和谐相处

人际和谐技巧

如果生活简化为三样东西，那就是事业，家庭和社交。

职业场所是我们一天当中呆得最多的地方。如果陷入人际关系的泥潭，人将难以自拔。

因此，良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、

赢得快乐、营造和谐的源泉。

第一节与同事相处

同事是自已一起工作的人，这里特指除上司和下属之外的与我们平起平坐的绝大多数人，他们

是我们在工作中相处时间最长的人。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发

展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进

事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻

碍事业的正常发展。因此，如何与同事相处是保持工作中人际和谐的关键内容。

与同事相处的原则

以维护企业利益、个人利益并保持团队和谐为出发点，与同事相处的原则可以概括为以下三点：

●平等

与同事相处的第一步是平等。不管你是职高一等的老手还是刚入行的新手，都应绝对摈弃不平

等的心理，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

●友好

对人友好方能使人对你友好，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在同事面

前老板着一张脸，让他们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

●公平竞争

面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，

每一个企业的员工都应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公

平竞争的机会。与同事相处的艺术

同样的，基于维护企业内部的和谐运营与发展，我们要求自己的员工在处理与同事关系的时候，

在形式与方法上讲究艺术与技巧，以创造一个有利于团结安定的企业发展“大环境”。

●招呼闲聊：适可而止

同事之间，如果天天呆在一起，招呼不打，一句话不说，这是不正常的。同时也无益于工作效

率的提高。同事之间需要营造互信和谐的团队气氛，就需要经常在一起沟通。这种沟通绝大多数应

该是工作上的，但是“私交”在一定程度上也能够促进团队成员间的感情，增进团队的融洽。需要

提出的是，在工作时间之内，这种招呼闲聊应当是保持在一个较小的范围和程度之内，以不影响

工作进度和效率为宜。

如果我们观察，有许多人特别是男同事，把闲聊当成是一种炫耀自己知识面广的一种方式，企

图在闲聊时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟

悉!并以此来建立自己的“威望”。殊不知，这样却很容易引起同事的反感，既不利于团结，如果争

论起来没完没了也影响个人工作进度和团队工作进度。

企业就是企业，不是菜市场，希望大家能够有这么一个共识。企业不会限制大家的言谈自由，

但是一切都应该以工作任务的完成为重。因此，无论任何场合下的闲聊，不求事事明白，问话适可

而止，这才是企业所欢迎的。

●远离流言蜚语

有许多人，特别是女性员工，总是喜欢东家长、西家短的议论企业内部的所谓“闲闻轶事”，

今天李部长怎么怎么挨批了，明天陈总又怎么怎么与老婆不和了等等：这种流言蜚浯飘出来，不说

他们那缺乏真实性的话语让其他人听到了会引起多么坏的影响；就是这些话是事实，在不适当的地

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点不适当的时间发布这样的信息，也会给当事人造成伤害，甚至是给企业造成损失。

流言蜚语是一种“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤

害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。一个热衷于传播挑拨离间流言的员工，会让其他同事产生

一种不信任、避之惟恐不及的感觉。

●牢骚怨言远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水。尽管偶尔一

些推心置腹的诉苦可以构筑出一点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事

苦不堪言。也许很多人把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨

言，既会让同事们对他不再信任：既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢?同时

也会让上司对他失去信心：——个对企业满腹怨言的人，能仰仗他对企业做出什么大贡献来呢?

