私奉献，不求索取”的优秀品质。

六、文明就餐活动：

为保障正常的就餐秩序，减轻餐厅的就餐压力，同时提高广大同学的就餐素

质，经校区领导批准，协会开展了文明就餐活动。活动通过张贴倡议书，专人监

督等形式开展后，使同学们认识到了文明就餐的重要性，并养成了自发的排队就

餐，饭后餐具归位的良好习惯。此次活动不仅培养了同学们文明的就餐习惯，同

时也为提高大学生的素质起到了极大的促进作用。

七、植树活动：

时值植树节临近，在校区领导的带领下，协会开展了植树活动。通过此次活

动，使同学们学会了植树的基本技能，锻炼了能力，同时也唤醒了同学们的环境

保护意识，对保护校园环境，构建和谐校园起到了深远影响，受到了广大师生的

好评。

八、华东革命烈士陵园扫墓活动：

年年祭扫先人墓，处处犹存长者风。为纪念这个有着深远意义的日子，缅怀

革命先烈，弘扬志愿精神，加强爱国主义教育，促进精神文明建设，我校区青年

志愿者协会于20xx年4月4日前往临沂市华东革命烈士陵园进行了扫墓活动。

会员们被分为3队，第一、二队分别前往抗日浮雕陈列室和革命烈士纪念堂进行

秩序的维持，第三队负责烈士陵园中垃圾的清理工作。一天的工作结束后，志愿

者排队来到了烈士碑前，对革命烈士碑进行了瞻仰和悼念。此次活动发扬了志愿

者“尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿者精神，传播先进文

化，为建设团结互助，平等友爱，共同前进的美好社会贡献力量”的精神。

九、倡导创建国家卫生城市活动：

卫生是健康的保障，文明是进步的标志。在经济社会快速发展的今天，创造

整洁、卫生的生存环境，营造文明、和谐的校园秩序，是每一个师生员工的共同

心愿和精神追求。

为进一步提高学校卫生水平，保障师生身体健康，全力投入到市委、市政府

决定的全面开展创建国家卫生城市活动中去，5月28日青年志愿者协会特向全

体师生发出倡导“卫生、文明、健康”的生活方式的倡议。此次活动主要以海报

宣传，条幅签名的形式开展，数千名师生在宣传条幅上签名，并表示将严格要求

自己，为城市卫生保持等工作尽一份力量。

（由于6月份协会部分同学要准备专升本考试，7月份要迎接全校的统考，

因此不再开展活动，以便同学们安心备考）

回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重而道远。新的一年，协会将

在深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、打造志愿服务品

牌、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进

步”的志愿精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间相互关爱、和谐共存的

理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效地动员和整合校区各类资源共同推

动校区的发展和进步，广泛动员社会力量参与志愿服务，为建设富美校园，和谐

社会作出应有的贡献。

【推荐二：《酒店前台个人年终工作总结》】

酒店前台个人年终工作总结1

一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在

工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在

工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一

年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店

的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：

一、工作内容

第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会

有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整

自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，

当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做

到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一

步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工

作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对

于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生

活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接

触到的我总是会很用心的去学习。

二、积累经验

做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到

更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，

只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工

作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知

道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善

的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养

成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，

经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

三、纠正不足

作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念

是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，

工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店

努力工作。

酒店前台个人年终工作总结2

作为一名XX酒店的前台员工，在20xx一直都保持着积极向上的工作态度，

不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信

只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一

个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自

然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。

最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整

理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼

仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看

着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，

但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过

止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把

房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的

人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和

他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什

么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出

问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这

样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的

支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。

我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致

我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步

不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！

酒店前台个人年终工作总结3

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们XX酒店的差不多X个月里，作为一名刚入职的员工，在我们

