营销技巧

1、销售冠军乔吉拉德告的顶级销售启示录

1、成交之前一切为零；2、想有更多人脉，把75%时间用在不认识的人身上；3、关系先行，销售在后，

没有关系没有销售；4、潜在客户的任何问题都应被视为购买信号；5、客户投诉是强化关系的良机，要

善于用辩证式的思维思考问题；6、一流服务创造长期销售机会

2、顾客是什么

顾客不是敌人，也不是上帝，也是有血有肉有感情的人。有时诚心听听顾客诉诉苦，分享一些观点，多

一些人文关怀。满足心理需求有时比单纯的数据说服更加有力。怎么交朋友，就怎么做生意，没有人会

拒绝你的友好。

3、汽车销售顾问提升业绩的八大法宝

①绝对地相信你的产品；②客户不都是上帝，销售者与被销售者是平等的；③压力是成长的熔炉；④思

路时刻保持清晰；⑤价值是因问题的存在而存在；⑥忠诚职业比忠诚企业更重要；⑦不要忘记业绩是护

身符；⑧尊重你的每一个领导。

4、跟顾客说多少话合适

不管用什么方法，只要你能把顾客约到店里，谈上30分钟，我就算你厉害。——一位4S店经理的早间

训话。

5、理解客户的消费心理的重要性

1、洞悉客户需求是获取信任的关键；2、切中客户追求的自我重要感；3、打破顾客警戒心理；4、消费

者心中都有心理价格；5、人人都想享有“贵宾”待遇；6、客户怕骗心理；7、抓住中国人从众心理；8、

顾客名牌心理；9.积极调节客户逆反心理；10、顾客都有占便宜心理。

6、在消费者中流行的杀价“潜规则”

