如何与父母沟通

怎样和家长进行交流与沟通

班主任和家长沟通是一门很深的学问，在沟通的方法上也有技巧，如果我

们能加强这门学问的学习和掌握一些技巧，那么班主任的工作就会事半功倍，取

得意想不到的效果。古训有“养不教，父之过”，但由于种种原因，不少家长对

自己肩负的责任缺乏正确的认识，“重养轻育”的现象依然严重存在，有的甚至

把责任完全推给学校，推给班主任，这就增大了学校及班主任的工作难度，只有

当“家，教”相一致时，教育才能达到真正育人的目的，但是如果学校教育和家

庭教育相抵抗，那么教育就会产生一些不必要的消极因素，这已是所有教育工作

者的共识。而家校合作的基础是教师，特别是班主任与家长的沟通与合作，建立

良好的“家教"关系，这更是家校之间能否建立良好关系非常关键的一步。作为

班主任我们应当清楚知道，家长对孩子的影响力是不容忽视的,家庭教育是庞大

的教育体系中重要的组成部分，也是教育合力的重要分力，与家长建立融洽的关

系，进行友好的合作，是形成这一合力的基础。那么怎样和家长进行交流与沟通

呢?

一、班主任与家长沟通与交流时应具备的几点意识：

（1)要有较强的服务意识：

我们学校是私立学校，学生每学期都是交了几千元的学费进来上学的，有

的甚至交了10000元的赞助费的。在家长的意识里我交了这么的学费就应有相应

的高水平的服务.在私立学校，学生是皇帝,家长是上帝，教师是服务员.但部分

老师还有传统的教育观念，学生是来求学的，“求学"即为学生要主动,老师可以

居高临下。我们认为老师应首先主动转变教育观念，树立主动服务的意识,应把

教育看作是一种产业，学生应成为该产业的主体,我们必须为他们提供良好的学

习、生活环境,只有这样才能赢得声誉，争取高质量的生源。促进学校的生存和

进一步发展。

（2）要有尊重学生家长的意识。

由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、

经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育

孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双

方自我提高的有利因素。不论在任何情况请家长到校，都应主动给家长让座、倒

水，面带微笑，微笑的魅力是无穷的,它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法

拒绝，特别是学生犯错误时要求家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求

家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：第一、先请示年级组长，组长同意

后主动和家长联系以表明我们做老师的诚意和态度。第二、家长来校以后,在与

家长谈话时，要尊重家长,不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，

听别人训斥自己的孩子心理肯定不好受。可先把家长叫出办公室,在一个单独的

环境里向家长说明情况，形成一致意见。（我当班主任修理“网迷"的事例:在初

三时我班有一名学生叫胡军，是从二中转来插班的,身上有很多不好的习惯，爱

迟到、喜欢上网玩游戏，在连续三次被我从“梦幻网吧”拉出来后，我就联系到

他的家长。前两次我是一边走一边给他讲道理,当第三次把他拉出来是,我和他一

句话也没有说,等家长来到学校时,我首先表明我的态度，肯定不会处理他也不会

撵他走，但要求家长配合一下，让他反省三天，第四天直接带他来校上学.由于

没有批评该生，更没有处分他，是为孩子着想,胡军的家长立即表示愿意配合，

最后取得很满意的效果。）在学生犯错误解决问题的时候,顾及家长的面子,

尊重家长的感受，有利于教师和家长形成合力，共同完成对学生的教育。另外，

现在的学生家长大多数都有很高的认识水平和管理孩子的水平,如能经常征求并

尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利

于班主任和家长的联系沟通.