前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到

现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢

给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面X个月来的工作做一个总

结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用

的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要

求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了

解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工

作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使

我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比

如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，

才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的

一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之

间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作

不断的打下基础。

在过去的X个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，

还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年

到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同

事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽

然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用

心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里

我将加强学习，努力工作！

酒店前台个人年终工作总结4

在这岁末年初之际，回首过去的20xx年，展望20xx，不禁感慨万千，酒

店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力

关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为

酒店前台年终个人工作总结：

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有

了明显的提高，年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面，作

为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义

上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。

前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有

时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，

我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，

从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有

明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的形象。

二、“开源节流，控制成本”，从我做起

“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领

下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我

们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要

带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。

酒店前台个人年终工作总结5

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心XX主任的具体领导下，

围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和

同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人

也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如

下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环

境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务

人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人

完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想

上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，

注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，

认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，

从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善

微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调

和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方

面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、

会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。

只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适

应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行

还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，

但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，

继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的

全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台个人年终工作总结6

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部

门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够

独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮

助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以

下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客

人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的

工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的

形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，

也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息

的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随

时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的

不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像

我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问

题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待

的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有

接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就

是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒

店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一

员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事

之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为

了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还

工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到

来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前

台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的

去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将

加强学习，努力工作！

酒店前台个人年终工作总结7

时间流转，转眼间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过

是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在

xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是

通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学

生。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作

情况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这x个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。

作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须

做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在

工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量。并且在长久的工作中我开始

明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好

推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，

但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导。每

次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也

有了不少新的收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人

的情况和理解，将这些知识化作自己的经验。在过去的实际工作中，我其实有很

长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获

和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的。反思自己这x个月来

的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗

位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一

开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我

在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的

工作更加的有责任感，不应该做事不经思考。

总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我

也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前

台。

酒店前台个人年终工作总结8

不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最

多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx身边学习。真的，

第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角

色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的

感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的

关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代

表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给

予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，

将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话

技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、

复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有

登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成eRP系统和各种汇总工作

eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公

用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用

品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未

来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店

效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基

础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，

但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢xx的教

诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领

导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

酒店前台个人年终工作总结9

前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客

户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并

不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整

理下自己的工作，做好这一年的总结。

前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所

以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去

服务，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也

是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的

更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是

对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时间就

是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为

酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可

以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候同事们

有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。

工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位

其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙碌了，

但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续

改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态，

也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然依旧有

做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候管理起来也是

有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做

好。

一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我

知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店

的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积极

的去提升管理经验，多学多去做来更好服务。

酒店前台个人年终工作总结10

过去的20××年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20××年到来之际，

回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独

挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以

及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导

和同事们。

我是20××年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员

工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导

的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习

起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接

待。回想起来20××年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。

20××在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们

前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：

一、礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用

的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不

是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的

批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员

工xx请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微

笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到

了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供

信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班

时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天

的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，

自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系

统中留下AleRTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的

很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。

三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地

为客人服务

因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供

应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销

信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台

员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得

到满意的回答。20××年，酒店xx客房也开始营业，在客人办理入住时，我们

会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广。令人高

兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，

酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

四、以大局为重

还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改

变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息

时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即

赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜

班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训

平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，

遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽

早解决，让客人满意。20××年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，

学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半

年，因为前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散

客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，

看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末

之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方

便下月月初信贷会议的使用。

20××，自己在xx酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到

酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使

自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在xx贡献自己的力量，加强学

习，努力工作，得到更多的肯定。

酒店前台个人年终工作总结11

不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。

在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在

部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进

步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒

店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做

好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的

一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服

务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，

热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼

客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会

为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地

的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手

续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好

等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不

要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争

辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容

，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而

解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有

致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，

从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果

公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光

365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织

的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一

个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与

其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的`工作，获

得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。

所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进

出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了

一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感

到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变

得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会

多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计

划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下

坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台个人年终工作总结12

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻

独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培

训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”