1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方

预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。4、选择随时准备走人，逼迫

对方仓促下决定。

7、中国女性车主和消费者数量正呈高速上升趋势

这对汽车厂商和经销商来说，是一大新的考验和机遇。为了更好地迎合女性消费者的要求，不少汽车厂

商逐渐加强对女性汽车需求的调查。日本马自达曾成立了女性汽车开发小组，共有5位女性设计人员，

该小组开发的MPV小型多功能车备受家庭主妇的喜爱。

8、五大汽车销售心理定律

1、跨栏定律：制定一个远大的销售目标。2、250定律：每个客户身后都有250个潜在客户。3、二八定

律：用%20的努力去获得%80的成果。4、哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。5、不值

得定律：以自己的推销职业为傲。

9、乔吉拉德的顶级推销术

1、不得罪一个顾客；2、名片满天飞，向每一个人推销；3、建立顾客档案，更多的了解顾客；4、让顾

客帮助你寻找顾客；5、推销产品的味道，让产品吸引顾客；6、诚实：推销的最佳策略；7、真正的推

销始于售后。

10、搞定客户的5个关键点

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门

口安计数器就是这个考量；3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；4、购买后，研究

如何提高回头率和缩短回头时间；5、如何挖掘顾客的终生价值。

11、高效销售的良好素质：

1、知识：产品知识、行业知识、销售技巧知识、社交礼仪技巧、客户服务知识等；2、技能：沟通、谈

判能力、时间管理能力、学习能力、组织协调能力；3、特质：自我激励、情商、毅力、灵活性、适应

能力、职业倾向、兴趣爱好；4、优势：良好的性格、人脉、交际圈、有让人喜欢的优点。

12、汽车销售人员必须记住的7句话

①销售不是要你去改变别人；②销售的成功取决于客户的好感；③如何定位：顾客是谁？我是谁？④建

立共同的信念与价值，要多用“我们”；⑤少用“但是”，多用“同时”；⑥抱着即便不成交也是朋友

的心态，真诚服务；⑦将心比心，换位思考。

13、汽车销售心得

1、为每一次与客人会面做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只跟同事吃饭；3、穿着合适衣

履；4、用心聆听；5、展示微笑；6、保持乐观；7、紧记"马上回电"；8、支持你所卖的产品；9、从每

一项交易中学习；10、自信、你有一个团队。

14、营销心理

当我们从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排

斥期、接受期、反复期与认同期。正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。而大部分的销

售人员之所有没有成功，是因为往往他们在排斥期就把这个客户放弃了，销售贵在坚持。

15、汽车销售员的7戒

1、戒只顾盲目诉说卖点，不顾客户真正需求；2、戒只顾盲目承诺客户，不顾承诺兑现后果；3、戒只

顾自己滔滔不绝，不顾浪费客户时间；4、戒只顾获取顾客订单，不顾订单之后服务；5、戒只顾新客户

利益，不顾老客户感受；6、戒急功近利占便宜，不顾客户留下不良感觉；7、戒急戒骄。

16、客户为离我们而去的原因

因为得不到想要的，这往往同价格没太大关系，更深层次原意在于：①45%顾客离开是因为“服务”；

②20%的是因为没人关心他们；③15%的离开是因为他们发现了更好的产品；④15%的离开是因为他们发

现了更便宜的价格；⑤剩余5%离开源于其他原因。

17、营销的一个中心，三个基本点

以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？”的三个基本问题，卖给谁－－发现需求是行销

的前提，卖什么－－认识产品是行销的基础，怎么卖－－了解人性是行销的利器

18、营销的6真实目的

1、让顾客更容易找到你；2、将产品价格卖得“更高”；3、通过营销的手段销售的产品“更多”；4、

顾客购买“更频繁”；5、把产品卖给更多的人；6、让客户爱上你的品牌“更满意”。

19、销售中，菜鸟与高手的区别

做销售一定要提炼出自己的差异化！否则，就会使自己的人和产品模糊化，结果自然就被客户忽略，最

后必然陷入价格战的泥沼中，没有其他的优势就只能主动降价求单。这就是为什么说销售菜鸟与客户谈

价格，高手与客户谈价值！

20、客户的逻辑

在复杂的销售中，客户不是拿一种产品和另一种产品比，而是先拿一种产品和自己的需求比，得到一个

结果。然后拿另一个产品和自己的需求比，也得到一个结果。最后比较这两种结果的优劣。

21、有时候我们就这样把客户吓跑了

1、侵略性太强，咄咄逼人2、不真诚，不在意客户的需求，问题和感受。3、太喜欢操纵客户，一副“我

比你更懂你”的姿态。4、急于告诉客户“这都是你要的”5、不善倾听与询问。6、专业性不够。7、

只把客户当钱包，对客户个人情况完全不了解。8、功利心太明显。

22、与客户心理拉近距离5个方法

1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感；2、常出现在对方附近，让对方了解自己。如果能互

相了解，彼此的好感将进一步加深；3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；4、寻找共通的

地方；5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。

23、汽车营销不可忘记的9个常识

1、营销的根本是卖好东西；2、让你的品牌成为一个故事；3、用消费者的语言对话；4、创造一种体验

或期待，而不仅仅是商品；5、别试图控制社交媒体和他人的言论；6、相信市场调查，更要相信消费者

的感受；7、和新用户一起变化；8.便宜的产品，不等于差劲的设计；9、永远别忘了细节。

24、汽车销售人员必须要会回答的6大问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：①你是谁？②你要跟我介绍什么？③你介绍

的产品和服务对我有什么好处？④如何证明你介绍的是真实的？⑤为什么我要跟你买？⑥为什么我要

现在跟你买？

25、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件

（1）正确的态度，销售的真诚；（2）对于产品及市场的知识；（3）熟练有效的销售技巧；（4）自我

驱策能力；（5）履行职务的责任心。

26、8个实用的销售心理

1、销售不是要你去改变别人；2、销售的成功取决于客户的好感；3、如何定位：顾客是谁？我是谁？4、

建立共同的信念与价值，要多用“我们”，5、少用“但是”，多用“同时”；6、抱着即便不成交也能

是朋友的心态，真诚服务；7、将心比心，换位思考；8、有诚心、有信心、有责任心。

27、4s店日常售后提醒短信内容

1、购后致谢。2、车辆保养提醒。3、车险续保提醒。4、维修质量跟踪问候。5、首次购车的保养提醒。

通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。

28、不批评竞争对手的情况下，如何做比较

①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。知己知

彼百战不殆。

29、汽车销售有效达成交易的4个技巧

1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。2、为顾客营造

优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。4、与顾客分享已

购买产品的顾客的评价。这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。

30、简单有效的销售技巧

1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。3、慢慢了解

客户的消费心理，不要急于求成。4、有时沉默是金。5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己

的特色。6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

31、客户的11种购买心理

在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名

心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、

安全心理。这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。

32、汽车销售顾问应同时具有的角色

1、朋友的角色。先卖人后卖车，与客户成为好朋友。2、演员的角色。每个销售必须学的角色。3、客

户的解忧人。客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。4、心理学家。销售行业有一句名言，叫“成

功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。5、管理者。销售者即是管理者。?

