接待工作

接待工作总结1

又是一年接新时，一个新学年的开始意味着我们系即将迎来又一批朝气蓬勃的

新同学。在系领导和老师的带领下，我们团结互助、上下同心圆满完成了这次接新

的工作。回顾这次接新工作，我们百感交集。在工作中我们取得了一定的成绩，同

时也发现了许多问题。现在就我们校门接待组的工作做如下总结：

一、前期工作

在接到校内接待的任务后，我们组的总负责人拟出了本组的详细工作安排并召

开了一次组长会议，认真传达了接新的精神和要求，同时部署了本组详细的接新工

作。组长领到任务后通知自己所负责的班级志愿者具体的工作时段、地点及工作要

求。前期工作总体而言没有出现太大的纰漏，但做得不足的是没有对班级志愿者进

行系统的培训。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，这两天才是我们工作的重点，在这两天

的工作当中，我们校内接待组认真的完成了接待任务，现将工作总结如下：

好的方面：

（一）工作认真细致，服务热情收到我组工作人员在第一时间接触到新生及家

长，这也就要求我们能在第一时间做出反应。在新生及家长到达我们接待处之后，

我们能及时且热情的为他们服务，解决他们的难处。

（二）工作认真负责，能吃苦耐劳

在接新过程中，我们组需要帮新生搬行李到宿舍，这是一项比较辛苦的工作，

但我们能任劳任怨，为新生服务到家，也受到了广大新生及家长的好评。

不足之处及改进方法：

（一）工作安排不够合理

9日是接待高峰期，但我组人员安排不足，导致有些新生接待不够及时；10

日新生较少却安排了很多工作人员，导致大本营人员过剩，影响了我系总体接新效

果。今后做法：合理安排接新人员，第一天新生到校最多，应多安排工作人员。

（二）班级志愿者的培训问题

在正式接待新生前，我们未能进行一次系统的培训，导致工作过程中有些班级

志愿者服务不够到位。今后做法：在接新前期，对全体志愿者进行一次接新总动员

及上岗培训，让每位志愿者都知道该如何有效的开展工作。

（三）工作衔接不够到位

各时段之间的衔接工作做得不够到位，两个时段的交接部分安排得过于紧凑，

没有缓冲的余地。今后做法：在安排两个时段的交接工作时，可以适当的延长第一

个时段的工作时间，等到下一组工作人员完全到位后，前一组的人员才能离开。

三、后期工作

在10日结束工作之后，我组大部分工作人员能自觉留下来收拾现场，同心竭

力把现场收拾好才离开，但也有部分人员没有到场一起工作，导致我们人手不够。

今后做法：所有成员一起留下收拾好现场后才能离开。后期工作我们还有一点做得

不足，校门口的帐篷没有收好，工作没有善始善终，这是值得以后注意的。

在这次接新的过程中我们组成员和其他组同心竭力，最终圆满的完成了任

务。虽然在这过程中我们出现了很多差错，但我们是有进步的，而且在我们总结了

经验之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

接待工作总结2

从20xx年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时

也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义

上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。

接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一

种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接

待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资

源。

接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文

化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，

不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来

宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地

文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样

性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。

一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太

原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并

圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了一波一百诞辰纪念

活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，

特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效

率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时

俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工

作更上一层楼。

接待工作总结3

可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一

年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各

兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不

断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑

海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在

加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，

客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客

服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止年12月底，办理接房

8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。

客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一

卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车

卡的.外流问题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水

渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停

用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好

明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主

要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的

职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业

主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

工作计划和重点：年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在年的基

础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平

有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，

确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的

专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创

造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理

无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，

共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。

接待工作总结4

尊敬的各位领导、各位同事：

现将本人20xx年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指

正。

20xx年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领

导下，接待一科各位服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、

规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在

接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，

不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作风建设年活

动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、

集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科

室干部的思想政治理论素养有了新的提高。

二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律

1、接待工作。

20xx年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接

待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的

窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工

作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他

来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆

“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康

临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。

2、加强对宾馆酒店的督促指导。

3、其他工作。

本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助

和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重

要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单

等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个

性化服务，做好接待工作打下基础。

4、廉洁自律方面。

牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等

各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清

白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了

接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导

的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领

导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今

后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务

工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。

三、20xx年工作思路

20xx年，接待一科将从以下几个方面开展工作。

1、转变观念，服从服务大局。

接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋

力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这

给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变

传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通

过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚

友善合作的对外形象。同时，我们还要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待

工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，

为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

2、拓展接待工作服务外延。

一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合

领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行

程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重

大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼

品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，

主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这

个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传

地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。

为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力

型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新

工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。

接待工作总结5

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领

导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：

前台接待方面

XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一

人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指

引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用

户达1000人次左右。

会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全

省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型

会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关

事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务

礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，

以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的

服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯

系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，

提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

费用报销、合同录入工作会议接待工作总结会议接待工作总结。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录

入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20

余份。

综合事务工作

7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工

会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、

行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规

定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信

息20篇，采编联通之窗2期。

其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织

的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获

得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演

的节目汇总、选拔、演出等工作。

工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字

功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量

不高，影响公司在全省的信息排名。

工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好

内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动

继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、

价格低廉的就餐环境。

年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结

经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力会议接待工作

总结工作总结