收费员年终总结

1/36

收费员个人年度工作总结9篇

收费员个人年度工作总结1

在__高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费

和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜

六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的

“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付

中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就

是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路

事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!

当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙

起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地

揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的

梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们

毫无怨言!在高速公路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠绵

的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这

种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法

定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必须忍受。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在

努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”

的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、

2/36

对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉

献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工

作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来

的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还

要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

俗话说：“活到老，学到老”，我一直在各方面严格要求自己，努

力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书

籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思

想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的

了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立

场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，

在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的

了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加

强自己的业务知识。

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力

量。

收费员个人年度工作总结2

20__年，我负责_____的管理工作，在供电所领导班子的带领下，

3/36

我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，

坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、

优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工

作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，

线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制

在10%一下。为20__年的工作划上了一个完美的句号。

20__，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电

业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放

心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与

客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电

力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、

电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意

见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始

于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：

假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收

费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”

来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无

私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表为纽带，在供电所

与客户

之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮

助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电

费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

4/36

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，

我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高

服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，

努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，

多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才

能给客户最好的答复!

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电

力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上

电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，

是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，

我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

20__，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，

以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民!

收费员个人年度工作总结3

20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同

事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更

进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作业务方面。

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此

建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平

5/36

又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开

的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创

建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围

绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工

作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸

索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，

提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够

顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着

把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工

作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率

地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务

态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，

良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流

通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费

时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更

有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌

地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正

6/36

确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进

行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不

断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织

的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全

面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作

之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预

期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了

很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的

进步。

4、新一年的个人工作计划方面

南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态

度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南

充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到

爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会

为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，

按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、

用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，

更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

7/36

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，

在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单

单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面

临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不

私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费

标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化

解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化

解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须

使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主

都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还

是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不

还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律

观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要

通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，

是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约

束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形

象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

8/36

存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还

不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将

认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一

个新水平，做出更大更多的贡献!

收费员个人年度工作总结4

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体共同努力，在

20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，

奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定

的成绩。现将20xx年度工作总结如下：

一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴

我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结

协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办合作办公中，本人严格按规定与医保办

一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服

务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形

象作为自己的工作突破。

在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保

持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

9/36

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊

部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机

械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患

者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在

计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手

续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之

托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室

工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首

当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建

起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患

者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建

起和-谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向

前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的

也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同

样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会

上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦

10/36

耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马

虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得

到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到

医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思

考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注

意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少

病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计

划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

收费员个人年度工作总结5

20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大

力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴

车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到

11/36

年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的

差距。回顾一年：

一、收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原

因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共

免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费

收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型

收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰

时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事

件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市

收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路

工作。

二、在超限工作方面

截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出

口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到规

范检测，文明服务。

三、在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财

产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协

勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患

立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮

12/36

助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员

必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周

围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路

面，保证了收费站广场的安全和畅通。

四、在监控工作方面

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心

和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。

一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，

保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费

站之间信息的输送纽带。

五、在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，

权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明

显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的

使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，

票据日清月结。

六、站容站貌方面

收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，

要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭

窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队

有军姿，内务有军范。

13/36

七、在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支

部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等

文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚

力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

八、在加强职工队伍建设方面

收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，

值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全

站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时

间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要

求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员

按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

九、不足之处

一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许

多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的

差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方

面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到

家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务

形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还

是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该

多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当

14/36

做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

收费员个人年度工作总结6

辉煌的20__年即将过去，将20__年取得的成果和成绩将在20__

年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的

20__年，而奋斗吧!总结20__年的优点和过失，规划20__年工作思想

和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖

加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要

牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公

路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，

实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，

但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做

到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速

公路上。

认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务

形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人

的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于

自己的一片天地。

思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先

15/36

恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更

精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境

气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己

的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一

流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和

谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成

各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成

作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各

项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好

岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活

增光彩

16/36

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指

挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点

会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到现在，

我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。

不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭

的设备。

认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。

上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和

不足的提出改正的方法，20__年我们共建和谐水沟，20__年我们共建

文明__，为明天的梦想而努力。

三、20__新的一年，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

17/36

外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职

责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20__

年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，

我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做

贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费员个人年度工作总结7

20xx年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和

路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服

务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，

按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作

任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：

一、收费任务完成情况。

我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务

18/36

的99、73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323

辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，

打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，

共挽回收费额7000余元。

二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用

20xx年x月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。

党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保

了共产党员先进性教育。自党支部成立以来，在上级党组织的正确领

导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代

表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人

生观，世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党

员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公

办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作

用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。

1、加强政治教育。一年来，我站深入推进干部作风建设，以科

学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支“政治强、

业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。

2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕“创先争优”