这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客

人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法

律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：

“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微

笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极

致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能

够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和

联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最

重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带

班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主

要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直

接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水

平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技

巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能

让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服

务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心

地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优

惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明

显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽

办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工

作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问

题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同

目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉

酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成

困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，

反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷

静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之

后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的

不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤

学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我

们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名

雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台个人年终工作总结13

20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎

每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在

领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银

工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以

简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认

真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形

象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前

台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，

从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实

践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补

已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的

开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，

我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，

领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互

创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创

佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想

客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无

小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提

高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作

中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客

服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流

程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西

有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，

从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，

明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己

的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本

工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作

职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标

画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励

自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负

责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是

对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保

证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，

关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务

部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将

到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流

失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调

一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我

会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并

及时加以指导。

酒店前台个人年终工作总结14

回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力

让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒

店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，

随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。

做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟

悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学

习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日

志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交

接班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能

够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这

样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让

我在这一年获得了不少便利。

对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时

候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥

匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏

忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时

候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发

票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈

给领导。

接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通

过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求认真进行办

理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能

够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问

候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升

对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质

需求。

不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白

自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前

制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成

得更好。

酒店前台个人年终工作总结15

一、**年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店

人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不

统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后

装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教

材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后

期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗

憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方

面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自

客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包

括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格

执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力

争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房

各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房

质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中

心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码

等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任

制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训

学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月

份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客

人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做

好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术

大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的

操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，

对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过

考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力

将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员

工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让

员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班

工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。

到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班

在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发

挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两

年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一

些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大

难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣

班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的

开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电

脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，

另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时

也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体

员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，

节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直

要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回

收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后

再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样

日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控

制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理

划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工

作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优

秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在

《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，

从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管

家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以

带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优

方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子

的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张

榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通

过一个月的运行，取到了预期的效果。

【推荐三：《保险公司内勤工作总结》】

保险公司内勤工作总结1

20xx年是我加入太平洋人寿保险公司第四年，回望过去的一年，感慨万千，

在这一年里，在公司领导的指导下，在同事的帮忙和配合下，我在学习和工作中

成长，逐步成熟，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一

步，有所提高。

自加入公司我一向从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障

人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，

除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；95500协调回访；外勤

人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。

应对公司日益增长的业务量，以及不断增长的客户服务需求，我们营销部也

增加了一名综合柜员，我也由原先全面负责白水部综合柜员工作变为主要负责营

销部日常保全处理及财务工作。但这并不意味着我们减少了工作量，相反，随着

太平洋保险面向未来，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设

“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。

为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到

我们综合柜员，不仅仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要到达更高更全

面的水平。

所以在20xx年我为自我提出以下要求：

1、时刻严格要求自我，兢兢业业做好本职业工作，进取、认真地完成好每

一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、经过日常工作积累，发现自我的不足，利用业余时间学习公司条款，坚

持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。经过多看、多学、多练

来不断的提高自我的各项业务技能。

3、进取参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自我的业务工作本

事和水平。

4、争取在20xx年经过公司中级保全员考试。

财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不贴合

手续的发票坚决不予报销。

总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学

习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进

一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户供给更优质的服务，

为公司创造更大的效益尽一份力。

保险公司内勤工作总结2

我是20xx年月初来到xxxx这个大家庭的，对于刚走出校园涉世未深的我来

说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，也成长

了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。

综合内勤的工作内容大体分为三块。首先是运营方面，这是我最主要最关键

的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格。具体说来:

(一)新契约。岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记。分类准确、扫

描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件

的及时处理,保单的登记发放,与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、

登记、扫描、录入。要求：当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%。

(二)保全。审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解

释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，

及时准确，主动积极。

(三)理赔。受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上

报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请

书，及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释。

要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错。

(四)调查(契约/理赔)。联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对

体检项目，避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与

三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员详实了解投

保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理

赔查勘，走访医院、公安等相关部门。

第二是财务方面：

(一)现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要及时送存

开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，及时与中支

财务进行交接。

(二)费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。

(三)仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子

台账。

第三是行政方面：

(一)行销用品的购买与领用，留存好领料单。

(二)服务部日常必需品的购买。

(三)提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。

(四)仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。

(五)积极配合产说会、创说会等活动。

(六)内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。

保险公司内勤工作总结3

进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不

少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个

学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己

走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予

的帮助。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽

带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、

起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋

划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必

须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素

质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及

严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备

是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，

一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营

养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，

学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，

把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作

的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊

脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自

身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关

照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的

一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进

行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以

防止出现工作积压的情况出现。

二.沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工

作滞后。由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之

又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，

彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事

交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

三.专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手

的问题，我决定进一步的学习与加强

四.行业经验欠缺，处世判事能力不足

在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，

全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉

悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能

展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。

保险公司内勤工作总结4

营销二部收展渠道20xx年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧

密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导

方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取

得了必须的效果。

一、坚决进取调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍

进入20xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期

交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及

时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴进

取响应，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58

万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。经过半

年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了

进取作用，很多收展伙伴经过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的

广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二、夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队

