营销管理制度

营销管理中心管理制度

公司名称xxx茶业签章

编号DR—YX0001

部门营销管理中心

发稿人xxx

批准

制订日期2010—10—01

执行时间及建议

营销管理中心制度

第一章总则

第一条:序言：

为使营销中心作业规范化、制度化和统一化，使营销部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的

责任感、归属感,特制定本制度。

第二条：适用范围：

1。本营销中心的管理,除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。

2。本制度所称职员，系指本营销部中心聘用的全体从业人员。

3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之.

第二章营销中心年度市场营销计划

第三条基本目标

一、基本目标之销售业绩目标：10年度市场推广业绩目标如下：

（一）部门全体:600万元以上；

(二）由于的市场运作模式规范化，故,需要全体人员共同努力。

第四条基本方针

一、营销中心所有人员必须都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做

任何重大变革。

二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作,使工作向高效率、高收益、高分配（高

薪资）的方向发展。

三、为加强机能的敏捷、迅速化，本部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标.

四、为达到责任目标及确立责任体制,我中心将贯彻重赏、重罚政策.

五、为使规定及规则完备，本中心将加强各种业务管理.

六、为促进经销商的业绩，设立市场推广方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化通道市场,使

xxx茶业具有主导经销商的权利。

七、将出击目标放在各级经销商上，并致力于培训、指导其推广方式,借此进一步刺激消费者。

八、经销商与xxx茶业在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务.基于此立场，xxx茶业致力于

达成预算目标。

第五条营销中心机构计划

一、内部机构

（一）将设立自营店、市场部、销售部和客服部，以促进各级经销商的发展及市场推广活动。

（二）将先后分别在重点区域设立有关人员蹲点工作，从事经销商的开发及xxx产品的推广。

（三）在市场开拓的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。

二、外部机构

营销中心→经销商的指定市场推广方式。

第六条经销商的市场推广计划

一、推广方式体制

（一）将区域按行政权界划分，于各划分区内采用新的推广方式。

（二）新的推广方式是指本中心内部人员各施其责定期访问，借访问的机会督导、奖励、调查、服

务及推广指导、技术指导等，借此促进推广业绩.

（三）公司制度，严格执行。

（四）中心负责人的职务内容及处理基准明确化。

二、各功能点经销商的建设与“xxx”产品市场推广。

为使xxx产品设定点推广活动顺利开展及达到预期效果,另外又以不同区域各代理商为中心，依地区

进行招商、推广。

第三章岗位责权

营销管理中心：总监

直接上级:首席运营官（COO）

下属部门人员：自营店、市场部、销售部和客服部

岗位性质：全面负责营销管理中心的日常整体管理工作

管理责任:对所承担的职能工作全面负责

主要职责：

1．对营销进行规划，对各区域市场进行调研,根据优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求,配

合相关部门制订相关的营销政策，营销区域的划分，招商工作的规划与开展；

2．负责制订营销管理制度，编制本部门年、季、月销售的计划；

3．汇总市场调查工作，对xxx市场潜力的调查和分析；

4．xxx市场定位、渠道定位，全面负责xxx的市场开拓和管理工作；对市场推广管理办法的研究和

改进，提出改进市场推广和xxx套餐开发的建议；

5．对营销人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善及执行；

6．部门的市场推广数据统计与分析；

7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争

环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；并做出解决措施;

8．定期或不定期地组织对市场推广情况的分析和讨论,对各区域的工作进行考察检验，对发现的问题

给予及时的处理；对营销人员的下一工作进行指导；

9．严格执行资金使用和出差审批手续,加强对营销人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损

失,杜绝浪费，良好运用,提高工作效益；

10．公司推行程序化层次负责制，上述三个功能点主要对营销部负责,营销管理中心直接对COO负

责,小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏报，

当事人负担一切责任,同时公司保留法律追究的权利。

11．负责监督管控对本公司的推广数据等的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的

督导改善,积极主动地配合公司各部门及各区域的工作；

12．营销部结合市场的具体情况按半年一次向总经理提交各区域实际推广数据情况报告；营销部有

对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

13、按时完成公司下达的各项任务指标。

第七条：销售人员

主要职责:

1．负责市场销售，招募经销商；

2．制定所负责区域的月、季、年的销售计划和市场推广方案并执行；

3．负责指导对所在辖区经销商进行管理;

4．负责xxx在辖区的正常市场推广及服务跟进工作;

5．定期对所在辖区的整体市场态势及营销效果进行汇总，并形成详细的分析报告及时的反馈给营销总监,

并提出解决建议;