33、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉

1、心态要好，不要怕投诉。2、认真听取客人的叙述并做好记录。3、分析客户投诉原因并给出方案。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理

和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

34、分析汽车销售失败的原因

1、不理解客户需求，而盲目说卖点；2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉；3、追求销量同时，

没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处；4、效率不高，客户觉得被浪费了时间；5、过分倚重

销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚；6、给客户过多的承诺达不到。

35、谁是汽车消费市场的主力

POWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了

原来市场中的70后。80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越

重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。

36、汽车营销中的口碑营销

①口碑营销产生：消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生；②口碑营

销整合原则：1.趣味原则；2利益原则；3互动原则；4个性原则；③口碑营销作用：对其他各媒介渠道

的转化形成强大促成作用；④口碑营销的价值：降低成本，产生更大的利润价值。

37、常用的20种营销方式

服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰

营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，

病毒营销，事件营销，口碑营销。

38、汽车销售顾问最不该做的七件事

1、没有目标（不知道自己该干嘛，混日子）；2、浪费时间（不善于总结方法）；3、依赖（总想着别

人来搭配）；4、每天被动的过日子（别人叫做什么就做什么）；5、不规划自己的人生。6、不学习；7、

不接受批评。

39、提高电话销售成交率的9种办法

1、让客户第一时间找到你。2、设计内容完整的成交信。3、做好电话回访。4、做好线上交谈，线下及

时跟踪。5、做好样品，寄出样品。6、产品的质量必须过硬。7、价格要合理公道。8、借力权威成交订

单。9、做好售后服务，通过老客户挖掘潜在客户。

40、维护客户关系4点

①已服务的客户：分期定时进行电话跟踪。②正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料

进入客户档案分类细化管理区。③准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务

期，增强客户对企业的信赖，从而达成促成的效果。④转介绍的客户：让其感受优质的服务。

41、销售顾问怎样培养沉稳的气质

1、不要随便显露你的情绪；2、不要随处诉苦；3、在征询别人的意见之前，自己先思考；4、不要一有

机会就唠叨你的不满；5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布；6、讲话要有自信

42、汽车营销顾问必须记住的8句话

1.再烦，也别忘微笑；2.再急，也要注意语气；3.再苦，也别忘坚持；4.再累，也要爱自己；5.低调做人，

你会一次比一次稳健；6.高调做事，你会一次比一次优秀。7.成功的时候不要忘记过去；8.失败的时候不

要忘记还有未来。

43、销售启示

客户说：帮我设计一个花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的？什么材质的？什么时

候要？预算是多少？小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？小A肯定做出了花

瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了。但是小C则有可能让顾客惊喜。

44、营销之道

1、优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。2、一家企业只有两个基本职能：创新和营销。3、伟

大的品牌唤起的是形象，期望和对性能的承诺。4、营销创造价值，销售传递价值。二者不可或缺。5、

你说什么客户不会记住多少，但你带给他们的感受他们却永远忘不了。

45、汽车销售的八个更重要

①找到客户重要，找准客户更重要；②了解产品重要，了解需求更重要；③搞清价格重要，搞清价值

更重要；④融入团队重要，融入客户更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要；⑥获得认可重要，获

得信任更重要；⑦达成合作重要，持续合作更重要；⑧卓越销售重要，不需销售更重要

46、给客户提案的6个思路

1、先强调客户总体目标；2、告诉客户要达成目标要做些什么？3、告诉客户一般同行是怎么做；4、告

诉客户我们是怎么做；5、即时沟通，尽可能想到客户各种问题，在沟通中逐个击破；6、最终强调自己

在行业中的地位。

47、生意谈成前，争取让他连续说7个“是”或“对”

