实习律师总结

实习律师个人总结

光阴似箭,时光如梭,我的实习律师生涯已近尾声,真正静下心来

回首这过去的一年,感触颇多,收获颇丰。这一年在指导律师与其它

律师事务所同事的帮助下，我成长了，基本上也完成了从一名普通

公民到法律执业者的蜕变。通过这一年的学习，我对法律的信仰也

在逐渐加深，这不仅使我为自己能成为一名法律工作者而心生自豪，

也更加坚定了我走这条路的决心，对自己未来的执业生涯充满了期

待与向往。

在这一年的实习过程中，基本上我所接触的案件都是诉讼案件，

因此收获最多的也要算是诉讼的技巧与经验了。对于我这样一名初

来乍道的新人在实习的初期，指导律师并不敢让我过多地参与案件

的过程，而是让我不断地观摩他案件的开庭以培养我的法律思维与

触觉。过了一个多月左右，我开始有机会独立地协助指导律师的案

件承办，对于自己的第一次开庭我觉得等这一天实在等得太久了，

于是在接到法院传票的那天开始，我便精心准备，不断地在脑海里

设想庭上法官可能会问到的问题，自己怎样的回答才能让证据看上

去滴水不露。为了防止第一次上庭的慌乱，我把证据的每一个小细

节都用红笔标注出来，把上庭所需要的材料都按顺序准备了一遍又

一遍，让这些顺序都牢记心中好让自己在法官或律师需要任何一份

证据材料原件或复印件的时候不至于手忙脚乱地一通乱翻。即使是

这样细心的准备，在第一次开庭那天，当我作为代理人坐上了法庭，

我依然按捺不住自己的紧张与慌乱，就算是简单地按照自己写好的

举证意见一层不变地念出声来我也明显感觉到自己声音的颤抖，更

别说是在庭上能够头脑清晰地针对对方代理律师所抛出的问题作出

回应，当时的大脑几乎是一片空白。下了庭，指导律师对我上庭的

情况做了总结，虽然指导律师也看出了我上庭时的窘迫，但他依然

鼓励我，在总结我上庭时的不足方面也轻言带过，但我知道这是他

在给我勇气去改进自己。在以后的案件承办中，指导律师依然给了

我足够的信任，也正是在这样一次次的历练与打磨过程中，我慢慢

学会了用专业的眼光去分析所接触到的案件，在法庭上的思维也清

晰敏捷了许多，在法庭上的发言也逐渐大胆自信了起来，但我知道

这离在庭上游刃有余地应对各种突如其来的问题还有一定的距离。

庭审是一门很深的学问，它不仅需要法律执业者有很深厚的法学基

础、渊博的社会知识、雄辩的口才，同时还需要一些悟性与情商。

要做一名好的执业律师实为不易，我只是翻开了其中的头几页。

会计师事务所个人年终工作总结

在我大学毕业之后，我就正式走上了工作岗位。在经过几个月的

社会捶打之后，我感受到了社会的残酷，工作不顺心，前程不光明，

使我感受到了社会的不确定性。痛定思痛，我决定通过自己的努力

考取国家公务员，果然皇天不负有心人，我终于成功的成为一名公

务员。之后我被分配到了审计局工作，成为一名审计局工作人员，

这一晃工作就是几年过去了。

一年来，在市委、市政府的正确领导下，在上级审计部门的正确

指导下，紧紧围绕市委、政府各项工作重心，以促进我市经济健康

发展为审计监督的第一要务，牢固树立科学发展观和服务意识，坚

持廉洁从审。在全体审计干部的共同努力下，圆满完成了今年市委、

政府和上级审计部门交办的各项审计工作任务。现将一年来的思想、

工作、学习和廉洁自律情况报告如下：

一、廉洁自律、清廉从审。

作为一名审计工作者，能够充分认识到党风廉政建设是我们审计

机关的生命线，并深知：其身正、不令则行;其身不正，虽令不从。

一年来，认真学习贯彻《党章》、《中国共产党党内监督条例(试

行)》、《中国共产党纪律处分条例》等精神，始终对自己高标准、

严要求，切实加强自己的品德修养，能够自觉地加强党性、党风、

党纪和廉政方面的学习，不断加强世界观、人生观、价值观的改造，

坚持立党为公、执政为民，做到权为民所用，情为民所系;坚决贯彻

执行党的路线、方针、政策，恪守审计的职业道德，时时刻刻用一

个共产党员的标准规范自己的言行。

注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为

仕之德，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为

自己的行为准则，时刻做到自重、自省、自警、自励。坚持以科学

发展观指导我们审计工作和反腐倡廉工作，进一步强化了依法从审、