（3）与家长联系沟通时要有理性的意识。

与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长

的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、

如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当,还应考

虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况,最后要思考自己以后在和家长交

谈时需要改进和注意的方面。

和学生家长交流沟通本着诚恳的态度,注意沟通的方法和技巧，就一定能获

得比较好的效果,就一定有利于学生的发展。以上我们谈到了与家长沟通应具备

的几点意识,在学校教育中，我们不难看到,有个别教师因为学生缺乏成就和行为

不良而抱怨其父母的倾向日趋突出；同样，许多父母因为孩子的学业和行为问题

而不断抱怨老师，两者之间相互抱怨是影响教育效果的一个重要因素.那么怎样

与学生家长交流，建立良好关系，充分发挥家庭学校的教育合力，共同教育好学

生呢？在树立了正确的教育观念的前提下,我和大家一起来探讨一些与家长沟通

的一些心理技巧：

二、班主任与家长交流和沟通时的一些心理技巧：

（1)沟通前的准备:

古今中外的教育家都强调环境对教育的重要影响。苏霍姆林斯基认为,物质

环境是育人的一种财富。“依我们看，用环境，用学生制造的周围情景……进行

教育,这是教育过程中最微妙的领域之一。上海市儿童少年心理发展中心副主任

唐慧琴指出:“在未成年人心理健康方面，家庭影响最大.一个有问题的孩子，他

（她)的背后往往存在一对有问题的父母。一个学生在什么样的家庭环境中成长，

对他来讲十分重要。实践证明,从离异家庭或单亲家庭中来的学生性格稍有孤僻，

或者偏激，有的进取心特强而脾气火爆；有的意志消沉,不思进取.了解学生家庭

情况，搞清楚学生的父母年龄,从事什么职业,家住哪里,是不是单亲家庭或离异

家庭，掌握学生性格成因的“环境因素"有助于我们对症下药，采取有针对性的

措施。（例如：某班有个学生有一次迟到被班长记录下来。这名学生就伺机和

班长打了一架，在班内造成很坏的影响。班主任老师很生气，盛怒之下找到家长。

不想学生的姐姐来到了学校，原来该生父亲常年在外，父子感情生分，母亲有心

脏病，特殊的环境使姐弟俩成为无话不谈的朋友。由于年龄接近，学生的姐姐十

分偏袒弟弟,不仅不认为弟弟有错，反而埋怨老师处理不公，沟通效果十分不理

想,严重干扰了对学生思想工作的展开。）在这个事例里，缺少必要了解是本次

沟通失败的重要原因。

(2）尊重家长是沟通的第一原则。

尊重家长、善待家长，是做好工作的前提.不能一见面就告状，埋怨数落家

长.结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。教育是理性的行为,与家长的沟

通更需要互相尊重、理性和智慧。只有这样,才能真正促进学生的健康发展，一

个教学成绩非常优秀的年轻教师担任了班主任。他把对学生浓浓的爱倾注在了对

学生的负责上，甚至不惜冒违纪之讳体罚学生。可想而知，效果非常不理想。（例

如：有天,某个学生参与了打架事件,班主任李老师盛怒之下叫来了家长，当时已

经深夜10:00，年轻的李老师厉数学生的错误，并进而指责家长的失教之责，那

个学生就站在那儿，目睹家长唯唯诺诺.此时，在场的老师已经无法劝解这个班

主任,看着他离沟通的初衷越走越远而束手无策.班主任发作完，家长就带着孩子

回家了。）这样的教育会收到理想的效果么？学生需要尊重,家长更需要尊重.

离开尊重就谈不上平等，没有平等哪里有心灵的无障碍的交融.当我们背离了尊

重这个原则,剩下的只有对家长的训斥和指责。而家长可能有两种反映：一种是

愤而离开；一种是忍气听完.我们庆幸的是刚才那个例子中正巧碰到后一种家长，

但这种侥幸是多么不值啊！学生爱父母,他（她）不会允许别人包括老师对自己

父母的不敬。因此,当我们不能尊重家长时，也必然伤害学生的心灵。当我们无

法尊重家长的时候，我们的教育就已经失败了。

（3）见面沟通时要先扬后抑,让家长的心理有一个适应过程。

首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心.教师与学生家长接触,

往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，首先可请家长谈学生在校外的表现,

而后教师谈学生在校内的表现.肯定主流，肯定进步，肯定成绩.这样彼此之间容

易达到心理平衡。我们应该极力避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的

问题，产生教师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵

关系.其次要树立正确的“学生观”,客观地、全面地评价每个学生，使学生家长

听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与学生家长的愿

望相一致的，从而做到心理相容,共同教育学生.再次要讲究方式,在共同语言上

多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心.因为家长都有一个“望子

成龙，望女成凤”的思想，“庄稼别人的好，孩子自己的好”，在他们心里，自

己的孩子是不错的.假如，我们教师在家长面前尽说学生这不好那也不好，无药

可救，把学生看扁了，会严重地挫伤家长的自尊心，毕竟最差的学生也还有他的

闪光之处.