最后一个问题是：我们现在该约签约了吧对方会习惯性地说，“是”。成交，首先要建立客户关系，获

得足够的信任。

48、汽车销售生涯的6个障碍

1．知识障碍：缺乏对产品知识和关键环节掌握；2．心理障碍：对不好结果的担忧、不愿采取行动；3．心

态障碍：对销售和服务的不正确认知；4．技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技

巧不熟练；5．习惯障碍：不好的行为习惯；6．环境障碍：容易受周围的人或事影响。

49、塑造汽车销售员个人良好印象的8点

1、仪表，先敬罗衣后敬人；2、微笑，微笑是最美的语言；3、倾听，倾听赢得朋友；4、赞美，建立好

感；5、热忱，热忱的服务态度；6、关心，人性关怀；7、信赖，要人相信首先要学会相信人；8、记名，

清晰的记住对方的名字和一些性格特征。

50、车企中的人际交往八原则

①在没了解之前，把所有的人都当友善；②挖掘别人身上优点，真诚的赞美别人。③全面撒网，重点培

养；④知己可遇，但不要强求；⑤真诚帮助别人，不期待别人回报：⑥学会说不，不要让友情成为负担；

⑦不要计较谁对谁更好，感情的延续才重要；⑧保持自己独立性，不要丧失自我

51、精准汽车营销三部曲

1、客户认知——认识你的客户。通过数据跟踪及挖掘，进行用户的聚合；2、客户获取及沟通：定向选

择——选对人，创意优化——说对话；3、转化，将以获取到的客户转化为消费者。

52、汽车大客户营销过程中的十个不该

1、不能真正倾听；2、急于介绍产品；3、没有下一步的行动安排；4、忽视客户差异；5、预算的概念；

6、不能有效影响决策者；7、臆想客户需求；8、过早涉及价格；9、客户总是对的；10、无谓的闲谈。

53、客户只能记住你的几个卖点，突出所有点等于没有特点

卖点不清晰，客户很难深刻记住。这有点像国内外广告，国内的广告，很多是有什么就说什么，国外的

是想说什么，就极力地表现什么。让顾客深刻记住，只要一个亮点就够。

54、4S店员工的6大依靠

1、靠自己：跟上节奏、谦虚学习，为工作也为生活；2、靠客户：扩大自己的交际圈，多从客户角度思

考；3、靠情商：融入团队，没有成功的个人，只有成功的团队；4、靠诚实：以诚相待，特别对待顾客；

5、靠远见：有节奏，有计划；6、靠心态：保持微笑和乐观，这决定了生活的85%。

55、销售精英要懂得心态决定一切

1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业

绩；5、时刻保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻言放弃；

9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。

56、顾客的15类心理

1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；

8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理；12、求全心理；13、对比心理；14、防

骗心理；15、从中心理。让顾客不迷惑，清晰踏实，是留下客户的关键一步。?

57、优秀的汽车销售人、市场人，应该去理解客户的购车心理

人生中第一次买车的心理，第二次甚至第三次买车的心理。因为买车不是买个商品，买个服务那么简单。

它就像买房子一样，意味着太多的东西：家人的安全、生活的改变，社会的认可，自己的心愿的达成……。

赢得客户的订单重要，赢得顾客的心更加重要。?

58、完美销售8诀窍

1、经常反省，对自己的服务水平吹毛求疵；2、总结成功之处；3、坚持不懈，但不令人厌烦；4.、对你

提供的产品或服务保持自信和热情；5、确认购买者确实得到了满意的产品或服务；6.、成为客户的咨询

师；7、保持与客户的联系，挖掘客户背后的客户；8、业余时间的思考很重要。?

59、销售人员要学会用四面镜子

用放大镜看同行优点，用显微镜找自己缺点，用望远镜展望市场趋势，用反光镜聚焦到自己的营销行为

上。不能把用前面三面镜子发现的问题聚集到自己的营销行为上，就不是好的销售人员。

60、客户三点式营销

痛点、痒点和兴奋点。1.痛点：客户存在什么问题，他睡不着觉，他苦恼，就是客户急需要解决的问题。

2.痒点：生活和工作中的一些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。3.兴奋点：就是能给客

户带来“wow”效应的刺激，立即产生快感。

61、汽车销售时的10大错误

1、出现争辩时，把客户逼上绝路；2、过于卖弄自己；3、喋喋不休的介绍产品；4、随意触及客户隐私；

5、谈话时急功近利；6、冷落了客户；7、随便地打断客户说话；8、谈客户不懂的问题；9、没有最新

的市场信息；10、专业知识不全面。

62、客户要什么

客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客

户要品味，小客户要利益。

63、沟通的金钥匙

①对沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。②对玄耀的人，赞美不少于10次。③对优柔寡断的人：