廉政为民的思想意识，增强了自觉抵御腐朽思想侵蚀的能力和反腐

败的道德防线。

二、加强理论学习，不断提高自身素质。

为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻

落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，一年来，认真学习贯彻

“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届三中、四中、五中、

六中全会及党的十七大会议精神，认真学习领会市委扩大会议精神

以及市委、市政府年初确定的各项重点工作。

通过学习，增强了用科学的理论武装自己的头脑，用邓小平理论

指导审计工作实践的水平;进一步坚定社会主义、共产主义信念，时

刻牢记“八荣八耻”，坚持一切从人民利益出发，坚决贯彻、模范

践行“三个代表”重要思想的要求，自觉抑制不正之风和腐败现象

的侵袭，正确行使手中的权力。

同时，还注重审计业务理论学习，除参加了地区审计局组织的审

计业务培训班的学习外，还比较系统的自学了计算机ao审计系统、

财政改革相关知识、专项审计调查报告写作等内容，特别是参加了

7月份自治区审计厅举办的“以培代审”固定资产审计调查。通过

学习，理论素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，审计工

作思路更加开阔。

三、注重党性锻炼与修养。

自觉遵守“审计人员工作纪律”，以此来规范自己的行为;不断

加强党性修养，牢记“两个务必”，自觉地与市委、政府保持高度

一致，不说不该说的话，不做不该做的事。在处事为人上，坚持诚

实做人，踏实做事。始终以强烈的事业心和责任感做好审计工作;在

工作关系处理上，比较注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，

维护团结。

四、依法审计，求真务实。

在审计工作中，能够认真贯彻执行《审计法》赋予的审计权限，

坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”工作方针，始

终能够做到：科学审计、文明审计、廉洁审计、客观公正，对自己

分管负责的工作能够尽职尽责。一是能够深入审计一线，及时协调

和解决审计工作中遇到的具体问题和困难，帮助年轻的审计干部尽

快成长;

二是，对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目，能够

亲自深入到基层进行审计调研、了解，掌握第一手资料;同时，能够

积极配合jú长做好各项审计工作，大力弘扬“依法、求实、严谨、

奋进、奉献”的审计精神。另外，对负责的妇委会工作也能够尽心

尽力，我局是一个以女占大多数的单位，因此，我局班子历来

很重视、关心女的身体、工作和生活等情况，只要是女的

节日，一定会尽力安排。

五、今后努力的方向。

在当今世界正在发生着人类有史以来以来最为迅速、最为广泛、

最为深刻的变化，“全球经济一体化”、“知识经济”、“电子商

务”、“生物技术”、“基因工程”、“数字地球”、“电子政

府”、“加入世贸”、“西部大开发”等新名词、新事物不断涌现，

要深刻意识到知识更新之快，要有不学习就要落后、不学习就赶不

上时代的潮流、不学习就要被历史淘汰的危机感。

因此，加强学习，进一步提高审计技术方法和手段的自主创新能

力，不断提高审计工作的技术含量和技术水平，尤其是提高宏观层

面分析问题、解决问题的能力，不断提高审计质量，把审计工作不

断引向深入，用发展的眼光分析经济改革中存在的问题，提出科学

可行的审计建议，推动经济体制改革的步伐，为我市经济持续、快

速、健康发展保驾护航，充分发挥审计在构建社会主义和谐社会中

的作用。

相信自己通过这么多年的努力，自己已经知道了社会上存在的各

种现实了。以后的道路还要怎么走，我已经规划好了，我想我会继

续不断的努力，在审计局的审计工作中，我会尽我最大的努力。争

取自己在十多年的努力后，成为一名审计局领导，继续带领工作人

员前进，我相信自己可以做好，我相信以后的道路上，我会走的更

好，我会在审计局继续努力，为国家的审计工作作出我最大的贡献!

2017年4月，结束上市公司10年财务年报审计之后，感慨万千!

