职场礼仪

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员工职场礼仪基本要求

员工职场礼仪基本要求

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工装，保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全

部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣，工牌要佩带于左胸前，保

证其位置统一。

2、男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外裤子以统

一配发的工装裤或深色西裤为主，工装内不得装太多物品，以免影响

工装平整，腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰

间随意晃动，系黑色正装皮带，下面穿黑色正装皮鞋，并保持其光亮

清洁，内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。

3、女员工着全套套裙或套装，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不

宜过高，以35公分左右为宜，内穿肉色丝袜，不可露袜口。

4、勤洗头，保证头发干净整齐，无头皮屑，男士不留长发，

以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜，女士不留怪异发型，不披头

散发，前发不遮眼，后发不过肩，过肩时要使用统一的发夹将其扎起。

5、注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，

男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清洁，勤洗澡防

汗臭，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。

6、女员工上班前要淡妆打扮，化妆要干净、清爽，不得浓

妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品或香水，不戴夸张的头饰、手镯、

手链、脚链及耳环等，男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等，仅可佩

戴一枚款式简单的戒指和手表，男女员工均不准戴有色眼镜。

7、每日上班前自查自己的仪容仪表时，要到卫生间或工作

间等客户看不到的地方，不要当着客户的面或在公共场所整理，上班

之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上

岗。

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8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神状态，不要

上班时面带倦容。

仪态要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑

容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客

户提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，

脚呈丁字型，脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽，

身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，

但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，

不倚壁而立。

⑵行姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要

直，女子走一字步双脚走一条线，不可迈大步，男子行走时双脚跟走

两条线，双臂自然摆动，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，

行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或

打响指，不与他人手拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃，因工作需要必

须超越客户时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意①尽量靠右行，

不走中间，②与上级、客户相遇时，要点头微笑示意，③与上级、客

户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，④引

导客户时，让客户、上级在自己的右侧，⑤上楼时客户在前，下楼时

客户在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，

以便使她们有安全感。⑥客人迎面走来或上下楼时，要主动为客户

让路。

⑶坐姿入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，

女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下上体自然坐直，立腰，

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶

手上，掌心向下，双膝自然并拢男士可适度分开，双脚平落在地上，

目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满应坐椅子的2/3，但不可

坐在边沿上。

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就坐时切不可有以下几种姿势

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作台上。

⑷手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规

范适度，在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌

向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方

是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话

时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，

手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，

都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客户东西时，应用双

手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向

某个目标或人。

表情要求

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，

表情呆板，给客户以不受欢迎感。

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精

打采或漫不经心，给客户以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，

唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛

躁感。

5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧

锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态、

做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

点头与鞠躬要求

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当客户走到面前时，应主动点头或鞠躬15度?问好、打招呼，

目光要看着客户面部，当其离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

敲门要求

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门一至三次，每次三下，

每次相隔23秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，敲门勿太急促，要向着

门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

上茶标准

伸出右手做一个请客户用茶的手势，轻声说“先生女士?请

用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

办公环境中的“三轻”标准

说话轻沟通时声音注意把控，仅让彼此双方听见即可，走路

轻注意细节，不打扰别人也是尊重别人的一种体现，操作轻在使用各

种办公设施时，轻拿轻放，既延长了设施寿命，又体现了我们的良好

素养。

职场中禁忌的心态

1、怯懦

主要见于涉世不深，阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，

由于怯懦，在引导新人中，即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之

后，却不敢表达出来。

这种心理新人也能观察出来，结果对你会产生看法，甚至不

信任你，想成为一名优秀的商会人，需要做到的就是“无论对错，敢

说敢做”!

2、自卑

有些人容易产生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，

办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不

克服，会磨损人独特的个性。

如何克服自卑心理?一个非常有用的办法就是学会适当的自

恋，欣赏自己，同时也要给自己心理暗示。每天告诉自己:我是最棒

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的，我是世界上最伟大的推销员!遇到任何事情，无论对错，先说先

做!

3、猜疑

有些人在引导新人过程中，往往用不信任的目光审视对方，

无端猜疑，认为新人很难搞定，见到一些长相打扮不太好看的就会去

评估对方，遇到一些说话声音不太温柔的就会贴上不友善的标签。

当我们用猜疑的'心态去面对新新人是，虽然表面上没什么

感觉，但内心难免会不耐烦，然而你这一点，新人是很容易感受到的。

一定要切记：不要用自己的思维去衡量别人的想法。

4、逆反

其实业务员本身也会有这样的心理，这种心理追溯与:大多

数人希望显得自己很聪明，能够受到别人的尊重。

很多业务员喜欢和新人去争辩，老想着让新人知道自己是对

的，都是因为你有逆反的心理，才使新人对你产生反感。

即使你是对的，失去了客户，那又怎样?何不学着放下，学

会包容，放下不等于放弃，包容不等于纵容。

5、冷漠

做商会的朋友应该知道，“人脉就是钱脉”这句话，但是有

多少人做到主动和别人交往?有些人对各种事只要与己无关，就冷漠

看待，不闻不问，或者错误地表现出言语尖刻，态度孤傲，事实上，

你的一言一行就是你的人格，冷漠的表现使别人不敢接近你，更不会

亲近你，信任你。这一点不仅是针对陌生人而言，对于你的同事、亲

人和朋友也是如此。