组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。

在年初就进取经过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努

力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发

展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造

三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三、倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富

万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了十分有力

的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的进取作

用，异常是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴

创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有

入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人

xx伙伴FYC已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了进取

的作用。

四、及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路

在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展

工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx

年在进取发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应

形势发展需要，跟上公司步伐。

1.在继续坚持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险

的销售力度，异常是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业

供给有力支持。

2.加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，

每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。

3.提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，

把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。

4.针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基

础。

5.加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基

石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理本事。

6.培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业

赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。

以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导批评指正。

保险公司内勤工作总结5

进入公司已经有三个月了，这三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步

了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己

一个学习与锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向

自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事

给予的帮助。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽

带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、

起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋

划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必

须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素

质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及

严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备

是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，

一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营

养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，

学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，

把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作

的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊

脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于

自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的

关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己

的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中

进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，

以防止出现工作积压的情况出现。

二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。

由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼

此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的

最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，

让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，

我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结四。行业经验欠缺，处世判事

能力不足

在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，

全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉

悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能

展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。

保险公司内勤工作总结6

时间一晃而过，弹指之间，20xx年上半年已接近尾声，过去的半年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成

果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

近半年的工作中，我经过实践学到了许多房地产的相关知识，不断的学习逐

步提高了自我的本事。可是作为新人，我深深明白，自我经验还是十分欠缺的，

需要不断的学习和磨练。所以，在新的一年里，我期望经过磨练不断学习和实践，

做好个人工作计划，不断增加自我的经验和见识，争取使自我的办事本事提到一

个更高的高度，为公司多做贡献。

首先，在20xx年的半年工作中，自我在网络管理、维护工作中的各项技能

都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理本事有了很大的提高，同时在网

络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解，而这些经过

实际工作所获得的本事，给自我以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工

作开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难！在遇到问题时，首先找

出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题；在遇到困难的时候，不是一味

的去强调困难的难度系数，而是用进取的态度去应对困难，想办法去克服。在遇

到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对

我自身而言，都是一个学习的过程！解决问题和克服困难的同时，自我的综合工

作本事，得到很大的提高。

由于一位担任内勤工作的同事的离职，所以自11月份开始内勤这一职务由

我担任。因为内勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有

经验的同事搜集总结了一下资料。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽

带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、

起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋

划策，进取发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必

须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素

质和业务本事，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及

严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合这段时

间的内勤工作经历，我想谈几点认识。

要坚持做到五勤，切实履行岗位职责

一是眼勤。内勤每一天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能

像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方

针、政策，记住术语，明确任务；对下头的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，

熟悉情景，看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，

取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填

报时间、要求。

二是手勤。在工作上进取主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的

情景、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，

对不清楚的情景、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范

围的要及时向领导请示，不能随自我的意志去办，随时向同事和群众多动口了解

各方面的工作情景，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。

四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与

外勤和有关业务部门多联系，相互交流情景，互相支持配合做好各项工作。

五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表

册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，

要动脑分析研究，采取归纳、比较、确定、推理和分析，注意摸索、积累和总结

工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究

专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以

深思”才能逐渐提高自我的工作水平。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自我也能

展示自我，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。

存在问题：

目前最大的问题是要不断开拓创新，提高内勤工作水平

创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基储苦

练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施，

实事求是，进取进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作

新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作就能发

展和突破。

保险公司内勤工作总结7

20xx年7月21日，我进入民生保险**分公司南宁本部两年了。20xx年上半

年在南宁本部全体内外勤的共同努力之下我们获得首届保险业“优质服务窗口”