随即开始酝酿着一篇有关自己从业两年来的总结。随着不断的分析

和理解后发现，有些总结不仅和自己从事的项目有关，而且折射了

整个审计行业的诸多现象。于是，带着总结和反省的精神、抱着大

胆改革的思路，从行业发展、事务所质量控制导向、风险评估程序

应用等多个知识面出发。结合理论和实际工作，发现其中的不合理

之处及获取的经验成于此文。特别是其中对国内所发展的建议、薪

酬导向审计，笔者认为都是有一定的借鉴意义。

从业不久，有些幼稚的体会和憧憬，自然渲染于黑白之间，之中

多少的可笑之处和拙见不周还忘见谅。

一、对国内事务所行业发展的前景及建议

“事务所的做大做强”最快捷的方式莫过于合并。但是，同样的

方法，不同的事务所却做出了不同的效果，此文主要针对具备证券

资格的国内事务所。

1、从国家安全机密和资本市场扩容看国内事务所的发展前景

首先，从国家安全机密看事务所发展。在这里，笔者不论事务所

整体行业成长，而只谈有关国内事务所的发展，所以自然对立面肯

定是国际四大会计师事务所。要谈本土所的做大做强，必然是要向

国际四大所挑战的，若非然则无所谓该话题。从中国注册会计师协

会的统计数据来看，07-09年全国百强会计师事务所业务中四大会

计师事务所占有率分别为53、00%、54、78%、52、81%。暂且粗略

的假设收入与数量成一定比例关系，这意味着，国内有近一半的上

市公司由国际四大会计师事务所负责。

从另一宏观经济数据分析，10年a股市场近1600家上市公司占

我国10年gdp37、67%，结合两者信息和国际四大所业务质量控制

的底稿符合要求，意味着我国近18、84%的gdp信息流向是透明状

态。目前风险导向审计理念贯彻的是了解企业的全方位立体化信息，

其中包括企业内部控制、供应商和客户环境、技术和研究开发能力、

企业发展战略及战术、核心竞争力等等，这些信息也象征着企业的

过去、现在和未来。

简言之，我国目前大量成熟的机械制造业、民生行业、金融房地

产业、高新技术企业、钢铁业、甚至军工业的财务和企业环境信息

基本属于信息无监管化。从20xx年7月爆发的力拓间谍门事件来看，

我们暂且不考虑其中的政治和集团利益因素，而只需考虑这项间谍

门事件的操作流程不难发现其中的商业机密为何物。笔者不知道大

部分审计人员的数据分析能力和职业操守素质如何，但相关数据分

析的结果就是国家机密。

所以，从国家机密安全考虑出发，笔者认为国内事务所的做大做

强是趋势和必然。可是这也并非拔苗助长似的成长，而是要让本土

事务所本身科学、合理、健康的发展，提高自身核心竞争力优势。

俗话说，有多大锅下多少米，我国国内事务所目前的这口“锅”尺

寸确实不大，无法扛大梁，眼下国内事务所的行业发展已是配合我

国经济建设中不可缺失的分支力量。

其次，从资本市场扩容来看。20xx年9月，据商务部人士声称

在20xx年适当时候支持符合条件的境外公司通过发行股票或存托凭

证形式，在中国证券交易所上市，即a股市场计划即将推出国际板。

这给国内事务所开展国际业务又注入了新的概念和活力。然而，为

此而产生的事务所人才储备、风险控制、业务技能等等问题也即将

摆在国内所的面前。面对这些诱人的机遇和挑战，国内所如果战略

性实质合并和发展及储备人才，决定了未来本土所的未来生存空间。

2、笔者对制约国内事务所做大做强因素的考虑和应对

首先，是目前国内事务所做大做强的核心竞争力存在问题。我国

国内事务所目前发展依靠的社会资源。在其力所能及的范围内，社

会资源丰富决定了业务的广泛程度。然而，所谓中石油、中石化、

建设银行、工商银行、农业银行、中国移动等他们力所不能及的范

围，这时就显出了他们核心竞争力的匮乏。这也是严重制约着有健

