家园沟通

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家园沟通的重要性

中国移动通讯有一句著名的广告语是“沟通从心开始”。

这句话道出了一个深刻的道理：人与人之间只有通过心灵深处的交

流与沟通才能达到真正的了解和信任。在幼儿园中，这种与家长的

交流与沟通尤显重要。

学期伊始，总有部分从别的幼儿园转来的插班幼儿。这些

幼儿的家长对我园的情况也并不是很了解，但他们对原来的幼儿园

却了如指掌。因此我经常听到他们抱怨原来的幼儿园是如何如何不

好。因为同行的关系，我们对同一区域的幼儿园都有大致的了解。

其实，别的幼儿园也并不像这些家长所说的那么“差劲”，但为什

么会让这些家长产生如此大的不满呢？我觉得，主要是家园联系工

作做得不到位所造成的。

我刚到幼儿园时，发生过这样的一件事情：有一位幼儿在

家时被蚊子叮了几个包。教师晨检时发现以后就把他领到医护室擦

了一些药，但老师并没有将这一情况告诉家长。放学后，我接到一

个投诉电话，正好是这位幼儿的妈妈打来的。这位家长说我们幼儿

园蚊子太多，老师一点责任心都没有，被蚊子叮成这样，也不告诉

家长。当时听她的语气非常气愤，我想家长此时一定不会相信事实

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的真相，困此我不好多说什么，只是告诉她，以后我们会注意，非

常对不起。分明是老师关心幼儿，为什么反而变成了一件

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“坏事”呢？放下电话后我就陷入了沉思。我终于发现了问题的所

在：原来是老师与家长之间没有及时有效地沟通，缺乏互信所造

成。如果幼师在幼儿回家前，就把晨检的情况通过电话及时报告给

家长，提醒家长晚上要注意查看一下，那么家长的心中肯定是截然

不同的想法。

现代社会，独生之女较多，父母对自己的孩子都比较偏

爱。幼儿园每个班都有几十个小朋友，可是家长心目中，总希望自

己的孩子能得到重视。因此，家长对老师的期望也很高。我园大班

的一位小朋友，有时侯会流鼻血，他父母开学时就跟老师打过招

呼。有一天，他忽然流鼻血了，老师便函立即带他到医护室止了

血，由于幼儿怕看到自己流血，哭了很久，老师抱着安抚了好久才

平静下来。同样，老师也忘了跟家长联系，放学后，家长带着小孩

开车来到幼儿园，当时他爷爷很生气，说老师太不负责，小孩流血

了都不同家长讲，并且要求换一个班，表示不相信这位老师。当时

我把老师叫来办公室，双方心平气和的谈了自己对这件事的想法，

最后家长了解到幼儿只是轻微流血，且老师真的是很关心他的孩

子，确实是因为有急事没同家长联系。通过这件事，更加深了双方

的理解，最后这位家长在

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“六、一”儿童节还为这个班的孩子和老师送来了几箱蛋糕，表示

对老师工作的感谢。

在家园联系中，经常令我记起一句话：眼见非实。我们的

工作中，许多眼见的现象并非是事情的本质。在幼儿园，由于幼儿

的年龄小，自理能力较低，因此家长对幼儿园的小朋友特别的重

视，由于幼儿语言表达能力有限，经常会对老师所说的话，对班上

所见之事传达给家长时，传错意思引发家长误会，疑虑甚至反感。

还有家长对幼儿的各个方面的发展持有不同的意见，有的家长会打

电话来了解，但有的家长由于各种原因只会放在心里。如果老师不

及时地同家长沟通，难免引发不良后果。

那么，如何让家长了解事情的真相？如何真正做到让家长

放心？如何赢得家长的理解与支持呢？我认为老师必须注意以下几

点：

一、重视常规检查，加强家园联系。

做好幼儿晨检、午检及离园的检查。发现幼儿异常情况

时，及时同家长取得联系，诚实汇报事实真象。不要让家长觉得你

有隐瞒事实的嫌疑，使家长真正感觉到你的细心、关心和爱心。

二、小中见大，“匆以善小而不为”。

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其实有很多情况，看起来微不足道，也并不是老师没有发

现，但往往我们以其“小“而疏忽了。例如，幼儿被小朋友抓了一

下，或是洗手时不小心打湿了衣服或发现情绪有些不好等。有些老

师觉得这又不是什么大事情，没很大关系，不用同家长汇报。然而

往往是这些被我们忽视的问题，引起家长的不满而因小失了大，甚

至“前功尽弃”。如果发现异常情况能及时同家长联系，希望家长

在家注意观察，则会使家长感觉到你的认真与关心。

三、及时公析反馈信息，赢得家长信任。

我们每周一次的《家园联系手册》提供了一个家园交流

的平台。老师要仔细阅读其中的“家长的话”，然后根据情况进行

分类：哪些要电话联系，哪些要上报领导处理，哪些需要提出讨

论，哪些需要同家长面对面沟通。总之，要高度重视家长的意见与

建议，并要处理及时。

四、注重方法技巧，增强沟通效果。

教师要同家长进行有效沟通，学校要举办形式多样的家园

活动，增强幼儿园的凝聚力。同家长沟通的方式有很多，诸如口

头、书面、非语言（肢体语言语）沟通。有效的沟通内容加上合适

的沟通方式，使沟通发挥最大的效率。

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总之，任何一项工作的开展，都需要从管理者开始提高认

识，并以制度的形式进行规范。真正抱着“一切为了孩子”的心

理，双方平等进行沟通，才能赢得家长的信任，共建互信的桥梁。

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