银行心得体会

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银行工作心得体会

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银行工作心得体会

银行工作心得体会合集13篇

从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，这样可以

帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么你知道心得体会如何写

吗？下面是本店铺整理的银行工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，

希望对大家有所帮助。

银行工作心得体会篇1

时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我在20xx年已经进入中国xx

银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情

景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛

围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、

前辈的热心帮忙，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在

思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下：

一、精神思想的升华

首先是树立并持续科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界

观方面，我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的

规划，认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性，也坚定了为远

大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念；在人生观方面，我反对拜金主义、

享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，持

续了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度；在价值观方面，我

坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足现实，

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坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、群众利益和国家利益

统筹兼顾，做到义与利相统一，职责与贡献相统一，奉献与获得相统

一。

其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导

和各位前辈的悉心教导、热心帮忙，让我感受到了单位大家庭的温暖，

也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的

工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能带

给的有利条件，督促我每一天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗

敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完美完成每一项工作。

最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。透过对我行各项

规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确

了柜员职责的坚守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体

系健康高效运行的巨大好处。在这半年多的时间里，我严于律己，立

足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户带给更方便、快

捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。

二、知识技能的掌握与运用

首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始

终坚持学习各种理论知识，用心利用业余时间学习银行、会计、保险、

证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识，

提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时

政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大

客户带给最好的服务。

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其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到

日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更

好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户带给更优质

的服务，我用心主动向各位领导前辈请教，充分利用一切能够提升业

务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作

流程，注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃

饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步

骤牢记于心。

我也注重自身风险自控潜力的培养，注重服务细节，严格要求自

己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务

进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客

户带给全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，

每一天都为自己设定一个目标，每一天都要求自己要有必须的进步，

争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账

务。

银行工作心得体会篇2

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新

的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，

更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周

围环境的变化，现在xx为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面

服务质量，塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进

全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行

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柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到xx发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对x主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说

想法，银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有

一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员

工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那

换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必

答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷

静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客

户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子

的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要

改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于

工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作。

银行工作心得体会篇3

1、它因你而变，从而深化服务细分。

走进招商银行沈阳分行，我用三句话感叹他们的服务：客户就是

上帝，上帝错了就是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客

户，尽最大努力做好每一份工作。“奉献”二字在他们身上得到了真

正的诠释。

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银行从事金融产品和服务。在今天的银行业形势下，竞争正在加

剧。要想赢得市场，就必须在不断推出新产品的同时，注重高效优质

的服务。高效优质服务的根本目的是“把方便留给顾客”。金融服务

不应停留在微笑和礼貌表情的表象上，而应更加关注客户的个性化需

求，通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息，

从更深层次了解和满足客户，维护和加强与客户的长期合作关系，实

现共赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性

化的服务为手段，满足不同客户的多层次需求，从而获得自我发展的

最大持续动力。

二、感恩上帝是服务理念的升华。

每个银行员工都要树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利

润、利益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我有机会为他服务，

有所贡献，有所得；同时也要感谢银行给员工提供了一个展示自我的

服务平台。只有树立感恩的理念，时刻感恩客户，才能真正从心底做

好规范文明的服务，树立“以客户为中心”的服务宗旨，真正用心服

务客户，真正服务好客户。服务文化是以服务价值观为核心，以顾客

满意为目标，以形成全体员工共同的价值认知和行为规范为内容的文

化。文化建设不可能一蹴而就。需要长期的沉淀和整合。招商银行经

常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，通过参与这些活动促使员

工建立习惯性的服务行为。这些活动包括银行内部的一系列服务培训

和服务活动。这些活动不仅树立了服务理念，而且使员工身体力行，

培养了服务意识，形成了服务行为习惯。把服务需求升华为服务意识，

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把服务实践升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品