这种牢骚怨言的话如果在企业里面流传，会产生传染性的不良后果。人的欲望总是难以满足的，

无论企业付出了多么多，或者是如何努力做到公平，总不是绝对的。某一个员工愤愤不平极其容易

引起其他人的共鸣，一个人的怨言于是带动了很多人的怨言，这种情绪如果在企业中蔓延，将极大

地影响到团队的积极性和整体的工作情绪。无论在哪个企业里面，这样的员工都是不受欢迎的。同

事不欢迎他，因为他不能够给人带来快乐，只是一味的牢骚和怨言；企业也不会欢迎他，因为他

不能够带动生产力的提高也就罢了，还挑动消极情绪。

●低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢?这需

要一定的技巧。这个时候，得注意方法，尽量不要让矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，

非要和同事做个了段、分个胜负。退—步讲，就算有理，要是得理不饶人们的话，同事也会对你敬

而远之，觉得你是个不给同事余地、不给别人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可

能会失去一大批同事的支持。而使内部纠纷剧烈化问样不利于日后团队工作的开展，影响企业运营

的通畅。

●善于肯定别人

胸襟豁达地肯定别人，不失时机地赞扬别人。这样做可以用自己的真情去换取同事的信任和好

感。受人赞扬总是令人高兴和兴奋的一件事，你的赞扬和肯定通常能够换回他们对你的赞扬和肯定，

因此，同事之间适当的相互肯定和赞扬是有利于团结、有利于形成和谐的团队氛围的。但是，须要

注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，这样不仅容易失

去别人对你的信任，还会使团队出现一种浮夸而不脚踏实地的风气，不利于团队的健康发展。

●善于激励别人

同事之中肯定时不时有情绪低落的人，不是因为家事就是因为工作，不是因为工作就是因为感

情。这个时候作为同事，你应该扮演一种什么样的角色?如果注意观察，在团队之中，一般比较受

欢迎的是那种乐观开朗、积极向上的人，而那种整天唉声叹气、悲观失望的人，虽然，开始的时

候人们会对他表示同情和安慰，但是如果长久以往，人们就会厌烦：这个人怎么老是让人操心?他

在团队里就像一个包袱一样，人们从他这里永远得不到丝毫乐趣。而乐观开朗的人就不一样，他们

永远以一种积极的心态对待生活、对待工作和感情，他们天天都显得很快乐，因此跟这样的人在一

起，人们同样会感到是生活在太阳底下沐浴着阳光的温暖。这实质上就是一种无形的激励、无形的

影响力。他们之所以受同事、上司和企业的欢他，是因为他们可以激活整个团队，让团队在积极向

上的氛围中健康成长。

第二节与上司相处

与上司相处4原则

每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与上司和睦相处，对每一个员工的身

心、前途都有极大的影响。以下4条准则可供参考：

人际关系和谐技巧

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●尊重

权威是上司在经营管理中的核心与灵魂。只有尊重和维护上司的权威，你们之间上司与下属的

关系才能够和谐。维护上司的权威要注意做到以下几点：

第一，应常向上司介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开

会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当你上司形象好的时候，你

的形象也就好了。

第二，自己的工作状况要经常向上司进行汇报。这不仅有利于上司及时掌控自己管辖范围内的

工作进度和质量，也是你们之间保持良好交流沟通的极好机会，同时也有效地让上司感觉到他在你

心中的领导权威，从而有利于工作的和谐开展。

第三，在上司对你或你的同事进行批评的时候，不要当面顶撞上司。即使上司在认识上有偏颇，

你或你的同事实在是冤枉的，你也要在只有你和上司在的场合心平气和的提出异议。

第四，在有更高层的领导在的时候，多提上司的优点、功劳和贡献。

●听话

上司领导我们，我们归上司领导。明白这一点，最主要是要明白什么呢？就是要听话，听上司

的话，遵照他的意愿去办事情、做工作。

听话有两层意思。第一层，是上司与我们做交谈时，我们必须倾听以充分领会领导的意思。很

多人犯的错误是，紧张地注意着上司对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，因此不能真

正听清上司所谈的问题，并理解他话里蕴含的暗示。如何能够做到真正理解上司的意图，明智地做

出反应呢？正确的做法应当是：上司讲话时，排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，

必要时作一点记录，不要死呆呆地埋着头。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真

正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。绝大多数的上司不喜欢

那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

听话的第二层意思，是在充分领会上司分派任务的基础上，积极工作，出色而彻底地解决好

自己分内的事情。所有的上司都希望下属是一个乐观主义者，在他面前绝少提起“困难”、“危机”、

“挫折”等术语，把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战，希望他们尽

其所能，不顾一切地去完成自己交给他们的任务。相反的，那种不能尽一切可能解决自己职责分内

问题、对上司分派的任务敷衍了事的员工会使上司感到是在浪费时间。

●分忧

一个能够替上司分担忧愁的员工，自然而然地能够赢得上司的青眯，受到企业的欢迎。担忧也

有两层意思。

第—层意思，是指在向上司汇报的同时提供解决方案。有许多上司喜欢在办公室的门上贴一个

条子：“在你向我征求意见之前，请你先提供三个解决方案。”绝大多数的上司希望自己的下属能够

有独立的思考能力，留给上司的不是整个事情的来龙去脉的分析，而仅是解决方案的定夺。这样的

员工能够使上司省时省心。

第二层意思是，在上司遇到麻烦的时候，要扮演“贤助”的角色，在适当的时候、适当的地点

以适当的方式对上司给予精神、智力或者是体力上的援助。

●正派

上司是你的领导，掌握着对你的升贬大权，于是有很多人便阿谀谄媚，专挑上司爱听的话说，

故意讨好上司；又或者在上司面前特意表现自己，美言自己、贬低别人。这些都是不正派的行为，

绝大多数的上司对此会表示厌恶。因此，我们在这方面要注意以下几点：

第一，在上司面前谈及同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则不仅会影响自己在同

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事间人际关系方面的声誉，心胸狭窄、小肚鸡肠也不利于企业的健康发展。

第二，别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法；愿意优雅地向上级告诫

“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。

第三，不介入上司的私生活。与上司的关系不要过度紧密，否则会卷入他的私人生活之中，在

工作中处理问题就公私难以分明。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎

在沙滩上一样。企业也不希望在这些方面过分的复杂化。

与上司保持良好的关系，是与富有创造性，富有成效的工作相一致的。一个员工，能够尽职尽

责，就是为上司也是为企业做了最好的事情。

与上司和谐相处五问

每一个员工与他的上司都是“一根线上的蚂蚱”。员工要想成功就得与上司同舟共济。怎样保

证自己与上司的工作关系富有成效并使双方都获益多多呢?要与上司和谐相处，先该问问自己下面

5个问题：

●你的上司是个什么样的人?

你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人?如果你向一个只愿把握大局

的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此的殚精

竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基

础工作都做好，否则他（她）就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个

性，你俩的合作就会愉快得多。

●你是否在帮助上司达到目标？

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙，了解那些特别的目标将有助

于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，

头儿也就会视你为部门中有价值的成员。

●你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午?

如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见

的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现你的上司在下午两点钟时更容易听进

意见，更可能帮你解决问题，千万别在他(她)喝第二杯咖啡前就去打扰。把握上同的“生物钟”习

惯可以使双方的工作都能进行得更加顺利。

●你对上司寄予你的期望是否了然于胸?

实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成

为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为他(她)对你的期望是什么，

然后送给他(她)占征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作

用和责任同他(她)非正式地聊儿次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。

●你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色?

要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地使你的上司显得出色。

如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他(她)知道。但务必私下去谈，且不要与他(她)

发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。

一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上

司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。

你与上司将如何相处？

请检查自己平时的行为，以及与上司的相处经历，并填写下表：

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1.你的上司是个什么样的人？

2.你是否在帮助上司达到目标？

3.你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？

4.你对上司寄予你的期望是否了然于胸？

5.欠是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？

第三节与下属沟通的技巧

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。

●以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧：

1、将“影响员工”列入管理目标。

2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。

3、以轻松的形式与员工交流。

4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。

5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。

6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。

7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。

8、聆听占时间80%；说话占20%。

9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。

10、置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。

11、每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。

12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。

13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”

14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”

15、赞赏于众人前；提缺点于个别中。

16、找寻每位员工的优点。

17、每天围绕一个主题，主动与员工交谈。

18、与生疏的员工打开话匣子。

19、制订每月与员工沟通的目标。

20、与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

●把下属克隆成你自己

古语有云：“上有好者，下必甚焉。”

因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自

己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？

你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？

由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便

是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。

为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。

最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不

在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听

到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。

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另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上

司怀疑你的管理能力。

当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同

事的口碑。

有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

●如何对下属发号施令

如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自

己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢？

气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容

易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？

你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”

明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工

明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前

将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”

