说话的技巧和应变能力

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《说话的技巧》教案

课程名称：《说话的技巧》；教材：职高语文（基础模块）上册

第55、56页（高教版）；学时分配：1课时。

教学目的：1.了解说话的重要性，学习掌握说话基本知识和基本

技巧。2．提高学生日常交际中的口头表达能力、应变能力及沟通协

调能力。

教学重点：1．说话技巧的基本知识；2．说话技巧、方法与能

力的训练。

教学难点：如何在说话的过程中使用这些技巧

教学方法：故事法、情景教学法。

教学过程：

一、导入学习，理解说话的重要意义。

案例：50年代初，有一次周总理刚批阅完文件，顺手把钢笔放在

桌上。恰巧这时有位美国记者来采访，那个记者看见桌上放的是一支

美国派克钢笔，便问，“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还

要用我们美国生产的钢笔呢？”周总理听完说：“提起这支笔啊，那可

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说来话长，这不是一支普通的笔，是一位朝鲜朋友在战场上得到的战

利品，作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国的刚笔。”

分析：我们看到周总理不是怒目金刚式地斥责这位记者，而是用

婉言挫败了这位记者的傲气，收到了很好的效果。

归纳：说话是人际交往中进行信息交流的主要手段，也是一门艺

术；诸葛亮舌战群儒、晏子使楚的故事，让我们领略了说话的魅力。

《战国策》中有一句话：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于

百万雄师。艺术的说话方式能为你奠定成功的基石。

二、结合案例分析，简介说话的要求。

（一）说得对

案例1：一个乡里开会，由于谐音，村长说：“兔子们，虾米们，

不要浆瓜，咸菜太贵了。”（们，乡民们，不要讲话，现在开会

了。）主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。”（现在请乡长讲话。）乡长说：

“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。”（们，

乡民们，今天的饭够吃了、大家都用大碗吧）

归纳：说得对，就是指说话时要求发音准确，不能让人听误会了。

案例2：她在病房里打针。——“她”究竟是“打针”这一动作的实施

者，还是这一动作的承受者？容易让人误解，因此是歧义句。像“上

课”、“照相”、“看病”都属于这一类动词。

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归纳：说得对，就是指要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。

（二）说得清

案例：《谈骨气》一文,文章开门见山亮出论点:我们中国人是有

骨气的。然后从“富贵不能淫”“贫贱不能移”“威武不能屈”三个方面进行

论证。这种三足鼎立的论证结构和精当的举例论证有力地支撑了中心

论点。

归纳：说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，

要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，

怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。

说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，

有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分

可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分

围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话

时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办

法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第

三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成

一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，

既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主

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旨。整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好

先后，处理好详略。

（三）说得好

案例：有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺

生日。

大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。

酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，

脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。

其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来

的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音

没落就抬脚走人了。

过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，

这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，

真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。”

剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎

么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，

走人”。说完，起身走了。

没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着

剩下的几个人不知所措。

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最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走

了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。

这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其

实就不是说他们的。”

最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他

们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼

哼地也走了。

归纳：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。

说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞

这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最

佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体

的话语。所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适

当为原则选择得体的话是很重要的。说话时应多使用问候语、征询语、

感谢语、道歉语、应答语、赞美语、慰问语。

二、结合案例分析，简介说话的方法与艺术。

接下来我们来共同探讨一下，说话时应注意哪些方法与技巧。

说话的技巧一：说话须学会叙述简明扼要，有脉络和清晰的条理，

目的明确，注意说话时的音量、方言、术语、速度和语调。当说到想

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让别人获取的信息是要用重音，或引起对方的提问。语速一定要缓慢

不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

案例：史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这样叙述一

件事情：“约翰！我记得那是上星期二的11点，因为就在你打电话来

之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当

时穿了一件粉红色镶金的新衣裳……”

分析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事

发生的时间。其实只用一句话“事情就发生在上星期二的11点”，就

已经很明确了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到

琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。

说话的技巧二：要看对象说话，对不同性别的人说不同的话，对

不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同

工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境

不同的人说不同的话。

案例：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔

了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”

老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配

偶呢!”

