续保话术

续保营销技巧话术

一、标准呼出话术

1、到期话术

续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX,您现在方便接听电

话吗？

客户：方便（如果客户不方便,与客户约方便接听电话的时间）

续保员：谢谢！本次给您电话,主要是提醒您车辆保险快到期了,您

车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提

醒您记得及时续保。

第一种回答

客户：我已经续保了

续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的,如果是非

4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保

的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因

为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的

续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理

赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您

的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我

店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。，保障您的权益，如果

需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司

肯定会推荐您到4S店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以

保障您车辆的维修品质。所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时

我们也会提前通知您的。

第二种回答

客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好续保

员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一

个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得

便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额

都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好那一年没有出什么问题，

后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优

势。

2、未到期话术

XX先生/小姐，您好！我是的XX,今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X

月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月,现

在暂时还报不了价格,可以报价时,我将第一时间通知您,感谢您对我工作的

支持,祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策,可以告知店里优惠政

策,结合店里的优惠内容,促进成交,谢谢

二、特殊情况的应对

1、其它店返现,优惠幅度比较大

客户：你们的价格要高一些,别人报的有返现

续保员：保险费都是经中国保监会规定的,我们和保险公司的价格都

是一样的,电话营销的价格可能便宜一些,但是服务有很差异的。另

外续保返现是违法的，也是国家所不允许，如果是合法的他们能返我们肯

定也能返。不要因为这一部分钱给自己带来法律风险，另外我们店的续保

活动方案，价值远远比返现要实惠很多（结合活动方案去跟客户讲解），

然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势；

2、表示考虑一下或到时到店再说吧

客户：我先考虑一下，到时要续人话到你们店续吧

续保员：您不用考虑了，现在保险公司都是在线办理业务，您不到现场也是

可以办理，即使到了现场办理流程也是一样的，另外如果您现在购买我可

以额外给您申请一个礼品（结合保险公司礼品或客户需求），在给客户报项

目时不要一次性都放出来，可根据情况给客户加码，提高成功率。

三、适时成交，踢好“临门一脚”，优势宣传

1、如果你在外面购买，没有专业的售后人员帮助你，但是我们与各大保险

公司都有长期合作，为您提供保险理赔一条龙服务，让你省心又安心；

2、我们店有驻点专家，机电专家有50年的维修经验，钣喷专家老师

有30年钣喷维修经验，后续的维修品质是非常菜保障的；

四、4S店续保优势

1、量身定制客户放心

专职保险顾问向您详细介绍保险各险种，为您量身定制最优保险方案，转

移你在用车过程中的各种风险，让您买的放心。

2、原厂配件客户安心

店内维修，车辆“三包”有保障，100%原厂配件，配件保修有保障，让

您用的安心

3、足额定损保证质量

您的车辆一旦出险，我们派事故专员协助定损，保证足额定损，并在

4S店维修，保证维修质量

4、服务快捷客户舒心向您提供涵盖保险销售、紧急救援、事故定损、事故

维修以及索赔在内的全流程“一站式”便捷服务，全方位保障您的权益，

让您“省心、省力、省钱”

5、维修专业出行无忧

我们有专家驻店，具备先进的维修设备，厂家认证的技术团队，过硬的维修

技术，保证您的车辆迅速恢复最佳状态，让您出行无忧

6、残值保障车辆保值

始终在4S店维修，维修记录齐全，车况好，车辆置换时，残值有保障。