检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎

么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工

作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。

●别当“原则”的奴隶

所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：

1、时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，

以免推迟放工或用膳。

2、容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上

生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。

3、为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上

班族最希望有高的工资。

4、不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。

5、为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。

6、与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。

7、留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。

8、保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。

记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！

●沟通

主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造

成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。

以下是一些批评技巧：

●不要用威胁的口吻说话。

●要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。

●批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。

●不要根据谣言或推论乱下结论。

●批评时不要翻旧帐。

●批评过后，不要以为就没事了，

人际关系和谐技巧

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应该设定改进时间、追踪改进结果

并提供适当帮助。

第四节工作中的情绪管理

控制自己的情绪

在工作当中，因为事情琐碎、人际复杂，难免会有一些磕磕碰碰。如果不能很好的控制自己的

情绪，那么办公室里面必定是每天吵吵闹闹，不得安生，严重影响工作环境的正常化，影响工作效

率。很多平日工作勤恳、业务熟练的员工所以不受大家的欢迎，就是因为他们不善于管理、控制

自己的情绪。往往总是自以为是，容不得任何批评建议，一感觉到点不公平对待就怒气冲冲，向同

事发脾气，或是为一点小事到处抱怨，骂骂咧咧，牢骚满腹，怪话连篇。

众所周知，人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自已控制得还不错的情绪，一下子就被别

人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“污染”。问题是谁都讨厌无故伤害别人情绪的人，哪怕他

是为了工作，为了“正事”。因此，每个员工都需要有控制自己情绪的意识和定力。

案头放一把沙子

大学毕业后，小罗到一家外资上班。她的工作有点像秘书，但大家都

叫她“助理”。从大学里一个学生领袖到做别人的“助理”，小罗很难受，

特别是老张小李什么的动不动就唤她去打杂时，她就有无名火，觉得很没

尊严：“我又不是奴才，凭什么指挥我干这个又做那个?！“不过，事后冷静

一想，她也觉得同事们并没有错，她的工作就是这些“一些鸡毛”。刚进

公司时，王经理也这第事先对她说过，但一涉及具体事情，小罗的情绪还

是免不了有点失控。有时咬牙切齿地干完某事，又要笑容可掬地向有关人

员汇报说：“我做好了！”有几次还与同事争吵起来。从此以后，小罗的日

子更不好过了，孤傲不成，倒是孤独了。

这天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫小罗列他办公室去整理一下

办公桌并为他煮一杯咖啡。小罗硬着头皮去了，王经理一眼就看出她的不

满，便一针见血地指出：“你觉得很委屈是不是；你有才华，这点我信，

但你必须从起点做起!”

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小罗心里一惊，他竟懂得她的心!于是笑了笑，表示感谢。王经理叫小

罗先坐下来，聊聊近况。可小罗踌躇了：她的身旁没有椅子呀!她总不能与

他并排坐在双人沙发上吧?他到底在开什么玩笑?

这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一把舒适

的椅子。”难得见到经理如此亲切慈祥的面孔，小罗放松了许多。原来，

经理并不像一个“剥削者”，而更像一个合作伙伴，只不过，他是长辈，

小罗需要尊重他。

手脚忙乱地弄好一杯咖啡后，小罗开始整理经理他老人家的桌子，其

中有一盆黄沙，细细的，柔柔的，泛着一种阳光般的色泽。小罗觉得奇怪，

这干什么用呢？又不种仙人球，真怪!

王经理似乎看出小罗的心思，伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间

滑落，很美!他神秘一笑：“小罗，你以为只有你心情不好，有脾气，其实，

我跟你一样，但我已学会控制情绪……”

原来，那一盆沙．是用来消气的；是王经理一位研究心理学的朋友送

的，一旦他想发火时，可以抓抓沙子，它会舒缓一个人紧张激动的情绪，

这盆朋友的礼物，已伴他从青年走向中午，也教他从一个鲁莽少年打工仔，

成长为一名稳重、老练、理性的管理者。王经理说：“先学会管理自己的

情绪，才会管理好其他的人。”

一个优秀的职业人可以将工作与情感分得清清楚楚，在工作的时候把不当的私人情感掩饰得天

衣无缝。能够把自己原来的情绪放在一边，收放自如地执行工作，专心配合领导、同事的工作要求：

表现出适当的情绪，从而制造出一种轻松、适宜的气氛，既有利于同事表现合理的情绪，也无疑会

令自己受欢迎。毫无理智地放纵自已的情绪，则是聪明的职业人不肯为的行为。

如何在工作中出色地控制好自己的情绪？请大家从以下三方面进行

注意：

●当你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么?失掉了今后能在哪里取得补偿?

●当你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我?怎么得罪的?我对那个人说了些什么？我本来要说

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些什么?为什么我没有说呢?”