分析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。

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说话的技巧三：要看场合说话，同样的话在不同的场合下对同样

的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有

喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与

陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都

需要视不同场合说不同的话。

案例1：一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，

家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿

子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：

“您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一

顿，赶了出去

分析：在喜庆的日子说话要讲求方式，虽然说得是真话，但让人

难以接受，自然不会受欢迎。

案例2：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中

国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一

出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因

为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

分析：美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的

中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无

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礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答

让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

说话的技巧四：使用肢体语言，除此之外，还要注意体态、表情

的恰当运用,说话时丰富的肢体语言更加能够吸引听话者的注意。

案例：英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们现在的水平比历

史上任何时期都高，我们现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了下

来，看着听众好一会儿，然后，盯着自己的大肚皮说：“这是最有力

的实证。”

分析：邱吉尔的体态语言“盯着自己的大肚皮”起到了有声语言所

起不到的直观作用。

说话的技巧五：注意语气语调，说话者还要注意说话时的声音、

语调、和表达方式，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，

说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。记得曾经有人说过：

“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，

说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会

造成无法挽回的后果。

案例1：一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，

放在桌上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？”顾

客摇头微笑地说：“不，也有米饭。”

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评析：听话——顾客的抱怨；说话——服务员换位思考的说话，

达到了退一步海阔天空的效果。

案例2：在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。

经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是

一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂

了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死。”不料，这句气话却导致了

这场悲剧。

分析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父

亲的话。

说话的技巧五：注意语言美，马克·吐温曾说：“一句精彩的赞辞

可做我十天的口粮。”；莎士比亚说：“称赞，即是我的薪俸。”；约翰·杜

威说：“人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性，希望被

赞美。”

案例：有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先

生满面愁苦。这位心理医生暗想，我一定要让他开朗起来。于是他一

边排队，一边寻找老先生的优点，终于他看到，老先生虽然背驼哈腰，

却长着一头漂亮的头发。

等老先生办完事情，走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：

“先生，您的头发真漂亮！”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听

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到心理医生的赞美，非常高兴，顿时面容开朗起来，挺了挺腰，道谢

后，哼着歌离开了。

分析：一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易

一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好

了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一颗糖，使人

先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。

三、说话训练。

1、已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？

参考：先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继续欣赏，但

是必须得去睡觉了，让他明天再唱。

2、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告

诉他（她）？

参考：换了个发型气质都不一样啦，但还是原来那种适合你哦。

3、教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉

他你的感受和建议？

参考：用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你的同学。之后

悄悄放在他抽箱里，不要让其他同学知道。否则他会认为你们是故意

刁难、刺激他。

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4、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈

兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？

参考：做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接

个电话，说自己有事。或是看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡

了吗？

5、如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么

说？

参考：可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷的脸被他画

花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我们可以把画先画在纸上，然后贴在

墙壁上，这样墙壁爷爷会很高兴地。

你画得真棒!看来你以后有可能成为画家!假如画在纸上也许会更

好,将来开画展的时候,可以将你这位画家童年的作品也展示给大家

看.

6、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？

参考：看看你们店里有没有大小适合他的衣服，其次再考虑样式

之类的东西，当然最重要的还是他喜不喜欢你们的服装款式

7、小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。

医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与

用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。

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小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理

呢？

分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时

奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂，不能用标签上的术语说

明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶奶的紧张

心理，树立康复的信心。

参考：小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按

时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那

时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的.”

8、如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该

怎样问?

问小孩：“你几岁了？”

问同年龄人和中青年人：“你多大年纪？”

问七八十岁的老人：“您高寿？”

四、教学小结

一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。

看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽

相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志

地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。

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懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时

也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在

人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和今后人生的成败有着

密不可分的关系。

我们在今后的学习生活中，说话时应该注意：急事，慢慢地

说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；

没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不

能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心

的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自

己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，将来再说。如

果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！

2013年11月30日