销售心得体会

销售感悟及心得体会10篇

销售心得

本人做销售近十年，总结销售心得如下：

总体说就两点，一是内心强大，底气足。二是好的业绩

都是争取来的，不要怕与客户争吵。

解释如下：做销售的首先要克服自身的恐惧心理，不要

害怕客户拒绝，不要害怕客户为难，不要害怕客户不搭理，

记住，除了这家客户，还有很多客户我们能够开发，完全没

有必要为一家客户的得失而耿耿于怀，同时无论应对什么样

的客户底气要足，要有平等的心里，是客户与我平等，而不

是我们低人一等。所有人的人格都是平等的，我们要这样对

人，也要别人这样对我。买方不大，卖方不小，大家是平等

的。你能够不买，我也能够不卖。做到不卑不亢，以礼待人

即可。这一点是做好销售的根本基础。

至于第二点解释如下：有第一点做基础，所以不是客户

提出的所有的东西我们都要无条件理解，我们能做到的、合

理的东西能够理解，不能理解的、需要谈判的我们也要提出

来，或者需要客户供给什么样的条件我们才能理解，否则我

们签订的肯定是不平等条约，同时，所有好的条件都是谈出

来的，客户不会主动提出来，我们要争取，在此过程中即使

有争吵也是正常的，只要不撕破脸皮，有修复的可能，我们

要尽一切可能争取，如果客户蛮不讲理，下次也无合作机会，

撕破脸皮也无妨，因为大家是平等的，我们没有理由理解不

平等的条件。在此过程中既要把握争吵的度，也要适时的提

出交欢条件。双赢才是赢。

销售心得

大家好，很开心能和大家一齐分享我的销售心得。

销售做久了，自然是没有性格，没有个性了，时间像一

块磨刀石一样早都把人的性格磨平了。当然房产销售行业的

职业顾问，大多都很年轻，几乎是清一色80以后的独生子

女，这批人的性格要强，阅历很浅，知识面相对不宽。而如

今的房产行业竞争也越来越厉害了，客户对房产的知识也越

来越了解，因而也越来越挑剔了，于是表面上客户与职业顾

问的冲突也会越来越多了。

我们应当如何理性地看待这个问题呢其实这个问题只

是表面现象，多年以后随着社会历练的增加，销售经验的丰

富，自然就好了。那么既然是表面现象，其实就不是很重要，

重要的是问题的根子——如何和客户打好交道。

到底如何和客户到好交道呢，这是一个很难回答，也是

一个仁者见仁、智者见智的话题。我认为和客户打交道的核

心问题在于应当围绕着了解客户的需求。如果经过一些办法

和技巧，能了解到客户真正的需求之所在的时候，在与客户

的接触过程中就已经了解到了客户的需求的话，下来的第二

步就变得既简单又琐碎，说简单的原因成交概率相对已经很

高了，说琐碎是因为下来的合同，质量等对一些未定因素的

承诺，是很繁琐的。当然了解客户需求的时候，必须要学会

拒绝，并且在这个过程中你必须要拒绝，在你认为比较恰当

的时机，对客户的需求很干净利索不留余地的拒绝。这样做

的效果会让你有一个意想不到的收获。随着客户意向的逐步

表露，谈判的逐步深入，这种进度自然会让你有一种预期成

功的喜悦!