康核心竞争力的事务所的发展。有人把这种问题归根为制度导致的

腐败问题、也有人归根为中国人的传统作风习惯和急功近利问题、

更有人归根为行业本身收费性质问题。其实，这一系列的问题，也

不是在这里三两句能够说的清楚的。故而暂且把这种问题归结为审

计风险意识问题。

即国内事务所缺乏经营风险意识问题，所谓些个合伙人毫无审计

风险而言，他们认为任何问题都能够解决。而实在一些风险解决不

了的时候，他们就说没那个业务能力，实则没那个社会资源。也正

因如此而导致的行业恶性竞争，多少对审计行业有着雄心壮志的义

士不得不暗淡的退出这个舞台。

二、事务所业务质量控制

1、业务控制理念对业务质量的影响

强化业务质量是未来事务所发展的核心竞争力，而质量控制是业

务质量的核心动力。目前国内所在这方面落后于四大是有相当的距

离。笔者了解到很大部分国内所在质量控制的留于形式、新审计准

则要求下的执行情况、薪酬机制导致的人才流失等情况是相对于国

际四大而言是严重的(尽管目前四大在某些方面也开始出现不足)。

业务质量的强化，从某一角度上说就是将审计细节化。但是，任

何事务的细节化，最终会招来大部分员工的反感和厌恶情绪。所以

对应的领导推动就显的格外的重要，而领导的推动必然要考虑成本

收益的基础，利益上的得此失彼最后将落在领导的决心上。为此，

笔者从业务控制质量的理念出发，进行了相对分析。

业务质量理念分为业务控制理念和人才竞争理念。业务控制理念

和人才竞争理念的是一个事务的两面，前者是向外，后者是向内。

所谓业务控制理念即严格控制风险的文化、有效的业务流程、强

有力的领导推动机制等。一个好的业务流程决定了业务质量的层次，

积极贯彻新审计准则的业务要求已是必然的趋势。而对新的审计系

统进行相关的培训和执行及后续强化和讨论，必然会影响部分老员

工的反感和部分领导的利益分配。审计本身从实质上来讲既是一个

带着思想而进行程序化的过程。暂且剥离思想的参与，单是程序化

的过程缺陷就有可能导致致命的法律责任风险。而新审计准则的风

险导向审计充分调动了整个项目组在整个审计始末进行着思考。对

于控制风险和规避法律责任都有着积极的作用，对于新一代审计人

员和会计师事务所充满着机遇和挑战。无论是国内所和国际所，我

想，在中国，大家在同一起跑线。所以，在业务控制理念的落后，

必将是毁灭性的结束!

2、人才竞争理念——薪酬导向审计

在人才竞争理念方面，事务所必须营造完善有效的竞争体制，这

一点对于事务所的长远发展积蓄着人才储备。事务所的竞争力无非

来自业务层和领导层。领导层，我们决定不了。但是，这两者绝对

是相互作用和制约着。事务所建立的竞争理念必须剥离个人情感，

以客观实质为基础。审计风险主要集中在事务所和签字会计师，而

业务执行人员的风险在一定程度上可以忽略不计。所以在业务执行

阶段，我们不光要执行执业准则的要求进行风险导向审计，还有一

个值得重视的是“薪酬导向审计”。“薪酬导向审计”在国内尚无

定义，纯属我个人概括，如有不妥，还忘见凉。

“薪酬导向审计”主要存在于国内一些依据收费而进行业务提成

的事务所，但是这些事务所又不是真真意义上的“薪酬导向审计”，

他们只是完成审计工作后，根据收入的比例或者个人的情感而进行

的薪酬分配。这样的结果，可能导致的风险将是非常重大的。

以笔者从也几年的经历为例进行说明。在不少初进事务所初中级

员工和一些有经验的审计人员。在业务执行阶段，即使发现了错报，

他们也进行隐瞒，进而进行合理化的修饰和掩盖。原因很简单，在

最短的时间做最多的项目，那最多的提成，而忽略了大量的可能隐

藏的风险。这大大增加了事务所执业风险，这种风险不是控制不了

的，而是被刻意的隐瞒。出现这种情况的原因很简单，人才竞争理

念的落后!

