彩信下载失败

宜信通维护经验文档

1．关于客户黑白名单上传问题

在2.0平台里移动的通道包含黑名单通道与白名单通道，使用客户所分配的账户里没

有黑白名单管理模块，但是2.0行业平台客户在客户组管理模块，添加客户号码的时候，如

果，客户所用通道是白名单通道，号码也会提交上来白名单，但是大量白名单号码上传的话

要单独处理；

在查询彩信日志中，在返回状态报告中返回6615，多半的原因是该号码未在移动的网

关添加白名单，而导致发送失败；

解决办法：客户在批量发送短彩信前可以先把要发送的号码表发给商务，把这些手机号

加入移动网关的白名单库里，每天上传号码有数量限制（具体多少不知道），移动一般24

小时内生效，生效后发送就可以大大的提高短彩信的发送成功率了。

2．关于彩信日志的查询

在接口日志中查询彩信没有内容，只有Subject彩信标题，对于一个内容多个号码的彩

信来说如果想要查看的是平台返回给客户的信息的话要用quenceId来查，如果想要查询

网关返回来的状态报告可直接用号码来查询。

在报表管理器里没有彩信的错误状态报告统计，可运用以下方法查看当天返回状态报告

发送失败的具体状态码和统计量如下：（只做参考因为一天的状态报告不一定只有今天的还

可能有以前信息的报告，而今天的状态报告也不一定今天及时返回）

3．关于网关日志的查询

网关日志的查询productid在页面查找相应的通道，再根据相应的通道查找对应的网关

编号，找到编号就可以查看日志了。

例如想查客户A所用的移动网关，在平台中查看客户A的通道组，在通道组中可以查

看到所使用的移动通道名称，再在通道管理里面可以查看到此移动通道的网关，记下网关名

称去平台监控报警里找网关名称所对应的模块id，利用模块id前俩位可以确定去哪个服务

器平台查询，后俩位可以确定去哪个gataway中查看所对应日志。

4．关于CSA客户端短信不能推送到网关问题

CSA客户端配置完成后在发短信时，不能正常接收，查客户端接口日志客户端登陆成功，

心跳正常，信息在接口日志中也能查到但是推送不到网关去，查了好多配置最后原来是因为

在配置客户端时没有配对部门应该要配的是二级部门但是配成了三级，经修改后短信可以发

送到相应的日志地址

5．CSA客户端interException错误

interException这个错误产生的原因一个可能是是因为数据库连接池最

大数较小进程连接数超过最大值，当数据库断连肯定也会报此错误

当数据库连接总断连一会客户端又给连上了，原来的线程没有断掉也就是资源没有释

放一起和新进程一起访问缓冲池，所以很可能会导致超过最大进程的设置，解决方法调大最

大进程数。

6．Ps接口日志没有客户的上行问题——透视级别

现象ps接口日志短信发送完成后只有messageReceived信息，缺少messageSent信息，

查看网关日志发现有相关状态报告，经检查配置在客户端配置时透传级别为1，不为客户推

送接受报告，改为12后可以正常推送报告

7．CBIP2.0sqlver数据库客户端，数据表TLC_ndtasklist.会定期进

入TLC_ndtasklistHIS表？

在cbip2.0数据库客户端创建JOB的脚本调度MT_UPD_REP_DAY和DATA_TO_HIS存储过

程的，每天凌晨0点30分执行，TLC_ndtasklist中数据会存在TLC_ndtasklistHIS中

8．关于回复彩信问题

彩信目前不支持直接回复，用户在收到短信的时候无法直接回复，如彩信通道组和短信

通道组是相同号码，收到彩信用户可另建新短信输入彩信号码回复，如彩信通道组和短信通

道组是不是相同号码，需另做声明。

9．关于2.0平台上的流控错误

从1.2平台迁移到2.0平台后发送彩信报错：commandStatus=-8，或是发送普通短信

EORROCODE=8。原因为：以前在1.2平台上发送无限制，在2.0平台有流量控制，客户发送

速度太快。

流量控制分俩部分做了限制，一部分在程序接口配置的时候给客户分配流量默认为100

条/秒超过平台会给客户返回错误信息，第二处是在网关处对整条通道的流量做了限制。如

果此处通道的速度大于运营商提供的通道速度的话也会返回错误。

解决办法：可以适量提高接口程序的速度控制，把宜信通网关速度改适当降低。

10．‘吃’字问题

山东乐拍通道，短信发送时，网关签名强行占用普通短信6个字符，覆盖大于64字符

后的内容

解决：通过修改协议，客户在发短信时选择成长短信形式发不会出现‘吃’字现象，但

普通短信过长发到手机时会只显示几个方块和网关的签名,现在和讯已修改短信都是以长短

信形式发，即：MessageFormat=15改为：MessageFormat=32；

11．关于长短信乱码的问题

API客户端能正常发送普通短信15（编码GBK），修改成长短信模式32时出现乱码问题

解决，原因是长短信得用iso-10646-ucs-2编码格式,修改编码格式后可成功发送；

12．关于电信彩信通道在网关处无提交信息的问题

电信彩信通道测试成功，接口处有提交信息，无返回状态报告，网关处无提交信息原因

是2.0平台以前不支持电信彩信，通过修改底层程序文件后，彩信可正常发送~

13．关于联通彩信通道发送彩信报-89问题

联通彩信通道报错-89问题，原因是宜信通2.0平台红树联通彩信通道不支持长号

码，去掉长号码后就可以成功发送了~

14．用1.2协议开发的客户在2.0平台登录报协议错误问题

用1.0协议开发的API客户端用2.0的账号和密码登陆2.0平台测试登陆不上，提示错

误为：登录失败，status=5（协议错误）;原因是2.0平台协议改成2.0的了，他还是用1.0

的协议发送短信，所以用户是登陆不上去的~把协议改成1.0之后，可以成功登陆。

15．对于配置通道组内通道除掉长号码后生效问题

通道组内红树联通道进行修改，去除长号码后，生效行业平台也分页面生效和接口生效。

只生效页面后接口依旧会报错。

16.关于平台监控报警连接问题

监控报警模块与运营商连接协议有关如：电信，移动是长连接正常应该是总连接的，联

通是短连接会一段时间后断链

17.关于页面统计的彩信成功率偏低问题，大部分彩信为接受等待问

题

彩信成功低原因：第一，该客户发送的彩信偏大（彩信资源包接近50K，建议在30K左

右）；第二，彩信帧数偏大（建议在10帧以内）；第三，有的联通用户确实已收到彩信，但

是运营商状态报告回复的慢或是没有状态报告，或是有的手机安装了拦截软件，即使收到彩

信，有可能不返回状态报告，导致页面显示数据为接受等待，从而成功率偏低；事实上状态

为接受等待的彩信70%已经成功接受到彩信了；