客户沟通

与客户真正沟通的十种方法

现在，各公司已经对关系营销越来越重视，客户就是上帝已经是共识，

但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代

理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保

持客户的关系和他们的忠诚。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一

听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立

真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并

从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员-此

人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一

定影响的人-他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的

公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定

涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚

计划多条腿和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台，

但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和

市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活

在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到

了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多

机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和

形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。

太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系

停滞不前。

8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的

客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好

的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。

9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通

常是公司关系市场的一部分，如果你对客户的反应和回复达到非常令客户

满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。

10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，

或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。