礼仪接待

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接待礼仪的范文9篇

接待礼仪的范文1

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是

表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的

关于会议接待礼仪常识，供大家参考。

会议接待礼仪常识

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及

会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、

地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等

内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会

议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要

附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问

路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了

解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。

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它可以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最

好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松

松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一

起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，

英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好

的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以

把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点

定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、

卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是

从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，

可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开

会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

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一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢

迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更

加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需

摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以

下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同

领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地

看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020

人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面

对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领

导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多

人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、

指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要

讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次

按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位

为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放

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在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比

如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工

作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待

档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。

向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是

毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要

发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到

会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就

座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前

几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，

热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

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会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到

谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因

在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃

水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。

杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声

色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会

者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。

这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行

第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大

会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐

把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导

颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组

织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到

他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递

通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。

如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影

的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

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接待礼仪的范文2

接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，

如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途

跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习

惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎

问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入

电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

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(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装

要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关

领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散

队伍。

送客礼仪

1.规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾

相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员

在后。

2.注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况

等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按

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先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊

重。

4.送车

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开

远了后才能够离开。

迎送事务

1.事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，

准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到

达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一

些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的

第一印象。

2.协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运

手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行

李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3.接待过程中

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必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店

的声誉。

4.住店后

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店

的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等

方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5.重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据

不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字

标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。

在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有

该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪

1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的

第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、

“早上好”、“晚上好”等问候语。

2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富

有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

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5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足

之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

接待礼仪的范文3

某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见

一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见

面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领

导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的

错误，并提供着装建议。

【分析】

1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不

协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。

2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然

而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：

第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好

谁差。

第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，

切忌衣着太突出。

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第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。

接待礼仪的范文4

工作接待礼仪教案

教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒课时：2课时

教学过程：

一、导入

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。—

—拿破仑·希尔

礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——

约翰逊

二、讲授新课

(一)、迎宾礼仪

迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾

待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气

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质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼

仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：

(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身

份进行确认。

(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相

继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息

之后，再安

排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前

去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容

迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不

同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献

花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客

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人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入

房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

3、车的座次礼仪

五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上

座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择

的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排

依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

4、社交场合的座次礼仪

在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位

置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊

位：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为

上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左

为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上

站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如

果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同

事。切记，始终面带微笑。

(二)、招待礼仪

宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、

引导等。

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1、招呼

打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说

“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身

的角度并不太深。

2、通报

当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，

必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或

递上书报杂志，假

使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪

客人聊天。

3、介绍

介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介

绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给

年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男

士介绍给女士。

4、奉茶

不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比

较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，

但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。

茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢

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出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难

优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表

示对来客的尊重。

5、引导

在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的

左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意

客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，

引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应

引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应注意来宾的安全。拐

弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意

楼梯”等。

进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一

方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入

房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通

过。

引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，

主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点。在正式

场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前

方。

小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的

老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老

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总生意上的伙伴呢?出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客

人的来意后，招呼两住客人坐下等候。

小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给

了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，

在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸

杂志。

过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，

原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差到此，所

以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯

上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打

开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，

请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，

她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您

先请!”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进

的方向。

见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地

带上了门。

想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道

的地方呢?

(三)、送别礼仪

无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先

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提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留;如果来宾

执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手

告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。

如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有

没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需

要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但

要注意不要千扰来宾盼行程计划。

送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因

此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出

大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾

客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到

大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车

目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。

三、课堂小结

掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备;

掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。

四、课堂作业

活动主题：练习工作接待礼仪

活动场地：室内。

人员要求：不艰。

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材料准备：茶杯、茶。

活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下

基础。

活动流程：实际操作及评价

实际操作;

小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。

告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小

江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走

了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。”

由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待

这位先生的礼仪。

评价：

其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给

予评价。

五、教学反思

接待礼仪的范文5

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;

保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于

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与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不

化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指

甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清

新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤

说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以

“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍

等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，

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面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果

要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向

其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范

的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室

门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访

者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直

接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相

关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是

方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要

找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人

直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

公司前台接待礼仪常识

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是

表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良

好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深

刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

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(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首

先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前

去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人

应向客人作出礼貌的匆仓促。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到

来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得

非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样

匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们

这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我

介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，

说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：

“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万

不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了

才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将

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客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、

日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资

料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资

料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人

一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽

的时光、地点、方法等告知客人。

接待礼仪的范文6

公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形

象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪

历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客

户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不

起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应

安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，

来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并

认真倾听。

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4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对

一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，

不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘

书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激

来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加

一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉

对方就此结束谈话。

公务接待来访的礼仪规范

一、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横

生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自

然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就

应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人

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应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是

极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自

己被看重。

(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有

介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做

什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：

“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打

来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好!我是某某某。”(作为

单位办公自我介绍：“您好!这里是XX单位部门名称”。)如果对方找

的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同

事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留

言吗?我一定转告!”

(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右

的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自

己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，

这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不

要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音

会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰

冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不

宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

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(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

二、接待礼仪

(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工

作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要

表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下

级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问

题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要

起身相送。

(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公

室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人

员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办

公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先

向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，

就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大

方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允

许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走

到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：

“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把

门带好。

三、倒茶礼仪

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待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客

的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客

人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶

杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时

要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您

请用茶”。

(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;

先女后男;先长后幼。

(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切

勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯

深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，

不能等到茶叶见底后再续水。

接待礼仪的范文7

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来

电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重

复和附和，以示对对方的积极反馈。

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(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方

放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

公务接待礼仪之引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、

介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前

方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时

间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单

位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切

不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间

后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，

应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、

年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男介绍给女;如果有好

几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走

出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带

上。

公务接待礼仪之握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;

在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以

先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，

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以客人先伸手为礼。

公务接待礼仪之介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍

的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男

士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将

客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给

团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以

同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其

词。

公务接待礼仪之接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当

与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进

行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应

将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片

的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片

时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的

姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，

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如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未

结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

接待礼仪的范文8

秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，

他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，

特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小

董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋

后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，

你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印

象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?

【分析】

客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让

进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到

自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有

什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘

书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如

果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘

书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

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接待礼仪的范文9

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握

接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺

利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访

者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是

上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些

问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你

是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见

分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,

不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者

说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你

又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语

言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束

谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

文秘拜访办公室的礼仪

对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员

经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利

地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到

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达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理

由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前

一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，

以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动

自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，

不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、

答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对

方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

文秘汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确

的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以

畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格

遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时

不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟

到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。

如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己

的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐

字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建

议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束

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后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后

方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主

动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

文秘接待办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位

有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室

里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。

女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。

男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装

等也不适于办公室的工作环境。