房产销售工作心得体会

很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了

销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜

欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，

在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。

一、万事开头难

每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以

当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到

熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给

你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。

二、沟通很重要

这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的

沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进

行，减少错误的发生。

三、做事的条理性

助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的

事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要

分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一

种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子

里过滤一遍。

四、时间观念要强

当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时

候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能

按时做好，一定要跟别人沟通。

五、超前意识

就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天

要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。

六、与客户打交道

做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因

为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员

的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非

常重要的。

七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到

一定的帮助

助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发

的事情，这就需要有应对能力和经验了。

销售员工作心得体会

这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总

把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去

了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生

来的第一份工作——销售

刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交

流，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。

我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释

说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找

借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已

经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变

也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发

“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才

能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，

我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必须

会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动

脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了

许多。

心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生

意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户

都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪

费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身

上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一

些重中之重的客户。

心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到

许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一

些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实

上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百

的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多

数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要

进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别

太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了。

我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很

惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

心得三：用进取的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾

客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一

个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，

记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的

印象

心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，仅有重新磨后，才会锋利再现。我们

做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们

也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲

取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用

心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的本事总是有限

的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重

要。下次我能够用在相类似的客户身上，我们就有更多成功

的把握了。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能“知

彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位

置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事

去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。

与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超

越他人，而你是没在任何恶性压力下，简便到达一个顶峰。

虽然仅有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了

许多，对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生

道路上，不断学习，不断努力的。

销售工作心得体会

销售的过程中，尤其是已经成交之后，必须先做朋友后

卖产品。不然永远是熊瞎子掰包米，永远都是结一个瓜。此

刻有很多做销售的，觉得自我各个方面都能够为什么就是做

的好呢其实很简单，越聪明的人越谦虚，有的人，尤其是很

有成就的人都很谦虚，因为他明白一个道理，一个最简单的

做人的道理，宽广的胸襟，博爱的胸怀，在任何人面前都是

一样都把自我当做最普通的人。反之，对自我的估价过高或

者毫无理由的自我赞美，会导致自满情绪，绝对不会成为销

售的高手，永远赚不到自我的完美明天，最终的结果就是在

自人命苦的情景，碌碌终生。

其实做销售时间不算长，但感受却很多，我想该总结一

下经验了，是好是坏，几个月再看，一目了然!

我心中的优秀销售员应当充满笑容，平易近人，充满亲

和力，并且眼中带有自信，这是所谓的形象!当然了良好的

销售技巧，扎实的专业知识，精通整个的行情都是有用和必

须的!

不一样的人，他或她销售的方式各不一样，喜欢吹牛皮

的，慢不经心的，谈三道四的，实话实说的，无所不谈的……

很多很多的。诚然，我们的产品太好卖，你的销售本事好还

不如运气好，尽管如此，我们依然会遇到困难，如何能克服

呢

有种说话，有时候别人不是buy你的产品，而是buy你

自我才会买这样产品，你也在卖，别人也在卖，你态度好，

你业务好，始终都会有优势的!

我的销售心得，销售是人与人交流达成的，个人认为，

在倾谈价格问题上，我们应当站硬底线绝不能退让，千万不

能陷入别人的节奏，被人牵着鼻子走。关键是控制，把握节

奏，就好像篮球，足球一样，做成功了，主导权就在了。要

主导，这就是我以后学习并努力的方向。

2020销售工作心得体会

本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心

得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能

有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及

特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户

推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要

成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通

话!这样才能让客户听懂你说什么!

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以

由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿

我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也

会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单

的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，

天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要

靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些

优惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今天我跟陈总说

完了我们这张卡的用途但是我先不告诉这张卡的优惠以便

下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等

第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠

作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些

优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户

觉得这些优惠很容易得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日

之寒!无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!

2020销售工作心得体会

我在项目组中不是最优秀的，更不是最聪明的，技术也

谈不上最牛的，但我从来没有妄自菲薄。人和人本来就是不

同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不

可能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯

塔，向他慢慢靠近。

每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成

长。而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地

经历过了点点滴滴。在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直

接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目

实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。

一、团队中的自己

在一个团队里的成长是最直接最快速的。首先我们得明

确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，

合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用;再就是需要

以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而

女人的智慧更多的在于“柔而韧”。作为一名女性，我们要

学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执;

最后要懂得合作学会合作。合作更多的是互补，而不是苛刻

地要求对方须与自己保持各种一致。

二、做好自己

马云曾说过的一句话：什么是人才?人才是你让他做一

件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。对此印象

特别深，这也是我的一个座右铭。我觉得，人生就像盖楼，

现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，

等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属

于自己的摩天大楼。

三、正确的心态

一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工

作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这

样的体会。有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样

ctrl+c、ctrl+V的日子是多么地浪费体力，也质疑过如此繁

琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。一个偶

然的机会，我看到了一篇，里面有句话读了让人如梦初醒“一

份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候

往往会陷入不断的重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉

得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。其实这个

时候比赛才刚刚开始。”“每天，每一刻我们都在做这样那样

的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万

的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。”

