运动手环有什么用

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.-可修遍-

JD.

智能手环体验报告

智能与社区化效劳部

2014/9/22

一．测试机型

本次体验以国产设备为主，涵盖了市面上多款主流机型，包括华为的荣耀系

列和咕咚网的咕咚系列，以及热炒的小米手环等，可以说是对智能手环效劳有了

一个较为全面的体验。

二．产品外观

手环产品的外观千奇百怪，但综合起来其实就两种，圆的和方的，要么就是

模仿经典的手表造型，要么就是NBA球星喜欢佩戴的运动手环造型。考虑到已

成为业界大难的续航问题，大局部手环都采用了无屏幕设计，仅通过led点阵灯

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的形式来显示信息，有点类似于老式MP3的单色显示屏。

方形设计的咕咚手环和圆形设计的乐心手环

即便是在省电方面进展了诸多妥协和尝试，智能手环的续航情况依然不

容乐观，测试产品中标称续航最长的是乐心系列，在大局部时间属于息屏状

态的情况下能撑到3个月，其余大局部手环只能坚持7天左右，这和其竞争

对手—动辄以年来计算续航时间的传统机械手表来说还远远不够。每天充手

机都够麻烦了，再加上手环的话，无疑更增加了用户的使用难度。

手环使用动态唤醒的方式来提升续航能力

值得庆幸的是，虽然续航时间比拟短，但是厂商在电量补给方式上还是

下了一番功夫的，手环的USB接口都直接藏在表带里，无需另外使用数据线。

而且诸如小米手环采用了可拆卸设置，有充电需求时直接把传感器拆下来充

电，充完了再放回去，不用把手环摘下，这倒是方便了不少，从另外个角度

上来说，保持手环一直戴在手上的做法也变相的增加了使用几率，增强了用

户黏性。

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三．系统设计

现在智能硬件设备一个很大的为难就是定位不明，缺少一个固定的载体来显示其

收集的信息。这会使得硬件设备缺乏存在感，如果不和手机或者电脑连接，

只能沦为一个高级电子表而已。

从传输方式上来说，手环普遍采用的是功耗低，信息传递能力强的蓝牙4.0技术，

但同时问题也出现在这里。首先是蓝牙4.0的LBE技术在市面上的手机中

还没有那么普及，强制使用这种技术对接的话，意味着把市面上三分之二

的安卓手机和4S之前的苹果手机均无法适配，大大提高了手环的使用门

槛。

硬件上的苛刻要求把红米手机拒之门外

其次是由于硬件设备的不一致性，即使是在符合条件的手机中，连接系统依然出

现了很多的不兼容问题，最常见的就是蓝牙反复掉线，这种BUG对于短

信及来电提醒等功能来说是致命的。对于局部手机来说，用户需要反复确

认蓝牙连接情况，才能保证不漏接来电及短信。所幸的是对于兼容性问题，

手环厂商可以通过刷新固件或者更新APP版本的方式来修复，但由于目

前的硬件种类越来越多，手机厂商又喜欢在原生安卓系统上进展架构修

改，到底能对应上多少品类的手机还是个未知数。

四．功能体验

功能一：运动量监控

这个应该是每个手环目前的核心功能，所有的手环都植入了陀螺传感

器等感应模块来监测使用者的运动情况，而且会换算成走了多少步，燃烧

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了多少焦耳，运动了几公里这样的数据，对于运动狂和减肥人士来说还是

很有用的，至少能看到自己每天的锻炼效果，起到一个监视和催促的作用。

值得一提的是，有些APP里还会置一些诸如"每日步行5公里〞这样的小

游戏，帮助大家提高运动量。

手环微信上的挑战状

这个功能的问题在于，手环的验证数据不是很准，众所周知，运动测

量学除了传感器之外，还需要一系列的后台算法来对手机的数据进展准确

校准，由于各大厂商的算法都不一样，因此容易出现同时戴两个手环但运

动数据相差较大的情况，这就只有等厂家不断的优化了。

功能二：睡眠监控

坊间传言，睡眠分为浅层睡眠和深度睡眠两种，而手环产品能通过部传感

器来测试用户的睡眠情况，给出睡眠质量反应。从各个APP的监控界面

可以看出，对于睡眠时间的把控还是比拟准的，相信对局部由睡眠质量困

然的用户来说能够帮得上忙。另外一些厂家宣称的智能唤醒功能，能在浅

层睡眠状态利用震动功能将用户唤醒，类似一个带震动功能闹钟的功能，

对那些起不来床的用户是一大福音。

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猜猜这是谁的睡眠情况呢？

功能三：运动排行

将运动游戏化的过程除了前文提到的挑战状，还有这个运动排行功能，能将用户每天的运动

情况综合成一个评分，然后放到一个平台里进展比照。这个功能目前的问题时使用

人数太少且平台不够统一，因此做排行的时候很难排到一起去。前不久微信宣布开

放硬件API接口，如果智能手环能借助微信这个平台把信息汇总到一起，大家在朋

友圈里每日比比运动量，也是一种很有趣的体验。

(参加排行的用户还很少)

五．智能效劳应用场景

虽然如今的智能硬件产品还有诸多的问题，但是我们可以看出各大科技公司都对产品的前景

非常看好，各种大手笔收购就是例证。而京东客服中心作为一个效劳部门，如何实现

新载体上的效劳模式非常重要。以下便是我们智能效劳部门衍生出的一些场景设想：

场景一：免打搅效劳

众所周知，客户在休息的时候收到陌生往往会异常愤怒，如果结合手环的睡眠监测功能，在

客服外呼的时候可以看到用户是否处于睡眠状态，以判断客户的身体状况，提高满意

度和接听率场景二：身体监控效劳

家里有老人或者小孩的用户，可以提供软硬一体的效劳包，对有需求的客户发放京东手环，

由专人对其进展24小时监控，如出现身体异常：如发烧发热、心率变化过快等情况立

即联系客户帮助处理

场景三：配送通

由京东配送佩戴特制手环，当配送到达客户附近时，由手环自动推送后台消息或短信至相关

客户处，提醒客户拿取包裹，同时客户也可以通过京东手机APP，查询到具体的配送

情况。

场景四：运动指南

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根据客户的运动量情况，由专业团队进展运动量把控，输出一对一的运动指南方案，保证客

户锻炼效果。

随着智能硬件设备开展的越来越快，用户也逐渐地对相关效劳提出了更高的要求，以上就是

本次体验方案的一些思考和探索，欢送大家踊跃拍砖，一起来探讨属于我们京东自己

的全新效劳模式，更好地回馈广阔客户。