服务承诺函

售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一

切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最

周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全

性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或

国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产

品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到

通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费

维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损

坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供

方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情

况。

售后服务承诺函

xx市xx电力设备有限公司对产品的售后服务作出如下承诺：

我公司以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证设

备能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用

户满意。

1、产品完工后，免责产品的包装，联系各种运输问题，承担产品的保险、

发运。

2、在产品发运前，向需方提供现场保管产品类的产品书面说明书，并在出

厂资料(产品安装使用说明书)上明确。

3、严格贯彻"24小时服务，超前服务。终身服务"的宗旨，产品在确定地点

验收。安装时间后，需方提前通知供方;供方在接到信息后1小时内给予

回复，并在需方要求的时间内到达现场，依照产品拆卸一览表双方共同

点检产品，并对产品的主体、零部件附件等送行验收。如果发现缺件、

错件等问题，及时按照需方要求给予补发及处理。

4、供方现场技术服务:供方派技术人员到现场进行指导安装，以便使所供

设备能够安全。正常地投入生产运行。

5、安装后产品试验时。供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项交

接试验工昨。

6、在生命周期内以优惠的价格满足需方对备品备件的要求。

7、每年不定期对产品进行跟踪服务。并根据需方提要求联合维修保养，需

要服务时，供方技术人员可满足用户要求按时到达现场。

8、本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。

原厂商售后服务承诺函

致：xx市公共资源交易（市政府采购）中心：

我们（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名

称）是按（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设

在。兹指派按（国家名称）法律

成立的、主要营业地址在的（投标人名称）

作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

1、代表我方办理贵方关于项目（招标编号：）

要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿＿年纯正

的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

3、我方此次向贵方提供的产品名称为：；

规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也

非积压产品，而是于年投产的成熟产品，且生产（完工）日期不早于

年月；在可以预见的（天）内，我方没有对该型号产品进行升级、停

产、淘汰的计划。

4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及

性能等方面的重大变更：

5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

原厂商全称（盖章）

年月日