6．对竞争对手市场调查和分析,定期总结；并汇报营销总监；

7．负责对所在辖区范围内的推广数据汇总核对，积极主动地配合总部各区域及各部门的工作；

8．收集同行业竞争对手相关运作模式与促销手段，并及时反馈;

9．销售人员每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏报，当

事人承但一切责任;

10、按时完成上级交付的工作。

第八条:市场人员

主要职责：

1、负责信息收集、汇总、评估;

2、组织、编制市场规划、设计方案；

3、编写方案设计报告、实施方案报告;

4、独立完成广告策划案、品牌建设、推广方案；

5、指导制作各种宣传材料、产品说明书、推广支持材料等；

6．按时完成上级交付的工作。

第九条：培训人员

主要职责：

1．主持营销部对外的全面市场培训工作，如;商业模式、市场方案、推广技巧、职员礼仪等，提高效益,确

保培训工作达到实质效果；;

2．拟定年、月工作计划及年、月工作总结，贯彻执行公司下达的各项方针、政策,执行上级部门的指示和

决定；

3．负责制定相关的培训文档及培训、考核制度；

4．负责制订培训人员的考核方案;

第十条:部门文职（暂时由市场人员承担）

主要职责：

1、准备各种市场推广文件、备忘录、契约等,;

2、按规定收取文件，进行归档处理;

3、负责接听电话、留言，处理办公室日常事务；

4、负责总部各种文件的传达；

5、按时完成上级交付的工作。

第四章部门行为规范

第十一条：营销中心职员应遵守下列事项：

1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

2.不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

3.全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

4。爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司.

5。工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。

6.职员应随时注意保持工作地点及公司其它场所的环境卫生。

7.职员在工作时不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天.

8.职员应团结协作,同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

9。职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

10。职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

11。各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感

和归属感。

12。按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

13。公司总部工作制:上午：9:00-—下午18：00以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

14.所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处

理。

15。实行弹性工作制的，采取由部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间）,本人确认，部门备案的

考勤方法。

16.职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依公司规定处理:

第五章待遇

第十二条:薪资

27．按公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭

责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇.

28．职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和业绩提成，合理的职务晋升，工资晋级等。

29．月薪工资在次月15日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户.新进人员从报到之日起薪，离

职人员自离职之日停薪，按日计算。

第六章假期

第十三条：法定假日

元旦、三八妇女节、清明、国际劳动节、端午、中秋、国庆节、春节为国家规定的法定假日，按照

国家规定执行（由于营销是个特殊部门，需按照业务需求,由营销管理中心提出调整建议，公司经统管批准,

方可执行）。

第七章请假

第十四条：病假

30.病假：职员因病不能正常上班可申请休病假.

30。1员工每年享有5天有薪病假，超过5天，按事假计算。

30.2如不能提供社会医疗保险定点医疗机构的病假证明的，按事假计算。；

30。3审批：

30.3。1病假天数在1个工作日以内的（含）,需填写《请假单》并附社会医疗保险定点医疗机构的病假证

明、病历复印件（或县级以上医院的急诊证明）→管理中心负责人签批→行政人事部审批→交考勤员→休

假生效。

30.3.2连续病假天数在1个工作日至3个工作日（含），需填写《请假单》并附社会医疗保险定点医疗机

构的病假证明、病历复印件（或县级以上医院的急诊证明）→管理中心负责人签批→行政人事部签批→总

经理审批→交考勤员→休假生效。

30。3。3连续病假天数在3个工作日以上,需填写《请假单》并附社会医疗保险定点医疗机构的病假证明、

病历复印件（或县级以上医院的急诊证明）→管理中心负责人签批→行政人事部签批→总经理签批→董事

长审批→交考勤员→休假生效。

第十五条：事假

31。事假职员因个人私事不能正常上班可申请休事假。

31。1审批：

31.1。1事假天数在1个工作日（含）以内由管理中心负责人签批→行政人事部审批→交考勤员→休假生

效.