（4）用教育理念来分析、说服家长.

很多家长把孩子送到学校，并不见得对学校非常放心。当我们教育学生的

时候,有的家长会想：“这么点小事，何必兴师动众!"根本不去想,老师这样要求

的目的和良苦用心.面对这样的家长，我们需要同家长交流教育的目的，不仅要

告诉家长怎么教育学生，还要说明为什么这样做.当我们同家长坐下来,心平气和

地交流这些内容的时候，家长会认同我们的教育措施。他们会由反对、抵触到支

持、认同，这样也就达到了我们交流的目的。如果没有教育理念、目的、目标的

交流，家长不知你怎么想,他怎么会放心，怎么会支持你？班主任在谈话中，应

始终能反映或体现我们老师对学生是“一切为了学生”、“为了学生一切”,应

让家长感受到,你是“一个教师,是多么高尚的人(卢梭）"。他的孩子交给你，能

使他放心。家长非常信任你!

（5)要善于与不同类型的家长沟通。

与学校教育相比，家庭教育有一个显著的特点，那就是“个性"突出。因为

家长的组成是非常复杂的，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参

差不齐，没有哪一种家庭教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另

外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析,对家长的文化水平、职

业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中，

要有针对性和实效性.

例如:1、对于有教养的家长,尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请

他们提出教育的措施,认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，

并适时提出自己的看法，和学生家长一起,同心协力,共同做好对学生的教育工

作。有些家长对学生的家庭教育其实是很有一套的，（例如:某班学生龚名的父

亲，尽管是个生意人，但是和他的几次交流后我发现这是一个对子女教育非常钻

研且很内行的家长，无论是谈到如何激发小孩的学习兴趣，还是考后的试卷分析,

甚至连某些学科当中的具体问题,他都能谈得头头是道。现在他的两个朋友把小

孩拜托在他手里辅导。于是我就萌生了通过这个家长来激发其他家长的家教兴趣

的想法，在一次家长会上专门开辟时间让他就自己的家教经验给其他家长做报

告，收到了很好的效果。）2、对于溺爱型的家长,交谈时，更应先肯定学生的

长处,对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足.