而“薪酬导向审计”却能大大的克服这种风险。在这，我只谈

“薪酬导向审计”框架结构，具体的细化单凭我个人无法完善。

“薪酬导向审计”必须建立完善的评审制度，即做为考核的一项关

键指标。为之而适应的是必须建立一个“薪酬导向审计系数表”。

这个风险系数表构成与发现的错报大小、科目底稿的难易程度、

底稿的完成标准程度、集团组织结构的复杂程度等等指定一个系数

表。最后根据风险系数表的权重乘数参与薪酬的分配，同时这些工

作都是要在计划审计工作阶段完成。

房地产销售年度工作总结

房地产销售年度工作总结

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容

量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模

式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场

特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市

场大环境的脉动，

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市

场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、

营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必

要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在

的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相

应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强

调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规

划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只

是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计

划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要

做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年

总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建

设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目

标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产

品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产

品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销

售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区

域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建

议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合

产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新

产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终

端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名

督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告

宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、

各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。

但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来

强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

在销售的工作岗位上，我都是按照着公司的章程在行事，认真地

做好自己所有的工作，努力的改变自己，争取能让自己成长得无比

的优秀，我也相信自己的未来会有更大的成长与发展，所以更是坚

定着自己奋斗的方向。

一、工作思想上

二、工作业绩上

这一年时间的销售工作，我基本都是完成了，但是与公司的“金

牌销售”确实是相差甚远，这也就让我明白了自己接下来需要去奋

斗的方面，也是努力的让自己去成长，真正地让自己明白了在这件

事上我还需要付出的一切奋斗与努力。这一年工作的成果，我并不

突出，并且我通过自己的不断奋斗与把控，让我真正地找寻到接下

来的自己是非常地需要自己去成长，去做更多的奋斗。销售的工作

确实是非常地鼓舞人心，让我在这份工作上越发地明白自己未来的

方向，所以更是坚定了自己奋斗的心。

三、工作中的不足与改正

销售地这份工作所带给我的一切都让我渐渐的明白我的行为的错

误性，所以我更是希望自己能够在日后的生活中去做更多，更好的

奋斗，我相信以后的时光，我都是能够有更棒的成长与收获，而我

便是会让自己在工作中去有更多的认识，在内心深处对自己有更多

的转变。我相信在下一年的工作中我会将我的工作做得更好的，为

自己树立更好的奋斗目标，努力地向前去奋斗。

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容

量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排行变化、渠道模

式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场

特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市

场大环境的脉动，

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模

式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴

等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业

的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市

场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、

营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必

要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在

的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相

应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强

调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规

划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只

是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计

划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实好处。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要