31.1.2事假天数在1个工作日至3个工作日（含）由管理中心负责人签批→行政人事部签批→总经理审批

→交考勤员→休假生效。

31.1.3事假3个工作日以上由管理中心负责人签批→行政人事部签批→总经理签批→董事长审批→交考勤

员→休假生效。

31。1。4各级负责人应综合考虑员工本人要求和工作安排来审批事假。

31.2事假最小请假单位为1小时，不足1小时按1小时计算.其他休假的最小请假单位为0。5天，不足0。

5天按0.5天计算，本规定中另有特殊说明的以说明为准。

31。3扣款：事假扣款额=（当月实发工资/21。75天/7。5小时)×事假时数。

第十六条：婚假

32.婚假

32.1工作满一年的职员在公司工作期间登记结婚,可享受3个工作日的带薪婚假。

32。2婚假应在婚姻登记后12个月内使用，原则上应一次休完。

32.3审批：由职员本人填写《请假单》并附相关证明→管理中心负责人审批→行政人事部审批→总经理审

批→董事长审批→交考勤员→休假生效。

第十七条:产假

33产假

33.1凡在公司工作满一年的职员，且符合计划生育条件的职员可享受国家规定的产假。

33。2女职员产假90天，女职员休产假期间，享受产假期工资.

33。3领取《独生子女优待证》的独生子女父亲,可以申请护理假10个工作日。

33。4审批

产假及护理假应一次休完.由职员本人填写《请假单》并附相关证明→管理中心负责人签批→行政人事

部签批→总经理签批→董事长审批→交考勤员→休假生效.

第十八条：丧假

34。丧假:职员的直系亲属（限于：父母，配偶之父母，配偶，子女）去世时,给三天丧假。

由职员本人填写《请假单》并附相关证明→管理中心负责人签批→行政人事部签批→总经理签批→董事长

审批→交考勤员→休假生效。

第十九条:带薪年休假

35.带薪年休假

35。1凡公司正式岗位职员，在公司连续工作满一年不满十年的，可享有每年带薪年假5天；已满10年不

满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

35。2职员的带薪休假必须在当年内休完，因工作原因不能安排休年假的，按日工资给予补偿;离职职员未

休完的年休假按日工资给予补偿。

35.3离职年假补偿的公式=当月实发工资/21。75天＊剩余年假天数。

35.4职员的事假可以根据职员的要求冲减年假、补休。

35.5审批:参照公司规定审批流程。

36.各种休假连休（如婚假与带薪休假连休、国家法定休假日与带薪休假的连休、国家法定休假日与婚假的

连休等）不能超过15天。

37.所有假期的申请均应在休假前执行审批程序,在获得批准办完手续后方可休假；事假、病假如遇特殊情

况可按审批程序电话申请，销假后两个工作日内补办手续；未经批准休假未到岗者按旷工处理。

38。在当年享受带薪假期（包括病假、婚假、产假、丧假）8天以上的(不含），当年不再享有带薪年

假。

第八章加班

第二十条:加班

39.加班

39.1职员(客服人员、销售人员、店员除外）在公司安排下利用星期六、日及其它节假日加班的，职员需

于加班前填写《加班单》→管理中心负责人签批→行政人事部签批→总经理签批→董事长审批→考勤员→

加班生效，否则无效。

39。2客服人员、店员因突发性情况在公司的安排下加班的，在下班后60分钟起计算加班,员工需填写《加

班单》→部门经理签批→行政人事部签批→总经理签批→董事长审批→考勤员→加班生效。

39。3如果是突发性加班，由任务指派人负责按8.1中程序电话申请，加班人于第一个工作日按审批程序

补签《加班单》交考勤员，否则过期无效。

39.4部门主管级别以上员工，原则上不计算加班.

39.5对获准加班的职员，一切加班时间作补休处理（法定节假日除外），法定节假日按国家规定计发工资。

39.6在保证工作的前提下，对获准加班的职员，其部门负责人可根据职员的要求安排其完成调休；调休的

审批权限参照事假执行。

39。7离职职员未休完的补休按最近一个月的日全额工资折算补偿。

39.8补休补偿公式=当月实发工资/21。75天*剩余补休天数。

第九章出差

第二十一条:出差

40。根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。

41.职员出差在外,应注意人身及财物安全,遵纪守法,按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出

差费用。

42。公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用.并给予一定的生活补贴,具体标准见(差旅

费报销制度）办理.

43。出差人员返回公司后,应及时向主管述职，并按规定报销或核销相关费用。

第十章培训

第二十二条：培训

44.为提高职员的业务、知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需

要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行.

45。新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，

培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入

公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。

46。职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊

情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。

47.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外,可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长

其培训期。

48公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事

部保存在职员档案内。

49.公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，

并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。

第十一章调职

第二十三条：调职

50.基于业务上的需要,可随时调动职员的职务或工作地点，被调职员不得借故拖延或拒不到职。

51.各部门经理在调动职员时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用,才职相

称"。

52。职员接到调动通知书后,限在一月内办完移交手续，前往新职单位报到（根据工作的重要程度，

以实际情况确定的时间为标准）。

第十二章保密

第二十四条：保密

53。职员所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个

人公开或透露。

54。职员不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表.