●当你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而愤怒又是因为心灵受伤害而产生的，

那么解决的方法应该是查出心灵所受的伤害，而不是毫无顾忌地发泄。

一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须想方设法将它消减了才好。在工作的地方，讲

求的是理性与效率，感情用事是于事无益的。

恰当表达语气

语气在人际交谈中的重要作用在这里就不赘述了。日常由于语气不当而造成的人与人之间的误

会相信大家都屡见不鲜。你明明不是责备的意思，但是你的话说出来，别人一听这语气，以为你在

找她碴儿，气不过，马上顶撞回敬，于是对骂开始；又或者，你心里的确是非常恼火，但是你并不

想把这种情绪表露出来，因为在这个场合发火非常的不合适，但是你的话一出口你自己都吓了一惊，

因为你的语气还是掩饰不了你内心对当事人的责备，当事人听了也跟着恼火了，你俩又吵了起

来……因此，要控制好情绪，就需要控制好语气。

控制自己的语气，要把握好以下4点：

●不要闪烁不定

作为一名员工，如果言语闪烁不定，夹着很多“嗯、啊”之类或者“我想可能或许大概应该是

如此”，会显得优柔寡断、紧张、笨拙。

●尽量不要在句子的末尾提高音量

譬如当你的老板问你，帐目是否能在下周赶出来，你用高音回答“好啊”，会显得你紧张不安；

若改用低沉的声音回答“好的！”语气就比较肯定。

●避免过度紧张

如果你说话时断断续续，呼吸急促，这会令人感觉你惊慌失措，所以，在紧张时最好放慢语速，

而且事先想好要讲些什么，上司会提出什么问题，你要如何反应等，才能临危不乱。

●避免脸红心跳

脸红心跳，在情人面前当然很可爱，但在大客户或大老板面前，那就大事不妙，它令你看起来

“天真无邪”，不堪一击。试问你办事谁能放心呢？

顺应别人的脾气

为什么要顺应别人的脾气呢？人说“让一下，心平气和，退一步，海阔天空”。站在别人的立

场上想一想，顺应别人的脾气，很多事情其实也就不值得斤斤计较了。如果处处站在自己的立场上，

以自我为中心，寸步不让，于是人际矛盾时时显而易现，人们总是“存心和我过不去”。因此，如

果每件事我们都睚眦必究，那么世上不如意别人发怒，长此以往，我们的整个人际关系也就走了死

胡同。

顺应别人并不意味着要融入别人的个性风格中，也不意味着要放弃自己的本性或你良好的从

业意识。它是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处好工作关系。顺势应人

的做法也不是千篇一律的，要表现出灵活性，对某些特定的情境下需要调整自己的行为抱积极的态

度。一名员工个性成熟的标志是高度灵活、能屈能伸。

不能顺应别人的那些个性刚直的员工常常是教条、严肃、锋芒毕露、心怀耿介，难以接近。他

们眼中的世界只有黑白和是非两种极端，而没有不白不黑的灰色和不是不非的中庸，总是认为“非

此即彼”。

有一个能够顺应别人的好脾气不但能加深同事间的理解和沟通,而且在与同事合作时也可以使

效率提高,这是一个员工获得职业成功必备的一种职业技巧,也是最终展现性格特质的一种方式。

不把私人情绪带入工作

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人都有七情六欲，都会有不稳定的情绪低潮期，但是由于工作的需要，我们必须学会把情绪压