活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，

深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提

19/36

高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。组织职工

进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟先进事迹”等学习培

训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服

务。

为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神，大力创建了“节约

型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工认真落实，形成了厉

行节约、崇尚文明的良好风气。

3、关心职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业

务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富

了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。通过全站职工努力，我

站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。

三、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务

能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进

行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职

工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增

多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费

班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对

行业动态进行及时的了解。

制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能

力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀

20/36

收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工

提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超

的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干。

2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，

贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工

学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶

收费站进行学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接

班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营

期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。

通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五

统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管

理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工

作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电

设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三

名的优异成绩。

四、站内管理工作。

1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重

要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我

站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内

获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。我

21/36

们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理

是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定

期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能

及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解

释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，

从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理

文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部

门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内

业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营

贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车

偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内

业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作

顺利进行，为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督

导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状

况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作

及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，

积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员

共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关

22/36

文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定

当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所

发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽

查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天

组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃

费工作。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识

到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大

整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费

的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费

的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。

我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。

4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职

工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如

此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用

语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时

期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没

有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20xx年下半年，我站以

“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先

对收费员和发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落

23/36

实，有效地提高了收费员的文明服务水平，同时也有效地减少了收费

(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误

会引起的投诉。

我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推

车，帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的

司乘人员送去热水、食物等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨

打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人员致电河

北交通服务热线的电话表扬。

五、加强安全管理，增强防范意识。

(1)安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺

少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练，向职工讲解、灌输安

全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安

全、外出安全、防火防盗等，利用板报和画板宣传安全知识。20年

度我站共启动应急预案6次，进行预案演练10次，确保站内安全生

产工作顺利进行。

(2)宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训，教育职

工不违章用电，不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查

职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

(3)消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾

的相关视频资料，并利用灭火器对职工进行消防知识演练，确保每位

职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴，掌握消防常识

24/36

“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警电话)和“四会”(会报

警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。

(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远，周边环境较为复

杂，夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全，我

站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻，并填写相关记录，确

保我站各项工作安全到位。

(5)治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。

我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件，使职工加强自身防

盗的能力，确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全，

同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析，节假日期间是治安

案件多发期，因此我站重点加强了节假日期间的安全防范，节前要求

对整个广场进行全方位的检查，节假日期间加强保安和巡查。

20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的

工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。新的

一年即将到来之际，我站将总结经验，克服不足，力争在明年更上一

个新的台阶。

六、20xx年工作计划：

1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。

一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大

考核力度，落实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照星

级公路考核标准寻找差距，克服不足。加强收费(发卡)员的业务水平，

25/36

加快收费(发卡)速度，努力优化站区基础设施建设，力争星级收费站。

二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯

彻星级考核，充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，

提高收费站整体业务水平能力，在实践中不断补充、完善站内考核办

法。进一步提高队伍的整体素质，特别是加强业务学习和政治学习。

三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实

干的作风，把司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做

活文明服务，用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事

件发生。及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承

诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意见及时汇总、

整改。

2、规范工作程序，强化素质提高。

一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序;加

大绿通检查力度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度;加强监督管理，

加大稽查力度，配专人审查录像，并对监控员、录像审查员实行连带

责任制;加大通行卡管理力度，及时核对收、发卡数量;积极协调当地

政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外部环境。

二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新

的台阶。

三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，

使培训与考核相结合，成绩计入星级考核，提高整体素质。

26/36

3、继续发挥党员的模范带头作用。

加强党员政治学习、考核，提高运用理论解决实际问题的能力。

心往一处想，劲往一处使，形成一个民主、团结、坚强有力的集体，

积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动，促进团队合作精神。

4、注重安全生产，杜绝安全事故。

落实领导责任制，对外创造良好的工作环境，与地方搞好关系。

对内及时消除各种矛盾，定期对职工进行安全生产教育及培训，提高

职工的安全生产意识，落实安全检查制度，及时排除安全隐患，确保

全年工作安全生产无事故。

5、关心职工生活，美化工作环境。

一是美化、绿化、亮化办公、生活环境，搞好站内外卫生。加强

对内、外环境整治，为职工创造一个优美、舒适的工作环境。

二是以班组为单位，积极开展各项文体活动，提升班组凝聚力和

战斗力，丰富职工业余文化生活。

三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精

神，加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习，大力推进和谐建

设，强化团队精神，增强职工凝聚力。

收费员个人年度工作总结8

20__年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力

27/36

支持下，在___收费站全体职工的积极努力下，到目前为止___收费站

收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万

元，到年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还

有一定的差距。回顾一年:

一收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原

因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共

免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费

收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型

收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰

时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事

件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市

收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路

工作。

二在超限工作方面

截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，

出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做

到规范检测，文明服务。

三在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财

产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协

28/36

勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患

立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮

助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员

必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周

围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路

面，保证了收费站广场的安全和畅通。

四在监控工作方面

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心

和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。

一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，

保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费

站之间信息的输送纽带。

五在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，

权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明

显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使

用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，

票据日清月结。

六站容站貌方面

___收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方

法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收

29/36

费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到

列队有军姿，内务有军范。

七在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支

部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等

文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚

力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

八在加强职工队伍建设方面

___收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重

点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一

次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一

段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和

要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人

员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

九不足之处

一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许

多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的

差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方

面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到

家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务

形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还

30/36

是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该

多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当

做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

零八年的经验教训，___收费站全体职工正以饱满的热情笑迎八

方宾朋，为20__年的工作创出佳绩而倍加努力。

延伸阅读篇：

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方

向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不

同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是

只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般

说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作

总结的内容或种类三部分组成。如“__市化工厂1995年度生产工作

总结”“__市__研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，

如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。____的《关于打退第二次

___高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。

双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结

提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：

辛勤拼搏结硕果——__县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于

用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、

31/36

时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：

主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情

况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌

有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事

情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与

教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，

全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部

分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、

经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分

材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写

经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出

经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。

也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是

前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结

正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成

果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总

结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精

神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境

界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和

说明力。

32/36

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽

不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇

工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看

到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚

心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要

精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作

总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结

尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总

检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了

哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作

总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详

细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工

作的环境和基础等进行分析。

33/36

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，

找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;

缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲

清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后

的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，

并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的

经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工

作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作

假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下

去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，

有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，

该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工

作计划。

收费员个人年度工作总结9

34/36

时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两

年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和

紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公

路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭

着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来

自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的

发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧

嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、

艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好

的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的

艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到

的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上

班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,

收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优

质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每

天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的

车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”

等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭

就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部

内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，

35/36

“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、

万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完

毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，

日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从

东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，

我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，

更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍

思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站

是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍

受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在

这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、

帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，

遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在

努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”

的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对

暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献

社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作

是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的

是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要

微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

36/36

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，

为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济

的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。