景区导游

2020景区导游个人工作总结

2020景区导游个人工作总结（一）

2020年x月我荣幸的成为xxx的员工。在这一年中，很感谢单位

领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌

握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融

入了xxx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了

景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职

责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。

做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各

项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游

讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为

我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学

生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区

里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用

这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二

个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多

的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也

成为了景区一名合格的导游员。

2020年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一

次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和

更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时

通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考

核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作

能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

2020年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变

动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我

主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多

工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快

的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多

与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢

的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会

避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还

要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

2020景区导游个人工作总结（二）

2020年是不平凡的一年，2020年我从学校走了出来，把x年里

所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2020

年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，

而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”

不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须

与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某

种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感

知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不

代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提

高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务

是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好

导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极

的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千

万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海

无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《xxx规定》、《xxx》，努力的

实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至

上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热

心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，

以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的

合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏

之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏

不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，

要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分

析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是

已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，

在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一

不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一

伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使

游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅

游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、

传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，

传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的

“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利

的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、

措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和

滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创

造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，

象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产

生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能

够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的

游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一

种美的享受。

2020景区导游个人工作总结（三）

2020年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也

告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛

苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事

这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃

苦的准备。

之前我一直在xx从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻

气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结

束的时候我选择回到xx找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个

多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作

为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给

我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我

感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的

时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅

游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照

他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开

心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的

很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我

工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。

虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可

惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参

观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还

远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争

取能够成为一名优秀的导游。

2020景区导游个人工作总结（四）

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵

团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一

线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的

春夏秋冬。