牌升华为服务质量。让文化成为员工的行为方式，让服务的核心价值

深入人心，同时不断吸收其他行业和金融同行的先进理念和做法。经

过长时间的锤炼，这种服务文化已经成为员工一致的思想和行动。

银行工作心得体会篇4

自习去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般，之前

我就是看轻了工作，抬高了自己，如今在____银行这一年来，性子上

面打磨许多，我便再也不这么想了，在工作当中这些细节上面事情是

要注意的，我悟出了很多想的，仔细去回顾这些我还是信心满满的，

做好这么一件事情不简单，我发现做银行工作的时候我是非常细心，

对自己的业务非常熟悉，在一些时候就容易轻视了工作，非常不好，

现在我想一想这些就感到非常自责，属于工作上的问题，应该纠正错

误，这也让我明白了很多道理，越是对自己的工作信手拈来，熟悉的

时候越容易出错，银行的工作就是这般，作为一名员工时刻清楚在自

己的必须要保持一个什么样的心态非常关键。

当然细心是一定要保持下去的，过去很长一段时间我对工作非常

有信心，其实很大程度上面都是能够给予鼓励的，无论是做一件什么

事情都要信心，对于自己能够有这么一个优点我是非常受用，业务水

平我得到了很多大的提高，跟客户之间的交流，还有遇到一些生疏的

业务不能慌张，这正是自己能力锻炼的好机会，我不仅仅需要给自己

一个交待，需要有一个非常好的态度，我觉得在工作当中优质的服务

是在首位，一定要让客户感受到热情的服务态度，作为一名柜员这当

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然也是一些基本的东西，我也希望能够在今后的工作当中做好这些细

节性的东西，再有就是业务水平，让自己有一个高的业务水平才能够

在工作当中更加轻松，就像是掌握一门知识一样，开始总是会坎坷。

做好银行柜员这份工作，需要有足够的信心，跟决心，工作当中

不仅仅是要认真负责好应该时刻学习，了解____银行的更多业务，做

一名优秀的柜员工作者，善于发现，善学学习周围同事，把握祝每一

个工作细节，才能够有所进步。

银行工作心得体会篇5

现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都

是身为顾客的我所有的真实内心想法。

在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时

代，商业银行想要保持自己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身

的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中心，顾客就是上帝仅

仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，

真正的想到，做到!

我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主

动的走过来打招呼，咨询一下我需要办什么业务，并明确地告诉我该

取什么号，指导我填什么表格、怎么填，所需要带的东西都带齐了没

有。我可能是一位没什么文化的农民工，我不知道我办的业务需要带

齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白

白浪费了我的时间。我可能是一位年迈的老人，如果取错了号子就可

能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好该填写的表格，等轮到

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我又要花时间去填写表格，这非常消耗我的精力。

我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的窗户和地面，柜台

物品也摆放整洁，让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍

的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天的时候，最好在地上铺

上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。

我希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我

不愿浪费我的时间，尤其是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗

口少的原因，更不希望是由于银行员工业务不熟，办事拖拖拉拉，效

率不高而造成的。

银行工作心得体会篇6

时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每天

都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变

自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，

适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更

要有一颗追求完美的心。

服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应

该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的

大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，

看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够

简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸

的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑

就完美的。要做好服务，必须做好三个方面：良好自我形象气质和集

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体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度

和服务标准。一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服

务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客

户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的

具体表现形式。

1仪容服饰的形式美

对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己

容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于

男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。

职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具

企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，

更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化

员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划

一，团结向上的精神风貌。

2．注意姿态行为的形式美

拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上

之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。

3．注意服务态度的形式美

我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通

手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好

的交往合作氛围。我们应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、

热情、诚恳的服务态度。

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4．注意语言沟通的形式和技巧美

银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音

量、语速、停顿、连接、重音、语气。

银行工作心得体会篇7

第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内

容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心

中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。

一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念，态

度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做

好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了

我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打

好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正

我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你

办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常

普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热

情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有

所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。

二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天坚持

进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销

产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客

户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜

台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题

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都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，

我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我

的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以

拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解

决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘

和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间

业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，

但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。

三、微信不“微”，聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你的客

户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样

的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，

反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电

话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的接受度。不然

客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或

者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微

信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”

又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距

离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，

让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢

建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办

理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的

产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样

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针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反

而提升客户的好印象。

客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又

不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本

职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用

爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。

银行工作心得体会篇8

x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了x支行，在那里

我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来x支行已经一

个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是

工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在x支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓

越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一

个起点。作为一名员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是

展示系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，

用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在x银行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展

示x银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的

周到服务让客户真正体会到银行人的真诚，感受到在x银行办业务的

温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我

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要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二

是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人

际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不

馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考

验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏

收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复

那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉

献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精

彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有

在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方

便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

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完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、