殊荣。感恩民生，感恩优秀的南宁本部带着我从职场新人逐渐走向成熟。

综合内勤处在一线部门是为数不多不需要业绩考核的岗位之一，事务性的工

作占了很大一半，重复的事情做多了，最后就做出了自己态度和自己特色。日常

所做的事情有时候多而繁杂通过反复摸索和总结也创造了一套化繁为简工作模

式，事情从来都是熟能生巧，工作不止是给你带来经验更是不断磨练了自己的心

志。

结合自己所做的工作，让自己每天都同时拥有归零的心态，积极的心态，感

恩的心态和包容的心态是对我工作最大最复杂的挑战。保持良好的工作心态是一

个职场人必备的素养，在近半年的工作中，我学会了理智的把生活和工作情绪调

控至适合的范围并区分开来。知道工作是为了给自己更好的生活享受，因此从工

作中获取收获的快乐，这样面对工作就多了一份轻松的从容。我所负责的是本部

的一项支援服务外勤伙伴的事物性工作，我检讨以往的工作，始终还是在态度上

处理的不够得体恰当，显得生硬没有人情味，在面对都是比我年长和能包容我的

外勤伙伴，我是否是因此而变得不会改善自己了?因女性特有的细腻心思才能更

懂得外勤伙伴所需的是什么，有时候适当的一个小玩笑，小问候，小关心，小鼓

励会更能让外勤在接下来一天的展业中获得自信。在忙乱的工作过程中怎样更细

心的关心和服务外勤伙伴是我还得继续修炼的一项课程。

有位离职的内勤前辈告诉过我一句话“把1+1=l;1转变为1+1=2”。一枝独

秀不是春，万紫千红总是春，尊敬自己的同事，并从中获得同事的协助，让一项

工作通过多人的协作使之更能高效高质的落幕。一个人拥有再强大的力量在团队

力量中总是显得弱小的，但是在团队中个人力量总不会被忽视，积极融入团队中，

集大智慧完成领导布置的每项工作，不高估不低估自己，寻找自己在工作任务中

的定位。我负责一些最基本的信息处理和简单的报表制作，简单不代表它不重要，

好比万丈高楼平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最坚实的地基，事情只

因为自己的重视会变得更重要。

年中，一个承上启下的时段，希望自己在下半年的工作中获得更大的成长，

更希望自己的工作给优秀南宁本部能带来更多价值!

保险公司内勤工作总结8

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁

如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了

摩托车、意外险等突击活动，下面是保险公司内勤个人年度工作总结。

从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在

年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情

况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、

一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、

合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第

一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是

坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；

三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评

教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负

责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、

夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前

介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题

及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**

纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户

的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，也认真梳理“垃圾”业务，对往年

赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空

间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大

局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、

保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔

付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。

在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于

我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介

入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手

不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，

续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险

费，也加大了下半年的业务压力，但是为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带

来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续

保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展

需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

正是由于我司员工能勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造

性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不

仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务

的突破。

保险公司内勤工作总结9

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们

的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，详细

内容请看下文保险公司内勤年终个人总结。

近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，不断的学习逐

步提高了自己的能力。因此，在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实践，

做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一

个更高的高度，为公司多做贡献。

首先，在xx年的半年工作中，自己在网络管理、维护工作中的各项技能都

有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时在网络

维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解，而这些通过实

际工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作

开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难!在遇到问题时，首先找

出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题;在遇到困难的时候，不是一味

的'去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在

遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，

对我自身而言，都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时，自己的综合

工作能力，得到很大的提高。

由于一位担任内勤工作的同事的离职，因此自11月份开始内勤这一职务由

我担任。因为内勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有

经验的同事搜集总结了一下内容。

保险公司内勤工作总结10

十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然

间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充实的实习

使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和职责。由于自我来的较晚，和其

他同事还有必须差距。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作

环境和压力及掌握业务知识。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天十分难熬：不认识人、不熟悉工作、最难

捱的是不能感觉到自我的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何

缓解自我，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格

的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难

了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有

恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自我的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程

度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事

故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理供给良好的基础，也为客户迅速

快捷的得到赔付供给了重要的依据.能够说查勘与定损是车险理赔工作的重中之

重。

第三个阶段：真正的把自我融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系

统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地

完成了实习期工作目标。

在玉溪太保工作，自我认为自我的处事风格，工作态度，完全对得起天地，

对得起任何一个客户，对得起自我的公牌，更加对得起自我的代码。在此，我首

先感激我的公司，给我供给了一个进入玉溪太保的平台，同时也感激太保的领导，

给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今日也没有在那里写工

作总结的机会，所以，我从心底里感激您们!可是，我更需要感激的，是以往教

导过我的各位教师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教

导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今日的成绩，人不学不成器，刀不磨不

锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的

冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会，

他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可!所以，我在那里，再次表

示我对他们的感激，期望他们工作顺利，身体健康!