抑住。因为情绪容易失控的人，在旁人的眼中总像颗不定时的炸弹，时好时坏的特质肯定让人无法

防备，他们的情绪如果泛滥了则可能使本与此事无关的人无故被牵连，无端受伤。并且，情绪失控

的人由于过度偏向于感性状态，在工作之中很容易感情用事，失去理性，导致工作效率和工作质量

的下降。所以，从个人来讲，只要你想把工作做好，想跟同事打成一片，情绪的控制绝对是非常重

要的。而从企业方面来讲，则是断然不会允许员工因为私人情绪而影响到企业的利益。

只顾自己情绪的发泄而忘了该注意的事，例如同事、上司的感受以及工作的安排，被追究得失

的时候一定是难以卸责，因此情绪影响工作氛围，更影响工作效果。那么如何采取预防和避免措施，

使这样的后果不至于发生呢？以下这几种小技巧可以借鉴。

●深呼吸

觉得自己的眼泪快涌出，喉咙痒得想大声呼喊时，试着做几次重重的深呼吸，记住，最好超过

五次。

●捏耳垂

在情绪暴躁的时候，捏捏自己的耳垂，气就会慢慢消掉了。

●喝杯水

这一帖在治疗情绪失控上可能算是历史悠久的老药方了，不过这一招还是让许多情绪失控的人

十分“服气”。

●出去走走

许多人在情绪失控时往往不知道自己的状态，所以自己事前多加自我注意非常重要，一旦发觉

快挺不住了，千万小要硬憋着，最好到外头透透气缓解一下。

情绪的舒解有许多方法可依据，在自己办公的地方放一盘沙，情绪不好的时候就抓一把发泄一

下等等，目的都在于让自己情绪稳定下来。要知道，一位情绪容易失控的人，不论在人际关系或工

作上，都会导致自己越来越被动。

职业人际和谐测试

在工作中，在与同事、上司、下属、客户等等之间的人际关系中，你是感觉到如鱼得水，还是

苦不堪言?做一份调查，看看你需要改进什么吧！

1.新同事到公司第一天，你会：

A．不与他(她)打招呼，以后再认识

B．等他(她)来与你打招呼

C．先做完手中的工作，再去与他(她)打招呼

D.立即与他(她)打招呼，并介绍自己

2．同事升职，你会：

A．有妒忌心理，但不表露出来

B．找机会请他(她)吃饭或喝茶，借机拉近关系

C．顺其自然，乐于接受他(她)的领导

D．向他(她)表示祝贺

3．你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会：

A．找机会给他点苦头吃

B.随他去，他会自己调整好情绪的

C．向上级反映，请上级出面协调

D．直接与他(她)沟通

4．公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，你会：

A．放弃

人际关系和谐技巧

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B.把自己的为难之处告诉上司，请上司决定

C.与好朋友交流后再决定

D．参加竞争

5．作为上司，你须裁员2人，一个是你的好朋友，另一个工作能力比你的朋友强，你会：

A．留下好朋友

B.向上级反映，请上级决定

C.部门开会投票决定谁留下

D．裁减好朋友

6．你与某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会：

A．伺机报复散布流言的同事

B．身正不怕影子歪，与异性同事交往如故

C．减少与异性同事的交往

D．找机会向同事说明真相

7．异性上司对你有性骚扰的行为，你会：

A．这好像不是什么坏事

B．不声张，内心默默承受痛苦

C．婉拒，不恶化与上司的关系

D．明确拒绝，表明态度

8．你在工作中得罪了上司，他(她)找借口扣了你的奖金，你会：

A．向同事诉苦

B．保持沉默

C．向上级报告

D．直接与他(她)理论

9.虽然你工作努力，但公司并未用升职或加薪的方式奖励你，你会：

A．把自己受到的不公正待遇，在同事之间述说

B.有点灰心，应付工作

C．向公司请求，要求对你奖励

D．若无其事，继续努力工作

10．公司获得很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表与公司谈判，你会：

A.拒绝

B.推举其他同事

C．勉强应承，但不付诸行动

D．答应

11.你的好朋友想背叛公司，并带走公司的商业秘密，他告诉了你，你会：

A．为了朋友，假装不知道

B．劝朋友放弃想法

C．用匿名信的方式告发

D．直接向上司告发

12．你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友同事告诉了上司，你会：

A．与好朋友绝交

B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况

C.接受上司的处理，疏远同朋友的关系

D．继续保持朋友关系

13．公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会：

A．直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动

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B.借口身体不适，请上司许可在家休息；然后赴恋人约会

C．向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会

D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解

14．当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会：

A．参与好朋友的帮派

D．离开公司

C.保持中立

D.请上级出面处理

15．在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。会：

A.期待下次回扣

B.下不为例

C.退还回扣

D.上交公司，说明情况

解释与说明

选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分，累计分数总和，参考一下答案：

0—9分：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大多数时候与你有关，你

需要提高高工作能力和协调能力，否则不适合在办公室工作。

10—19分：在办公室，你有时会感到无所适从，办公室人际关系开始恶化，半数时候与你有

一定关系，你需要大大提高人际协调能力，否则很难适应继续在办公室工作。

20—32分：你可以较好的处理办公室人际关系，但要应付复杂的人际关系，你还需要在协调

能力上下功夫。

30—45：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化解办公室产生的各种矛盾，

你是称职的管理者，又是优秀的员工。