多用肯定性的语言。④识渊博的人：真诚的聆听，赞美。⑤对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

⑥对急性的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。

64、销售心得

1、聚焦顾客利益。2、销售顾客梦想。3、讲解自信、清晰、简洁、有力。4、语言活泼生动。5、过程

适当互动。6、让顾客记住买点。7、策划演讲高潮。8、准备好幽默笑话。9、熟悉全部流程。10、分析

客户关注点。11、心诚不心急。12、教客户一些东西。13、善待顾客的朋友。14、细致总结。

65、顶级谈判手基本素质

1，扎实的数据支持；2，严谨的逻辑支撑；3，优秀的社交礼仪；4，敏锐的环境洞察；5，机智的话题

嗅觉；6，得体的气场控制；7，适当的口才表达；8，清晰的大局意识。

66、对销售人员而言，4S店最重要的资源是什么

4S店最重要的资源不是价格、促销、财力、物力支持，而是：一、你自己的智慧；二、忠诚的客户。销

售人员使用资源的最好方式是服务。早晨起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户的钱，你

就成功了。

67、销售八个最

1、最基本的销售方法-卖文化、卖自己、卖产品2、最有效的销售方法-事实与数据3、最持续的销售方

法-客户价值4、最好的销售办法-感动客户5、最受欢迎销售方法-成就客户6、最高明销售方法-帮客户

赚钱或省钱7、最难被抄袭的销售方法-让客户内心满意8、最神奇的销售方法-让客户上瘾或追随。

68、员工喜欢跟这样的老大

1、有专长，技能是激情的前提；2、有视野，能给你指方向；3、能扛事，承担责任，也知道保护你的

热情；4、敢牺牲，摆不平利益的时候，自己首先就让一份；5、真心希望兄弟们升迁或者发财，看到兄

弟们发财，会比自己发财更高兴。

69、汽车销售妙谈

广告是空军，高高在上令人目炫，经常是虚张声势，无法精确打击。公关是步兵，每天都急行军，有

时还要匍匐前进，悄悄进村，打枪的不要，常做无名英雄。活动是炮兵，集中火力遍地开花，场面很壮

观，参与者很过瘾。销售是狙击手，耐得寂寞，看准目标弹无虚发。成功的营销，要靠海陆空联合。

70、汽车营销能手“10项本领”