保险公司内勤工作总结11

一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态

度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面

和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的

思想境界。现将一年工作总结如下：

一、眼勤

内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，

毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记

住术语，明确任务；对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，

看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，

补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要

求。

二、手勤

在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、

数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三、嘴勤

在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的

情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时

向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工

作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。

四、腿勤

要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关

业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。

五、脑勤

对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没

有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分

析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，

善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动

态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能

逐渐提高自己的工作水平。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能

展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。

完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的

工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手

作用，协助领导做好各方面的工作。

保险公司内勤工作总结12

20xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地！同

时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部认真贯彻落实年初市保会和

市公司总经理室提出的各项要求，以下是保险公司内勤年度工作总结。

紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明

确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展。

20xx年的经营成果和工作总结

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实

现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外

险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标；区部至11月有营

销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%；各级主管xx人，其中

部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围

绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发

展的节奏。

从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断

从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是

硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计

划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然

不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变要我发展

为我要发展。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是

根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。

只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销

团队才能在市场大潮中立于不败之地。

保险公司内勤工作总结13

时间一晃而过，弹指之间，20xx年上半年已接近尾声，过去的半年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成

果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大

熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感激领导和同事给予的帮忙。内勤工

作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内

勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等

日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，进取

发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈

的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务本

事，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的

工作作风、任劳任怨的献身精神。

半年以来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备

是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身本事的紧迫性，

一是向书本学习，坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我，广泛汲取各种

“营养”，

二是向周围的同事学习，工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学

习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；

三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的半年来，总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工

作的一些认识和工作中发现自我的一些不足，这些不足是阻碍自我提高的最大的

绊脚石。

我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自

身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关

照和同事们的帮忙下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自我的

一个软肋，经常出现事赶儿事的情景，为避免此情景的出现，我决定在工作中进

行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以

防止出现工作积压的情景出现。

二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。

由于自身性格的原因，自我与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼

此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的

最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，

让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，

我决定进一步的学习与加强。

四、行业经验欠缺，处世判事本事不足。

在接下来的时间里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经

验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思

想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自我也能

展示自我，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。

保险公司内勤工作总结14

从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更

大程度上新的挑战和考验。时至今日已快满2年了，为了适应当前工作的需要，

本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，异常是增强保险方面的知识，

做一个真正的保险人。

20xx财险改革的关键一年，是应对新变化、落实新机制、执行新规定的一

年。二年里，我在公司领导和同事的帮忙下不断的成长。下头结合我的具体情景

对20xx年的工作做一下小结。

一、工作思想方面

进取贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，进取认真

参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自我的思想武器。

作为一名内勤人员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提

高自身的素质水平，高标准的要求自我，加强自我的专业知识和技能。同时做到

遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

二、业务方面

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班

先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人

员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申

领半个月的用单量。

我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，

尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，

盖上公司的保单专门章，做好标注。

其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，

发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保

险封袋给予投保人就能够了，可是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认

真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。

剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知

书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入

归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套

为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。

每一天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作资

料虽然枯燥无味，可是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认

真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争十分激烈，我们坐前台的就应在售前服

务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、

大我与小我的关系，遇事能从大局研究。

2、心态平和，为人谦和，处世进取，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务

知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的本事。

3、须加强应变本事。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今

后的工作中加以改善。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效

率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

保险公司内勤工作总结15

进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自我努力了不少，也提高了不

少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了自我一

个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自

我走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感激领导和同事给

予的帮忙。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽

带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、

起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋

划策，进取发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必

须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素

质和业务本事，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及

严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备

是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身本事的紧迫性，

一是向书本学习，坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我，广泛汲取各种“营

养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度，

学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，

把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作

的一些认识和工作中发现自我的一些不足，这些不足是阻碍自我提高的最大的绊

脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自

身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关

照和同事们的帮忙下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自我的

一个软肋，经常出现事赶儿事的情景，为避免此情景的出现，我决定在工作中进

行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以

防止出现工作积压的情景出现。

二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。

由于自身性格的原因，自我与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼

此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的

最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，

让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，

我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结四、行业经验欠缺，处世判事

本事不足

在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，

全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉

悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自我也能

展示自我，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质

的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创

新，就能做好内勤工作。