做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年

总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建

设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目

标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产

品分解到每个区域、每个客户等。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新

产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终

端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名

督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告

宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、

各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。

但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要透过从企业内部来

强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

不经意间，20xx年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙

碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

20xx年项目业绩

20xx年工作小结

8、9月份接到公司的调令，在整理xx收盘资料的同时，将接手

xx的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是

xx华庭招聘销售人员，第一个接触的项目也是xx华庭，而在公司

的整体考虑后我却被分配到xx。没能留在xx华庭做销售一直是我

心中的遗憾，现在我终于能在xx华庭的续篇——xx项目工作，我

觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令

人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来；为了能在规定时间内

将xx的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的

计划在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在xx和xx之

间：xx华庭的尾房销售、xx的客户积累、xx的二期交付……我竭

尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。

我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，xx项目另换他人的变

化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，

来接受这个事实。11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开

发商协商收盘，解决客户投诉。

XX年工作中存在的问题

1、xx一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；

2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至

今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；

3、年底的代理费拖欠情况严重；

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不

利；

在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商

解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

XX年工作计划

新年的确有新的气象，公司在莲塘的商业项目——xx娱乐城，

正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了

这个新的任务。因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主

的观点下更为信任策划师xx；这在我介入该项目时遇到了些许的麻

烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。

新年计划：

1、希望xx能顺利收盘并结清账目。

2、收集xx娱乐城的数据，为xx娱乐城培训销售人员，在新年

期间做好xx娱乐城的客户积累、分析工作。

3、参与项目策划，在xx娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。

4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。

新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的

竞争、与同事的竞争，更有与自己的竞争。希望20xx年能够圆满结

束xx销售的工作，20xx年成为新项目的经理，为公司创造更多的

财富。

岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。

今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任

务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进

行全方面的分析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自

己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项工作！回顾这

一年的工作历程，作为恒胜企业的一名员工，我深深感到企业之蓬

勃发展的热气，人之拼搏奋斗的精神。

一、工作内容

我于去年10月份进入公司以来，在公司售楼部工作。在公司领

导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事

流程有了一定地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新

的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。

至今进入公司我主要负责售楼部的有关文件的保管，签订网签合

同，催促购房客户补交余款，收发登记及文字处理，房屋销控和

户型图的绘制，并协助售楼部经理办理各项证件提供资料等工作，

现由于销售人员不足，在之前的工作基础上，又于今年11月20日

与销售人员一起参与房屋销售的工作，为此我要感谢公司领导对我

的支持与信任，因为销售是企业的门面也是企业的窗口，所以上级

领导安排给我这么光荣的工作，我是由心的感到领导对我的支持与

信任。

1、资料方面：

2、A1、A2#楼网签合同已全部签订完成，A1、A2#楼CAD户型图

已全部绘制完成并粘贴完成，A1、A2#楼客户资料已全部整理好（除

各别资料不合格的客户，已经通知重新递交）。

3、售楼部房屋、车库、门市、地下商铺等销控不断跟进。

4、售楼部各资料归档及地下商铺销售报表等等。

5、销售方面：

7、自前不久参与销售以来的一个多月，就于本月地下商铺才销

售了4套，预定了3套，比起以前销售人员的销量大大不足，还需

自我改进，和他们多加学习。

二、工作思想

看似简单的工作，更需要细心与耐心。销售部是对外的形象窗口，

我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句

话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。每接待一次客

户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确

保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售工作，电话拜访、催款是一

门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话

说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在

客户心理树立好公司形象。

作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上

更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，我虽然是专科院校毕

业的，但还是要广泛了解整个房地产市场的动态，与市场走向趋势，

走在市

场的前沿。经过这段时间的磨练，再加上之前的专业知识，我自

认为已成为一名合格的销售人员，并且也努力做好了自己的本职工

作。

三、自认为工作中存在的不足

1、我虽然在房地产方面有点专业知识，也是专科院校毕业，但

是在售房销售方面对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干

边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、也是最重要的一点，我是属于慢性子，在做事方面相比急性

子要慢一些，但并非不会，也能赶在规定时间内完成任务，虽熟话

说“江山易改禀性难移”，但我更坚信事在人为，所以在今后的工

作中我一定会尽量克服我的缺点，使之工作一次更比一次效益精、

准、快。

四、自认为工作中好的方面

1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销

售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能

够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！

2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安

排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在

与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守公司

的各项规章制度！

3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所

谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积

极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪！

4、我是本着一个先学会做人，再学会做事的一个心态去工作的，

无论工作还是做人都是实事求是，例如：会就是会，不会就是不会，

只要能做到不会可以不耻下问，或翻阅资料，直到会为止，从不不

懂装会，怕人耻笑，也不是有点成绩就沾沾自喜，骄傲自大，自以

为是等，因为我一直认为金无足金，人无完人。

4、对于新来的同事凡是有不会的，凡是我知道的都能认真并耐

心反复的给讲解，知道她完全理解为止。

5、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！

本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为

xx有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过上半年的

艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成绩，也依然存在些

许问题，下面就我个人上半年的工作情况进行汇报。

刚到xx公司xx项目时，对房地产销售方面的知识不是很精通，

对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快对公司

的性质及其房地产市场有了一定的了解。作为销售部中的一员，我

深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一

言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平时本人重点注意提高

自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己

的专业知识和专业技能。

此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个xx乃至全国

的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力

争尽快成为一名合格的销售人员。

针对已经过去半年的20xx年的销售工作，从公司销售部门以及

个人两个方面进行总结：

一。本人对于在xx地产顾问有限公司xx销售部工作的一点感想

和回顾

本人所处的xx项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充

满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处

理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的

项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大

的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人员的培训和内部的

人员的调整会更进一步地来努力提升自己。由于作为xx地产的开发

商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上与我公司存在磨合，导致营

销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双

方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不一

致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我

颇有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见，但却无从

述说，现在知道了问题的严重性，我将会努力改正，力求工作中目

标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确

的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，

问题无论大小都要请示开发商方面，势必会造成效率低，对一些问

题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，

建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，对我们销售人员来说，

无疑是利大于弊。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公司

销售部的内部会议效果感觉不是特别理想，就此，我在想这是否与

我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上是不是不

明确有关系？在这里我诚心建议公司各级领导能积极与开发公司在

高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们下游销售人员对于本

职工作问题的了解与对问题的的解决。

二。对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现的问题

同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐心，对于

一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这

种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要

收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对

客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他

们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，

这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客

户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的

感情，增加客带的机率。

在通过像这样一系列的总结之后，我就会了解到自己先前在沟通

中的哪些表现不够好，哪些表现比较出色。了解这些是不断改进自

己的基础，我相信只要我愿意不断改进不足，并且有着成功的必胜

信念，那就一定会在今后的沟通活动中做得更好。

现今我已来工作半年多了，在半年的工作中，本人私佣销售了二

十多套，总销额约为3千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，

提升自己，增加各方面的知识和对xx这个地区的了解，不但要做好

这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的

去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是

在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、

处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。

这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的

是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分

的幸运。20xx年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的

客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，

懂得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对

手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变

的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样

才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，

价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自

己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一

个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客

户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个

过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价

格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1。诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的