55。明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测,不参与小道消息的传播。

56.非经发放部门或文件管理部门允许，职员不得私自复印和拷贝有关文件。

57。树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,职员应妥善保管，若有遗失或偷窃，

应立即向上级主管汇报。

58。发现其他职员有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇

报。

第十三章考核

第二十五条:职员考核

59.试用考核：职员试用期间（三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员

考核表"管理中心负责人和主管COO批准后正式录用.

60.平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考

核表由人事部与战略支撑办公室室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由管理中心负责人负责拟制

及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由主管负责

人和COO决定其考核的密度。

61.部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及

其以上人员的考核结果由战略支撑办公室保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的

依据.

62。考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。

第十四章奖惩

第二十六条：职员的奖励

63。嘉奖：由职员的直属主管书面提出,管理中心负责人批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。

64。表彰:由职员所在管理中心负责人书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时

由总经理签署表彰证书。

65.特别奖：由职员所在统管负责人（COO或CFO）书面提出，总经理及相关委员会评议后，总经

理批准,并由人事部备案,每年公布一次，职员除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外,还

可根据实际情况晋升1—3级工资。

（一)有下列情形之一者，给予嘉奖：

66。品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。

67.培训考核，成绩优秀者。

68.热心服务，有具体事实者.

69.有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

70.在艰苦条件下工作，足为楷模者。

71。检举违规或损害公司利益者。

72。发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。

(二）有下列情形之一者，予以表彰:

73.对市场推广或管理制度提出改进建议,经采纳实施,卓有成效者.

74。遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

75。遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

76.维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

77。维护公司重大利益，避免重大损失者。

78。有其它重大功绩者.

（三）有下列情形之一者，授予特别奖：

70.兢兢业业，不断改进工作,业绩突出者。

80.热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者.

81.开发新客户，市场销售成绩显著者。

82。对有其它特殊贡献，足为全公司表率者.

（四)职员的惩罚分为五种：

83.罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，职员所属管理中心负责人、COO批准后执行。

84。批评：由职员的主管或有关人员书面提出,报部门备案。

85。记过：由职员所属部门经理书面提出,管理中心负责人审核、COO批准,报人事部执行，并下

达通知，受记过者同时扣发当月奖金.

86。降级：由职员所属部门经理书面提出,管理中心负责人审核，COO批准后报人事部执行。

87.除名:由职员所属部门经理书面提出，管理中心负责人确认，COO审核，CEO批准后执行。

(五）有下列情形之一者，予以罚款或批评：

88.工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

89。上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

90。因个人过失致发生错误，情节轻微者。

91。妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

92.不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

93。不按规定穿着或佩带规定上班者。

94.不能适时完成重大或特殊交办任务者.

95.对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。

96.在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者.

97.对同事恶意辱骂或诬害、伪证,制造事端者。

98。工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

99.公司明文规定其它应处罚款或批评的行为.

（六)有下列情形之一者,予以记过:

100。擅离职守，致公司受较大损失者.

101.损毁公司财物，造成较大损失者。

102.怠慢工作擅自变更作业方法,使公司蒙受较大损失者。

103.一个月内受到批评超过三次者。

104。一个月内旷工累计达二日者。

105.道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

106.其它重大违反规定者。

（七）有下列情形之一者,予以降级：

107.未经许可,兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

108.一年中记过二次者。

109.散播不利于公司谣言或挑拨公司与职员的感情，实际影响较轻者。

（八）有下列情形之一者，予以除名:

110。对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。

111.殴打同仁,或相互斗殴者。

112。在公司内伤风败俗者。

113.偷窃公司或同事财物经查属实者。

114。无故损毁公司财物,损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。

115.在公司服务期间，受刑事处分者。

116。一年中已降级二次者。

117。无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者.

118。煽动怠工或罢工者。

119.吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

120.伪造或盗用公司印章者。

121。故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

122。营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

123.利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

124。参加非法组织者。

125。有不良行为，道德败坏,严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者.

126。其它违反法令、规则或规定情节严重者。

第十五章福利(按照公司规定执行）

第十六章辞职

127。职员因故不能继续工作时,应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续.并视需要，开给

《离职证明》。

128.一般职员辞职,需提前15天提出申请:责任人员辞职，根据职级的不同，需提前1个月提出辞职

申请。

129。辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。

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