准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为

敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚

强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，中国银行正是

在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深

深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不

要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名

成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才

能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创x银行完美

明天的`过程中实现自身的人生价值。

银行工作心得体会篇9

经过在攀枝花农商银行两个多月的实习，客观上对自己在学校所

学的知识有了感性的认识，使自己充分认识到理论与实践的关系，逐

渐适应了自己的学生身份向一个专业人士的主导角色的转变。我实习

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的主要材料是系统学习，储蓄业务，基本综合柜员操作。

首先，这次实习给我印象最深的是我观念的转变。过去，在我的

印象中，银行职员的工作是如此简单，每天，我都静静地在电脑前敲

键盘，然后数钱。我完全忽略了每个工作都有每个工作的隐形工作信

息。自从进入仁和营业部实习，感觉事实和现实的差距真的太远了。

由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多。“破钞任务”是我进入

实习以来听到很多的组合词。捆钱，不管是困在破钞里，还是困在好

钞里，都是个技术活，尤其是捆小钞，是个麻烦又艰巨的活。而且，

再忙也要利用好自己的时间整理破钞或者捆钱。

已经三个月了，但此刻，我还记得刚到实习单位时的情形，尤其

是高层领导和领导对银行系统的强调。所谓制度，就是银行工作人员

的行为准则，是不可违背的规定。不违反，不保证，不出错，但是违

反制度会埋下出错的隐患。我在销售部实习的第一天，主任给了我一

本关于信用社制度的书，并告诫和强调了制度的重要性。但在接下来

的实习过程中，经过慢慢的了解和学习，银行工作的制度规范也逐渐

渗透到生活和工作中。“一天查三次数据库”是所有工作人员每天必

须做的事情，也是我最紧张的时候。虽然这个任务每天都在进行，但

是我总是担心到了主干的末端会不会出错，虽然到目前为止还没有出

错。银行的工作不一定要拿到市场上去卖，甚至一毛钱都是大事（特

殊的除外），说明操作过程中有失误，这是对工作完成的否定。

银行工作心得体会篇10

“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、监管

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规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业

务活动的规章制度和行为准则相一致。合规经营是银行稳健运行的内

在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职

责，同时也是保障自我切身利益的有力武器。合规涉及银行各条线、

各部门，覆盖银行业务的每一个环节，渗透到银行每一个员工。合规

作为一项核心的风险管理活动，越来越受到银行业的重视。

为此，总行为增强我行员工的案件防控职责意识和合规守法意

识，在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣传教育

活动，这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操守，将合规，

促案防”这个主题，在行长的牵头领导下，我们支行也展开了进取地

学习和讨论，从中我受到了很多启发和收获：

作为一名前台工作人员，合规就是日常工作中对每一个细节都不

能疏忽，对自我而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱，妥善保管本

人的柜员卡和个人名章，不得供给给他人使用，柜员密码要严格保密

经常修改，不得经办本人的业务及给自我授权；对业务而言要坚持开

户需出示证件原件，大额支付需与单位联系求证等等。也许这只是合

规建设中的冰山一角，但也是合规建设的重要基石。如何从小事做起，

如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。

银行工作心得体会篇11

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同

时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相

结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在

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xx银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银

行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，

要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮

鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而

言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一

致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整

体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在

上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临

时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的

工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的

情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财

业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良

好的交流能力。

以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标

准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询

机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于xx银行作为较小的商业银行，有别于中、

农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如xx银行，

xx银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联

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清算系统，在xx银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此

费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，

则需填写同城通存通兑单；若为异地转账，则需填写异地转账单；同

为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，

密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客

户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初

有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u

宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等

问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任

起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师

帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可

以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，

但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以

上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业

务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能降低一

定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方

面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电

一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电

量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导

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致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情

绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。

但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银

行内其他人员比较满意。

总之，在xx银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的

上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在

银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚

心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，

才能获得更多的收获。

银行工作心得体会篇12

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。

我始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。透过各级领导及同

事的指导与帮忙，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，

完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目

标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，

透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一

方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧；向领导请教、向同事学

习，在具体的工作中构成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并

熟练圆满的完成本职工作。在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工

作的程序、方向，提高了工作潜力。在各级领导和同事的帮忙指导下，

不断进步，逐渐摸清了工作中各项状况，找到了切入点，把握住了工

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作重点和难点。

在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自

己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作务必

有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三拣四，避

重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作

中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完

成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服

务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习，

在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明

白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将

它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为

实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策

法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调好部门内部事

宜，做好自己的本职工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新

的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

银行工作心得体会篇13

工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老请教，积极寻

求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避

免重蹈覆辙。今天本店铺在这给大家整理了一些关于银行人员工作心

得体会，我们一起来看看吧!

时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了

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一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得

到了很多的心得和体会。

还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是

对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在银

行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，

我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很

多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这

一方面。

在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了

在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银

行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一

副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们

招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们

有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里

做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不

再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情

的，需要团队的协作才能完成的更好。

我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼;我开始

遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教;我开始参加同事

的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝

试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。

不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多

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的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世

界都将会对我迎花开放。

对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激;对于客户的信任和支

持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决

好问题。

在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理，我知

道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但

是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，

再大的梦想也能够实现。