人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自

己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2。热

情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投

下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或

一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客

户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的

客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。

但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里

才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。

只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意

想不到的收获。

4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意

想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时

不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，

只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深

处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某

些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核

对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工

和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性

的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计

划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在

20xx年的工作中进一步的学习和改进。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较

多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很

粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只

是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够

突出。

主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能

力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并

不是能力。

在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做

好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执

行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空

学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客

户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失

去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售

的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。

其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使

自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方

向好好加油。

也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一

年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更

多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对

我的鼓励和指导。

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司

公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知

识和经验。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环

境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激

动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可

以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，

收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在

已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面;

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生

时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房

产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目

的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白

了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，

同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点

无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一

样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加

趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决

定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗

良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会

控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对

工作和生活。

三、专业知识和技巧;

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，

如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，

由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接

电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何

等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进

步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下

来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的

工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实

时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘

汰。

四、细节决定成败：

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。

来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司

的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，

在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们

从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和

帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，

都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与

心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针

锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更

加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，

才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的

时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别

人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所

以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心

中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且

还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多

精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在

高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广

泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客

户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户

心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的

关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情

关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力

以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加

强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与

进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足

在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年

自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方

面的工作：

(一)、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点

放在中重点类客户群。

(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销

售渠道。

(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的

造势。

(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为

企业的再发展奠定人力资源基础。

(五)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服

务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

(六)、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的

变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关

重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面

的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的

内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务

人员支持)。

(七)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及

时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长

补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有

一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!

光阴似箭，20xx即将过去，回顾这整整一个念头，生活、工作

没有太大的变化，平平淡淡的过了一年，有过开心有过失落，得到

一些东西的时候同时也在失去很多可贵的东西，过去的永远过去了，

我不再去想它，只抱定信念，用一颗赤热的心迎接新的一年，相信

自己是最棒的。

xx年10月份，一次偶然的机会我接触到房地产行业，通过整整

一个月的培训我成为了一名房地产销售人员。我非常热爱这份工作，

通过自己的努力取得较好的业绩。20xx年10月8日，我成为xx公

司的一名销售人员，在这里我学到了很多为人处世的道理，大家都

像一家人相处的特别融洽，工作上互相帮助，互相支持，为了最终

的业绩共同努力。我来公司两个月了，非常感谢各位领导和同事对

我的照顾，我会好好学习，努力工作的。

20xx年12月1日xx盛大开盘，销售业绩再创呼市佳绩。从前

期的客户积累到后期的成功销售基本两个月的时间，整个销售过程

都非常的顺利。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢

的对于销售这个概念有所新的认识。从自己那些已经购房的客户中，

在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。谁也不

能否认，情绪是会传递的，当你以一颗乐观的热情的心去接待客户

时，客户也会被你快乐的情绪所感染，如果你给客户带来的是抱怨，

忧郁和黑暗，那么客户也会回应给你抱怨，忧郁和黑暗。所以说，

情绪很重要，我们要学会控制自己的情绪，在接待当中，始终要保

持热情和良好的心态。良好的心态是迈向成功的第一步，无论做什

么事都要保持一颗积极乐观的心态，这样才会事半功倍。如果没有

一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一

切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、

乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的

方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总

是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.

20xx年，我会给自己制定周详的计划，找出并认清自己的目标，

不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导

向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局

一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生

有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，

一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是

需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，

我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结

实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的

是机会，运气总有用尽的一天。

凡事不是尽力而为而是全力以赴，所以这半年来我一直坚持做好

自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标

前行。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

祝愿公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，

新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。祝愿我

们的公司明天更加美好，同时给大家拜个早年，新年快乐。

一、20xx年市场营销工作回顾

20xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，

围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了

供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼

搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”