结合自己那时的处境，觉得简直就是再说自己，当时犹如醍

醐灌顶，顿时豁然开朗，于是又重新开开心心地工作。

或许，小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何

把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和同事同学更

友好的相处;我可以选择怎样让自己的生活过的更轻松快活

些，而不是到处充斥着忙碌的工作;我也可以选择去坚持自

己的课外生活;我也可以选择去过一个健康快乐的人生。其

实很多时候，变得不是周围的人和事，而只是自己的内心。

四、知识面的重要性

每每想起自己刚进入项目组的狼狈相，就发自内心地明

白了公司在招聘时为何偏向知识面宽的人了。因为他懂得，

因为他了解，所以在面对一个同样难题的时候他就会较快地

进入状态，然而这个还是其次，最重要的是知识面宽了，解

决问题思路的也就不那么狭隘了。

五、借助外力

很多时候，我并不排斥多干活。因为当一个人懒洋洋的

什么事也不做的时候，肯定是不会犯错的，然而，人却常常

是在犯错中改变和成长的。不做事，虽然眼下是少了些许麻

烦，但稍稍长远地望一下，其实你失去的是一个个机会，一

个发现自己问题的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的

机会、一个慢慢前进的机会。所以，需要学会借助外力PUSH

自己。

六、不足

经过这一年半的工程实践，我也深刻体会到了自身的不

足。一个是为人处事方面，有时候略显幼稚，不懂得变通;

另一个是自己的知识体系还不够完备，仍需在以后的学习和

实践中慢慢积累。

回想之前走过的路，对于犯过的错误，我只能吐吐舌头，

感叹下当时自己怎么那么傻;对于进步，我会露出真心的微

笑，只是庆幸自己当时那么做了。不论现在自己所处水平如

何，我都会对过去发生的所有点滴说声谢谢，因为是它们使

自己成为了今天的我。

销售工作心得体会

几年的销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在商

场的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实

的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有

以下几点

“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步

步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正

离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的

工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的

时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种

各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再

坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个

电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知

识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

学会聆听，把握时机。我认为一个好的销售人员应该是

个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取

人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这

客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，

应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握

客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血

的，点中要害，直至成交。

对工作保持长久的热情和积极性。辛勤的工作造就优秀

的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一

刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取

心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产

品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，

保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可

能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优

秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我

认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了

更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我

在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲

的。

保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、

乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此

时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和

发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱

怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾

向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也

像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会

赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时

候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;

一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的

人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向

正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏

在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是

机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印

踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。每个人都有过状态不

好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经

验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断

向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机

遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾

向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也

像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会

赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时

候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;

一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的

人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向

正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏

在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是

机会，运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印

踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

销售工作心得体会

繁忙的销售工作又再次告下了一个段落，在这段时间里

我自我感觉获取了相当多的成长，对于店里前辈同事的一些

教导也多了一些自己的心得，对于未来更是充满希望。我很

感激能够在店里做销售，也非常感激店长和各位同事平日里

对我的教导，虽然平日里我总是显得有些笨手笨脚的光给大

家添麻烦。但是这段时间我获得的进步和心得还是让我感到

非常的喜悦，迫不及待的想要分享给各位同事领导。

正所谓三百六十行，每一行都有着自己的学问，问鼎每

一行顶点的才可自称状元。虽然我现在只是一名初学者，与

服装销售行业的状元称号还差得远，因此我更加要增加自己

学习的时间，多去了解服装销售行业的点点滴滴，不求做到

信手拈来，但求做到能够将其大概的记在心里，用在工作上。

在客人来的时候能够根据客人的风格和气质推荐合适的商

品，并且在客人犹豫不决的时候提出自己的建议供其采纳。

最重要的是能够抓准客人的心理，揣摩住他们的心思针对性

的进行推销。

做销售最不能有的就是内向，一定要做到热情大方，不

能因为害羞之类的因素影响到自己的工作。当然店里面也有

应对的方法，那就是在每天早上站在店门口做一些热身运

动，并且互相鼓劲加油，相互之间打气。虽然在一开始的时

候我整个人害羞的紧张成一块了，僵硬的都不知道该怎么

做，感觉跟周围的同事们都有着很大的鸿沟和区别。但是后

来还是灾店长和同事的鼓励下参与了进来，磨练了自己的意

志力和性格，让我不再是一开始那个甚至都不敢发出自己的

意见的新人心态。

总而言之，销售是一门学问，是一门需要花上足够的时

间去钻研的学问。不花上足够的时间和精力是永远无法在工

作中取得成效的，也永远都无法夺取行业的状元称号。当然，

现在的我距离这些都还远得很，但是这终归是一个好的目

标，我现在的每一点进步都让我距离这一阶段目标更进一

步。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的帮衬下我能

够最终取得一定的成就，在店里，在服装领域闪现出属于自

己的点点光芒。

销售感悟及心得体会10篇