要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接

纳你的意见.同时,也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮

助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况,

千万不要袒护自己的子女,因溺爱而隐瞒子女的过失.（有这样一个案例：在我班

上有位男生李峰,学习习惯较差,几乎每天的作业都做不全，班干和科任老师也经

常告状。我和他的家长联系，发现家长并不着急，他的爸爸是位政府官员，妈妈

是老师,都有很高的文化修养，第一次和他们交流的时候，他们就直言不讳地告

诉了我他们的教子观：我们家很讲求民主和自立。孩子的事情我们不想过多地干

涉。我于是饶有兴趣地和他们聊民主教育观，以及孩子自立能力差已经成为社会

问题等等,但在此基础上我又耐心地和他们讲了我们的确需要培养孩子独立走路

的能力，但孩子刚刚从小学过来，从“抱"到“走"必须经历一个循序渐进的过程，

一开始我们还不能全部放手，得有个“搀扶”的过程，特别是你们小孩学习习惯

和学习能力目前都还有待提高，希望他能在我们的共同帮助下，早日自觉、自主

地学习。从此，该学生的家长调整了教育方法，每天晚上坚持抽出时间，关心孩

子的作业情况,该生的成绩有了显著的提高。）3、对于放任不管型的家长，

班主任要多报喜，少报忧,使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子

的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教

育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩

子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，

加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。（我班有个

女生王思雨的父母长期在外做生意，孩子就跟随年迈的奶奶共同生活。这个女生

性格比较外向，自制力不算太好，经常和小学的同学联系、玩耍。我于是专门挂

了个长途去跟家长讲明家庭教育的重要性，赚钱虽然重要，但子女的教育更重要，

毕竟子女是自己的希望，要求他们担负起做家长的责任，并告诉他们作为青春期

的孩子思想波动比较大，如果长期离开父母的监督和沟通是非常危险的，在认识

到子女教育的重要性后，他们毅然找了个帮手，让母亲抽出身专门回家照顾小

孩。）4、对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最

感头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长

失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用成绩这一个标准来否定学

生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希

望。对孩子的缺点,不能不说，但不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用

“这孩子很笨"这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点，

语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的

孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。5、对于气势

汹汹的家长，我们要以理服人。部分年青的教师碰到气势汹汹的家长往往也会热

血冲头,遇到这种家长我们一定要沉得住气才行,特别是作为对于我们这种私立

学校来说,服务态度、服务质量显得尤为重要，许多家长都有强烈的维权意识。

碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。班主任在面对家长的指责时，要克

制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满

微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，

体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾.（有这样一个班主任的教育事

例：在上个学期寒假的放假前夕，一个学生的家长突然来到办公室，劈头盖脸地

指责这位老师,她的孩子比班上另外一个学生成绩要好，为什么那个学生有被评

上三好学生，而她的孩子没有，当时话说得比较难听。这位老师耐心地听完她的

指责,然后把学校印发的三好学生评比条例拿给她看,并详细地向她解释了我们

民主评选三好学生的具体流程。等到最后弄清楚情况,这位家长自己反而感觉到

很不好意思.后来这个学生的家长一直心存顾虑，担心因为她对这位老师的指责

会影响对他孩子的态度。为了消除家长的疑虑，这位老师比以前更多地关心那个

学生，并帮助他改正孤僻、不关心班集体的缺点,给他创造机会参加各项集体活

动，学会正确处理同学之间的交往。用实际行动让他的父母感觉到我们对他的孩

子是认真负责的.后来这位家长在与老师的合作态度上也发生了很大的变化。)