的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的

贡献！

主要指标完成情况：

——售电量完成33325万kwh，比年度计划增长4.1%，如剔除白

莲铝厂因素超幅18.2%。

——售电均价完成386.33元/kkwh，比年度计划372.46元/kkwh

上升13.87元/kkwh。

——售电收入完成14155万元。

——当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收

率20.7%。

——线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

——营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，

补收电量107万kwh万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收

共计95.4万元，超计划完成20.4万元。

——推广电热锅炉1台，容量270kw。

一年来，我们重点开展了以下几项工作：

1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观

念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加

强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用

电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万

千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责

任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量

3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效

办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、

金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等

客户的报装增容工作，促成早日送电投产。

各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司

当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8％、99％、

54.2％、54.2％。

2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，

把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，

《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，

我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详

细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确

定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，

对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置

改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对

所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现

象，并重新以台区为单位编制抄表本（卡），核对客户用电基本信

息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。

在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、

营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考

核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广

典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有

对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的

现象。对此，一是修改办法，将10kv线路、专变用户全部纳入考核

范围，实行分层管理；二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统

计，提出了改造方案。

依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了

“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五

大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理

的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电

费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。

3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司

“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为20xx年市场营

销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经

贸转发了市经贸委以黄经贸[20xx]160号文下发了《关于进一步加

强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，

要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是

在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。

三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排

时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼

钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购

电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，

已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用

户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，

促进了电费回收任务的完成。

4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，

按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞

赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活

动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常

工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工

作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展；第

二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月

份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将

抽查结果纳入竞赛考核；第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。

加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组

织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将

检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环

节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中

进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分；

20xx年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检

查评比。

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红

蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛

勤与忙碌。以下近期个人工作总结报告：

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深

刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，

即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作

的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多

方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意

识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度

的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架

起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这

个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发

起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必

须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论

与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上

帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，

体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖

店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人

员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜

色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介

技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增

加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任

何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业

上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人

领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了

达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无

论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不

足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，

明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐

标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力

充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，做好个人

人工作计划，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工

作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

不知不觉就又一年过去了，这一年我做了很多事，当然我也加入

了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团,公司以房地

产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为

一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房

地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--

代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。

很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自

己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对

上一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出

规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上一年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归

功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有

什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还

是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司

在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销

售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选

对了!

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为

顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自

己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以

这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的

一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问

的天职。

其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量

好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该

多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表

现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客

了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，

需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的

失误和问题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;

2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定;

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候

会错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费

者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容

面对。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来

的发展我们还要进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手

现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消

费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、

价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人

素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机

遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，

对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。

认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工

作业绩持续提升的前提和基础。

成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工

作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集

团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的，同时改善自己的

销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好

的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，

偏离了方向和轨道，就会越走越远;

2、新年度工作的具体目标：销量目标学习目标;

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映

顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行

业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把

下一年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为最伟

大的推销员!

公司前台个人工作总结

公司前台个人工作总结1

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人

来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，

是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，

公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公

司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为

每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时

我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户

提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间

我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培

训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充

电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良

好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献

自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强

同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和

经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但

自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问

题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公

司做的多些。

在2019年的后半年里我要不断提高自身形象，做好2019半年工

作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态

度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接

电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客

户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人

更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的

回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力

工作!

公司前台个人工作总结2

转眼间已至_月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几

个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获

得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：

一、工作表现和收获

(1)、工作表现：

1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，

严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结，谦虚谨慎，主

动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏

实地的完成本职工作。

2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一

个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上

情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，

还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人

不得不放心手头的工作先去解决。

3、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，

为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。

并积极向领导、同事请教、学习。

4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与

同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

(2)、工作收获：

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与

结果。

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足

1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不

够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本

人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为公司前台，做好接

待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每

次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周

到，耐心细致。

三、接下来的工作计划

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及

工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不

足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切

的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事

们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在这个岗位上会做得更

好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体

员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

公司前台个人工作总结3

2019年__日，我迈进了__这个“大家庭”，我很高兴能有这个

机会加入到大家当中来。__工作的这段时间里，我也有没按时完成

工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如

此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。

经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉

了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了

会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉

各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。

而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了

一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这

个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基

本认识。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;

分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、

发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的

管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一

早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些

易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我

就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。

尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所

作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其

存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，

都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努

力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，

却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重

要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年

如何更好的做好本职工作。

新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是

服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先

开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，

保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，

懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，

得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，

以便于更好的开展工作。

我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的

到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取

在工作中实现质的飞跃。

公司前台个人工作总结4

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真

负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长

途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电

子文档，使图书、杂志的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公

室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公

司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保

洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，

比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游

泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较

好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月

底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，

普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，

造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工

的写稿用心性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术

问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公

司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告

一段落。

3、同时还协助其他部门工作。

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售

部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部

分图片;协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了

公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的

遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一

些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开

始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一

主角以外，期望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作

计划，不断提升自我。

公司前台个人工作总结5

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体

领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工

作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，以下就是年

度总结。

圆满完成领导交办的各项任务，同时，个人也在不同方面取得了

一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐

饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒

店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢

记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始

终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对

前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，

注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项

规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在

工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常

营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议

能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥

善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事

方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各

种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店

管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能

力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在

工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行

业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和

积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。