售后服务管理制度

售后服务管理制度及工作流程

为了规范管理,售后服务,满足用户的需求,确保业主利益最大化在

使用我们公司的设备,提高业主的中意和信任,提高公司的市场份额,制

定售后服务的管理制度和工作流程。。下面是作者给大家整理的售后服

务管理制度及工作流程，仅供参考。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务管理的目的和适用范畴

为了规范管理,售后服务,满足用户的需求,确保业主利益最大化

在使用我们公司的设备,提高业主的中意和信任,提高公司的市场份额,

制定售后服务的管理制度和工作流程。

本系统适用于本公司所有售后服务工作。

二世。售后服务内容

1.根据工程合同或采购合同，在质量保证期内，由于设备设计、

制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备破坏，

并免费修理或更换相应的备件。

2.在收到业主对质保期外设备的检验通知后。安排售后服务工

程师对设备进行初步检查和判定,需要修理,列出详细的修理内容和需要

更换的设备清单,报价由售后服务部长(包括备件、人员旅行等),并组织

设备和备件,需要更换业主确认后尽快保护本钱。在短时间内排除故障，

使业主中意。

如果业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后服务工

程师将报价提交给售后服务部长。业主确认本钱后，组织人员在规定的

时间内对系统进行调试和人员培训。

4.组织售后服务工程师进行现场或电话拜访业主在不同的地区,

了解设备的操作,了解业主做的设计、生产、安装、调剂和设备的进程,

和向有关部门报告公道的建议公司实行。

5.宣传公司销售的设备及专用配件。

3.售后服务标准及要求

1.售后服务人员必须建立顾客中意是检验服务的标准的观念。

他们应当尽最大努力为用户服务，不答应与用户产生冲突和争吵。

2.积极、热情、耐心肠解答用户提出的各种问题，传授修理常

识，当用户有疑问没法解答时，耐心解答，并及时向售后服务部门或技

术部门报告，协助解决。

服务人员文明礼貌，积极服务，与业主保持良好关系。在收到业

主提供的售后服务信息后，应在24小时内回复处理意见。如果客户需

要现场服务，我们应在客户规定的时间内到达现场，并迅速解决问题。

服务人员不得向用户提出不公道的财务要求和变相的信息要求。

6.服务人员应做出准确的判定，及时修复产品的故障。不答应

对同一问题重复进行修复。

服务人员完成任务后，应认真填写《售后服务单》，并让业主对

服务进行评估。

8.对于外包设备的质量问题，原则上采购部门由售后服务总部

和谐，供应商解决。售后服务人员应及时跟进加工进度。

9.及时反馈公司相干部门解决重大质量问题。

建立售后服务电话、信函登记，完成售后服务派遣记录、本钱报

表。

11.总结季度保护内容，分析保护内容。发觉显现次数过量或影

响较大的问题，上报相干部门分析讨论，避免以后设备显现类似问题。