我亲眼目睹了整个过程，对我的触动很大,启发也很大。

除此以外,教师还应掌握一些交流沟通的技巧。首先，要称呼得体。称呼，

往往是待人接物时说出的第一个词，就好像是一个见面礼。称呼得体,可以使对

方感到亲切，交往便有了基础.称呼不得体,往往会引起对方的不快甚至愤怒，双

方陷入尴尬境地.教师与家长交往时,初次交谈，应先问“您贵姓？”“您怎样称

呼？”然后根据家长的年龄、身份、职业等具体情况确定一个合适的称呼，并尽

可能在不十分熟悉之前就记住这个称呼和对方的名字.记住家长的名字，家长会

认为是老师对他的尊重.其次，语气委婉、含蓄。教师在与家长接触谈话时，运

用怎样的语气也将影响合作关系的发展。一般来说，采用命令、警告、责备、提

意见和训话的语气,会使对方产生防御心理，成为合作关系的阻碍。教师应以热

情、关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，如果再加上幽默和风趣，则更能使气

氛融洽、和谐而轻松.这样才能奠定合作的良好基础。再次，正确运用非语言技

巧。非语言交往一般包括：面部表情、身体动作、空间位置、穿着打扮等。教师

在与家长交往时，应保持微笑。因为微笑在待人接物中式最珍贵的见面礼,是人

际关系中友善、谦恭、融洽、和蔼、可亲等的代词。身体动作如手势、姿势等是

非语言交往的重要手段之一。教师与家长交往时，手势要与语言配合,运用准确、

恰当、明了、清晰，不能含混不清，使人无所适从。教师的姿势应大方、端正，

“站有站相，坐有坐相”，才能做到庄重、自然。此外，教师的穿着打扮应得体，

与自己的性别、年龄、职业相符。服饰被称为物体语言，它不但向人们传出诸如

性别、年龄等信息，同时还展现出一个人的品德、气质和风度，是人心灵的外在

表现。如果教师穿着奇装异服，打扮矫揉造作，则会令人生厌，给家长留下不佳

的印象，影响与家长的合作。

（6）介绍教育小窍门,让家长信服。

《中国教育报》曾报道了辽宁举办“教育失败案例巡回展”，很多家长参观。

大量家庭教育失败的事例说明，家长对科学育人方法缺少了解，班主任在工作中

应该注意收集科学的教育方法，成为“家教”的专家,在与家长沟通时能够及时

提供必要的教育方法，针对学生特点,帮助家长解开疙瘩，指点教育迷津，最终

形成教育和力，实现教育目标。教育的生命在于创新，班主任在从事常规教育管

理的同时，也要善于钻研，掌握方法，只有这样，才能提高教育时效,取得教育

教学的双丰收。

三、几点沟通的策略：

（1）重视第一次家长会,给家长留下良好的印象：

我曾在《德育报》看到一个年轻的优秀班主任写下的教育随笔：每次新接

一个班后的第一次家长会，我总是努力推销我自已,接班后的第一次家长会，总

会有不少家长是第一次接触,正象我们想了解这些家长一样,家长也会十分关心

他们孩子的新老师是个怎样的老师,他们同样希望能借此了解自已孩子的老师,

以便确信他们的孩子是否能更好地学习与生活。因此，接班后的第一次家长会就

显得格外重要。要让家长们相信我这位新老师是一个好老师，是一位可以令他们

信任的老师，只有让家长信任老师，甚至佩服我这位新老师,他们今后才会积极

配合老师做好孩子的教育工作。反之，如果家长对你这位老师心存疑虑,甚至有

所轻视，那么，老师今后的工作也就难以开展。因此，我格外精心地准备了我的

讲稿,在讲稿中，我毫不谦虚地告诉家长们我曾经取得的成绩，我的教育教学能

力,让他们了解了我个人的研究性学习网站。除此之外，我还在讲稿中比较清晰

地阐述我对本班学生的教学、教育设想及准备进行的一些活动，同时，也借此向

家长提出明确的要求，以求得家长最初的配合与理解。讲稿准备好后,我象对待

一次演讲比赛一样熟悉我的讲稿，我想，流利清晰地语言同样会给家长们一个好

印象，从而使他们对我讲稿中所讲的内容深信不疑。这一点很重要，这绝不是在

家长面前炫耀自已，而只是为了给家长一份信心，让他们相信，他们孩子的新老

师是一个好老师，是一个有能力教好他们孩子的老师，只有家长对你产生足够的

信任，他们才会在今后的教育教学过程中积极配合老师，而这种信任也会对他们

的孩子,我们的学生产生良好的心理作用，最终也给了我这位老师一份能教好这

些孩子的信心与热情。在我们学校虽然开学不召开家长回，但在新学期学生报到

和家长开放日的时候，我们不仿效仿一下，肯定能取得好的效果.

（2）以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁:

与学生家长交流与沟通时，讲究一个“诚”字。只有诚心诚意,才能打动家

长的心，使他愉快地与你合作，有效地促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭

教育的水平.班主任应用诚心架起与家长沟通的桥梁。不管是家访还是家长来学

校交换意见，我们应该立即转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话

就变得容易多了，千万不要板起面孔去教育家长或指示家长怎样，否则是很难解

决问题的。家长来访时，应尽量做到起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。

而且要尽量使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶"等等。这样就会使家长明白

你是一个很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。为了让家长

知道你对他的孩子特别重视，事前要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、

优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等,最好拟一个简单

的提纲.这样在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以

及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表

达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到自己很受重视.即使是

一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长,在一个具有耐心具有同情

心的善于倾听的班主任面前，常会被“软化”得通情达理。要认真耐心地听家长

倾述，同时要辅以眼神、动作，或插以“对"或“是"这样的短语呼应,最好是动

笔记一下要点；同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以

对学生情况有更全面的了解。

总之，家庭教育是学校教育重要的互补因素，两者配合得越默契,产生的

教育合力就越大，效果就越显著.要使家长的教育配合学校教育,保持一致性,关

键在于班主任与家长的沟通，形成学校与家庭的德育工作统一战线。无论运用何

种方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，同时努力

提高自己的道德修养和理论水平，这样才可以架起心与心之间沟通的桥梁。让我

们携手并进，为创造实校辉煌灿烂的未来而共同努力吧!