物业公司年终总结

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物业公司年终工作总结3篇

物业公司年终工作总结1

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回

想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，

经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在

市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司

领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆

满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能

源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业

公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把

关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，

共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5

个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了

防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251

万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了

关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

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1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻

底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处

局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综

合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热

之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为

红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此

之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计

精修锅炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万

余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不冷的问题，

而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工

作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、

顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承

诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考

核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实

行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分

调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中

的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我

们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分

解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的

问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因

为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都

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能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通

力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高

了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司

这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、

能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。

而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好

各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局

各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时

对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了

然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面

落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处

理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订

了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费

的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损

失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共

交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能

省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费

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项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分

类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将

剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司

还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也

进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47

万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基

础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是

国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分

收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。

以上是本公司一年以来的工作情况，有成就也有不足，希望

在明年的途中能够更加美好。

物业公司年终工作总结2

我于20__年_月_日从事物业工作至今，在这短短的_个月内，

我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严

格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作

上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主

满意、认可。

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为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几

个月内我对物业工作也做如下总结：

一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、职责心：

首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，

一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的

职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有

职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该

做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的

任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;

2、爱心：

一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作

态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法

宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中

去;

3、耐心：

增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽

可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问

题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实

解决工作中遇到的实际问题;

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4、虚心：

在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工

作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态

度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人

员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不

要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万

不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地

确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财

富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从

事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的

不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、

尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经

验，做出我自己的贡献。

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物业公司年终工作总结3

20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的

工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗

旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理

理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服

务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

的

共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工

作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工

作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增

加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调

职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进

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行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁

工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的

清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，

建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定

标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管

理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工

作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得

了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班

进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁

巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到

将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经

常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

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在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清

洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取

的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和

市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生

状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将

进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，

床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

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5绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内

的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，

导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活

但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更

换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子

成功繁殖了两颗。在20__年室内绿化建议考虑外包，保证植物

可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20__年4月份应全面从新设计

绿化。

6有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦

进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分

别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7卫生质量监督方面

随着ISO9001-20__质量体系的推行，保洁在工作中，加强

了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工

作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好

的效果。

8成本控制方面

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20__年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，

客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。

洗手液每月费用近220圆。

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，

在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自

动洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，

为防止水斑，风化等病变，20__计划在卫生间和大厅地面的石材

做防护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁

设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到

标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面

还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，

在保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。