接待礼仪

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接待礼仪基本常识5篇

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要

如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道

再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要

认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

电话接待的基本要求

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以

示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，

自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引

导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把

背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随

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机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯

入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致

意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着

对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男

介绍给女;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带

上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：

一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介

绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍

给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先

介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名

片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活

中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接

待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换

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名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，

以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼

睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不

应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢

谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表

示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示

歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

7.称呼礼仪

【姓名有别】

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

【称呼有别】

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

8.上下楼礼仪

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保

护宾客的作用。

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下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行

进在前，即为不妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出

去亦不为失礼。)

10.行进位次

并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在

外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认

识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应

侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

11.乘坐车辆的位次

小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从

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右侧往左侧递减。

12.饮茶礼仪

【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，

最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，

后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，

然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上

去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人

左后侧递上。

【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，

奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续

水，宜在活动进行3040分钟后进行。

13.合影礼仪

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯

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级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又

有单数与双数的分别。

通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左

宾右依次排开。

14.宴请礼仪

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。

【桌次的排列】

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：

(1)以右为上。

(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。

(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

职场社交礼仪

职场社交礼仪是交际场合不可缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行

约束。

真诚尊重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真

意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，

所谓：“骗人一次，终身无友”。

职场表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，

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真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天

长。

平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自

以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职

业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多

的朋友。

自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信

心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，

遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守

时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，

即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有十

分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永

远失信于人。

宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统

观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最

好方法。

接待来访的职场礼仪

来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电

话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单

解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

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不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可

以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以

免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进

入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士

不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡

须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬

语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

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在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、

走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，

脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，

表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名

字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行

先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，

你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电

梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出

那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身

份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，

语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电

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话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良

好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据

自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相

对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法

从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不

把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访

者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是

预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的`人正在忙，可以请其稍等，

用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，

要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势

指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，

也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗

位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同

事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对

来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都

可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答

应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，

者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法

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宝，让你更快的融入到工作中去。

一、商务室外接待

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到

达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，

相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到

让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定

会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的

印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢

迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注

意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关

照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名

片给我？

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就

放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备

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交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，

同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准

备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈

话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特

点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客

人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待

在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时

回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人

到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待

理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应

该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内

侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走

在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接

待人员应该注意客人的安全。

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在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进

入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看

到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一

般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶

具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位

再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，

而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己

的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或

让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座

的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身

体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

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②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，

后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先

下，后排客人再下车。

③旅行车

在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前

排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪

在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何

挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达

到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

同时，还要注意送礼的一些忌讳。

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出

个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手

去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不

可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏

出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在

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内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员

走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，

接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人

进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，

看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一

般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座

位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，

而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自

己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，

或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前

座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把

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身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿

势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，

后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人

先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排

即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情

义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工

作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有

周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方

达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，

相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能

迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，

一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守

信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的

城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可

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送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请

多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否

留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看

就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促

忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房

间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并

把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，

谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有

特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让

客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何

时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责

人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等

候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，

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应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在

内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员

走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，

招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人

进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，

看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一

般靠近门的一方为下座)。

【接待礼仪基本常识5篇】