①看清市场战略眼光；②较强的营销定位知识；③一线市场的亲身打拼经历；④文案的写作能力；⑤沟

通、演讲和号召能力；⑥平面设计审美和指导能力；⑦创意和策划案的制定能力；⑧USB销售主张提取

能力；⑨基本制度，财务流程制定能力；⑩团队文化激励能力。

71、销售精英要懂得心理学：心态决定一切

1、做自己情绪的主人；2、自信是推销自己的法宝；3、忍让与业绩成正比；4、用“好脾气”创造好业

绩；5、练就时刻都能保持微笑的豁达；6、鼓起勇气，战胜怯场；7、拒绝悲观，坚持到底；8、不要轻

言放弃；9、积极应对“销售低潮”；10、失败时要有百折不挠。

72、汽车营销经理最重要的九种领导力

1、愿景比管控更重要；2、信念比指标更重要；3、人才比战略更重要；4、团队比个人更重要；5、授

权比命令更重要；6、平等比权威更重要；7、均衡比魄力更重要；8、理智比激情更重要9、真诚比体面

更重要。

73、销售新人需要学习的一些习惯

1、不轻言退缩；2、不停学习、不断修正；3、立即行动，从小事做起；4、尊重每一个人；5、做常人

不敢做的事情；6、保持“饥饿感”；7、和积极的人交朋友；8、勇敢承担责任；9、学会分类、各个击

破；10、处变不惊、胆大心细。

74、销售人员有时该去思考的问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你

介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什

么我要现在跟你买？7、有没有保障？8、有没有其他更好的4S店可选择？

75、汽车品牌服务的16个卖点

1、卖服务品牌；2、卖服务概念；3、卖服务承诺；4、卖服务体验；5、卖服务文化；6、卖服务环境；

7、卖服务价格；8、卖服务标准；9、卖服务技术；10、卖服务政策；11、卖超值服务；12、卖增值服

务；13、卖关联服务；14、卖情感服务；15、卖个性服务；16、卖创新服务。

76、汽车销售时微笑的好处

1、笑能把友善和关怀传递给顾客；2、笑能消除彼此间的隔阂；3、笑能使你的外表更加迷人；4、笑能

消除戒备心和不安；5、笑能消除自卑感；6、笑感染顾客融洽氛围；7、笑；有助于建立信任感；8、笑

能让自己更加开了自信；9、笑是表达关怀和体贴的途径；10、笑能增进活力，有益健康。

77、营销计划不能忽视的8项

1、行业分析，市场的长期趋势和短期变化；2、销售分析，挖掘顾客信息和数据后的秘密；3、竞争对

手分析，知己知彼；4、顾客分析，营销活动都要围绕着顾客转；5、产品潜力分析；6、销售预测，合

理的预测和财务预算；7、制定营销策略和阶段销售目标；8、对员工的期望和提高计划。

78、做一名优秀的销售顾问

1、首要的是勤奋，勤能补拙；2、做事先做人，要用心与客户沟通，解决问题；3、能快速深入的了解

客户的核心需求，有针对性的解决客户顾虑；4、全方位的知识，如产品的专业知识，客户的行业知识，

一些生活知识；5、懂得换位思考，灵活应运销售技巧，销售人员也是半个心理学家。

79、说到汽车车型，消费者讨论什么

1、安全配置；2、内饰舒适配置；3、油耗；4保养、5、动力及操控性能；6、配件价格；7、车贷8、

上牌保养。说到汽车4S店，购车者挂在口边的是1、车价和优惠；2、活动促销；3、售后服务和维修费

用。而销售人员的服务态度和个人素质是赞扬最多也是批评最多的，这就是口碑。

80、汽车4S店销售人员应树立的8个观念

1.以客户为中心，致力于客户满意；2.维护品牌形象，传递品牌价值；3.与客户建立长期关系，保持客户

忠诚度；4.丰富产品知识；5.提高专业知识和销售技巧；6.保持良好心态；7.不断融入团队；8.提高销量

丰富你的利润。

81、销售员可习成的一些知识

1.行业知识；2.产品知识；3.商务知识；4.售后服务知识；5.同领域竞争对手知识；6.心理学知识；7.行为

学知识；8.美学；9个人公司产品介绍技巧；10.电话面谈沟通技巧；11.谈判合作的控制能力；12.客户关

系能力；13.时间管理技巧；14.领导力影响力；15.销售技巧；16.演讲技巧?

82、新一代营销人需要的7项基本素质

1、阅读和陈述数据的能力；2、灵活学习能力，不仅善于管理今天，也能轻而易举地适应明天；3、对

数字深层理解能力；4、数字和分析整合，解读最新动态和采集数据来挖掘市场；5、特殊行业知识，独

专一门，已经不够用了；6、激励团队的能力；7、深厚的社交技巧和谈判能力。

83、汽车销售的沟通技巧

1、主导：掌控销售对话的主题，赢得对话的主导权；2、迎合：承接对方话语的语意，顺应语言背景，

赢得宽容的交谈气氛；3、垫子：在回答对方的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注；

4、预测：预测客户后面的话并主动说出来，制约客户的思考思路；5、积极互动。

84、汽车销售过程中需要注意的技巧

①有侧重点对销售对象进行分类；②对分类顾客进行有针对性的销售；③熟悉所销售的商品；④站

在顾客角度销售商品；⑤舒适、干练的销售形象；⑥客观介绍商品；⑦做好售后服务工作。

85、与顾客沟通出现问题时怎么做

记住一句话“顾客也是人，他也像你一样，想买到物美价廉，信得过的产品，心理上想在交易中占主动”。

即便价格真的让不下来，也要努力让顾客信服接受最后的结果，而不是不了了之。是否把这些放在心里，

这就是一般销售员和优秀销售的一大区别。

86、企业培训八大误区

1、流行什么就培训什么；2、培训是一种成本；3、企业效益好时，不需培训；4、企业效益差时，无钱

培训；5、高层管理人员不需要培训；6、培训是灵丹妙药；7、培训工作流于形式；8、培训后员工流失

不合算；其实，“你越培训员工，他们就越能出业绩，业绩越好，他们就越想留下来。”

87、谈判12技巧

1.举止自信，展示决心；2.最初要求高一些，好做回旋；3.明确目标不动摇；4.各个击破，说服一个，让

其说服自己人；5.不顺利时中断谈判，调整节奏赢得时间；6.沉着不泄露情感；7.耐心；8.找折衷缩小分

歧；9.随时把握契机；10.非正式渠道先行试探；11.找行家做谈判伙伴；12.巧用危机意识?

88、成功的销售=？

良好的客户关系+客户满意度+客户需求+优质产品+真诚服务+销售技巧=良好的市场口碑+客源。客户要

买的不仅是汽车，而你也不能仅为了卖出一部车。

89、销售经历能给我们带来什么

99％的董事长都做过推销员，正是这一点，造就了许多伟大的公司。麦当劳公司的创始人做17年推销

员、福特总裁艾科卡做了30年的推销员。索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推

销公司的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等均是如此。这就是销售经历的价值。

90、汽车营销9原则

1、每年至少给客户发一份贺卡；2、大客户要服务，小客户要质量；3、你的服务与其他律师差异有多

大，客户就有多喜欢你；4、就不要急功近利；5、用80%的精力服务好20%的客户；6、见什么人说什

么话；7、尊重你的对手，客户才会尊重你；8、越欣赏客户，客户越重视你；9、身体是革命的本钱。

91、电话营销技巧

1、充足的准备；2、开场白五要素：建关系，拉近距离，引起注意，讲目的，激发兴趣，确认需求；3、

挖需求：引出问题，寻找原因，激发需求，优势引导；4、谈方案：确认并总结客户需求，注意谈方案

从探需求到谈方案的过渡；5：要承诺：价格异议的处理；6、客户追踪:结束电话后要做什么。

92、高效销售的7点

1、如果客户是朋友，最强对手也无法抢走；3、人际关系是业绩的基石；3、需求分析，顾客基于需求

而非你的理由购买；4、如果能让客户笑，你就能让他买；5、想更专业，要摒弃销售员腔调；6、相信

产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择；7、高效的销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听。

93、得到顾客深层信任的6点

1、建立良好的客户关系，最好上升到友人；2、不要急功近利，开门见山地表明推销目的；3、态度真，

说话真；4、了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣；5、良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花；

6、平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝。7、了解心理学、行为分析学大有裨益。

94、汽车销售员顾问应该知道的知识

1、专业知识；2.设计美学；3.行为心理学；4.最新时政民生热点；5.商务礼仪；6.销售技巧；7.营销心理。

8.语言表达；9.了解养生保健和一些奢侈品信息；10.团队协作。再加上坚定地目标和良好的心态，面对

再大的客户也不是问题。正如，想销售产品，先来推销自己。

95、优秀营销人常做的6件事

1，学会本行知识认真掌握并跟进；2，有个人风格，形成自己的口碑；3，面对自己的短处，积极完善；

4，扩大交际圈，参与社交活动；5、树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚。6、学习经验，

更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。

96、客户最渴望什么

1.客户想受重视；2.客户渴望被欣赏；3.客户追求成功感；4.客户想被倾听和理解；5.客户在购买前必须

感觉值得；6.客户根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护；7.客户的注意力持续时间很短；8.客户想听真心

话；9.客户想要教你一些东西；10.客户对产品的记忆有限，你突出所有点等于没特点。

97、销售人员该怎样进行客户异议处理

1.客户产生的异议并非是销售失败的信号，通过异议信息的获取，修正销售战术；2.了解产生异议的原

因，比如价格，时间和销售人员本身问题；3.销售沟通过程中，尽量避免异议的源头来自于自己。4.异

议处理过程中保持真诚合作的态度，微笑面对客户，避免与客户争论。

98、销售的关键

①找到客户重要，找准客户更重要②了解产品重要，了解需求更重要③搞清价格重要，搞清价值更重要

④融入团队重要，融入客户更重要⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要⑥获得认可重要，获得信任更重要

⑦达成合作重要，持续合作更重要⑧卓越销售重要，不需销售更重要。

99、仪表的重要性

西方有句谚语“你没有第二次机会留下美好的第一印象。”成功的仪表和神情更能吸引人们赞许性的注

意力。优秀的销售顾问应该客户营造一种感觉——与你交谈是一种乐事，提高了自己的品位；认识你是

一种荣幸，你是优秀的。

100、来自汽车销售经理的7点建议

1、不要以批评开始会议；2、每次开会要有新思维、方案或进展，而不是义务性地讨论；3、问同样的

问题，也许只能得到相同的答案；4、批评要掌握尺度和场合，不吝啬鼓励褒奖5、出了问题要诚恳承

担所有指责，出成绩是大家的功劳6、周期性地关怀自己的团队成员7、分享你的经验和快乐。